Wenn du Hilfe bei einem Problem benötigst, einen Fehler melden oder eine neue Funktion vorschlagen möchtest, wende dich bitte gerne an das Oura-Mitgliedersupportteam.
Chat
Der Chat ist täglich rund um die Uhr verfügbar.
- Der Chat beginnt mit Finn, unserem virtuellen Agenten. Finn kann viele Fragen sofort beantworten.
- Bei Bedarf leitet Finn dich an einen Oura-Experten weiter.
Vielleicht findest du auch unter einem der folgenden Links eine schnellere Lösung:
- Bestellstatus prüfen
- Einen Oura-Artikel zurücksenden oder umtauschen
- Oura-Mitgliedschaft verwalten
- Antworten im Oura-Hilfe-Center
- Pflege deines Oura Rings
- Informationen zur Oura-Mitgliedschaft
- Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen
- Weitere Antworten findest du im Oura-Hilfe-Center
Telefon
Allen Oura-Mitgliedern steht ein planmäßiger Telefonsupport zur Verfügung. Von Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 Uhr Pazifischer Zeit bieten wir eine begrenzte Anzahl an Terminen an. Die Zeiten können je nach Verfügbarkeit variieren. Derzeit ist der telefonische Support nur in englischer Sprache verfügbar, und wir verfügen nicht über Teletype (TTY) oder andere Funktionen für hörgeschädigte Mitglieder.
Wie kann ich einen Telefontermin vereinbaren?
Telefontermine können über das Oura-Hilfe-Center für heute oder morgen vereinbart werden. Die Zeiten sind in deiner örtlichen Zeitzone angegeben. Bitte beachte, dass die Verfügbarkeit von Terminen je nach Anrufaufkommen variieren kann.
Was bedeutet es, wenn kein Termin verfügbar ist?
Das bedeutet, dass alle verfügbaren Termine für heute und morgen bereits belegt sind. In dem Fall empfehlen wir, später noch einmal vorbeizuschauen oder uns per Chat zu kontaktieren.
Kann ich einen Anruf mehr als einen Tag im Voraus buchen?
Derzeit können Telefontermine nur für denselben oder den folgenden Tag geplant werden. Wir empfehlen dir, regelmäßig nachzuschauen, ob es neue Termine gibt.
Kann ich meinen Anruf absagen oder verschieben?
Wenn du deinen Termin ändern möchtest, gehe auf demselben Browser und Gerät, mit dem du deinen Anruf gebucht hast, zum Terminplaner zurück.
Kann ich mehr als einen Anruftermin vereinbaren?
Ja. Wenn du weitere Fragen hast, kannst du gern ein weiteres Gespräch vereinbaren.
Was passiert, wenn ich meinen Anruf verpasse?
Wenn du zu dem von dir vereinbarten Termin keine Zeit hast, empfehlen wir dir, einen neuen, besser gelegenen Termin zu vereinbaren.
Wie kann ich nachschauen, wann mein Anruf geplant ist?
Schaue in deiner Bestätigungs-SMS nach oder gehe auf demselben Browser und Gerät, mit dem du deinen Anruf gebucht hattest, zum Terminplaner zurück.
Ich habe meinen Termin vergessen. Könnt ihr ihn nachschlagen oder mir die Info mailen?
Aus Datenschutzgründen können wir deine Termindaten nicht nachschlagen oder erneut senden.
Von welcher Nummer wird der Anruf kommen?
Je nach Anbieter kann der Anruf als „Oura“ oder als Telefonnummer angezeigt werden. Bitte beachte, dass diese Nummer nicht betreut wird und eingehende Anrufe nicht entgegengenommen werden.
Worüber kann ich bei dem Anruf sprechen?
Du kannst bei dem Anruf über die meisten Themen sprechen. In einigen Fällen, z. B. bei Fragen zum B2B-Support oder zu Funktionen medizinischer Geräte, wirst du möglicherweise an ein anderes Team verwiesen, das dir per E-Mail weiterhelfen kann.
So meldest du eine Sicherheitsschwachstelle
Um eine Sicherheits- oder Datenschutzschwachstelle in einem der Produkte, einer der Websites oder den Diensten von Oura zu melden, schicke bitte eine E-Mail an security@ouraring.com. Für die Meldung von Phishing-Versuchen kannst du ebenfalls die E-Mail-Adresse security@ouraring.com verwenden.
In unserem Artikel über Sicherheitsschwachstellen findest du weitere Informationen dazu, wie du betrügerische E-Mails und Websites erkennen kannst.
Sammelbestellungen
Für Sammelbestellungen von mindestens 20 Ringen reiche bitte ein Formular über Oura for Organizations ein.
