In der folgenden Liste kannst zu nachsehen, ob ein Problem, das deinen Oura-Ring oder deine App betrifft, bereits bekannt ist. Unser Team aktualisiert diese Liste wöchentlich und entfernt Einträge nach der Behebung der Probleme innerhalb von sechs Monaten. Die neuesten Probleme werden ganz oben auf der Seite angezeigt, einschließlich weiterführender Informationen und/oder eventueller Tipps für die Abhilfe.
Die Statusangaben helfen bei der Orientierung.
Offen • Das Problem ist entweder neu oder wird durch einen Produktfehler verursacht.
In Bearbeitung • Das Problem ist bekannt und unser Team arbeitet an einer Lösung.
Behoben • Das Problem wurde gelöst.
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NEUE PROBLEME **Scrolle nach unten, um mehr zu erfahren.** |
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Problem Android: Kalorien aus (allen) Trainingseinheiten werden im Zielfortschritt nicht korrekt berücksichtigt. Betrifft | Android-Geräte, Gen3 Status | In Bearbeitung • |
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Problem | Der Akkuladestand des Rings wird in der Oura-App nicht korrekt angezeigt. Betrifft | Gen3-Nutzer*innen sowohl mit iOS- als auch Android-Geräten. Status | Offen • |
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Problem | Auf der Karte der inneren Uhr wird die Meldung „Keine Schlafdaten für die letzte Nacht“ angezeigt, obwohl Schlafdaten vorhanden sind. Betrifft | Gen3-Nutzer*innen sowohl mit iOS- als auch Android-Geräten. Status | Behoben • |
Ungelöste Probleme
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Problem | Die Routeninformationen der Automatischen Aktivitätserkennung (AAD) fehlen auf iOS-Geräten.
Betrifft | iOS-Nutzer*innen
Status | Offen •
Beschreibung: Obwohl die Oura-App im Hintergrund geöffnet ist und die Einstellungen die Ortung erlauben, wird die Route nach einer Trainingseinheit nicht angezeigt.
Zusätzliche Informationen:
- Unser Software-Engineering-Team hat dieses Problem weiter untersucht und ist zu dem Schluss gekommen, dass das Problem handybedingt ist. Die Oura-App ruft die Standortdaten vom Handy ab und dieses Problem tritt auf, wenn das Handy nicht genügend Standortdaten bereitstellt. Infolgedessen kann die Oura-App die Route nicht wiedergeben. Leider können wir das Problem unsererseits nicht beheben.
8. Mai 2023
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Problem | Akkuladestand wird in der Oura-App nicht korrekt angezeigt.
Betrifft | Gen3-Nutzer*innen
Status | Offen •
Beschreibung: Die App zeigt einen falschen Prozentsatz an, während der Ring auf dem Ladegerät sitzt.
Beschreibung:
- Nimm den Ring vom Ladegerät, um den prozentualen Ladestand zu sehen.
17. April 2023
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Problem | Schnelleres Entladen des Akkus
Betrifft | Gen3-Nutzerinnen mit Firmware-Version 2.8.2.
Status | Offen •
Beschreibung: Uns ist bekannt, dass einige Mitglieder ihre Ringe plötzlich häufiger aufladen müssen.
Abhilfemaßnahme(n):
- Wir arbeiten derzeit an einer Lösung für dieses Problem. Achte in der Zwischenzeit darauf, die Firmware immer auf dem neuesten Stand zu halten, da wir kontinuierlich Verbesserungen vornehmen und du möglicherweise bestimmte Funktionen, die du nicht nutzt, deaktivieren möchtest (z. B. die Blutsauerstoffmessung, wenn deine Werte optimal sind).
Februar 2023
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Problem | Gen3-Ladegerät blinkt rot
Betrifft | Gen3-Nutzer*innen
Status | Offen •
Beschreibung: Nutzer*innen haben berichtet, dass das Ladegerät rot blinkt, wenn sie versuchen, ihren Ring aufzuladen.
Beschreibung:
- Nimm den Ring vom Ladegerät und setze ihn wieder darauf.
- Versuche, den Ring in der App auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, übermittle bitte ein Ticket, in dem du angibst, dass du die hier beschriebenen Schritte ausprobiert hast.
März 2023
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Problem | Gen3-Ladegerät blinkt weiß und danach blau
Betrifft | Gen3-Nutzer*innen
Status | Offen •
Beschreibung: Nutzer*innen haben berichtet, dass die Ladeanzeige blau blinkt, nachdem sie ihren Ring eine Zeit lang aufgeladen haben. Dieses Licht könnte als grünes Blinken interpretiert werden, da das blaue Ladelicht sowohl das blaue als auch das grüne Licht nutzt.
Beschreibung:
- Befolge die normalen Schritte zum Einrichten des Rings.
März 2023
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Problem | Gen3 Ring kann nicht verwendet werden
Betrifft | Gen3-Nutzer*innen sowohl mit iOS- als auch Android-Geräten.
Status | Offen •
Beschreibung: Der Ring wird nicht angezeigt, wenn versucht wird, Gen3 einzurichten
Beschreibung:
- Lege den alten Ring auf das Ladegerät und vergewissere dich, dass er aufgeladen wird.
- Öffne die Oura-App und tippe auf das Ringsymbol oben rechts in der Startansicht.
- Wische nach links.
- Scrolle nach unten zu „Tools“ und tippe auf „Einen neuen Ring einrichten“.
- Wähle die Option „Aktuellen Ring auf Werkseinstellungen zurücksetzen“. Lasse den alten Ring auf dem Ladegerät, bis das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen abgeschlossen ist. Öffne die Bluetooth-Einstellungen deines Telefons und entferne den Ring aus den aufgelisteten verbundenen Geräten. Hinweis: Wenn der alte Ring verloren geht oder nicht mehr funktioniert, kannst du das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen überspringen und direkt mit „Einen neuen Ring einrichten“ fortfahren.
- Nimm den alten Ring vom Ladegerät, sobald das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen abgeschlossen ist, und lege nun den neuen Ring darauf. Wenn du das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen übersprungen hast, lege den neuen Ring auf das Ladegerät. Wähle „Neuen Ring einrichten“, um den neuen Ring und die App zu koppeln.
Wenn sowohl dein neuer als auch dein alter Ring mit deinem Gerät verbunden ist und deine neueste Ringgeneration nicht angezeigt wird, tippe bitte auf „Das ist nicht mein Ring“. Anschließend kannst du zwischen den verbundenen Optionen wählen.
Wenn du deinen Gen3-Ring nicht finden kannst, versuche bitte, dein Gen2-Ladegerät für den Einrichtungsvorgang zu verwenden.
Sollten diese Optionen fehlschlagen, kontaktiere uns bitte, um Support zu erhalten.
Februar 2023
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Problem | Verbindungsprobleme aufgrund der Einstellungen für die Akkuoptimierung
Betrifft | Android-Version 3.9.1 & Firmware 3.9.6
Status | Offen •
Beschreibung: Bei einigen Nutzer*innen sind Probleme mit der Ringverbindung aufgetreten, weil die Einstellungen zur Akkuoptimierung aktiviert waren. Diese Optimierungseinstellungen können auch die Übermittlung von Benachrichtigungen beeinträchtigen. Bitte beachte, dass dieses Problem nicht spezifisch für Oura ist. Bei vielen Anwendungen treten ähnliche Störungen auf, wenn die Akku-Optimierungseinstellungen (z. B. der Energiesparmodus) aktiviert sind.
Beschreibung:
- Deaktiviere die Akku-Optimierungseinstellungen für die Oura-App in den Einstellungen deines Geräts.
Betroffene Geräte: Google Pixel, Xiaomi, Huawei, Samsung (S8, S9, S10 und S20).
März 2022
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Problem | Aktivität in Oura zwischen Mitternacht und 4 Uhr morgens nicht erfasst
Betrifft | Oura Android Version 3.9.1 | iOS Version 3.9.0 und Firmware 3.9.6
Status | Offen •
Beschreibung: Technische Beschränkungen der aktuellen App-Version verhindern, dass Oura die Aktivitäten während dieser Stunden des Tages aufzeichnen kann. Aktivitäten können in diesem Zeitraum auch nicht manuell hinzugefügt werden.
2022
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Problem | Tags lassen sich im Ruhemodus nicht löschen
Betrifft | Oura Android Version 3.9.1 iOS Version 3.9.0 und Firmware 3.9.6
Status | Offen •
Beschreibung: Tags, die erstellt werden, wenn der Ruhemodus aktiviert ist, einschließlich des Tags für den Ruhemodus und weiterer vorgeschlagener Tags, können nicht rückwirkend gelöscht werden.
Abhilfemaßnahme(n): Zurzeit gibt es keine Abhilfe, aber mit der folgenden Vorgehensweise können Tags gelöscht werden, die mit dem Ruhemodus verbunden sind.
Während der Ruhemodus noch aktiv ist:
- Rufe das Menü
auf. - Ruhemodus
- Deaktiviere den Ruhemodus.
- Wähle Modus deaktivieren und Tags löschen.
- Tippe auf „Verstanden“*.
5. April 2022
Probleme in Bearbeitung
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Problem Android: Es werden nicht die Kalorien aus (allen) Trainingseinheiten im Zielfortschritt korrekt berücksichtigt.
Betrifft | Android-Geräte, Gen3
Status | In Bearbeitung •
Beschreibung: Bei einigen Nutzer*innen ist das Problem aufgetreten, dass eine Trainingseinheit hinzugefügt wurde, die Kalorien aber nicht im Zielfortschritt berücksichtigt wurden.
3. Mai 2023
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Problem | Auf der Karte der inneren Uhr wird die Meldung „Keine Schlafdaten für die letzte Nacht“ angezeigt, obwohl Schlafdaten vorhanden sind.
Betrifft | Gen3-Nutzer*innen sowohl mit iOS- als auch Android-Geräten.
Status | Behoben •
Beschreibung: Auf der Karte der inneren Uhr wird die Meldung „Keine Schlafdaten für die letzte Nacht“ angezeigt, obwohl Schlafdaten vorhanden sind.
Denke daran, dass folgende Voraussetzungen erfüllt sein müssen, damit dir Chronotyp-Daten angezeigt werden:
- Mindestens 90 Tage erfasste Oura-Daten mit mindestens 30 langen Schlafperioden (d. h. von jeweils mehr als drei Stunden)
- Der Ring muss korrekt getragen werden (mit hinreichend festem Sitz am Finger und zur Handfläche ausgerichteten Sensoren), um die Daten vollständig erfassen zu können.
- Die Daten müssen innerhalb derselben Zeitzone (mit +/– 60 Minuten Toleranz) erfasst werden.
- Der Ring muss mindestens einmal pro Woche mit der App synchronisiert werden.
- Der Ring muss dauerhaft am Tag und während der Nacht getragen werden, weil die tagsüber gemessenen Werte ebenfalls in die Ermittlung des Chronotyps einfließen.
Beschreibung:
- Derzeit arbeiten wir an der Behebung dieses Problems. Denke in der Zwischenzeit daran, die Firmware immer auf dem neuesten Stand zu halten, da wir kontinuierlich Optimierungen vornehmen.
11. April 2023
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Problem | Die Karte der inneren Uhr wird in der Startansicht nicht angezeigt.
Betrifft | Sowohl iOS- als auch Android-Nutzer*innen
Status | In Bearbeitung •
Beschreibung: Die Karte der inneren Uhr wird in der Startansicht nicht angezeigt.
Falls in deiner App die innere Uhr und der Chronotyp nicht angezeigt werden, bedenke zunächst, dass diese Funktion nur für aktive Gen2- und Gen3-Mitglieder verfügbar ist.
Außerdem müssen für die Anzeige der Chronotyp-Daten folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Mindestens 90 Tage erfasste Oura-Daten mit mindestens 30 langen Schlafperioden (d. h. von jeweils mehr als drei Stunden)
- Der Ring muss korrekt getragen werden (mit hinreichend festem Sitz am Finger und zur Handfläche ausgerichteten Sensoren), um die Daten vollständig erfassen zu können.
- Die Daten müssen innerhalb derselben Zeitzone (mit +/– 60 Minuten Toleranz) erfasst werden.
- Der Ring muss mindestens einmal pro Woche mit der App synchronisiert werden.
- Der Ring muss dauerhaft am Tag und während der Nacht getragen werden, weil die tagsüber gemessenen Werte ebenfalls in die Ermittlung des Chronotyps einfließen.
Beschreibung:
- Derzeit arbeiten wir an der Behebung dieses Problems. Denke in der Zwischenzeit daran, die Firmware immer auf dem neuesten Stand zu halten, da wir kontinuierlich Optimierungen vornehmen.
19. April 2023
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Problem | Android OS 13 Verbindung fehlgeschlagen
Betrifft | Android OS 13
Status | In Bearbeitung •
Beschreibung: Die Fehlermeldung "Verbindung fehlgeschlagen" erscheint in der Oura App nach der Aktualisierung der Software auf 13.0.0_r24.
Abhilfemaßnahme(n):
- Starte das Android-Gerät neu (aus- und wieder einschalten)
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Problem | Ergebnisse der Blutsauerstoffmessung werden nicht angezeigt
Betrifft | Firmware-Version 2.8.34
Status | In Bearbeitung •
Beschreibung: Die Daten zur durchschnittlichen Blutsauerstoffsättigung (SpO2) und zur Regelmäßigkeit der Atmung wurden wegen geringem Akkuladestand nicht aufgezeichnet, obwohl der Ring geladen war.
Abhilfemaßnahme(n):
- Klicke auf das Menü
- Tippe auf Regelmäßigkeit der Atmung.
- Deaktiviere die Blutsauerstoffmessung.
- Schalte die Blutsauerstoffmessung wieder ein.
16. Dezember 2022
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Problem | Keine Synchronisierung mit Google Fit
Betrifft | Mitglieder mit Android
Status | In Bearbeitung •
Beschreibung: Mitglieder, die Android nutzen, können keine Trainingseinheiten mit Google Fit synchronisieren.
Abhilfemaßnahme(n):
- Öffne in der Oura-App die Einstellungen. Schalte alle Optionen für Google Fit aus und dann wieder ein.
2022
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Problem | Ring bleibt im Flugzeugmodus
Betrifft | Oura Android-Version 3.9.1 | iOS Version 3.9.0 und Firmware 3.9.6
Status | In Bearbeitung •
Beschreibung: Beim Deaktivieren des Flugzeugmodus tritt ein Problem auf.
Beschreibung:
- Setze den Ring zunächst auf das Ladegerät und prüfe, ob die Leuchte am Ladegerät angeht.
- Erzwinge als Nächstes das Schließen der App und starte die App danach neu. Dadurch sollte das Problem behoben werden.
2022
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Problem | Langsame Synchronisierung der Schlafdaten
Betrifft | Oura Android-Version 3.9.1 und Firmware 3.9.6
Status | In Bearbeitung •
Beschreibung: Einige Nutzer*innen berichten über die langsame Synchronisierung ihres Oura-Rings mit der Oura-App. Verschiedene Kombinationen von Android-Versionen und Geräteherstellern haben geringfügige Auswirkungen auf die Bluetooth-Verbindung. Bei den verschiedenen Android-Geräten gibt es feine Unterschiede bei den elektronischen Komponenten. Diese können die Leistung in Bezug auf andere Apps beeinflussen.
Beschreibung:
- Erzwinge das Schließen der Oura-App (sie muss auch im Hintergrund geschlossen sein).
- Öffne die Oura-App wieder und probiere die Synchronisierung.
- Starte dein Gerät neu und stelle erneut die Bluetooth-Verbindung her.
- Öffne die Oura-App wieder und probiere die Synchronisierung.
Betroffene Geräte: Huawei Honor (8 und 10), Huawei (P8 Lite und P20 Pro), OnePlus (3T, 5T, 6 und 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10 und S20).
Behobene Probleme
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Problem | Eckkomplikationen der Apple Watch – Bewertungen nicht komplett zu sehen
Betrifft | iOS 16.3 und watchOS 9.3.1, Apple Watch der Serie 5
Status | Behoben •
Bei der Verwendung von Eckkomplikationen können die Werte auf dem Zifferblatt abgeschnitten sein. Dies ist ein Apple-Fehler.
Abhilfemaßnahme(n):
- Aktualisiere auf watchOS 9.4.
- Erzwinge das Beenden der Apple Watch-App und den Neustart des iPhones.
- Öffne die Apple Watch-App.
- Öffne die Oura-App und synchronisiere den Ring.
18. April 2023
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Problem | Android-Verbindungsprobleme
Betrifft | Android OS 11 und höher
Status | In Bearbeitung •
Beschreibung: Wenn du Android 11 oder höher verwendest, beachte bitte, dass du die Berechtigungen für Geräte in der Nähe aktivieren musst, bevor du eine Bluetooth-Verbindung herstellen kannst. So aktivierst du Berechtigungen für Geräte in der Nähe:
Abhilfemaßnahme(n):
- Öffne die Einstellungen deines Geräts.
- Tippe auf Apps.
- Wähle die Oura-App aus. Wenn du sie nicht finden kannst, tippe auf „Alle Apps anzeigen“ und wähle dann die Oura-App aus.
- Tippe auf Berechtigungen.
- Tippe auf Geräte in der Nähe.
- Wähle Zulassen.
22. Februar 2023
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Problem | App stürzt beim Öffnungsversuch ab
Betrifft | Android-Version 4.5.1
Status | Behoben •
Beschreibung: Beim Öffnen der App stürzt die Oura-App ab und wird geschlossen.
- Deinstalliere die Oura-App.
- Installiere die Oura-App aus dem App Store neu.
30. November 2022
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Problem | Nutzer können die Verbindung zu ihrem neuen Mobiltelefon nicht herstellen
Betrifft | iOS-Nutzer*innen
Status | Behoben •
Beschreibung: Nutzer erhalten die Fehlermeldung „Etwas ist schiefgelaufen“, wenn sie versuchen, ihren Ring mit einem neuen Mobiltelefon zu verbinden, das über eine iCloud-Sicherung wiederhergestellt wurde.
Beschreibung:
- Deinstalliere die Oura-App.
- Installiere die Oura-App aus dem App Store neu.
24. August 2022
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Problem | Bluetooth-Verbindung unterbrochen
Betrifft | Oura Android-Version 3.9.1 und Firmware 3.9.6
Status | Behoben •
Beschreibung: Bei einigen Benutzern ist die Verbindung zwischen dem Oura-Ring und der Oura-App unterbrochen worden.
Beschreibung:
- Erzwinge das Schließen der Oura-App (sie muss auch im Hintergrund geschlossen sein).
- Starte dein Gerät neu und stelle die Bluetooth-Verbindung her.
- Leere den Bluetooth-Zwischenspeicher.
- Setze die Netzwerkeinstellungen deines Geräts zurück.
Betroffene Geräte: Google Pixel, Huawei Honor (7, 7 Lite und 10), Nokia (6, 8 und 8 Sirocco), OnePlus (3T, 5T, 6 und 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10, S20).
Juni 2021
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Problem | Fehlberechnungen des aktiven Kalorienverbrauchs
Betrifft | iOS
Status | Offen •
Beschreibung: Kalorien aus importierten Trainingseinheiten werden bei der Berechnung des aktiven Kalorienverbrauchs nicht berücksichtigt, selbst wenn sie in den Trainingseinträgen angezeigt werden.
Beschreibung:
- Lasse die App im Hintergrund geöffnet (erzwinge nicht das Schließen der App).
- Bearbeite die importierte Trainingseinheit, da das Problem dadurch möglicherweise behoben wird.
12. April 2023
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Problem | Aktivitätsziel ändert sich
Betrifft | Alle Nutzer*innen
Status | Offen •
Beschreibung: Nutzer haben berichtet, dass sich ihr Aktivitätsziel ändert, wenn sie die App schließen und danach wieder öffnen.
Beschreibung:
- Lasse die App im Hintergrund geöffnet (erzwinge nicht das Schließen der App).
Februar 2022
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Problem | Der Ring wird nur synchronisiert, wenn er auf dem Ladegerät sitzt
Betrifft | Oura Android-Version 3.9.2 und Firmware 3.9.4 bis 3.9.6
Status | Offen •
Beschreibung: Die Daten des Rings werden nur synchronisiert, wenn der Ring auf dem Ladegerät sitzt, und der Ring verhält sich wie im Flugzeugmodus, wenn er nicht auf dem Ladegerät sitzt. Das führt dazu, dass die Verbindung zwischen Ring und App unterbrochen wird, wenn der Ring vom Ladegerät genommen wird.
- Mögliche Lösung(en): Setze den Ring auf das Ladegerät, um ihn zu synchronisieren.
7. Dezember 2022
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Problem | Unter Gesamtschlafzeit und Schlafphasen wird „0 Std., 0 Min.“ angezeigt
Betrifft | Oura iOS-Version 3.9.2
Status | Offen •
Beschreibung: Für die Tage vor der Aktualisierung der App auf Version 3.9.2 werden die Faktoren „Gesamtschlafzeit“, „REM-Schlaf“ und „Tiefschlaf“ mit 0 Stunden und 0 Minuten angezeigt.
Beschreibung:
- Mögliche Lösung(en): Die Ansicht im Webbrowser ist von dem Problem nicht betroffen und sollte vollständige und korrekte Daten anzeigen. Die Darstellungen (Balkendiagramme) zeigen korrekte Daten für die Optimierung in der App, auch wenn der angezeigte Text nicht korrekt ist (z. B. „0 Std., 0 Min.“).
9. Juni 2022
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Probleme | Probleme bei der Aktualisierung der Ring-Firmware
Betrifft | Oura Android-Version 3.9.1 | iOS-Version 3.9.0 und Firmware 3.9.6
Status | Offen •
Beschreibung: Firmware-Aktualisierungen können fehlschlagen, wenn die Verbindung unterbrochen wird oder der Akkuladestand des Oura-Rings unter 50 % liegt.
