Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen – Oura-Hilfe-Center

Wenn sich dein Ring nicht mit der Oura-App auf deinem iOS- oder Android-Gerät verbindet, probiere die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

Erste Schritte
Bluetooth-Reset
Hardware-Reset
Erweiterte Fehlerbehebung für Android
Weitere Informationen

Erste Schritte

Bevor du beginnst, stell sicher, dass dein Ring nur mit einem Gerät verbunden ist. Das Koppeln des Rings mit mehreren Geräten kann zu Verbindungsproblemen führen. Wenn du dein Mobilgerät gewechselt hast, folge der Anleitung im Artikel Deine Oura-Daten auf ein neues Gerät übertragen.

Vergewissere dich, dass auf deinem Mobilgerät die neueste Version des Betriebssystems installiert ist und dass du die neueste Version der Oura-App verwendest.
Setze deinen Ring auf das Ladegerät.
- Wenn die LED des Ladegeräts blau oder rot leuchtet, lies die weiteren Schritte auf unserer Seite Fehlerbehebung bei Ladeproblemen.
Schließe dein Handy an sein Ladegerät an, um sicherzustellen, dass alle Energiesparfunktionen deaktiviert sind.
Leg dein Handy nahe beim Ring ab.
Schalte das WLAN deines Geräts aus (WLAN kann in bestimmten Fällen die Bluetooth-Funktion stören) und achte darauf, dass sich keine anderen funkbetriebenen Geräte wie Laptops, Wearables, kabellose Kopfhörer usw. in der Nähe befinden.

Wenn die oben genannten Maßnahmen die Verbindung nicht wiederherstellen:

Probiere, die Oura-App zu löschen und neu zu installieren.
Starte dein Mobiltelefon neu

Wenn du ein Android-Gerät mit Android 11 oder älter verwendest, musst du die Ortungsdienste aktivieren, damit die Bluetooth-Verbindung funktioniert:

Öffne die „Einstellungen“ deines Geräts.
Gehe zu „Apps“.
Tippe auf Oura
Wähle „Berechtigungen“.
„Standort“ muss aktiviert sein.

Wenn die ersten Schritte zur Fehlerbehebung die Verbindung nicht wiederherstellen, kannst du Folgendes versuchen: Bluetooth-Rücksetzung, Hardware-Rücksetzung oder Weitere Schritte zur Fehlerbehebung bei Android.

Bluetooth-Rücksetzung

Das Zurücksetzen der Bluetooth-Funktion deines Geräts kann helfen, die Verbindung zwischen deinem Ring und der Oura-App wiederherzustellen:

Lasse den Ring auf dem Ladegerät, das an die Stromversorgung angeschlossen sein muss.
Schalte Bluetooth auf deinem Handy aus.
Erzwinge das Schließen der Oura-App (stelle sicher, dass sie nicht im Hintergrund ausgeführt wird).
Aktiviere Bluetooth erneut.
Entferne in den Bluetooth-Einstellungen deines Geräts den Ring („oura_A038xxx“) aus der Liste der verbundenen Geräte.
Öffne die Oura-App und folge der Anleitung zum erneuten Koppeln des Rings.

Wenn das Zurücksetzen der Bluetooth-Funktion die Verbindung nicht wiederherstellt, kannst du auch eine Hardware-Rücksetzung oder <Weitere Schritte zur Fehlerbehebung bei Android versuchen.

Hardware-Rücksetzung

So setzt du den Ring zurück:

Lass deinen Ring auf dem Ladegerät.
Klopfe das Ladegerät mehrmals schnell hintereinander fest auf einen Tisch und halte den Ring dabei mit dem Finger in Position (siehe nachstehende Abbildung).
Warte etwa eine Minute und öffne die Oura-App danach erneut, um nachzusehen, ob die Verbindung hergestellt wurde.

a gif of someone repeatedly tapping the Oura charger against a tabletop

Es können mehrere Versuche nötig sein, um die Hardware zurückzusetzen, also probiere diese Schritte bitte ein paar Mal aus.

Erweiterte Fehlerbehebung für Android

Unterschiede zwischen Android-Versionen und Geräten verschiedener Hersteller können sich auf die Bluetooth-Verbindung auswirken. Daher gibt es einige zusätzliche Einstellungen, die du auf deinem Handy überprüfen kannst:

Bluetooth-Suche

Öffne die Einstellungen deines Handys.
Wähle Sicherheit & Standort.
Tippe unter „Datenschutz“ auf Standort.
Wähle Erweitert.
Wähle Suche.
Aktiviere Bluetooth-Suche.

Energiesparmodus

Öffne die Einstellungen deines Handys.
Wähle Akku aus.
Wähle Energiesparmodus.
Deaktiviere den Energiesparmodus.

Datennutzung durch Apps

Öffne die Einstellungen deines Handys.
Wähle Netzwerk & Internet.
Wähle Datennutzung.
Wähle Datennutzung durch Apps.
Wähle die Oura-App aus.
Tippe auf den Umschalter Hintergrunddaten, um ihn ein- oder auszuschalten.

App-Berechtigungen

Öffne die Einstellungen deines Handys.
Wähle Apps & Benachrichtigungen.
Wähle App-Berechtigungen.
Tippe auf Bluetooth, um zu sehen, welche Apps die Berechtigung zur Verwendung haben.
Tippe auf den Umschalter, um die Berechtigung für Oura zu erteilen, sofern die Funktion noch nicht aktiviert ist.

In manchen Android-Versionen kannst du alle Berechtigungen sehen, die eine App benötigt, indem du sie in einer Anwendungsliste auswählst. Suche in der Liste nach Oura und stelle sicher, dass alle Berechtigungen für die App aktiviert sind.

Berechtigungen für Geräte in der Nähe

Wenn du Android 12 oder neuer verwendest, musst du die Berechtigungen für Geräte in der Nähe erteilen, bevor eine Bluetooth-Verbindung hergestellt werden kann:

Öffne auf deinem Handy Einstellungen > Apps > Oura.
- Wenn die Oura-App nicht angezeigt wird, tippe auf Alle Apps anzeigen und wähle sie dann aus.
Tippe auf Berechtigungen > Geräte in der Nähe > Zulassen.