Se il tuo anello non si connette a Oura App sul tuo dispositivo iOS o Android, prova i seguenti passaggi di risoluzione dei problemi:
Primi passi
Ripristino Bluetooth
Ripristino dell'anello
Risoluzione avanzata dei problemi per Android
Ulteriori informazioni
Primi passi
Prima di iniziare, accertati che l'anello sia collegato a un solo dispositivo. L'abbinamento dell'anello con più dispositivi può causare problemi di connessione. Se hai cambiato dispositivo mobile, segui le istruzioni riportate nell'articolo su come trasferire i dati di Oura su un nuovo telefono.
- Confermare che il dispositivo abbia la versione più recente del sistema operativo (OS) e che si stia utilizzando la versione più recente di Oura App.
- Posiziona l'anello sul caricabatterie
- se il LED del caricabatterie diventa blu o rosso, consulta la nostra pagina Risoluzione dei problemi di ricarica per ulteriori passaggi
- Collegare il telefono al proprio caricabatterie per assicurarsi che tutte le funzionalità di risparmio energetico siano disattivate.
- Posiziona il telefono accanto all'anello
- Spegni il Wi-Fi del tuo dispositivo (in alcuni casi il Wi-Fi può interferire con il Bluetooth) e assicurati che non ci siano altri dispositivi alimentati via radio nelle vicinanze, come computer portatili, dispositivi indossabili, cuffie wireless, ecc.
Se i passaggi precedenti non consentono di ripristinare la connessione:
- Prova a eliminare Oura App e a reinstallarla.
- Riavvia il telefono
Se utilizzi un dispositivo Android con sistema operativo Android 11 o precedente, è necessario abilitare i servizi di localizzazione affinché la connettività Bluetooth funzioni:
- Apri le Impostazioni del tuo dispositivo
- Vai a "App"
- Tocca Oura
- Seleziona "Autorizzazioni"
- La voce "Posizione" deve essere abilitata
Se i passi iniziali di risoluzione dei problemi non consentono di ripristinare la connessione, puoi provare anche con la reimpostazione del bluetooth, il ripristino dell'anello o con la risoluzione avanzata dei problemi per i dispositivi Android.
Ripristino Bluetooth
La reimpostazione del Bluetooth del tuo dispositivo può aiutare a ripristinare la connessione tra l'anello e Oura App:
- Tenere l'anello sul caricabatterie con l'alimentazione collegata
- Disattiva il Bluetooth del telefono
- Forzare la chiusura dell'applicazione Oura (assicurarsi che non sia in esecuzione in background).
- Riabilita il Bluetooth
- Accedi alle impostazioni Bluetooth del telefono e rimuovi l'anello ("oura_A038xxx") dall'elenco dei dispositivi collegati.
- Apri Oura App e segui le istruzioni per abbinare nuovamente l'anello.
Se con la reimpostazione del Bluetooth non riesci a ripristinare la connessione, puoi provare anche con un ripristino dell'anello o con la risoluzione avanzata dei problemi per i dispositivi Android.
Ripristino dell'anello
Per avviare un ripristino dell'anello:
- Tieni l'anello sul caricabatterie
- Dai dei colpetti rapidi al caricabatterie sul tavolo, mantenendo l'anello in posizione con l'aiuto del dito (come mostrato nel grafico sottostante).
- Attendi circa un minuto, quindi riapri Oura App per verificare se la connessione è stata stabilita
Potrebbero essere necessari diversi tentativi per attivare il reset hardware, quindi prova a eseguire questi passaggi più volte.
Risoluzione avanzata dei problemi per Android
Le differenze tra le versioni Android e i produttori di dispositivi possono avere un impatto sulla connettività Bluetooth, ecco perché sono diverse le impostazioni aggiuntive che dovrai controllare sul tuo telefono:
Scansione Bluetooth
- Accedi alle Impostazioni del tuo telefono
- Seleziona Sicurezza & posizione
- In "Privacy", tocca Posizione
- Seleziona Avanzate
- Seleziona Scansione
- Abilita la scansione Bluetooth
Risparmio della batteria
- Accedi alle Impostazioni del tuo telefono
- Seleziona Batteria
- Seleziona Risparmio energetico
- Disattiva il risparmio energetico
Utilizzo dei dati dell'app
- Accedi alle Impostazioni del tuo telefono
- Seleziona Rete e Internet
- Seleziona Utilizzo dati
- Seleziona Utilizzo dati app
- Seleziona Oura App
- Tocca l'interruttore Dati in background per attivarlo o disattivarlo
Autorizzazioni app
- Accedi alle Impostazioni del tuo telefono
- Seleziona App e notifiche
- Seleziona Autorizzazioni app
- Tocca Bluetooth per vedere quali app hanno le autorizzazioni ad utilizzarlo.
- Tocca l'interruttore per attivare l'autorizzazione per Oura, se non è già abilitata.
In alternativa, in alcune versioni di Android è possibile visualizzare tutte le autorizzazioni richieste da un'applicazione individuandole nell'elenco delle applicazioni. Individua Oura nell'elenco e assicurati che tutte le autorizzazioni siano abilitate.
Autorizzazioni per i dispositivi nelle vicinanze
Se utilizzi un dispositivo Android 12 o successivo, dovrai abilitare i permessi per i dispositivi nelle vicinanze prima che il Bluetooth si connetta:
- Sul tuo telefono, apri Impostazioni > App > App Oura
- Se "Oura App" non viene visualizzata, tocca Visualizza tutte le app e poi seleziona Oura App
- Tocca Autorizzazioni > Dispositivi nelle vicinanze > Consenti
Ulteriori informazioni
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Risoluzione dei problemi di ricarica
