Usa questo elenco per vedere se un problema che riguarda l'anello o l'app Oura si è già verificato prima. Il nostro team aggiorna questo elenco ogni settimana e rimuoverà i problemi risolti dopo sei mesi. I problemi più recenti possono essere visualizzati nella parte superiore della pagina, con dettagli e/o possibili soluzioni sotto. Per trovare un problema specifico, utilizza la funzione di ricerca sul tuo browser.
Utilizza gli stati riportati qui di seguito come riferimento.
Aperto - il problema è nuovo o è semplicemente un'imperfezione del prodotto.
In fase di elaborazione • il nostro team è a conoscenza del problema e sta lavorando attivamente a una soluzione.
Risolto - il problema è stato risolto.
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PROBLEMI CRITICI NOTI |
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Problema 1987 | Viene visualizzato un codice di errore durante il collegamento di Oura App a Google Fit. Riguarda | Utenti Android Stato | Aperto • Luglio 2024 |
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Problema 1986 | I nuovi utenti segnalano l'assenza dei dati sul sonno Riguarda | Utenti Android Stato | Aperto • Luglio 2024 |
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Problema 1990 | Latenza quando si conferma il Rilevamento automatico dell'attività Riguarda | Utenti Android Stato | Aperto • Luglio 2024 |
**scorri per vedere ulteriori dettagli qui sotto****
Problemi non risolti
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Problema 1990 | Latenza quando si conferma il Rilevamento automatico dell'attività (AAD)
Riguarda | Utenti Android
Stato | Aperto •
Descrizione: i membri che usano Android possono riscontrare un ritardo nel tempo necessario per la registrazione degli allenamenti quando utilizzano il Rilevamento automatico dell'attività (RAA). Una volta che l'attività viene vista, può essere accettata.
Soluzioni: per confermare la registrazione degli allenamenti, ti consigliamo di controllare il giorno stesso in cui è stata svolta l'attività.
Luglio 2024
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Problema 1986 | I nuovi utenti segnalano l'assenza di dati sul sonno in Oura App.
Riguarda | Utenti Android
Stato | Aperto •
Descrizione: i nuovi utenti segnalano che i dati sul sonno non vengono inseriti in Oura App. L'anello sta analizzando i dati relativi al sonno, ma l'analisi non viene completata.
Luglio 2024
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Problema 1987 | Errore "Questa app è bloccata" quando si tenta di collegare Oura a Google Fit
Riguarda | Utenti Android
Stato | Aperto •
Descrizione: il codice di errore "Questa app è bloccata" viene visualizzato sullo schermo quando si tenta di collegare Oura App a Google Fit.
Luglio 2024
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Problema 1863 | La frequenza cardiaca in tempo reale non può essere misurata durante un periodo di riposo.
Riguarda | Tutti gli utenti
Stato | Aperto •
Descrizione: gli utenti non possono misurare la frequenza cardiaca in tempo reale durante un periodo di riposo.
Soluzione alternativa: prima di toccare il cuore per misurare la frequenza cardiaca in tempo reale muoviti per qualche momento (circa 1-2 minuti) in modo che il LED a infrarossi si spenga.
Aprile 2024
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Problema 1545 | SpO2 visualizza una linea tratteggiata (in ritardo di un giorno)
Riguarda | Utenti Android
Stato | Aperto •
Soluzione alternativa: i dati subiscono un ritardo di un giorno. I dati della giornata in corso saranno disponibili il giorno successivo.
Aprile 2024
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Problema 11407 | Caricamento infinito della rotellina quando si prova a condividere uno sticker
Riguarda | Utenti iOS
Stato | Aperto •
Soluzione alternativa: scollega e ricollega l'integrazione di Strava.
Marzo 2024
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Problema 1734 | I membri non possono aggiungere manualmente un allenamento
Riguarda | Utenti iOS
Stato | Aperto •
Descrizione: i membri riferiscono di visualizzare un codice di errore dopo essere stati impossibilitati ad aggiungere manualmente gli allenamenti nell'app.
Il nostro team sta indagando su questo problema.
Marzo 2024
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Problema 935 | L'app segnala erroneamente "nessun movimento significativo"
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | Aperto •
Descrizione: i membri riferiscono di essere svegli e attivi ma l'app segnala "nessun movimento significativo". Il periodo di veglia è stato contrassegnato nell'app.
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Problema 4739| Utenti Gen2/membri con account e-mail non verificato - impossibile accedere all'applicazione Oura
Riguarda | Utenti/membri Gen2 con account e-mail non verificato.
Stato | Aperto •
Descrizione: gli utenti non riescono ad accedere e utilizzare l'app. Utenti Gen2, membri che cambiano dispositivi o tentano di accedere all'app. Ciò è dovuto al fatto che l'e-mail dell'account non è un indirizzo e-mail verificato.
Soluzioni alternative:
1. Fai clic su "Invia e-mail di configurazione" nell'app e verifica il tuo account sulla pagina Web inserendo la password. Dopodiché, dovresti essere reindirizzato alla pagina completa e poter accedere all'app.
2. Se non si risolve il problema, effettua l'accesso a Oura Web e verifica l'indirizzo email accedendo a My Account - Impostazioni account - e verificando che sia presente un segno di spunta verde di fianco all'indirizzo e-mail.
Gennaio 2024
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Problema 1693| FC/VFC mancante nella sessione di meditazione Headspace
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | Aperto •
Descrizione: FC/VFC mancante nella sessione di meditazione Headspace; secondo le stime il problema si verifica il 20% delle volte.
Soluzione alternativa: prova a registrare un'altra sessione Headspace in Esplora
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Problema 1658| Il grafico FC/VFC è mancante o incompleto per la meditazione/sessione non guidata
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | Aperto •
Descrizione: il grafico VFC è mancante o incompleto per la Meditazione/Sessione non guidata, mentre il grafico FC è visibile completamente.
Soluzioni alternative: al momento nessuna.
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Problema 1394| Periodi di riposo registrati in anticipo o in ritardo
Riguarda | Utenti iOS (Gen 2)
Stato | Aperto •
Descrizione: i membri segnalano problemi relativi alla comparsa di periodi di riposo nel futuro e all'aggiunta di periodi di riposo nel passato. Al momento stiamo cercando di risolvere il problema.
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Problema 227 | I sonnellini che si verificano poco dopo la sveglia (sonnellini mattutini) non vengono visualizzati
Riguarda | utenti Gen2 e Gen3
Stato | Aperto •
Descrizione: I sonnellini mattutini non vengono visualizzati. Siamo al corrente di questo problema e stiamo cercando di risolverlo.
29 maggio 2023
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Problema 842 | I dati sul rilevamento automatico dell'attività (RAA) non compaiono sui dispositivi iOS
Riguarda | Utenti iOS
Stato | Aperto •
Descrizione: anche se Oura App è aperta in background ed è autorizzata la geolocalizzazione, dopo l'allenamento il percorso non viene mostrato.
Ulteriori informazioni:
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il nostro team di tecnici software ha indagato a fondo sull'anomalia ed è arrivato alla conclusione che si tratta di un problema del dispositivo. Oura App riceve i dati sulla posizione dallo smartphone e il problema si verifica quando il telefono non fornisce dati sufficienti sulla posizione. Di conseguenza, Oura App non è in grado di creare il percorso. Da parte nostra, quindi, non c'è nulla che possiamo fare per risolvere il problema.
8 maggio 2023
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Problema 1262 | Oura App non mostra la percentuale corretta di batteria
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | Aperto •
Descrizione: l'app riporta una percentuale errata mentre l'anello è in carica.
Soluzioni alternative:
- Esegui un ripristino parziale prima di togliere l'anello dal caricabatterie.
17 aprile 2023
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Problema 1347 | Complicazioni di Apple Watch all'angolo: punteggi tagliati
Riguarda | iOS 16.3 e watchOS 9.3.1, Apple Watch Series 5
Stato | Aperto •
I punteggi possono apparire tagliati sul quadrante dell'orologio quando si utilizzano le complicazioni all'angolo. Questo è un bug di Apple.
Soluzione/i alternativa/e:
- Aggiornare il sistema operativo dell'orologio
- Esegui l'uscita forzata da iPhone e dall'app di Apple Watch
- Apri l'app di Apple Watch
- Apri Oura App e sincronizza il tuo anello
7 giugno 2023
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Problema | Impossibile usare l’anello Gen3
Riguarda | Gen 3, sia utenti iOS sia Android
Stato | Aperto •
Descrizione: l'anello non appare quando si cerca di configurare Gen3
Soluzioni alternative:
- Posiziona il tuo vecchio anello sul caricabatterie e assicurati che sia in carica.
- Apri Oura App e tocca l'anello ruotante nell'angolo in alto a destra della scheda Home.
- Scorri verso sinistra.
- Scorri fino a "Strumenti" e tocca "Configura un nuovo anello".
- Seleziona l’opzione "Ripristino delle impostazioni di fabbrica". Lascia il tuo anello precedente sul caricabatterie fino al completamento del ripristino delle impostazioni di fabbrica. Accedi alle impostazioni Bluetooth del telefono e rimuovi l'anello dall'elenco dei dispositivi collegati.Nota: se hai perso il tuo vecchio anello o non è più funzionante, puoi saltare il ripristino delle impostazioni di fabbrica e procedere con "Configura un nuovo anello".
- Una volta completato il ripristino delle impostazioni di fabbrica, rimuovi l'anello vecchio dal caricabatterie e posiziona il tuo nuovo anello sul caricabatterie. Se hai saltato il ripristino delle impostazioni di fabbrica, procedi a posizionare il nuovo anello sul caricabatterie. Seleziona “Configura un nuovo anello” per abbinare il nuovo anello all’app.
Se il nuovo e il vecchio anello sono entrambi collegati al dispositivo e non viene visualizzato l'anello Gen3, tocca "Questo non è il mio anello". Da qui potrai selezionare le opzioni di connessione.
Se non riesci a trovare il tuo anello Gen3, prova a usare il caricabatterie Gen2 per il processo di configurazione.
Se non riesci a risolvere il problema con queste istruzioni contattaci per ulteriore assistenza.
Febbraio 2023
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Problema 765 | Difficoltà di connessione collegate alle impostazioni di ottimizzazione della batteria
Riguarda | Versione Android 3.9.1 e firmware 3.9.6
Stato | Aperto •
Descrizione: alcuni utenti hanno riscontrato problemi di connessione dell’anello come risultato dell’attivazione delle impostazioni di ottimizzazione della batteria. Queste impostazioni di ottimizzazione possono interferire anche con la ricezione delle notifiche. Nota che questo problema non è specifico di Oura. Molte applicazioni presentano interferenze simili quando sono attivate impostazioni di ottimizzazione della batteria come ad esempio la modalità risparmio energetico.
Soluzioni alternative:
- Disattiva le impostazioni di ottimizzazione della batteria per Oura App dalle impostazioni del tuo dispositivo.
Dispositivi interessati: Google Pixel, Xiaomi, Huawei, Samsung (S8, S9, S10 e S20).
Marzo 2022
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Problema | Attività in Oura non tracciata nell’intervallo dalle 00:00 alle 04:00
Riguarda | Versione Oura Android 3.9.1 | Versione iOS 3.9.0 e firmware 3.9.6
Stato | Aperto •
Descrizione: le limitazioni tecniche dell'attuale versione dell'app impediscono a Oura di tracciare l'attività durante queste ore del giorno. In questi orari non possono essere neanche aggiunte manualmente le attività.
2022
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Problema 525 | Impossibile eliminare i tag dalla modalità di riposo
Riguarda | Versione Oura Android 3.9.1, Versione iOS 3.9.0 e firmware 3.9.6
Stato | Aperto •
Descrizione: i tag creati quando la modalità riposo è abilitata, compreso il tag modalità di riposo e i tag aggiuntivi promossi, non possono essere eliminati retroattivamente.
Soluzioni alternative: al momento non ci sono soluzioni alternative, ma per eliminare i tag associati alla modalità di riposo può essere utilizzata la procedura riportata qui di seguito.
Con la modalità di riposo abilitata:
- Vai al menu
- Modalità di riposo
- Disattivare la modalità di riposo
- Termina ed elimina tag
- Tocca "OK"
5 aprile 2022
Problemi in corso
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Problema 1682| Punteggi relativi a sonno e prontezza non registrati dopo la configurazione di un anello sostitutivo
Riguarda | iOS
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: i membri non possono visualizzare i punteggi relativi a sonno e prontezza dopo aver configurato un anello sostitutivo.
Soluzioni alternative:
Installa nuovamente Oura App
Per prima cosa, effettua un backup completo dei dati:
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Apri Oura App e attendi la sincronizzazione più recente.
-
Tocca l'icona menu (☰) nell'angolo in alto a sinistra della scheda Home.
-
Tocca "Impostazioni".
-
In Account, seleziona "Esegui il backup di tutti i dati".
Dopodiché
-
Lancia l'app Impostazioni dell'iPhone
-
Tocca "Generali," quindi "Spazio iPhone"
-
Dalla schermata Spazio di archiviazione dell'iPhone tocca Oura App
-
Tocca "Elimina App" per rimuoverla
-
Successivamente, vai all'App Store ed effettua nuovamente l'installazione
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Problema 1012| Strava sincronizza una distanza non corretta in Oura App
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: gli utenti segnalano che Strava sincronizza una distanza errata con Oura App.
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Problemi risolti
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Problema 1739| L'anello non si connette a un nuovo telefono - da un dispositivo Android a un dispositivo iOS
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | Risolto •
Descrizione: i membri non possono trasferire il proprio anello da un telefono Android a un iPhone (iOS), l'anello non si connette.
Soluzioni alternative:
- Elimina l'app Oura dal telefono.
- Rimuovi l'accoppiamento del Bluetooth con l'anello Oura e iPhone
- Posiziona l'anello sul caricabatterie.
- Installa nuovamente Oura App sul telefono Android.
- Segui le istruzioni in Oura App per connettere il tuo anello al telefono Android.
- Se viene visualizzata una finestra di dialogo a scomparsa riguardante la "modalità limitata" dopo aver connesso l'anello. Fai clic su "Ripristino delle impostazioni di fabbrica" nella finestra di dialogo.
- Dopo aver connesso correttamente l'anello, apri e forza la chiusura di Oura App qualche volta.
- Attendi 10-15 minuti e quindi disinstalla Oura App dal telefono Android.
- Rimuovi l'accoppiamento del Bluetooth con l'anello Oura dall'elenco dispositivi Bluetooth del telefono.
- Installa nuovamente Oura App su iPhone.
- Accedi e connetti l'anello seguendo le istruzioni in Oura App.
- Quando l'anello è connesso correttamente, l'icona dell'anello è rappresentata da un cerchio bianco con un fulmine al centro (come l'anello sul caricabatterie)
Gennaio 2024
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Problema 1877 | Il link Invita un amico non è visibile nell'app
Riguarda | Tutti gli utenti
Stato | Risolto •
Descrizione: nell'app manca il link Invita un amico
Maggio 2024
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Problema 1661| Gli allenamenti aggiunti manualmente non vengono visualizzati nell'elenco degli allenamenti, ma le calorie vengono aggiunte al totale giornaliero
Riguarda | Utenti iOS
Stato | Risolto •
Descrizione: i membri che inseriscono manualmente un allenamento non visualizzano l'attività elencata, ma notano che le calorie bruciate vengono aggiunte al progresso giornaliero dell'obiettivo totale.
Marzo 2024
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Problema 1806 | L'app Android si blocca dopo l'ultimo aggiornamento
Riguarda | Utenti Android
Stato | Resolto •
Descrizione: i membri riferiscono che l'app non risponde dopo lo scorrimento all'interno dell'app.
Soluzione alternativa (temporanea): apri l'applicazione Oura con il Bluetooth disattivato e attivalo una volta caricata l'applicazione.
Aggiornato ad aprile 2024
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Problema 1847 | Mancano i dati della Frequenza cardiaca nella vista completa, ma sono visibili nella schermata Home.
Riguarda | Utenti Android
Stato | Resolto •
Descrizione: i dati della frequenza cardiaca sono visibili nella scheda Home ma non viene visualizzata alcuna informazione nel registro completo.
Aprile 2024
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Problema 1824 | Nessun suono/audio riprodotto nei contenuti della pagina Esplora
Riguarda | Utenti iOS
Stato | Resolto •
Descrizione: i membri riferiscono l'assenza di audio nei contenuti della pagina Esplora.
Soluzione alternativa: la disattivazione della modalità silenziosa/suoneria (suono attivo) sull'iPhone può favorire la riproduzione dell'audio durante una meditazione/sessione non guidata.
Marzo 2024
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Problema 1598 | Periodo rigenerante non visualizzato nel grafico della frequenza cardiaca diurna
Riguarda | Utenti Android
Stato | Resolto •
Descrizione: alcuni membri segnalano che il periodo rigenerante non viene più visualizzato nel grafico della frequenza cardiaca diurna né nella cronologia.
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Problema 1382 | Scheda dell'orologio biologico non visualizzata sulla scheda Home
Riguarda | Utenti sia iOS sia Android
Stato | Resolto •
Descrizione: scheda orologio biologico mancante dalla scheda Home
Se l'orologio biologico o il cronotipo non vengono visualizzati nella tua app, ricorda che questa funzione è disponibile solo per i membri Gen 2 e Gen 3 con abbonamento attivo.
Inoltre, per visualizzare i dati del cronotipo è necessario che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
- Almeno 90 giorni di dati raccolti su Oura, contenenti almeno 30 periodi di sonno lunghi (cioè oltre tre ore ciascuno)
- Anello indossato correttamente (sufficientemente aderente, con i sensori sul lato palmo del dito), per garantire la raccolta completa dei dati
- Dati raccolti nello stesso fuso orario (o con una differenza di +/- 60 minuti)
- L'anello deve essere sincronizzato con l'app almeno una volta alla settimana
- L'anello deve essere indossato costantemente di giorno e di notte, perché anche le letture diurne contribuiscono al calcolo del cronotipo
Soluzioni alternative:
- Attualmente stiamo lavorando a una soluzione per questo problema. Nel frattempo, assicurati di aggiornare il firmware sempre all'ultima versione, poiché apportiamo costantemente dei miglioramenti.
19 aprile 2023
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Problema 735 | Luce rossa lampeggiante del caricabatterie Gen3
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | Resolto •
Descrizione: gli utenti hanno segnalato che la luce rossa del caricabatterie lampeggia durante la carica.
Soluzioni alternative:
- Rimuovi l'anello dal caricabatterie, poi riposizionalo sul caricabatterie.
- Tenta un ripristino delle impostazioni di fabbrica nell'app.
- Se il problema persiste, invia un ticket specificando di aver tentato i passaggi in questo articolo.
Marzo 2023
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Problema 1637| Il rilevamento automatico dell'attività (RAA) non mostra correttamente le attività in Oura App
Riguarda | Utenti Android
Stato | Risolto •
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Problema 1598 | Periodo rigenerante non visualizzato nel grafico della frequenza cardiaca diurna
Riguarda | Utenti Android
Stato | Risolto •
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Problema 1690| Il registro annuale 2022 riappare nella Home
Riguarda | Android
Stato | Risolto •
Descrizione: i membri continuano a vedere la scheda Registro annuale 2022 nella Home.
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Problema 1637 | Il rilevamento automatico dell'attività (RAA) non mostra correttamente le attività in Oura App
Riguarda | Utenti Android
Stato | Risolto •
Descrizione: gli utenti segnalano che alcune attività non vengono visualizzate con il Rilevamento automatico dell'attività (RAA) in Oura App
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Problema 1353| Android - Le calorie consumate con (tutti) gli allenamenti non vengono correttamente considerate nella panoramica obiettivo
Riguarda | Dispositivi Android, Gen3
Stato | Risolto •
Descrizione: alcuni utenti hanno segnalato che dopo aver aggiunto un allenamento, le relative calorie non compaiono nella panoramica obiettivo.
3 maggio 2023
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Problema 393 | Sincronizzazione lenta dei dati relativi al sonno
Riguarda | Versione Oura Android 3.9.1 e firmware 3.9.6
Stato | Risolto •
Descrizione: alcuni utenti hanno riscontrato una velocità di sincronizzazione lenta tra l’anello Oura e l’app Oura. Su alcune combinazioni di versioni di Android marchi di dispositivi si sono verificati alcuni problemi, anche se minori, sulla connettività Bluetooth. In generale, tutti i dispositivi Android presentano sottili differenze a livello di componenti elettronici che possono influenzare le prestazioni nell'interazione con altre applicazioni.
Soluzioni alternative:
- Forza la chiusura di Oura App (assicurandoti che sia chiusa in background).
- Riapri Oura App e riprova a sincronizzare.
- Riavvia il dispositivo e ristabilisci la connessione Bluetooth.
- Riapri Oura App e riprova a sincronizzare.
Dispositivi interessati: Huawei Honor (8 e 10), Huawei (P8 Lite, e P20 Pro), OnePlus (3T, 5T, 6 e 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10 e S20).
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Problema 1577 | Impossibile stabilire la connessione con Android OS 13
Riguarda | Android OS 13
Stato | Risolto •
Descrizione: il messaggio di errore "Connessione non riuscita" viene visualizzato in Oura App dopo l'aggiornamento del software alla versione 13.0.0_r24.
Soluzione/i alternativa/e:
- Riavvia (spegni/accendi) il dispositivo Android
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Problema 1577 | l'app mostra "Connessione non riuscita" durante la configurazione di un nuovo anello
Riguarda | Utenti Android
Stato | Resolto •
Descrizione: sono stati segnalati alcuni casi in cui i membri non sono in grado di configurare l'anello Oura da telefoni Android. L'app mostra il messaggio di errore "Connessione non riuscita", che persiste anche dopo il riavvio del telefono.
La luce blu del caricabatterie lampeggia quando l'anello è posizionato su di esso.
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Problema 1614| L'app si blocca durante l'apertura
Riguarda | Utenti Android
Stato | Risolto •
Descrizione: alcuni utenti Android stanno riscontrando il blocco dell'app sulla schermata blu del logo Oura. Siamo lavorando per risolvere questo problema. Vi aggiorneremo presto.
Ottobre 2023
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Problema 1581 | Le complicazioni di Oura per Apple Watch non funzionano con watchOS 10
Riguarda gli utenti di | watchOS 10
Stato | Resolto •
Descrizione: le complicazioni di Oura per Apple Watch mostrano un riquadro vuoto dopo l'aggiornamento a watchOS 10.
Soluzione: aggiorna Oura app alla versione più recente:
- Chiudere forzatamente Oura App se è aperta in background.
- Visitare l'App Store (iOS) e cercare l'applicazione "Oura".
- Fai clic sul pulsante "Aggiorna" per scaricare la versione più recente dell'applicazione. Se l'applicazione è già aggiornata, il pulsante sarà "Apri".
- Verificare che sia disponibile la versione 4.12.5 dell'applicazione. Questo può essere visto sotto il titolo "Novità".
- Una volta terminato il download e l'aggiornamento dell'applicazione, avviarla.
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Problema 1579 | I widget di Oura non funzionano con iOS 17
Riguarda | utenti iOS 17
Stato | Resolto •
Descrizione: i membri non possono aggiungere o visualizzare i widget Oura nella schermata iniziale e su Apple Watch.
Soluzione: aggiorna Oura app alla versione più recente:
- Chiudere forzatamente Oura App se è aperta in background.
- Visitare l'App Store (iOS) e cercare l'applicazione "Oura".
- Fai clic sul pulsante "Aggiorna" per scaricare la versione più recente dell'applicazione. Se l'applicazione è già aggiornata, il pulsante sarà "Apri".
- Verificare che sia disponibile la versione 4.12.5 dell'applicazione. Questo può essere visto sotto il titolo "Novità".
- Una volta terminato il download e l'aggiornamento dell'applicazione, avviarla.
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Problema 1486 | Problemi di connettività con alcuni dispositivi Android: l'anello si connette solo quando è sul caricabatterie
Riguarda | dispositivi Android, Version 13. Utenti Gen3
Stato | Resolto •
Descrizione: L'anello si connetterà solo quando sarà sul caricabatterie e molto vicino al telefono dopo che è stato rilasciato il patch di sicurezza di Samsung di luglio 2023 all'interno della versione Android 13. Ciò riguarda in particolare i dispositivi Samsung A53, A33 o A52.
Soluzioni alternative:
-
Posiziona l'anello sul caricabatterie per consentire la connessione tra l'anello e l'app
-
Mantieni l'anello molto vicino al telefono (si devono toccare)
Soluzione:
- Assicurati che il telefono sia completamente carico e connesso al Wi-Fi.
- Dalla schermata Impostazioni, scorri fino a e selezionare Aggiornamento software.
- Seleziona Controlla aggiornamenti, e poi OK.
- Seguire le istruzioni visualizzate per scaricare e installare l'aggiornamento. Il telefono si riavvia automaticamente una volta installato correttamente il nuovo software*Si prega di notare che gli aggiornamenti software vengono generalmente rilasciati gradualmente. Se l'aggiornamento software non è ancora disponibile per te, ti assicuriamo che sarà disponibile nei prossimi giorni.
27 giugno 2023
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Problema 1514 | Non vengono visualizzati dati relativi al sonno a causa del mancato aggiornamento del firmware sugli anelli nuovi e sostitutivi.
Riguarda | Membri Gen3 sul firmware v2.7.14, versione app 4.12.4
Stato | Risolto •
Descrizione: Quando si configura un anello nuovo o un anello sostitutivo (con il firmware di fabbrica 2.7.14), alcuni utenti hanno segnalato di non essere in grado di installare l'ultimo aggiornamento del firmware.
1. Nell'app non vengono visualizzati dati relativi al sonno.
2. I membri segnalano di non essere in grado di eseguire l'aggiornamento all'ultima versione del firmware su un nuovo anello.
3. Quando si accede alle impostazioni di rilevamento dell'ossigeno nel sangue dal menu, viene visualizzata una richiesta di aggiornamento, ma l'aggiornamento del firmware non riesce.
Soluzione: aggiorna Oura app alla versione più recente:
- Chiudere forzatamente Oura App se è aperta in background.
- Visitare l'App Store (iOS) e cercare l'applicazione "Oura".
- Fai clic sul pulsante "Aggiorna" per scaricare la versione più recente dell'applicazione. Se l'applicazione è già aggiornata, il pulsante sarà "Apri".
- Verificare che sia disponibile la versione 4.12.5 dell'applicazione. Questo può essere visto sotto il titolo "Novità".
- Una volta terminato il download e l'aggiornamento dell'applicazione, avviarla.
- Una volta collegato l'anello, verrà richiesto di aggiornare il firmware nella schermata "Home". Ciò consentirà al tuo anello di riprendere a raccogliere e visualizzare i dati relativi al sonno.
20 luglio 2023
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Problema 1504| Gli anelli nuovi e sostitutivi non si connettono
Riguarda | Membri Gen3 del firmware v2.7.14, versione app 4.12.4
Stato | Risolto •
Descrizione: Gli anelli non pubblicizzano una connessione, oppure vengono visualizzati in modalità limitata/ripristino delle impostazioni di fabbrica, ma non riescono a connettersi.
Soluzione:
- Assicurati di utilizzare l'ultima versione di Oura App (4.12.4 nell'App Store)
- Posiziona l'anello sul caricabatterie per caricarlo per circa 15 minuti e mantieni l'anello sul caricabatterie durante il processo di connessione. In questo modo si garantisce che la carica della batteria sia sufficiente per aggiornare il firmware.
- Aprire l'elenco Bluetooth del dispositivo per cercare eventuali abbinamenti con il nome (Oura_*****) o (Y*****) e rimuoverli se l'abbinamento esiste.
- Accedi ad Oura App e sincronizza i dati facendo clic su "Inizia". Se sei già nella fase "Connetti il tuo anello Oura", salta questo passaggio
- Avvia il processo di connessione facendo clic su "Configura anello"
- Dalla vista "Anelli vicino a te", scegliete l'anello con il modello, la misura e il testo corretto (ab:cd:ef:01:23:45) sotto di esso.
- Quando si apre il messaggio "Richiesta di accoppiamento Bluetooth", fai clic su "Associa"
- Verrà visualizzato il messaggio "accoppiamento anello non riuscito". Fai clic su "Riprova"
- Fai nuovamente clic su "Configura anello" nella vista "Connetti il tuo anello Oura".
- Scegli di nuovo il tuo anello con il modello e la misura corretti. (Nota: questa volta il testo sarà cambiato da ab:cd:ef:01:23:45 a a0*****)
- L'anello si connetterà. L'operazione potrebbe richiedere alcuni minuti
- Dopo aver collegato l'anello, segui le istruzioni fornite in Oura App.
20 luglio 2023
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Problema 1397 | La scheda dell'orologio biologico indica "Non ci sono dati disponibili per la notte precedente" anche se ci sono dati sul sonno disponibili
Riguarda | Utenti gen 3, sia utenti iOS sia Android
Stato | Risolto •
Descrizione: la carta dell'orologio biologico indica "Non ci sono dati disponibili per la notte precedente" anche se ci sono dati sul sonno disponibili
Ricorda che queste condizioni devono essere soddisfatte in modo che i dati del cronotipo mostrino:
- Almeno 90 giorni di dati raccolti su Oura, contenenti almeno 30 periodi di sonno lunghi (cioè oltre tre ore ciascuno)
- Anello indossato correttamente (sufficientemente aderente, con i sensori sul lato palmo del dito), per garantire la raccolta completa dei dati
- Dati raccolti nello stesso fuso orario (o con una differenza di +/- 60 minuti)
- L'anello deve essere sincronizzato con l'app almeno una volta alla settimana
- L'anello deve essere indossato costantemente di giorno e di notte, perché anche le letture diurne contribuiscono al calcolo del cronotipo
Soluzioni alternative:
- Attualmente stiamo lavorando a una soluzione per questo problema. Nel frattempo, assicurati di aggiornare il firmware sempre all'ultima versione, poiché apportiamo costantemente dei miglioramenti.
11 aprile 2023
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Problema | L'app si blocca quando si tenta di aprirla
Riguarda | Android versione 4.5.1
Stato | Risolto •
Descrizione: all'apertura dell'applicazione, Oura App si blocca e si chiude.
- Disinstalla Oura App
- Reinstalla Oura App
30 novembre 2022
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Problema | Gli utenti non sono in grado di connettersi al loro nuovo dispositivo
Riguarda | Utenti iOS
Stato | Risolto •
Descrizione: gli utenti ricevono un messaggio di errore "Qualcosa è andato storto" quando tentano di connettere l'anello a un nuovo telefono che è stato ripristinato da un backup iCloud.
Soluzioni alternative:
- Disinstalla Oura App
- Reinstalla Oura App
24 agosto 2022
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