Usa questo elenco per vedere se un problema che riguarda l'anello Oura Ring o Oura App si è già verificato prima. Il nostro team aggiorna questo elenco ogni settimana e rimuoverà i problemi risolti dopo sei mesi. I problemi più recenti possono essere visualizzati nella parte superiore della pagina, con dettagli e/o possibili soluzioni sotto. Per trovare un problema specifico, utilizza la funzione di ricerca sul tuo browser.
Utilizza gli stati riportati qui di seguito come riferimento.
Aperto • il problema è nuovo o è semplicemente un'imperfezione del prodotto.
In fase di elaborazione • il nostro team è a conoscenza del problema e sta lavorando attivamente a una soluzione.
Risolto • il problema è stato risolto.
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PROBLEMI CRITICI NOTI |
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Problema 2064 | Mancata ricezione dell'e-mail contenente il codice di verifica per la configurazione dell'account quando si inizia a usare l'anello a causa dell'elevato traffico nei server di posta elettronica. Ulteriori informazioni di seguito Riguarda | Utenti iOS e Android Stato | Risolto • Ottobre 2024 |
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Problema 1784 | Periodo di dati storici sull'attività mancante dopo il collegamento di un nuovo anello Riguarda | Utenti iOS e Android Stato | Risolto • Ottobre 2024 |
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Problema 2045 | Test di camminata non riuscito, non vengono salvati dati per il report Riguarda | Utenti iOS Stato | Aperto • Settembre 2024 |
****scorri per vedere ulteriori dettagli di seguito****
Problemi non risolti
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Ora legale
Riguarda | Utenti iOS e Android
Stato | Aperto
Descrizione: siamo a conoscenza di un bug che interessa i dati relativi alla notte del passaggio all'ora legale. Potresti notare uno spostamento di un'ora nei tuoi dati.
Ottobre 2024
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Problema | Errore di connessione con il firmware 3.0.1
Riguarda | Utenti iOS e Android
Stato | Aperto •
Descrizione: impossibile connettersi con successo a Oura App con FW 3.0.1.
Soluzioni alternative:
Ottobre 2024
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Problema UX | Impossibile modificare o eliminare i tag dei giorni passati
Riguarda | Utenti Android, App versione 6.0.0 e successive
Stato | Aperto • Da definire
Descrizione: impossibile modificare o eliminare i tag dei giorni passati, poiché la cronologia completa del calendario non è ancora disponibile.
Soluzioni alternative:
Ottobre 2024
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Problema 2045 | Il test di camminata non riesce e non viene salvato nel report sulla capacità aerobica
Riguarda | Utenti iOS e Android
Stato | Aperto •
Descrizione: il test di camminata non riesce e non viene salvato nel riepilogo dei dati. Inizialmente apparirà come camminata sull'app ma non nel report sulla capacità aerobica (iOS).
Soluzioni alternative: n/d
Settembre 2024
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Nuova funzionalità di blocco delle app per iOS 18
Con il rilascio di iOS 18, Apple ha introdotto una nuova funzionalità di blocco delle app progettata per migliorare la privacy e la sicurezza consentendo agli utenti di bloccare singole app con Face ID o Touch ID.
Dopo l'attivazione della funzione, gli utenti hanno segnalato che le azioni rapide e i widget di Oura non appaiono più sulle loro schermate Home o di blocco.
Riguarda | Utenti iOS con iOS 18
Stato | Aperto •
Soluzione alternativa: disattivare la funzione di blocco delle app per Oura può aiutare a ripristinare la normale funzionalità fino a quando non sarà disponibile una soluzione.
Settembre 2024
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Problema 1990 | Latenza quando si conferma il rilevamento automatico dell'attività (RAA)
Riguarda | Utenti Android
Stato | Aperto •
Descrizione: i membri che usano Android possono riscontrare un ritardo nel tempo necessario per la registrazione delle attività quando utilizzano il rilevamento automatico dell'attività (RAA). Una volta che l'attività viene vista, può essere accettata.
Soluzione alternativa: per confermarne la registrazione, ti consigliamo di controllare il giorno stesso in cui è stata svolta l'attività.
Luglio 2024
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Problema 1863 | La frequenza cardiaca in tempo reale non viene misurata durante un periodo di riposo
Riguarda | Tutti gli utenti
Stato | Aperto •
Descrizione: gli utenti non possono misurare la frequenza cardiaca in tempo reale durante un periodo di riposo.
Soluzione alternativa: prima di toccare il cuore per misurare la frequenza cardiaca in tempo reale muoviti per qualche momento (circa 1-2 minuti) in modo che il LED a infrarossi si spenga.
Aprile 2024
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Problema 1545 | SpO2 visualizza una linea tratteggiata (in ritardo di un giorno)
Riguarda | Utenti Android
Stato | Aperto •
Soluzione alternativa: i dati subiscono un ritardo di un giorno. I dati della giornata in corso saranno disponibili il giorno successivo.
Aprile 2024
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Problema 11407 | Caricamento infinito della rotellina quando si prova a condividere uno sticker
Riguarda | Utenti iOS
Stato | Aperto •
Soluzione alternativa: scollega e ricollega l'integrazione di Strava.
Marzo 2024
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Problema 1734 | I membri non possono aggiungere manualmente un'attività
Riguarda | Utenti iOS
Stato | Aperto •
Descrizione: i membri riferiscono di visualizzare un codice di errore dopo essere stati impossibilitati ad aggiungere manualmente le attività nell'app.
Il nostro team sta indagando su questo problema.
Marzo 2024
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Problema 935 | L'app segnala erroneamente "nessun movimento significativo"
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | Aperto •
Descrizione: i membri riferiscono di essere svegli e attivi ma l'app segnala "nessun movimento significativo". Il periodo di veglia è stato contrassegnato nell'app.
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Problema 4739 | Utenti Gen2/membri con account e-mail non verificato non riescono ad accedere a Oura App
Riguarda | Utenti Gen2/membri con account e-mail non verificato.
Stato | Aperto •
Descrizione: gli utenti non riescono ad accedere e utilizzare l'app. Utenti dell'anello Gen2, membri che cambiano dispositivi o tentano di accedere all'app. Ciò è dovuto al fatto che l'e-mail dell'account non è un indirizzo e-mail verificato.
Soluzioni alternative:
1. Fai clic su "Invia e-mail di configurazione" nell'app e verifica il tuo account sulla pagina Web inserendo la password. Dopodiché, dovresti essere reindirizzato alla pagina completa e poter accedere all'app.
2. Se non si risolve il problema, effettua l'accesso a Oura on the Web e verifica l'indirizzo email accedendo a My Account > Impostazioni account e verificando che sia presente un segno di spunta verde di fianco all'indirizzo e-mail.
Gennaio 2024
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Problema 1693 | FC/VFC mancante nella sessione di meditazione Headspace
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | Aperto •
Descrizione: FC/VFC mancante nella sessione di meditazione Headspace; secondo le stime il problema si verifica il 20% delle volte.
Soluzione alternativa: prova a registrare un'altra sessione Headspace in Esplora
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Problema 1658 | Il grafico FC/VFC è mancante o incompleto per la meditazione/sessione non guidata
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | Aperto •
Descrizione: il grafico VFC è mancante o incompleto per la Meditazione/Sessione non guidata, mentre il grafico FC è visibile completamente.
Soluzioni alternative: al momento nessuna.
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Problema 1394 | Periodi di riposo registrati in anticipo o in ritardo
Riguarda | Utenti iOS (Gen 2)
Stato | Aperto •
Descrizione: i membri segnalano problemi relativi alla comparsa di periodi di riposo nel futuro e all'aggiunta di periodi di riposo nel passato. Al momento stiamo cercando di risolvere il problema.
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Problema 277 | I sonnellini che si verificano poco dopo la sveglia (sonnellini mattutini) non vengono visualizzati
Riguarda | Utenti Gen2 e Gen3
Stato | Aperto •
Descrizione: i sonnellini mattutini non vengono visualizzati. Siamo al corrente di questo problema e stiamo cercando di risolverlo.
29 maggio 2023
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Problema 842 | I dati sul percorso relativo al rilevamento automatico dell'attività (RAA) non compaiono sui dispositivi iOS
Riguarda | Utenti iOS
Stato | Aperto •
Descrizione: anche se Oura App è aperta in background ed è autorizzata la geolocalizzazione, dopo l'attività il percorso non viene mostrato.
Ulteriori informazioni:
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Il nostro team di tecnici informatici ha indagato a fondo sull'anomalia ed è arrivato alla conclusione che si tratta di un problema del dispositivo. Oura App riceve i dati sulla posizione dallo smartphone e il problema si verifica quando il telefono non fornisce dati sufficienti sulla posizione. Di conseguenza, Oura App non è in grado di creare il percorso. Da parte nostra, quindi, non c'è nulla che possiamo fare per risolvere il problema.
8 maggio 2023
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Problema 1262 | Oura App non mostra la percentuale corretta di batteria
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | Aperto •
Descrizione: l'app riporta una percentuale errata mentre l'anello è in carica.
Soluzioni alternative:
- Esegui un ripristino parziale prima di togliere l'anello dal caricabatterie.
17 aprile 2023
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Problema 1347 | Complicazioni di Apple Watch all'angolo: punteggi tagliati
Riguarda | iOS 16.3 e watchOS 9.3.1, Apple Watch Series 5
Stato | Aperto •
I punteggi possono apparire tagliati sul quadrante dell'orologio quando si utilizzano le complicazioni all'angolo. Questo è un bug di Apple.
Soluzioni alternative:
- Aggiorna il sistema operativo dell'orologio.
- Esegui l'uscita forzata da iPhone e dall'app di Apple Watch.
- Apri l'app di Apple Watch.
- Apri Oura App e sincronizza il tuo anello.
7 giugno 2023
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Problema | Impossibile usare l'anello Oura Ring Gen3
Riguarda | Gen 3, utenti iOS e Android
Stato | Aperto •
Descrizione: l'anello non appare quando si cerca di configurare Gen3.
Soluzioni alternative :
- Posiziona il tuo vecchio anello sul caricabatterie e assicurati che sia in carica.
- Apri Oura App e tocca l'anello ruotante nell'angolo in alto a destra della scheda Home.
- Scorri verso sinistra.
- Scorri fino a "Strumenti" e tocca "Configura un nuovo anello".
- Seleziona l'opzione "Ripristino delle impostazioni di fabbrica". Lascia il tuo anello precedente sul caricabatterie fino al completamento del ripristino delle impostazioni di fabbrica. Accedi alle impostazioni Bluetooth del telefono e rimuovi l'anello dall'elenco dei dispositivi collegati. Nota: se hai perso il tuo vecchio anello o non è più funzionante, puoi saltare il ripristino delle impostazioni di fabbrica e procedere con "Configura un nuovo anello".
- Una volta completato il ripristino delle impostazioni di fabbrica, rimuovi l'anello vecchio dal caricabatterie e posiziona il tuo nuovo anello sul caricabatterie. Se hai saltato il ripristino delle impostazioni di fabbrica, procedi a posizionare il nuovo anello sul caricabatterie. Seleziona "Configura un nuovo anello" per abbinare il nuovo anello all'app.
Se il nuovo e il vecchio anello sono entrambi collegati al dispositivo e non viene visualizzata la nuova generazione di anello, toccare "Questo non è il mio anello". Da qui potrai selezionare le opzioni di connessione.
Se non riesci a trovare il tuo anello Gen3, prova a usare il caricabatterie Gen2 per il processo di configurazione.
Se non riesci a risolvere il problema con queste istruzioni contattaci per ulteriore assistenza.
Febbraio 2023
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Problema 765 | Difficoltà di connessione collegate alle impostazioni di ottimizzazione della batteria
Riguarda | Versione Android 3.9.1 e firmware 3.9.6
Stato | Aperto •
Descrizione: alcuni utenti hanno riscontrato problemi di connessione dell'anello come risultato dell'attivazione delle impostazioni di ottimizzazione della batteria. Queste impostazioni di ottimizzazione possono interferire anche con la ricezione delle notifiche. Nota che questo problema non è specifico di Oura. Molte applicazioni presentano interferenze simili quando sono attivate impostazioni di ottimizzazione della batteria come ad esempio la modalità risparmio energetico.
Soluzioni alternative :
- Disattiva le impostazioni di ottimizzazione della batteria per Oura App dalle impostazioni del tuo dispositivo.
Dispositivi interessati: Google Pixel, Xiaomi, Huawei, Samsung (S8, S9, S10 e S20).
Marzo 2022
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Problema | Attività in Oura non tracciata nell'intervallo dalle 00:00 alle 04:00
Riguarda | Versione Oura Android 3.9.1 | Versione iOS 3.9.0 e firmware 3.9.6
Stato | Aperto •
Descrizione: le limitazioni tecniche dell'attuale versione dell'app impediscono a Oura di tracciare l'attività durante queste ore del giorno. In questi orari non possono essere neanche aggiunte manualmente le attività.
2022
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Problema 525 | Impossibile eliminare i tag dalla modalità di riposo
Riguarda | Versione Oura Android 3.9.1, Versione iOS 3.9.0 e firmware 3.9.6
Stato | Aperto •
Descrizione: i tag creati quando la modalità riposo è abilitata, compreso il tag modalità di riposo e i tag aggiuntivi promossi, non possono essere eliminati retroattivamente.
Soluzioni alternative: al momento non ci sono soluzioni alternative, ma per eliminare i tag associati alla modalità di riposo può essere utilizzata la procedura riportata qui di seguito.
Con la modalità di riposo abilitata:
- Vai al menu
- Modalità di riposo
- Disattiva la modalità di riposo
- Termina ed elimina i tag
- Tocca "OK"
5 aprile 2022
Problemi in corso
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Problema 2029 | L'attività mostra zero dopo che la modalità di riposo è stata disattivata
Riguarda | Utenti iOS
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: alcuni membri riscontrano punteggi attività mancanti dopo che la modalità di riposo è stata disattivata.
Soluzioni: l'attivazione e lo spegnimento della modalità di riposo può aiutare a reimpostarla.
Settembre 2024
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Problema 1682 | Punteggi relativi a sonno e prontezza non registrati dopo la configurazione di un anello sostitutivo
Riguarda | iOS
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: i membri non possono visualizzare i punteggi relativi a sonno e prontezza dopo aver configurato un anello sostitutivo.
Soluzioni alternative:
Installa nuovamente Oura App.
Per prima cosa, effettua un backup completo dei dati:
-
Apri Oura App e attendi la sincronizzazione più recente.
-
Tocca l'icona menu (☰) nell'angolo in alto a sinistra della scheda Home.
-
Tocca "Impostazioni".
-
In Account, seleziona "Esegui il backup di tutti i dati".
Dopodiché
-
Lancia l'app Impostazioni dell'iPhone.
-
Tocca "Generali," quindi "Spazio iPhone".
-
Dalla schermata Spazio di archiviazione dell'iPhone tocca Oura App.
-
Tocca "Elimina App" per rimuoverla.
-
Successivamente, vai all'App Store ed effettua nuovamente l'installazione.
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Problema 1012 | Strava sincronizza una distanza non corretta in Oura App
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: i membri segnalano che Strava sincronizza una distanza errata con Oura App.
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Problemi risolti
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Problema 2064 | Mancata ricezione dell'e-mail contenente il codice di verifica per la configurazione dell'account quando si inizia a usare l'anello.
Riguarda | Utenti iOS e Android
Stato | Risolto •
Descrizione: quando si configura un nuovo anello Oura Ring e si crea un account, alcuni membri potrebbero non ricevere l'e-mail contenente il codice di verifica della configurazione dell'account, a causa dell'elevato traffico sui server di posta elettronica, che potrebbe causare il mancato invio dell'e-mail.
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Problema 1784 | Periodo di dati storici sull'attività mancante dopo il collegamento di un nuovo anello
Riguarda | Utenti iOS e Android
Stato | Risolto •
Descrizione: i dati di attività dei membri scompaiono dopo l'aggiornamento all'anello Oura Ring 4.
Soluzioni alternative:
Aggiorna Oura App:
iOS: versione 6.0.4
Android: versione 6.0.5
- Dopo l'aggiornamento, effettua la disconnessione e accedi nuovamente:
- Tocca il menu nell'angolo in alto a sinistra.
- Seleziona "Impostazioni".
- Scorri verso il basso e tocca "Esci".
- Accedi nuovamente con i dettagli del tuo account.
Ottobre 2024
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Problema 2020 | Grafico HR FC dell'attività non visibile (attività storiche e nuove)
Riguarda | Utenti iOS
Stato | Risolto •
Settembre 2024
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Problema 1986 | I nuovi utenti segnalano l'assenza di dati relativi al sonno in Oura App.
Riguarda | Utenti Android
Stato | Risolto •
Descrizione: i nuovi utenti segnalano che i dati sul sonno non vengono inseriti in Oura App. L'anello sta analizzando i dati relativi al sonno, ma l'analisi non viene completata.
Luglio 2024
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Problema 1987 | Errore "Questa app è bloccata" quando si tenta di collegare Oura a Google Fit
Riguarda | Utenti Android
Stato | Risolto •
Descrizione: il codice di errore "Questa app è bloccata" viene visualizzato sullo schermo quando si tenta di collegare Oura App a Google Fit.
Luglio 2024
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Problema 1739 | L'anello non si connette a un nuovo telefono, quando si passa da un dispositivo Android a un dispositivo iOS
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | Risolto •
Descrizione: i membri non possono trasferire il proprio anello da un telefono Android a un iPhone (iOS), l'anello non si connette.
Soluzioni alternative:
- Elimina Oura App dal dispositivo.
- Rimuovi l'abbinamento del Bluetooth con l'anello Oura Ring e iPhone.
- Posiziona l'anello sul caricabatterie.
- Installa nuovamente Oura App sul telefono Android.
- Segui le istruzioni in Oura App per connettere il tuo anello al telefono Android.
- Se visualizzi una finestra di dialogo a scomparsa riguardante la "modalità limitata" dopo aver connesso l'anello, fai clic su "Ripristino delle impostazioni di fabbrica" nella finestra di dialogo.
- Dopo aver connesso correttamente l'anello, apri e forza la chiusura di Oura App qualche volta.
- Attendi 10-15 minuti, quindi disinstalla Oura App dal telefono Android.
- Rimuovi l'abbinamento del Bluetooth con l'anello Oura Ring dall'elenco dispositivi Bluetooth del telefono.
- Installa Oura App sul nuovo telefono.
- Accedi e connetti l'anello seguendo le istruzioni in Oura App.
- Quando l'anello è connesso correttamente, l'icona dell'anello è rappresentata da un cerchio bianco con un fulmine al centro (come l'anello sul caricabatterie).
Gennaio 2024
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Problema 1877 | Il link Invita chi vuoi non è visibile nell'app
Riguarda | Tutti gli utenti
Stato | Risolto •
Descrizione: nell'app manca il link Invita chi vuoi.
Maggio 2024
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Problema 1661 | Le attività aggiunte manualmente non vengono visualizzate nell'elenco delle attività, ma le calorie vengono aggiunte al totale giornaliero
Riguarda | Utenti iOS
Stato | Risolto •
Descrizione: i membri che inseriscono manualmente un'attività non visualizzano l'attività elencata, ma notano che le calorie consumate vengono aggiunte al progresso giornaliero dell'obiettivo totale.
Marzo 2024
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Problema 1806 | L'app Android si blocca dopo l'ultimo aggiornamento
Riguarda | Utenti Android
Stato | Risolto •
Descrizione: i membri riferiscono che l'app non risponde dopo lo scorrimento all'interno dell'app.
Soluzione alternativa (temporanea): apri Oura App con il Bluetooth disattivato e attivalo una volta caricata l'applicazione.
Aggiornato ad aprile 2024
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Problema 1847 | Mancano i dati della frequenza cardiaca nella vista completa, ma sono visibili nella schermata Home.
Riguarda | Utenti Android
Stato | Risolto •
Descrizione: i dati della frequenza cardiaca sono visibili nella scheda Home ma non viene visualizzata alcuna informazione nel report completo.
Aprile 2024
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Problema 1824 | Nessun suono/audio riprodotto nei contenuti della pagina Esplora
Riguarda | Utenti iOS
Stato | Risolto •
Descrizione: i membri riferiscono l'assenza di audio nei contenuti della pagina Esplora.
Soluzione alternativa: la disattivazione della modalità silenziosa/suoneria (suono attivo) sull'iPhone può favorire la riproduzione dell'audio durante una meditazione/sessione non guidata.
Marzo 2024
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Problema 1598 | Periodo rigenerante non visualizzato nel grafico della frequenza cardiaca diurna (FCD)
Riguarda | Utenti Android
Stato | Risolto •
Descrizione: alcuni membri segnalano che il periodo rigenerante non viene più visualizzato nel grafico della frequenza cardiaca diurna (FCD) né nella cronologia.
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Problema 1382 | Scheda dell'orologio biologico non visualizzata sulla scheda Home
Riguarda | Utenti iOS e Android
Stato | Risolto •
Descrizione: scheda orologio biologico mancante dalla scheda Home.
Se l'orologio biologico o il cronotipo non vengono visualizzati nella tua app, ricorda che questa funzionalità è disponibile solo per i membri Gen 2 e Gen 3 con abbonamento attivo.
Inoltre, per visualizzare i dati del cronotipo è necessario che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
- Almeno 90 giorni di dati raccolti su Oura, contenenti almeno 30 periodi di sonno lunghi (cioè oltre tre ore ciascuno).
- Per garantire la raccolta completa dei dati, l'anello deve essere indossato correttamente (sufficientemente aderente, con i sensori sul lato del polpastrello del dito).
- Dati raccolti nello stesso fuso orario (o con una differenza di +/- 60 minuti).
- L'anello deve essere sincronizzato con l'app almeno una volta alla settimana.
- L'anello deve essere indossato regolarmente di giorno e di notte, perché anche le letture diurne contribuiscono al calcolo del cronotipo.
Soluzioni alternative :
- Attualmente stiamo lavorando a una soluzione per questo problema. Nel frattempo, assicurati di aggiornare il firmware sempre all'ultima versione, poiché apportiamo costantemente dei miglioramenti.
19 aprile 2023
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Problema 735 | Luce rossa lampeggiante del caricabatterie Gen3
Riguarda | utenti Gen3
Stato | Risolto •
Descrizione: gli utenti hanno segnalato che la luce rossa del caricabatterie lampeggia durante la carica.
Soluzioni alternative :
- Rimuovi l'anello dal caricabatterie, poi riposizionalo sul caricabatterie.
- Tenta un ripristino delle impostazioni di fabbrica nell'app.
- Se il problema persiste, invia un ticket specificando di aver tentato i passaggi in questo articolo.
Marzo 2023
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Problema 1637 | Il rilevamento automatico dell'attività (RAA) non mostra correttamente le attività in Oura App
Riguarda | Utenti Android
Stato | Risolto •
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