Puoi usare questo elenco per vedere se un problema che riguarda l'anello Oura Ring o Oura App si è già verificato prima. Il nostro team aggiorna questo elenco ogni settimana e rimuoverà i problemi risolti dopo sei mesi. I problemi più recenti possono essere visualizzati nella parte superiore della pagina, mentre i dettagli e/o le possibili soluzioni nella parte inferiore. Per trovare un problema specifico, utilizza la funzione di ricerca sul tuo browser.
Puoi usare gli stati sottostanti come riferimento e come link rapido per passare al caso.
Aperto • il problema è nuovo o è semplicemente un'imperfezione del prodotto.
In fase di elaborazione • il nostro team è a conoscenza del problema e sta lavorando attivamente a una soluzione.
Risolto • il problema è stato risolto.
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PROBLEMI CRITICI NOTI **Vedi soluzioni alternative e maggiori dettagli di ogni singolo problema qui sotto** |
Problema 2372 | L'app si blocca quando la funzionalità analisi del ciclo è selezionata e si utilizza Oura App in lingua italianaRiguarda | Utenti iOS Stato| Aperto• |
Problema 2353 | Radar sintomi mostra una frequenza cardiaca a riposo pari a 255Riguarda | Utenti iOS/Android Stato| Aperto• |
Problema 1997 | Il calcolo dei passi sembra essere impreciso: nell'app viene mostrato un conteggio sottostimato dei passi.Riguarda | Utenti iOS/Android Stato| Aperto• |
Problemi non risolti
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Problema 2372 | L'app si blocca quando la funzionalità analisi del ciclo è selezionata e si utilizza Oura App in lingua italiana
Riguarda | Utenti iOS
Stato | Aperto •
Descrizione: i membri hanno segnalato che Oura App si blocca quando la funzionalità analisi del ciclo viene selezionata dalla schermata Oggi. Questo problema riguarda gli utenti che hanno impostato l'app in lingua italiana.
Soluzioni alternative: impostare l'app in inglese impedisce l'arresto anomalo dell'app.
Come cambiare la lingua di Oura App:
- Apri le Impostazioni sul tuo iPhone.
- Seleziona App
- Scorri verso il basso e trova Oura nell'elenco delle applicazioni
- Tocca Oura
- Tocca Lingua preferita
- Seleziona Inglese dall'elenco
Marzo 2025
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Problema 2353 | Radar sintomi mostra una frequenza cardiaca a riposo pari a 255
Riguarda | Utenti iOS/Android
Stato | Aperto •
Descrizione: siamo a conoscenza del problema che fa sì che Radar sintomi mostri un valore FCR errato di 255 bpm e il nostro team sta lavorando attivamente per trovare una soluzione.
Soluzioni alternative: da definire
Marzo 2025
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Problema 1997 | Il calcolo dei passi sembra essere impreciso: nell'app viene mostrato un conteggio sottostimato dei passi.
Riguarda | Utenti iOS/Android
Stato | Aperto •
Descrizione: alcuni membri stanno riscontrando imprecisioni nel conteggio dei passi riportato nell'app
Soluzioni alternative: da definire
Febbraio 2025
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Problema | La scheda Cronotipo viene visualizzata incorrettamente nell'app per un periodo di 24 ore.
Riguarda | Utenti iOS
Stato | Aperto •
Descrizione: la scheda Cronotipo viene visualizzata incorrettamente nell'app per un periodo di 24 ore dopo l'ultimo aggiornamento dell'app.
Soluzioni alternative: da definire
Gennaio 2025
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Problema | Ora legale
Riguarda | Utenti iOS e Android
Stato | Aperto •
Descrizione: siamo a conoscenza di un bug che interessa i dati relativi alla notte del passaggio all'ora legale. Potresti notare uno spostamento di un'ora nei tuoi dati.
Soluzioni alternative:
Ottobre 2024
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Problema | Errore di connessione con il firmware 3.0.1
Riguarda | Utenti iOS e Android
Stato | Aperto •
Descrizione: impossibile connettersi con successo a Oura App con FW 3.0.1.
Soluzioni alternative:
Ottobre 2024
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Problema UX | Impossibile modificare o eliminare i tag dei giorni passati
Riguarda | Utenti Android, App versione 6.0.0 e successive
Stato | Aperto • Da definire
Descrizione: impossibile modificare o eliminare i tag dei giorni passati, poiché la cronologia completa del calendario non è ancora disponibile.
Soluzioni alternative:
Ottobre 2024
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Problema | Nuova funzionalità di blocco delle app per iOS 18
Con il rilascio di iOS 18, Apple ha introdotto una nuova funzionalità di blocco delle app progettata per migliorare la privacy e la sicurezza. Questa funzionalità consente agli utenti di bloccare singole app con Face ID o Touch ID.
Dopo l'attivazione della funzione, gli utenti hanno segnalato che le azioni rapide e i widget di Oura non appaiono più sulle loro schermate Home o di blocco.
Riguarda | Utenti iOS con iOS 18
Stato | Aperto •
Soluzioni alternative: disattivare la funzione di blocco delle app per Oura può aiutare a ripristinare la normale funzionalità fino a quando non sarà disponibile una soluzione.
Settembre 2024
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Problema 1545 | SpO2 visualizza una linea tratteggiata (in ritardo di un giorno)
Riguarda | Utenti Android
Stato | Aperto •
Soluzioni alternative: i dati subiscono un ritardo di un giorno. I dati della giornata in corso saranno disponibili il giorno successivo.
Aprile 2024
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Problema 935 | L'app segnala erroneamente "nessun movimento significativo"
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | Aperto •
Descrizione: i membri riferiscono di essere svegli e attivi, ma l'app segnala "nessun movimento significativo". Il periodo di veglia è stato contrassegnato nell'app.
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Problema 277 | I sonnellini che si verificano poco dopo la sveglia (sonnellini mattutini) non vengono visualizzati
Riguarda | Utenti Gen2 e Gen3
Stato | Aperto •
Descrizione: i sonnellini mattutini non vengono visualizzati nell'app. Siamo al corrente di questo problema e stiamo cercando di risolverlo.
29 maggio 2023
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Problema | Impossibile usare l'anello Oura Ring Gen3
Riguarda | Gen 3, utenti iOS e Android
Stato | Aperto •
Descrizione: l'anello non appare quando si cerca di configurare Gen3.
Soluzioni alternative :
- Posiziona il tuo vecchio anello sul caricabatterie e assicurati che sia in carica.
- Apri Oura App e tocca l'anello che gira nell'angolo in alto a destra della schermata Home.
- Scorri verso sinistra.
- Scorri fino a "Strumenti" e tocca "Configura un nuovo anello".
- Seleziona l'opzione "Ripristino delle impostazioni di fabbrica". Lascia il tuo anello precedente sul caricabatterie fino al completamento del ripristino delle impostazioni di fabbrica. Accedi alle impostazioni Bluetooth del telefono e rimuovi l'anello dall'elenco dei dispositivi collegati. Nota: se hai perso il tuo vecchio anello o non è più funzionante, puoi saltare il ripristino delle impostazioni di fabbrica e procedere con "Configura un nuovo anello".
- Una volta completato il ripristino delle impostazioni di fabbrica, rimuovi l'anello vecchio dal caricabatterie e posiziona il tuo nuovo anello sul caricabatterie. Se hai saltato il ripristino delle impostazioni di fabbrica, procedi a posizionare il nuovo anello sul caricabatterie. Seleziona "Configura un nuovo anello" per abbinare il nuovo anello all'app.
Se il nuovo e il vecchio anello sono entrambi collegati al dispositivo e non viene visualizzato l'anello della generazione più recente, tocca "Questo non è il mio anello". Da qui potrai selezionare le opzioni di connessione.
Se non riesci a trovare l'anello Gen3, prova a configurarlo utilizzando il caricabatterie Gen2.
Se non riesci a risolvere il problema con queste istruzioni non esitare a contattarci per ulteriore assistenza.
Febbraio 2023
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Problema | Attività in Oura non tracciata nell'intervallo dalle 00:00 alle 04:00
Riguarda | Utenti iOS e Android
Stato | Aperto •
Descrizione: le limitazioni tecniche dell'attuale versione dell'app impediscono a Oura di tracciare l'attività durante queste ore del giorno. In questi orari non possono essere neanche aggiunte manualmente le attività.
2022
Problemi in corso
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Problema 2064 | Mancata ricezione dell'e-mail contenente il codice di verifica per la configurazione dell'account quando si inizia a usare l'anello.
Riguarda | Utenti iOS e Android
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: quando si configura un nuovo anello Oura Ring e si crea un account, alcuni membri potrebbero non ricevere l'e-mail contenente il codice di verifica della configurazione dell'account, a causa dell'elevato traffico sui server di posta elettronica, che potrebbe causare il mancato invio dell'e-mail.
Soluzioni alternative:
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Problema 2064 | Mancata ricezione dell'e-mail contenente il codice di verifica per la configurazione dell'account quando si inizia a usare l'anello.
Riguarda | Utenti iOS e Android
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: quando si configura un nuovo anello Oura Ring e si crea un account, alcuni membri potrebbero non ricevere l'e-mail contenente il codice di verifica della configurazione dell'account, a causa dell'elevato traffico sui server di posta elettronica, che potrebbe causare il mancato invio dell'e-mail.
Soluzioni alternative:
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Problema 2176 | I dispositivi One Plus con Android 15 non riescono a riconnettersi
Riguarda | Utenti Android
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: i dispositivi One Plus sembrano non riconnettersi dopo che è stata stabilita la prima connessione iniziale.
Soluzioni alternative: disattiva il Bluetooth, quindi riattivalo.
Dopo aver riattivato il Bluetooth, la connessione dovrebbe essere ristabilita.
Novembre 2024
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Problema 1693 | FC/VFC mancante nella sessione di meditazione Headspace
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: FC/VFC mancante nella sessione di meditazione Headspace; secondo le stime il problema si verifica il 20% delle volte.
Soluzioni alternative: prova a registrare un'altra sessione Headspace in Esplora
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Problema 1682 | Punteggi relativi a sonno e prontezza non registrati dopo la configurazione di un anello sostitutivo
Riguarda | iOS
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: i membri non possono visualizzare i punteggi relativi a sonno e prontezza dopo aver configurato un anello sostitutivo.
Soluzioni alternative:
Installa nuovamente Oura App.
Per prima cosa, effettua un backup completo dei dati:
-
Apri Oura App e attendi la sincronizzazione più recente.
-
Tocca il menu (☰) nell'angolo in alto a sinistra della schermata Home.
-
Tocca "Impostazioni".
-
In Account, seleziona "Esegui il backup di tutti i dati".
Dopodiché
-
Lancia l'app Impostazioni dell'iPhone.
-
Tocca "Generali," quindi "Spazio iPhone".
-
Dalla schermata Spazio di archiviazione dell'iPhone tocca Oura App.
-
Tocca "Elimina App" per rimuoverla.
-
Successivamente, vai all'App Store ed effettua nuovamente l'installazione.
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Problema 1012 | Strava sincronizza una distanza non corretta in Oura App
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: i membri segnalano che Strava sincronizza una distanza errata con Oura App.
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Problemi risolti
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Problema 2277 | La funzionalità Stress diurno non funziona dopo aver effettuato l'aggiornamento di sicurezza Bluetooth.
Riguarda | Utenti iOS
Stato | Risolto •
Marzo 2025
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Problema 2275 | I parametri Sonno giornaliero e Prontezza giornaliera non sono presenti nell'app
Riguarda | Utenti Android versione 6.1.6
Stato| Risolto •
Descrizione: potresti notare che i dati relativi al sonno e alla prontezza non sono presenti nell'app
Soluzioni alternative:
-
Vai alla scheda Sonno nell'app.
-
Scorri verso il basso fino al grafico delle fasi del sonno.
-
Seleziona il pulsante Modifica ora di dormire.
-
Effettua qualsiasi semplice modifica e seleziona "Fatto"
-
Dovresti visualizzare i tuoi dati sulla schermata Home ora.
Febbraio 2025
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Problema 2045 | Il test di camminata non riesce e non viene salvato nel report sulla capacità aerobica
Riguarda | Utenti iOS e Android
Stato | Risolto •
Descrizione: il test di camminata non riesce e non viene salvato nel riepilogo dei dati. Inizialmente apparirà come camminata sull'app ma non nel report sulla capacità aerobica (iOS).
Soluzioni alternative: n/d
Settembre 2024
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Problema 2227 | Oura App non è in grado di riconnettersi dopo aver abilitato l'aggiornamento di sicurezza Bluetooth
Riguarda | Utenti iOS e Android
Stato | Risolto •
Descrizione: Oura App non riesce a riconnettersi dopo che l'aggiornamento di sicurezza Bluetooth è abilitato e viene effettuato nuovamente l'onboarding dell'anello. Oura App mostra un'icona dell'anello che gira continuamente nell'angolo in alto a destra.
Soluzioni alternative:
-
Forza la chiusura e la riapertura di Oura App
-
iOS:
1.) Vai alla schermata Home del telefono.
2.) Scorri verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo (per i dispositivi iOS con un pulsante Home, tocca due volte il pulsante Home).
3.) Scorri le anteprime delle app fino a trovare l'anteprima di Oura App (dovrebbe essere la prima anteprima).
4.) Scorri verso l'alto sull'anteprima di Oura App per chiudere l'app.
5.) Rilancia Oura App.
-
Android
1.) Apri l'app Impostazioni del tuo telefono.
2.) Tocca "App" o "App e notifiche".
3.) Tocca l'icona dell'applicazione Oura.
4.) Tocca l'icona "Forza arresto".
5.) Tocca "Ok" per confermare che desideri chiudere l'app.
-
iOS:
- Vai alla pagina "Il mio Oura Ring" toccando l'icona del menu nell'angolo in alto a sinistra nella scheda Oggi oppure tocca l'icona circolare della batteria nell'angolo in alto a destra nella scheda Oggi
- Tocca "Configura un nuovo anello"
- Vai alle impostazioni Bluetooth del tuo dispositivo e rimuovi "oura_<indirizzo>" o "Oura Ring Gen 3" se presenti
- Segui le istruzioni in-app di Oura per eseguire i passaggi del processo di connessione dell'anello
Gennaio 2025
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Problema 2142 | Le indicazioni luminose del caricabatterie non funzionano durante l'onboarding/la ricarica (l'anello si collega e funziona bene)
Riguarda | Utenti di Oura Ring 4
Stato | Risolto •
Descrizione: abbiamo individuato un problema nel firmware di una piccola percentuale di anelli Oura Ring 4, che potrebbe impedire alle luci LED sul caricabatterie di funzionare come previsto.
Soluzioni alternative:
Novembre 2024
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Problema 2029 | L'attività mostra zero dopo che la modalità di riposo è stata disattivata
Riguarda | Utenti iOS
Stato | Risolto •
Descrizione: alcuni membri riscontrano punteggi attività mancanti dopo che la modalità di riposo è stata disattivata.
Soluzioni alternative: l'attivazione e lo spegnimento della modalità di riposo può aiutare a reimpostarla.
Settembre 2024
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Problema 2135 | Messaggio di errore del caricamento dei dati persiste in Analisi del ciclo
Riguarda | Utenti iOS
Stato | Risolto •
Descrizione: errore nella visualizzazione nella pagina Analisi del ciclo
Soluzioni alternative:
Se viene visualizzato un errore nella visualizzazione dei dettagli di Analisi del ciclo, prova quanto segue:
-
- Assicurati che il tuo dispositivo abbia una forte connessione di rete
- Rilancia Oura App
-
Registra le nuove mestruazioni:
- Fai clic sull'icona più (+) nell'angolo in basso a destra della scheda Oggi
- Aggiorna la data di inizio delle mestruazioni in modo che sia programmata almeno 12 giorni prima o dopo le tue mestruazioni registrate più dei recentemente
- Questo riavvierà l'algoritmo di Analisi del ciclo ed eliminerà l'errore
- È possibile eliminare le nuove mestruazioni, se necessario, una volta che Analisi del ciclo funziona di nuovo
Novembre 2024
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Problema 1784 | Periodo di dati storici sull'attività mancante dopo il collegamento di un nuovo anello
Riguarda | Utenti iOS e Android
Stato | Risolto •
Descrizione: i dati di attività dei membri scompaiono dopo l'aggiornamento all'anello Oura Ring 4.
Soluzioni alternative:
Aggiorna Oura App:
iOS: versione 6.0.4
Android: versione 6.0.5
- Dopo l'aggiornamento, effettua la disconnessione e accedi nuovamente:
- Tocca il menu nell'angolo in alto a sinistra.
- Seleziona "Impostazioni".
- Scorri verso il basso e tocca "Esci".
- Accedi nuovamente con i dettagli del tuo account.
Ottobre 2024
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Problema 1739 | L'anello non si connette a un nuovo telefono, quando si passa da un dispositivo Android a un dispositivo iOS
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | Risolto •
Descrizione: i membri non possono trasferire il proprio anello da un telefono Android a un iPhone (iOS), pertanto l'anello non si connette.
Soluzioni alternative:
- Elimina Oura App dal dispositivo.
- Rimuovi l'abbinamento del Bluetooth con l'anello Oura Ring e iPhone.
- Posiziona l'anello sul caricabatterie.
- Installa nuovamente Oura App sul telefono Android.
- Segui le istruzioni in Oura App per connettere il tuo anello al telefono Android.
- Se visualizzi una finestra di dialogo a scomparsa riguardante la "modalità limitata" dopo aver connesso l'anello, fai clic su "Ripristino delle impostazioni di fabbrica" nella finestra di dialogo.
- Dopo aver connesso correttamente l'anello, apri e forza la chiusura di Oura App qualche volta.
- Attendi 10-15 minuti, quindi disinstalla Oura App dal telefono Android.
- Rimuovi l'abbinamento del Bluetooth con l'anello Oura Ring dall'elenco dispositivi Bluetooth del telefono.
- Installa Oura App sul nuovo telefono.
- Accedi e connetti l'anello seguendo le istruzioni in Oura App.
- Quando l'anello è connesso correttamente, l'icona dell'anello è rappresentata da un cerchio bianco con un fulmine al centro (come l'anello sul caricabatterie).
Gennaio 2024
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