Se il tuo anello non si connette a Oura App sul tuo dispositivo iOS o Android, prova i seguenti passaggi di risoluzione dei problemi:
Risoluzione iniziale dei problemi
Reimpostazione del Bluetooth
Reimpostazione dell'anello
Risoluzione di altri problemi su Android
Risoluzione di altri problemi
Ulteriori informazioni
Risoluzione dei problemi iniziali
- Posizionare l'anello sul caricabatterie
- Fare riferimento alla Guida ai colori LED per vedere lo stato dell'anello
- Collegare il telefono al proprio caricabatterie per assicurarsi che tutte le funzionalità di risparmio energetico siano disattivate.
- Posizionare il telefono accanto all'anello
- Aprire Oura App e verificare se è in grado di connettersi all'anello
Se con i passaggi precedenti non viene ripristinata la connessione:
- Provare a eliminare Oura App e a reinstallarla.
- Riavviare il telefono
- Disattivare il Wi-Fi del dispositivo. (In alcuni casi può interferire con la tecnologia Bluetooth).
Ripristino Bluetooth
- Tenere l'anello sul caricabatterie con l'alimentazione collegata
- Disattivare il Bluetooth del telefono
- Forzare la chiusura dell'applicazione Oura (assicurarsi che non sia in esecuzione in background).
- Riabilitare il Bluetooth
- Accedere alle impostazioni Bluetooth del telefono e rimuovere l'anello ("oura_A038xxx") dall'elenco dei dispositivi collegati. Aprire Oura App e seguire le istruzioni per accoppiare nuovamente l'anello.
- Controllare se l'app è in grado di connettersi con il proprio anello
Ripristino dell'anello
- Tenere l'anello sul caricabatterie
- Battere il caricabatterie con decisione e rapidità alcune volte su un tavolo, mantenendo l'anello in posizione con l'aiuto del dito (mostrato nel grafico sottostante)
- Attendere circa un minuto, quindi riaprire Oura App per verificare se la connessione è stata stabilita
Risoluzione di altri problemi Android
Se utilizzi un dispositivo Android:
- Riavvia il telefono
- Apri "Impostazioni" "Applicazioni" "Oura" "Autorizzazioni" "Posizione" che deve essere abilitata.
- Svuota la cache del Bluetooth.
Se utilizzi un dispositivo Android 12 o successivo, dovrai abilitare i permessi per i dispositivi nelle vicinanze prima che il Bluetooth si connetta:
- Sul tuo telefeno, apri Impostazioni > App > Oura App
- Se "Oura App" non viene visualizzata, tocca Visualizza tutte le app e poi seleziona Oura App
- Tocca Autorizzazioni > Dispositivi nelle vicinanze > Consenti
Ulteriori passi per la risoluzione dei problemi
- Verificare che l'anello sia collegato a un solo dispositivo. L'accoppiamento dell'anello con più dispositivi può causare problemi di connessione, perdita di dati e riduzione della durata della batteria
- Se hai cambiato dispositivo mobile, segui le istruzioni riportate nell'articolo Impostazione di un anello Oura su come trasferire i dati di Oura a un nuovo telefono.
- Confermare che il dispositivo abbia la versione più recente del sistema operativo (OS) e che si stia utilizzando la versione più recente di Oura App.
Se si verificano ancora problemi con la connessione dell'anello, contatta il nostro team.
Per risolvere i problemi con il caricabatterie, consultare la pagina Risoluzione dei problemi di ricarica.
Ulteriori informazioni
Come utilizzare il caricabatterie Gen3
Risoluzione dei problemi di ricarica