Risoluzione dei problemi di connessione – Aiuto Oura

Se il tuo anello non si connette a Oura App sul tuo dispositivo iOS o Android, prova i seguenti passaggi di risoluzione dei problemi:

Risoluzione iniziale dei problemi
Reimpostazione del Bluetooth
Reimpostazione dell'anello
Risoluzione di altri problemi su Android
Risoluzione di altri problemi
Ulteriori informazioni

Risoluzione dei problemi iniziali

Posizionare l'anello sul caricabatterie
- Fare riferimento alla Guida ai colori LED per vedere lo stato dell'anello
Collegare il telefono al proprio caricabatterie per assicurarsi che tutte le funzionalità di risparmio energetico siano disattivate.
Posizionare il telefono accanto all'anello
Aprire Oura App e verificare se è in grado di connettersi all'anello

Se con i passaggi precedenti non viene ripristinata la connessione:

Provare a eliminare Oura App e a reinstallarla.
Riavviare il telefono
Disattivare il Wi-Fi del dispositivo. (In alcuni casi può interferire con la tecnologia Bluetooth).

Ripristino Bluetooth

Tenere l'anello sul caricabatterie con l'alimentazione collegata
Disattivare il Bluetooth del telefono
Forzare la chiusura dell'applicazione Oura (assicurarsi che non sia in esecuzione in background).
Riabilitare il Bluetooth
Accedere alle impostazioni Bluetooth del telefono e rimuovere l'anello ("oura_A038xxx") dall'elenco dei dispositivi collegati. Aprire Oura App e seguire le istruzioni per accoppiare nuovamente l'anello.
Controllare se l'app è in grado di connettersi con il proprio anello

Ripristino dell'anello

Tenere l'anello sul caricabatterie
Battere il caricabatterie con decisione e rapidità alcune volte su un tavolo, mantenendo l'anello in posizione con l'aiuto del dito (mostrato nel grafico sottostante)
Attendere circa un minuto, quindi riaprire Oura App per verificare se la connessione è stata stabilita

Risoluzione di altri problemi Android

Se utilizzi un dispositivo Android:

Riavvia il telefono
Apri "Impostazioni" "Applicazioni" "Oura" "Autorizzazioni" "Posizione" che deve essere abilitata.
Svuota la cache del Bluetooth.

Se utilizzi un dispositivo Android 12 o successivo, dovrai abilitare i permessi per i dispositivi nelle vicinanze prima che il Bluetooth si connetta:

Sul tuo telefeno, apri Impostazioni > App > Oura App
- Se "Oura App" non viene visualizzata, tocca Visualizza tutte le app e poi seleziona Oura App
Tocca Autorizzazioni > Dispositivi nelle vicinanze > Consenti

Ulteriori passi per la risoluzione dei problemi

Verificare che l'anello sia collegato a un solo dispositivo. L'accoppiamento dell'anello con più dispositivi può causare problemi di connessione, perdita di dati e riduzione della durata della batteria
- Se hai cambiato dispositivo mobile, segui le istruzioni riportate nell'articolo Impostazione di un anello Oura su come trasferire i dati di Oura a un nuovo telefono.
Confermare che il dispositivo abbia la versione più recente del sistema operativo (OS) e che si stia utilizzando la versione più recente di Oura App.

Se si verificano ancora problemi con la connessione dell'anello, contatta il nostro team.

Per risolvere i problemi con il caricabatterie, consultare la pagina Risoluzione dei problemi di ricarica.