Para obtener ayuda en caso de tener algún problema, notificar un error, sugerir una nueva función, etc., no dudes en contactar con el servicio de atención al usuario de Oura.
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Contactar con el servicio de atención al usuario de Oura
Puedes contactar con el servicio de atención a los usuarios de Oura online o através de la aplicación Oura, o bien utilizar nuestro asistente virtual.
Formulario online
Para contactar con nosotros online rellena nuestro formulario con la dirección de e-mail asociada a tu cuenta Oura y los detalles de tu solicitud. El formulario también te sugerirá artículos útiles en función del tipo de consulta que tengas.
Aplicación Oura
También puedes contactar con el equipo de atención desde la aplicación Oura:
- Accede al
menú en la esquina superior izquierda de la Página inicial
.
- Pulsa Ayuda > Contacta con nosotros.
- Selecciona una opción para Tipo de solicitud.
- En el cuadro de texto, describe el problema o la pregunta con la que necesitas asistencia.
- Selecciona Enviar.
Una vez enviada la incidencia, puedes consultar la sección Mis incidencias de soporte técnico. Para ello, accede de nuevo al menú y selecciona Ayuda para ver tus solicitudes pendientes.
Oura on the Web
Para enviar una solicitud desde Oura on the Web:
- Inicia sesión en Oura on the Web con los datos de tu cuenta Oura.
- Toca el icono de Ayuda
situado en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Escribe tu solicitud en el cuadro de texto de ayuda que verás en la parte baja de la pantalla.
- Aparecerá una lista de artículos de ayuda recomendados. Si ninguno de ellos resuelve tus dudas, selecciona Leave us a message (Dejar un mensaje).
- Describe la cuestión con la que necesitas asistencia en el cuadro de texto que aparece debajo de How can we help you? (¿Cómo podemos ayudarte?).
- Pulsa Send (Enviar).
Asistente virtual de Oura
Ollie, nuestro asistente virtual, está disponible en la ventana de chat situada en la esquina inferior derecha del centro de ayuda. Ollie puede responder rápidamente a preguntas generales sobre pedidos, configuración del anillo, etc. Actualmente, Ollie solo está disponible en inglés.
Informar de una violación de seguridad
Para informar de una violación de privacidad o seguridad en alguno de los productos, sitios web o servicios de Oura, envía un correo electrónico a security@ouraring.com. También puedes escribir a security@ouraring.com para informar de intentos de phishing.
Consulta nuestro artículo sobre violaciones de seguridad para saber más sobre cómo identificar e-mails y sitios web fraudulentos.
Solicitar una nueva etiqueta Oura
Usar las etiquetas de la aplicación Oura es una fantástica forma de analizar cómo ciertos comportamientos, eventos o situaciones repercuten en tu salud.
Ya ofrecemos más de 100 etiquetas, pero a medida que vamos añadiendo más, nos gustaría contar con la opinión de nuestros usuarios. Si quieres proponer una nueva etiqueta, solo tienes que rellenar el formulario de solicitud de etiquetas Oura. Nuestro equipo las tendrá en consideración para futuras versiones de la aplicación.
