Si necesitas ayuda con algún problema, quieres notificar un error o te gustaría sugerir una función nueva, ponte en contacto con el equipo de atención al usuario de Oura.
Chat
El chat está disponible las 24 horas del día.
- El chat comienza con Finn, nuestro asistente virtual, que puede responder a muchas preguntas al instante.
- Si es necesario, Finn te pasará con un experto de Oura.
También puedes probar a encontrar una solución más rápida en uno de estos enlaces:
- Comprobar el estado de tu pedido
- Devoluciones o cambios de productos Oura
- Gestionar tu suscripción a Oura
- Encontrar respuestas en nuestro Centro de Ayuda
- Cómo cuidar tu anillo Oura Ring
- Información sobre la suscripción a Oura
- Resolución de problemas de conexión
- Para obtener más respuestas, busca en el Centro de Ayuda.
Teléfono
Nuestra asistencia telefónica está disponible para todos los miembros de Oura. Ofrecemos un número limitado de citas de lunes a viernes, de 09:00 a 16:00, hora del Pacífico (PST). El horario puede variar y la disponibilidad de las citas es por orden de llegada. Actualmente, la asistencia telefónica solo está disponible en inglés y no disponemos de teletipo (TTY) ni otras funciones para miembros de Oura con discapacidad auditiva.
¿Cómo puedo concertar una llamada?
Puedes concertar una llamada a través del Centro de Ayuda para el mismo día o para el día siguiente. Los horarios disponibles aparecen en tu zona horaria local. Tenga en cuenta que el número de citas disponibles puede variar dependiendo del volumen de llamadas.
¿Qué pasa si no hay ninguna cita disponible?
Si no hay ninguna cita disponible, significa que todas las citas disponibles para ese día o para el día siguiente están completas. Si eso ocurre, te recomendamos que vuelvas a intentarlo más tarde o que te pongas en contacto con nosotros a través del chat.
¿Puedo reservar una llamada con más de un día de antelación?
En este momento, solo se pueden reservar llamadas para el mismo día o para el día siguiente. Te recomendamos que consultes las citas disponibles con regularidad para encontrar un hueco.
¿Puedo cancelar mi llamada o volver a concertarla?
Para cambiar tu cita, vuelve a la página de reserva utilizando el mismo navegador y dispositivo que utilizaste para reservar tu llamada.
¿Puedo concertar más de una llamada?
Sí. Si tienes más preguntas, puedes concertar otra llamada después de la última llamada.
¿Qué ocurre si no contesto a la llamada?
Si no puedes asistir a la cita concertada, te recomendamos que reserves otra llamada que se adapte mejor a tu agenda.
¿Cómo puedo comprobar para cuándo está concertada mi llamada?
Puedes consultar el mensaje de texto de confirmación o volver a la página de reserva utilizando el mismo navegador y dispositivo que utilizaste para reservar tu llamada.
He olvidado mi cita. ¿Podéis buscarla o enviarme la información por correo electrónico?
Por motivos de seguridad, no podemos consultar ni reenviar los detalles de tu cita.
¿Desde qué número me llamarán?
La llamada puede aparecer como «Oura» o mostrar un número de teléfono, dependiendo de tu operador. Ten en cuenta que este número no está supervisado y no puede recibir llamadas entrantes.
¿De qué puedo hablar en la llamada?
Durante la llamada se pueden tratar la mayoría de los temas. En algunos casos, como preguntas sobre asistencia B2B o funciones de dispositivos médicos, es posible que se te derive a otro equipo para que te responda por correo electrónico.
Cómo informar de una brecha de seguridad
Para denunciar una brecha de seguridad o privacidad en cualquier producto, sitio web o servicio de Oura, envía un correo electrónico a security@ouraring.com. También puedes enviar un correo electrónico a security@ouraring.com para denunciar intentos de phishing.
Consulta nuestro artículo sobre brechas de seguridad para obtener más información sobre cómo identificar correos electrónicos y sitios web fraudulentos.
Pedidos en grandes cantidades
Para hacer un pedido de 20 anillos o más, envía un formulario a través de Oura for Organizations.
