Si tu anillo no se conecta a la aplicación Oura en tu dispositivo iOS o Android, prueba los siguientes pasos para resolver el problema:
Primeros pasos
Restablecimiento del Bluetooth
Restablecimiento del hardware
Resolución de problemas avanzada para Android
Más información
Primeros pasos
Antes de empezar, comprueba que tu anillo solo está conectado a un dispositivo. Vincular el anillo con múltiples dispositivos puede generar problemas de conexión. Si cambias de dispositivo móvil, consulta las instrucciones para ver cómo transferir tus datos Oura al nuevo teléfono.
- Comprueba que tu dispositivo utiliza la última versión de su sistema operativo (OS) y que tienes instalada la última versión de la aplicación Oura.
- Coloca el anillo en su cargador.
- si la luz LED del cargador se vuelve azul o roja consulta nuestra página sobre cómo Solucionar problemas de carga para saber cómo actuar
- Conecta tu teléfono a su cargador para garantizar que todas las funciones de ahorro de energía estén desactivadas.
- Coloca el teléfono junto al anillo.
- Desactiva la wifi de tu dispositivo (en algunos casos, puede interferir con la conexión Bluetooth) y asegúrate de que no haya otros dispositivos radioeléctricos cerca, como portátiles, wearables, auriculares inalámbricos, etc.
Si con estos pasos no logras restablecer la conexión:
- Prueba a eliminar la aplicación Oura y volver a instalarla.
- Reinicia tu dispositivo.
Si utilizas un dispositivo Android con Android 11 o una versión posterior, tendrás que habilitar las funciones basadas en la ubicación para que la conectividad Bluetooth funcione:
- Abre los Ajustes de tu dispositivo.
- Dirígete a Aplicaciones.
- Selecciona Oura.
- Selecciona Permisos.
- Asegúrate de que Ubicación esté activado
Si con estos pasos no logras restablecer la conexión, puedes probar con un restablecimiento del Bluetooth, un restablecimiento del hardware o consultar la página de resolución de problemas avanzada para dispositivos Android.
Restablecimiento del Bluetooth
Restablecer el Bluetooth del dispositivo puede ayudar a restaurar la conexión entre tu anillo y la aplicación Oura:
- Mantén el anillo en su cargador enchufado a la corriente.
- Desactiva el Bluetooth en tu dispositivo.
- Fuerza la salida de la aplicación Oura (asegúrate de que no siga funcionando en segundo plano).
- Vuelve a activar el Bluetooth.
- Ve a los ajustes Bluetooth de tu dispositivo y elimina tu anillo (oura_A038xxx) de la lista de dispositivos conectados.
- Abre la aplicación Oura y sigue las instrucciones para volver a vincular tu anillo.
Si restablecer el Bluetooth no restaura la conexión, puedes realizar un restablecimiento del hardware o consultar la página de resolución de problemas avanzada para dispositivos Android.
Restablecimiento del hardware
Para iniciar el restablecimiento del hardware:
- Mantén el anillo en su cargador.
- Golpea el cargador con firmeza y rapidez sobre una mesa varias veces, manteniendo el anillo en su sitio con la ayuda del dedo (como se muestra a continuación).
- Espera un minuto aproximadamente, y luego reinicia la aplicación Oura y comprueba si se ha establecido la conexión.
Puede que necesites varios intentos para activar el restablecimiento de hardware, así que no dudes en repetir estos pasos varias veces.
Resolución de problemas avanzada para Android
Diferentes versiones de Android y fabricantes de dispositivos pueden repercutir en la conectividad Bluetooth, por lo que recomendamos comprobar algunos ajustes adicionales en tu teléfono:
Escáner Bluetooth
- En tu teléfono, accede a Ajustes.
- Selecciona Seguridad y ubicación.
- Bajo Privacidad, pulsa Ubicación.
- Selecciona Avanzado.
- Pulsa Escáner.
- Habilita Escáner Bluetooth.
Ahorro de energía
- En tu teléfono, accede a Ajustes.
- Selecciona Batería.
- Selecciona Ahorro de energía.
- Desactiva el ahorro de energía.
Uso de datos de la aplicación
- En tu teléfono, accede a Ajustes.
- Selecciona Conexiones e Internet.
- Selecciona Uso de datos.
- Selecciona Uso de datos de aplicaciones.
- Selecciona la aplicación Oura.
- Toca el conmutador de Permitir uso de datos en segundo plano para activarlo o desactivarlo.
Permisos de aplicaciones
- En tu teléfono, accede a Ajustes.
- Selecciona Aplicaciones y notificaciones.
- Selecciona Permisos de aplicaciones.
- Toca Bluetooth para ver qué aplicaciones tienen permiso para utilizarlo.
- Activa el permiso para Oura en el caso de que esté desactivado.
Es posible que en algunas versiones de Android puedas ver todos los permisos que requiere una aplicación seleccionándola en una lista. Encuentra Oura en la lista y comprueba que todos los permisos estén habilitados.
Permisos para dispositivos cercanos
Si utilizas el sistema operativo Android 12 o uno posterior, tendrás que habilitar los permisos para que los dispositivos cercanos puedan conectarse por Bluetooth:
- En tu teléfono, abre Ajustes y Aplicaciones y selecciona la aplicación Oura.
- Si no ves la aplicación Oura, pulsa Ver todas las aplicaciones y luego selecciona la aplicación Oura.
- Toca Permisos y Dispositivos cercanosy después Permitir.
Más información
Configuración de tu anillo Oura
