Problemas conocidos

Puedes usar esta lista para comprobar si hay algún problema con tu anillo Oura Ring o con la aplicación. Nuestro equipo actualiza esta lista cada semana y eliminará los problemas resueltos al cabo de seis meses. Los problemas más recientes aparecen en la parte superior de la página y encontrarás más detalles y/o posibles soluciones debajo. Puedes usar la función de búsqueda de tu buscador para encontrar un problema concreto.

Puedes usar los estados que aparecen a continuación como referencia y como acceso directo para ir al caso directamente.

Abierto • El problema es nuevo o sencillamente una imperfección del producto.

En proceso• Nuestro equipo está al tanto del problema y está trabajando para solucionarlo.

Resuelto • el problema se ha resuelto.

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PROBLEMAS IMPORTANTES CONOCIDOS **** Desliza para ver la solución y más detalles de cada problema más abajo****

Problema 2372 |La aplicación se cierra al seleccionar Análisis del ciclo mientras se usa la aplicación Oura en el idioma italiano Afecta a | Usuarios de iOS Estado | Abierto••

Problema 2353 | El detector de síntomas muestra una frecuencia cardíaca en reposo de 255 Afecta a | Usuarios de iOS / Android Estado | Abierto••

Problema 1997 | El cálculo de pasos parece ser inexacto: el recuento de pasos que aparece en la aplicación es inferior al real. Afecta a | Usuarios de iOS / Android Estado| Abierto•

 

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Problemas abiertos

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Problema 2372 | La aplicación se cierra al seleccionar Análisis del ciclo mientras se usa la aplicación Oura en el idioma italiano

Afecta a | Usuarios de iOS

Estado | Abierto •

Descripción: los usuarios han indicado que la aplicación Oura se cierra al seleccionar Análisis del ciclo en la pantalla Hoy. Este problema afecta a los usuarios que tienen la aplicación configurada en italiano.

Posibles soluciones: cambiar el idioma de la aplicación al inglés evita que la aplicación se cierre. 

Cómo cambiar el idioma de la aplicación Oura: 

1. Abre los Ajustes de tu iPhone. 
2. Selecciona Apps.
3. Busca Oura en la lista de aplicaciones.
4. Seleccionar Oura.
5. Pulsa en Idioma preferido.
6. Selecciona inglés en la lista. 

Marzo de 2025

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Problema 2353 | El detector de síntomas muestra una frecuencia cardíaca en reposo de 255.

Afecta a | Usuarios de iOS / Android

Estado | Abierto •

Descripción: Sabemos que el detector de síntomas muestra un valor de FCR erróneo de 255 ppm y queremos asegurarte que nuestro equipo ya está trabajando en una solución.

Posibles soluciones: por confirmar

Marzo de 2025

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Problema 1997 | El cálculo de pasos parece ser inexacto: el recuento de pasos que aparece en la aplicación es inferior al real.

Afecta a | Usuarios de iOS / Android

Estado | Abierto •

Descripción: algunos usuarios han notado imprecisiones en el recuento de pasos dentro de la aplicación.

Posibles soluciones: por confirmar

Febrero de 2025

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Problema | La ficha Cronotipo aparece de forma incorrecta en la aplicación durante un período de 24 horas.

Afecta a | Usuarios de iOS

Estado | Abierto •

Descripción: la ficha Cronotipo aparece de forma incorrecta en la aplicación durante un período de 24 horas tras la última actualización de la aplicación.

Posibles soluciones: por confirmar

Enero de 2025

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Problema | Horario de verano

Afecta a  | Usuarios de iOS/Android

Estado | Abierto •

Descripción: somos conscientes de un error que afecta a los datos en la noche del cambio de horario de verano. Es posible que notes un cambio de hora en tus datos.

Posibles soluciones: 

Octubre de 2024

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Problema | Fallo de conexión mientras con el firmware 3.0.1

Afecta a  | Usuarios de iOS/Android

Estado | Abierto •

Descripción: no se puede conectar correctamente a la aplicación Oura con el firmware 3.0.1.

Posibles soluciones: 

Octubre de 2024

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Problema de la interfaz de usuario | No se pueden editar o eliminar etiquetas de días pasados

Afecta a | Usuarios de Android con la versión 6.0.0 y posterior de la aplicación

Estado | Abierto • Por confirmar

Descripción: no se pueden editar o eliminar etiquetas de días anteriores, ya que la cronología completa del calendario aún no está disponible.

Posibles soluciones:

• Elimina entrenamientos retrocediendo en el tiempo hasta llegar a ese día en la vista detallada de la actividad.
• Consulta las etiquetas históricas en Tendencias.
• Añade etiquetas a los días anteriores cambiando la marca de tiempo. Selecciona Añade una etiqueta, toca en la etiqueta que quieras > Siguiente > edita la marca de tiempo del evento a un día anterior. 

Octubre de 2024

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Problema | Nueva función de bloqueo de aplicaciones de iOS 18

Con el lanzamiento de iOS 18, Apple ha introducido una nueva función de bloqueo de aplicaciones diseñada para mejorar la privacidad y la seguridad. Esta función permite a los usuarios bloquear aplicaciones con Face ID o Touch ID.

Tras activar esta nueva función, los usuarios han indicado que las acciones rápidas y los widgets de Oura ya no aparecen en sus pantallas de inicio o pantallas de bloqueo.

Afecta a | Usuarios de iOS 18

Estado | Abierto •

Posibles soluciones: deshabilitar el bloqueo de aplicaciones para Oura puede ayudar a restaurar la funcionalidad normal hasta que haya una solución disponible.

Septiembre de 2024

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Problema 1545 | El SpO2 muestra una línea discontinua (retrasado un día).

Afecta a | Usuarios de Android 

Estado | Abierto •

Posibles soluciones: los datos se retrasan un día. Los datos de hoy estarán disponibles al día siguiente.

Abril de 2024

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Problema 935| | La aplicación indica de forma errónea que "no hay movimiento significativo".

Afecta a | Usuarios de anillos Oura Ring Gen3

Estado | Abierto •

Descripción: los usuarios indican que estaban despiertos y activos, pero la aplicación indica "sin movimiento significativo". Se ha marcado en la aplicación el tiempo de vigilia.

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Problema 277 | Las siestas que tienen lugar poco después de la hora de despertarte (siestas matutinas) no se muestran

Afecta a | Usuarios de anillos Oura Ring Gen2 y Gen3

Estado | Abierto •

Descripción: las siestas matutinas no aparecen en la aplicación. Somos conscientes de este problema y lo estamos investigando.

29 de mayo de 2023

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Problema | No es posible empezar a usar el anillo Oura Ring Gen3

Afecta a | Usuarios de anillos Oura Ring Gen3, tanto en iOS como Android

Estado | Abierto •

Descripción: el anillo no aparece al intentar configurar el modelo Gen3

Posibles soluciones:

1. Coloca tu antiguo anillo en el cargador y comprueba que está cargando.
2. Abre la aplicación Oura y toca el anillo giratorio situado en la esquina superior derecha de la pantalla inicial.
3. Desliza la pantalla a la izquierda.
4. Baja hasta la sección Herramientas y toca selecciona Configura el nuevo anillo.
5. Selecciona la opción Restablecer configuración fábrica anillo actual. Deja tu antiguo anillo en el cargador hasta que se complete el restablecimiento de fábrica. Accede a los ajustes de Bluetooth de tu teléfono y elimina tu anillo de la lista de dispositivos conectados. Nota: si pierdes tu antiguo anillo o ya no funciona, puedes saltarte este paso y proceder con la opción Configurar nuevo anillo directamente.
6. Una vez completado el restablecimiento de fábrica del antiguo anillo, retíralo del cargador y coloca sobre el cargador tu nuevo anillo. Si te saltaste el restablecimiento de fábrica, coloca el nuevo anillo sobre el cargador. Selecciona Configura el nuevo anillo para vincular tu anillo y la aplicación.
   

Si tanto tu antiguo anillo como el nuevo están conectados a tu dispositivo y no ves tu anillo de la última generación, toca Este no es mi anillo. Desde ahí verás varias opciones relacionadas.

Si no encuentras tu anillo Gen3, prueba a configurarlo usando tu cargador para el anillo Gen2.

Si nada de esto funciona, contacta con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.

Febrero de 2023

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Problema | La actividad en Oura no se registra entre las 00:00 y las 04:00

Afecta a | Usuarios de iOS y Android

Estado | Abierto •

Descripción: debido a ciertas limitaciones técnicas, la versión actual de la aplicación Oura no puede hacer un seguimiento de la actividad en esta franja horaria. Tampoco es posible añadir actividades manualmente en esta franja.

2022

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Problemas en proceso de resolución

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Problema 2064 | No se recibe el correo electrónico con el código de verificación de configuración de la cuenta al poner en uso el anillo.

Afecta a  | Usuarios de iOS/Android

Estado | En proceso •

Descripción: al configurar un anillo Oura Ring nuevo y crear una cuenta, es posible que algunos usuarios no reciban el correo electrónico que contiene el código de verificación de configuración de la cuenta. Esto se debe al alto tráfico en los servidores de correo electrónico, lo que puede resultar en que el correo electrónico no se envíe.

Posibles soluciones:

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Problema 2064 | No se recibe el correo electrónico con el código de verificación de configuración de la cuenta al poner en uso el anillo.

Afecta a  | Usuarios de iOS/Android

Estado | En proceso •

Descripción: al configurar un anillo Oura Ring nuevo y crear una cuenta, es posible que algunos usuarios no reciban el correo electrónico que contiene el código de verificación de configuración de la cuenta. Esto se debe al alto tráfico en los servidores de correo electrónico, lo que puede resultar en que el correo electrónico no se envíe.

Posibles soluciones:

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Problema 2176 | Los dispositivos OnePlus con Android 15 no se pueden volver a conectar

Afecta a | Usuarios de Android

Estado | En proceso •

Descripción: parece que los dispositivos OnePlus no vuelven a conectarse tras establecerse la conexión inicial.

Posibles soluciones: desactiva Bluetooth y, luego, vuelve a activarlo.

Después de volver a activarlo, debería restablecerse la conexión Bluetooth.

Noviembre de 2024

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Problema 1693 | FC/VFC no disponible tras completar una sesión de meditación en Headspace

Afecta a | Usuarios de anillos Oura Ring Gen3

Estado | En proceso •

Descripción: la FC/VFC no está disponible después de realizar una sesión de meditación en Headspace; se piensa que sucede el 20 % de las veces.

Posibles soluciones: intenta grabar otra sesión con Headspace desde Contenidos.

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Problema 1682 | La puntuación del sueño o de la disposición no se graba tras configurar un anillo de sustitución

Afecta a | iOS

Estado | En proceso • 

Descripción: los usuarios no pueden ver su puntuación de la disposición o del sueño tras configurar un anillo de sustitución. 

Posibles soluciones:

Vuelve a instalar la aplicación Oura.

Primero, haz una copia de seguridad de todos tus datos:

1. Abre la aplicación Oura y espera a que tu anillo se sincronice.

2. Toca el icono de menú (☰) de la esquina superior izquierda de la pantalla inicial.

3. Toca Ajustes.

4. En Cuenta, selecciona Copia de seguridad de los datos.

Después: 

1. Abre la app Ajustes de tu iPhone.

2. Toca General y, después, Almacenamiento del iPhone.

3. En la pantalla Almacenamiento del iPhone, toca la aplicación Oura.

4. Toca Eliminar app para eliminarla.

5. Después, ve a la App Store y vuelve a instalar la aplicación.

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Problema 1012 |  Strava no sincroniza la distancia correcta con la aplicación Oura

Afecta a | Usuarios de anillos Oura Ring Gen3

Estado | En proceso • 

Descripción: los usuarios indican que la distancia que Strava sincroniza con la aplicación Oura es errónea.

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Problemas resueltos

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Problema 2277 | La función de estrés diurno no funciona después de hacer la actualización de seguridad del Bluetooth

Afecta a  | Usuarios de iOS 

Estado | Resuelto •

Marzo de 2025

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Problema 2275 | Faltan las métricas de sueño diario y de disposición diaria en la aplicación

Afecta a | Usuarios de Android versión 6.1.6

Estado| Resuelto •

Descripción: puede que notes que faltan los datos sobre el sueño y la disposición en la aplicación

Posibles soluciones: 

• En la aplicación, ve a la pestaña Sueño.

• Desplázate hacia abajo hasta el diagrama de fases del sueño.

• Selecciona el botón Editar hora de acostarte.

• Cambia cualquier cosa y selecciona Listo.

• Ahora deberías ver tus datos en la pantalla inicial.

Febrero de 2025

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Problema 2045 | La prueba de marcha falla y no se guarda en el informe de capacidad cardiovascular 

Afecta a  | Usuarios de iOS/Android

Estado | Resuelto •

Descripción: la prueba de marcha falla y no se guarda en el resumen de datos. Inicialmente, aparecerá como marcha en la aplicación, pero no en el informe de capacidad cardiovascular (iOS).

Posibles soluciones: no procede

Septiembre de 2024

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Problema 2227 | La aplicación Oura no se puede volver a conectar después de habilitar la actualización de seguridad Bluetooth 

Afecta a  | Usuarios de iOS/Android

Estado | Resuelto •

Descripción: la aplicación Oura no puede volver a conectarse después de que se habilite la actualización de seguridad Bluetooth y se vuelva a configurar el anillo. En la esquina superior derecha de la aplicación Oura, aparece un icono del anillo que gira sin parar.

Posibles soluciones: 

1. Forzar el cierre y volver a abrir la aplicación Oura
   1. iOS:

      1.) Ve a la pantalla de inicio de tu teléfono.

      2.) Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla (En dispositivos iOS con botón de inicio, pulsa dos veces el botón de inicio).

      3.) Desplázate por las vistas previas de la aplicación hasta que encuentres la vista previa de la aplicación Oura (debe ser la primera vista previa).

      4.) Desliza el dedo hacia arriba en la vista previa de la aplicación Oura para cerrar la aplicación.

      5.) Reinicia la aplicación Oura.

   2. Android

      1.) Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.

      2.) Pulsa Aplicaciones o Aplicaciones y notificaciones.

      3.) Pulsa en el icono de la aplicación Oura.

      4.) Pulsa el icono Forzar parada.

      5) Pulsa Aceptar para confirmar que quieres cerrar la aplicación.

2. Ve a la página Mi Oura Ring tocando el icono de menú de la esquina superior izquierda de la pestaña Hoy o el icono de la batería de la esquina superior derecha de la pestaña Hoy.
3. Toca Configurar un nuevo anillo.
4. Accede a los ajustes de Bluetooth de tu dispositivo y, si aparece, elimina oura_<dirección> u Oura Ring Gen 3.
5. Sigue las instrucciones que aparecen en tu aplicación Oura para pasar por el proceso de conexión del anillo.

Enero de 2025

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Problema 2142 | Los indicadores luminosos del cargador no funcionan durante la configuración inicial/carga (el anillo se conecta y funciona bien)

Afecta a | Usuarios de Oura Ring 4

Estado | Resuelto •

Descripción: hemos identificado un problema en el firmware de un pequeño porcentaje de anillos Oura Ring 4, que puede impedir que las luces LED del cargador funcionen como se espera.

Posibles soluciones: 

Noviembre de 2024

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Problema 2029 | La actividad se muestra a cero después de desactivar el modo Descanso

Afecta a  | Usuarios de iOS

Estado | Resuelto •

Descripción: a algunos usuarios les faltan la puntuación de la actividad después de desactivar el modo Descanso.

Posibles soluciones: activa y desactiva el modo Descanso para intentar restablecerlo.

Septiembre de 2024

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Problema 2135 | Persiste el mensaje de error al cargar datos en Análisis del ciclo

Afecta a | Usuarios de iOS

Estado | Resuelto •

Descripción: aparece un error en la página Análisis del ciclo

Posibles soluciones: 

Noviembre de 2024

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Problema 1784 | Tras conectar un nuevo anillo, falta un periodo de datos de actividad.

Afecta a | Usuarios de iOS y Android

Estado | Resuelto •

Descripción: los datos de actividad de los usuarios desaparecen después de actualizar a Oura Ring 4. 

Posibles soluciones:

Actualiza tu aplicación Oura:
iOS: versión 6.0.4
Android: versión 6.0.5

- Después de actualizar, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión:
- Toca el menú situado en la esquina superior izquierda.
- Selecciona Ajustes.
- Desplázate hasta la parte inferior y toca Cerrar sesión.
- Vuelve a iniciar sesión con los datos de tu cuenta.

Octubre de 2024

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Problema 1739 | El anillo no se puede conectar a un nuevo teléfono (al migrar de un dispositivo Android a uno iOS)

Afecta a | Usuarios de anillos Oura Ring Gen3

Estado | Resuelto •

Descripción: los usuarios no pueden migrar el anillo de un teléfono Android a un iPhone (iOS); así que el anillo no se conecta.

Posibles soluciones:

1. Desinstala la aplicación Oura de tu iPhone.
2. Desvincula la conexión Bluetooth entre el anillo Oura Ring y el iPhone.
3. Coloca el anillo en el cargador.
4. Vuelve a instalar la aplicación Oura en tu teléfono Android.
5. Sigue las instrucciones en la aplicación Oura para conectar el anillo a tu teléfono Android.
6. Si te aparece el cuadro de diálogo emergente de modo restringido tras conectar el anillo, haz clic en Restablecimiento de fábrica.
7. Tras conectar correctamente el anillo, abre y fuerza el cierre de la aplicación Oura varias veces.
8. Espera unos 10-15 minutos antes de desinstalar la aplicación Oura del teléfono Android.
9. Desvincula la conexión Bluetooth con el anillo Oura Ring desde la lista de dispositivos Bluetooth del teléfono.
10. Vuelve a instalar la aplicación Oura en tu iPhone.
11. Inicia sesión y conecta el anillo siguiendo las instrucciones en la aplicación Oura.
12. Cuando el anillo está conectado correctamente, el icono del anillo es un círculo blanco con un rayo en el centro (lo cual indica que el anillo está en el cargador). 

Enero de 2024

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