Utiliza esta lista para comprobar si hay algún problema con tu anillo Oura o la aplicación. Nuestro equipo actualiza esta lista cada semana y eliminará los problemas resueltos pasados seis meses. Los problemas más recientes aparecen en la parte superior de la página, con más detalles y/o posibles soluciones debajo. Puedes usar la función de búsqueda de tu buscador para encontrar un problema concreto.
Utiliza los estados especificados a continuación como referencia.
Abierto • El problema es nuevo o sencillamente una imperfección del producto.
En proceso • Nuestro equipo está al tanto del problema y está trabajando para solucionarlo.
Solucionado • El problema se ha resuelto.
|
PROBLEMAS IMPORTANTES CONOCIDOS |
|
Problema 1501 | La notificación "Actualiza tus datos de Salud" sigue apareciendo en la página principal aunque se haya dado el permiso requerido Afecta a | Dispositivos iOS Estado | En curso • 20 de julio de 2023 |
|
Problema 1504 | Los anillos nuevos y de sustitución no se conectan Afecta a | Usuarios de un anillo Gen3 con la versión de firmware 2.7.14 y la versión de la aplicación 4.12.4 Estado | Resuelto • 20 de julio de 2023 |
|
Problema 1514 | No aparecen datos del sueño a causa de un error en la actualización del firmware en anillos nuevos y de sustitución. Afecta a | Usuarios de un anillo Gen3 con la versión de firmware 2.7.14 y la versión de la aplicación 4.12.4 Estado | Resuelto • 20 de julio de 2023 |
** desliza para ver más detalles abajo **
Problemas abiertos
------------------------------
Problema 500 | El anillo entra en Modo restringido
Afecta a | Usuarios de Gen3
Estado | Abierto •
Descripción: los usuarios indican que su anillo se pone en Modo restringido
Posibles soluciones:
Si te aparece una ventana emergente de Modo restringido, sigue las instrucciones a continuación para salir del Modo restringido restableciendo tu anillo a la configuración de fábrica.
- Asegúrate de que el anillo esté en una superficie plana, fuera del cargador.
- Toca Restablecimiento de fábrica en la ventana emergente y, una vez completado el proceso, pulsa OK para comenzar a configurar tu nuevo anillo.
- Coloca el anillo en el cargador
- Toca Continuar y aparecerá una imagen del modelo de tu anillo y su talla. A continuación pulsa Conectar.
Nota: Los datos recogidos por el anillo que no se hayan sincronizado con la aplicación se perderán al restablecer tu anillo a la configuración de fábrica. El historial de datos que ya se haya sincronizado con la aplicación Oura no se verá afectado.
------------------------------
Problema 277 | Las siestas que tienen lugar poco después de la hora de levantarse (siestas matutinas) no se muestran
Afecta a | Usuarios de anillos Gen2 y Gen3
Estado | Abierto •
Descripción: las siestas matutinas no aparecen en la aplicación. Somos conscientes de este problema y lo estamos investigando.
29 de mayo de 2023
------------------------------
Problema 842 | En los dispositivos iOS no aparece información sobre la ruta de detección de actividad automática (DAA)
Afecta a | Usuarios de iOS
Estado | Abierto •
Descripción: a pesar de que la aplicación Oura está abierta en segundo plano y de que la configuración permite el seguimiento de la ubicación, la ruta no se muestra después de un entrenamiento.
Más información:
- Nuestro equipo de ingenieros de software ha investigado más a fondo este problema y ha llegado a la conclusión de que la causa está en el teléfono. La aplicación Oura obtiene los datos de ubicación del teléfono, y este problema se produce cuando el teléfono no proporciona suficientes datos al respecto. Como consecuencia, la aplicación Oura no puede crear la ruta. No hay nada que podamos hacer por nuestra parte.
8 de mayo de 2023
------------------------------
Problema 1262 | La aplicación Oura no muestra el % correcto de batería
Afecta a | Usuarios de Gen3
Estado | Abierto •
Descripción: la aplicación muestra un porcentaje incorrecto durante la carga.
Posibles soluciones:
- Retira el anillo del cargador para ver el porcentaje de batería
17 de abril de 2023
------------------------------
Problema 848 | La batería se acaba antes
Afecta a | Usuarios de Gen3, versión de firmware 2.8.2
Estado | Abierto •
Descripción: somos conscientes de que algunos usuarios tienen que cargar el anillo más a menudo.
Posibles soluciones:
- Estamos trabajando en una solución para este problema. Mientras tanto, no te olvides de actualizar el firmware del anillo a la última versión disponible, ya que realizamos mejoras constantemente. Si lo consideras oportuno, puedes desactivar ciertas funciones que no estés utilizando (por ejemplo, la función de detección de oxígeno en sangre, si los datos que recibes son óptimos).
Febrero de 2023
------------------------------
Problema 735 | El cargador Gen3 parpadea en rojo
Afecta a | Usuarios de Gen3
Estado | Abierto •
Descripción: los usuarios han indicado que la luz del cargador parpadea en rojo cuando intentan cargar su anillo.
Posibles soluciones:
- Retira el anillo y vuelve a colocarlo en el cargador.
- Realiza un restablecimiento de los valores de fábrica en la aplicación.
- Si el problema persiste, envía una incidencia indicando que has probado los pasos descritos en este artículo.
Marzo de 2023
-----------------------------
Problema | No es posible empezar a usar el anillo Gen3
Afecta a | Usuarios de Gen3, tanto en iOS como Android
Estado | Abierto •
Descripción: el anillo no aparece al intentar configurar el modelo Gen3
Posibles soluciones:
- Coloca tu antiguo anillo en el cargador y asegúrate de que se está cargando.
- Abre la aplicación Oura y toca el anillo giratorio situado en la esquina superior derecha de la Página inicial.
- Desliza la pantalla a la izquierda.
- Baja hasta la sección Herramientas y selecciona Configurar un nuevo anillo.
- Selecciona la opción "Restablecer antiguo anillo". Deja tu antiguo anillo en el cargador hasta que se complete el restablecimiento de fábrica. Accede a los ajustes de Bluetooth de tu teléfono y elimina tu anillo de la lista de dispositivos conectados. Nota: si pierdes tu antiguo anillo o ya no funciona, puedes saltarte este paso y proceder con la opción Configurar nuevo anillo directamente.
- Una vez completado el restablecimiento de los valores de fábrica del antiguo anillo, retíralo del cargador y coloca sobre el cargador tu nuevo anillo. Si te saltaste el restablecimiento de fábrica, coloca el nuevo anillo sobre el cargador. Selecciona Configurar nuevo anillo para vincular tu anillo y la aplicación.
Si tanto tu antiguo anillo como el nuevo están conectados a tu dispositivo y no ves tu anillo de la última generación, pulsa Este no es mi anillo. Desde ahí verás varias opciones relacionadas.
Si no consigues encontrar tu anillo Gen3, prueba a usar tu cargador Gen2 para el proceso de configuración.
Si nada de esto funciona, contacta con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.
Febrero de 2023
------------------------------
Problema 765 | Problemas de conectividad relacionados con los ajustes de optimización de la batería
Afecta a | Android versión 3.9.1 y firmware 3.9.6
Estado | Abierto •
Descripción: algunos usuarios han tenido problemas de conectividad al tener los ajustes de optimización de la batería activados. Estos ajustes también pueden interferir con el envío de notificaciones. Esto no es algo que afecte exclusivamente a Oura. Muchas aplicaciones experimentan interferencias similares cuando el usuario tiene activados los ajustes de optimización de la batería (como por ejemplo, el modo ahorro de energía).
Posibles soluciones:
- Desactiva los ajustes de optimización de la batería para la aplicación Oura en los ajustes de tu dispositivo.
Dispositivos afectados: Google Pixel, Xiaomi, Huawei, Samsung (S8, S9, S10 y S20)
Marzo de 2022
------------------------------
Problema | La actividad en Oura no se registra entre las 00:00 y las 04:00 h
Afecta a | Versión Android 3.9.1 | Versión de iOS 3.9.0 y firmware 3.9.6
Estado | Abierto •
Descripción: debido a ciertas limitaciones técnicas, la versión actual de la aplicación de Oura no puede hacer un seguimiento de la actividad en esta franja horaria. Tampoco es posible añadir actividades manualmente en esta franja.
2022
------------------------------
Problema 525 | No es posible eliminar etiquetas desde el modo Descanso
Afecta a | Versión Android 3.9.1, versión iOS 3.9.0 y firmware 3.9.6
Estado | Abierto •
Descripción: las etiquetas creadas cuando el modo Descanso está activado, como la etiqueta modo Descanso y otras, no pueden eliminarse retroactivamente.
Posibles soluciones: por el momento no hemos encontrado una solución a este problema, pero puedes seguir los siguientes pasos para eliminar etiquetas relacionadas con el modo Descanso.
Con el modo Descanso activado:
- Ve al menú
.
- Modo Descanso
- Desactivar el modo Descanso
- Terminar y eliminar etiquetas
- Toca Entendido.
5 de abril de 2022
Problemas en proceso de resolución
Problema 1501 | La notificación "Actualiza tus datos de Salud" sigue apareciendo en la página principal aunque se haya dado el permiso requerido
Afecta a | Dispositivos iOS
Estado| En proceso •
Descripción: La notificación "Actualiza tus datos de salud" sigue apareciendo en la página principal aunque se haya dado el permiso requerido.
Posibles soluciones: Toca Actualizar Salud para ver los nuevos permisos que puedes aceptar o rechazar. Después, la ficha desaparece.
23 de agosto de 2023
------------------------------
Problema 1347 | Complicaciones de esquina de Apple Watch: las puntuaciones aparecen cortadas
Afecta a | iOS 16.3 y watchOS 9.3.1, Apple Watch Series 5
Estado | En proceso •
Es posible que las puntuaciones aparezcan recortadas en la esfera del reloj al utilizar complicaciones de esquina. Este es un error de Apple.
Posibles soluciones:
- Actualiza el sistema operativo del reloj.
- Fuerza el cierre del iPhone y fuerza el cierre de la aplicación Apple Watch.
- Abre la aplicación Apple Watch.
- Abre la aplicación Oura y sincroniza tu anillo
7 de junio de 2023
------------------------------
Problema 1353 | En Android, las calorías de (todos) los entrenamientos no se tienen en cuenta correctamente en el indicador de progreso del objetivo.
Afecta a | Dispositivos Android, Gen3
Estado | En proceso •
Descripción: algunos usuarios han observado un problema por el que, al añadir una sesión de entrenamiento, las calorías no se reflejan en el progreso del objetivo.
3 de mayo de 2023
------------------------------
Problema 1382 | No aparece la ficha Reloj biológico en la Página inicial
Afecta a | Usuarios de iOS y Android
Estado | En proceso •
Descripción: la ficha del reloj biológico no aparece en la Página inicial.
Si el reloj biológico o el cronotipo no aparecen en la aplicación, recuerda que esta función solo está disponible para los usuarios de un anillo Gen2 o Gen3 que dispongan de una suscripción activa.
Además, para poder visualizar los datos del cronotipo, deben cumplirse estas condiciones:
- Como mínimo 90 días de datos de Oura, que incluyan al menos 30 periodos de sueño de larga duración (i. e. de más de tres horas cada uno)
- Uso correcto del anillo (suficientemente ajustado, con los sensores en el lado de la palma del dedo) para garantizar una recopilación de datos completa.
- Datos recopilados en la misma zona horaria (o con una diferencia de +/- 60 minutos).
- Es importante sincronizar el anillo con la aplicación al menos una vez a la semana.
- Debes llevar puesto el anillo durante el día y la noche, porque las lecturas diurnas también se tienen en cuenta para calcular el cronotipo.
Posibles soluciones:
- Estamos trabajando para solucionar este problema. Mientras tanto, no te olvides de actualizar el firmware a la versión más reciente, porque seguimos realizando mejoras.
19 de abril de 2023
------------------------------
Problema | Error de conexión con Android OS 13
Afecta a | Android OS 13
Estado | En proceso •
Descripción: aparece el mensaje de error Conexión fallida en la aplicación Oura tras actualizar el software a 13.0.0_r24.
Posibles soluciones:
- Reinicia (apaga y enciende) el dispositivo Android.
------------------------------
Problema | Los resultados de la medición del oxígeno en sangre no aparecen
Afecta a | Versión de firmware 2.8.34
Estado | En proceso •
Descripción: los datos sobre el promedio de oxígeno en sangre (SpO2) y la estabilidad respiratoria no se han podido registrar porque el anillo tenía poca batería, a pesar de estar cargado.
Posibles soluciones:
- Haz clic en el menú.
- Toca Estabilidad respiratoria.
- Desactiva la opción de medición del oxígeno en sangre.
- Activa la opción de medición del oxígeno en sangre.
16 de diciembre de 2022
------------------------------
Problema 522 | Google Fit no se sincroniza
Afecta a | Usuarios de Android
Estado | En proceso •
Descripción: los usuarios de Android no pueden utilizar Google Fit y sincronizar sus entrenamientos.
Posibles soluciones:
- Accede al menú Ajustes de la aplicación Oura. Desactiva todas las opciones para Google Fit y vuelve a activarlas.
2022
------------------------------
Problema 111 | El anillo se ha quedado en modo avión
Afecta a | Versión Android 3.9.1 | Versión de iOS 3.9.0 y firmware 3.9.6
Estado | En proceso •
Descripción: el anillo tiene dificultados al deshabilitar el modo avión.
Posibles soluciones:
- Coloca el anillo en su cargador y comprueba que la luz verde se encienda.
- Fuerza el cierre de la aplicación y vuelve a abrirla para solucionar el problema.
2022
------------------------------
Problema 393 | Sincronización lenta de los datos del sueño
Afecta a | Versión de Android 3.9.1 y firmware 3.9.6
Estado | En proceso •
Descripción: algunos usuarios experimentan un proceso de sincronización lento entre su anillo Oura y la aplicación. Diferentes combinaciones de versiones de Android y fabricantes de dispositivos tienen pequeños problemas con la conectividad Bluetooth. En general, todos los dispositivos Android tienen pequeñas diferencias en sus componentes electrónicos y estas pueden afectar al funcionamiento con otras aplicaciones.
Posibles soluciones:
- Fuerza la salida de la aplicación Oura (asegurándote de que no siga funcionando en segundo plano).
- Abre de nuevo la aplicación Oura e intenta sincronizar el anillo.
- Reinicia tu dispositivo y vuelve a establecer la conexión Bluetooth.
- Abre de nuevo la aplicación Oura e intenta sincronizar el anillo.
Dispositivos afectados: Huawei Honor (8 y 10), Huawei (P8 Lite y P20 Pro), OnePlus (3T, 5T, 6 y 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10 y S20)
Problemas resueltos
------------------------------
Problema 1486 | Problemas de conectividad con dispositivos Android específicos : El anillo solo se conecta cuando está en el cargador ** desliza hasta ARRIBA para ver más detalles **
Afecta a | Dispositivos Android, versión 13. Usuarios de anillos Gen3
Estado | Resuelto •
Descripción: después del parche de seguridad de Samsung publicado en julio de 2023 dentro de Android versión 13, el anillo solo se conecta si se encuentra en el cargador y muy cerca del teléfono. Esto afecta especialmente a los dispositivos Samsung A53, A33 y A52.
Posibles soluciones:
-
Pon el anillo en el cargador para que se establezca una conexión entre el anillo y la aplicación
-
Coloca el anillo muy cerca del teléfono (tocándolo)
Solución:
- Asegúrate de que tu teléfono esté completamente cargado y conectado a una red wifi.
- Desde la pantalla Ajustes, desplázate hasta Actualización de software.
- Selecciona Buscar actualizaciones y después OK.
- Sigue las indicaciones que aparecen en pantalla para descargar e instalar la actualización. El teléfono se reinicia automáticamente una vez instalado el nuevo software*Ten en cuenta que las actualizaciones de software suelen realizarse gradualmente. Si la actualización de software no está disponible aún para ti, te aseguramos que lo estará en los próximos días.
27 de junio de 2023
------------------------------
Problema 1514 | No aparecen datos de sueño debido a un error al actualizar el firmware en anillos nuevos y de sustitución. ** desliza hasta ARRIBA para ver más detalles **
Afecta a | Usuarios de un anillo Gen3 con la versión de firmware 2.7.14 y la versión de la aplicación 4.12.4
Estado | Resuelto •
Descripción: al configurar un anillo nuevo o un anillo de sustitución (con el firmware de fábrica 2.7.14), algunos usuarios han notificado que no pueden instalar la actualización más reciente del firmware.
1. No aparecen datos del sueño en la aplicación.
2. Los usuarios indican que no pueden actualizar su anillo nuevo a la versión más reciente del firmware.
3. Al acceder a los ajustes de detección del oxígeno en sangre desde el menú, aparece un mensaje de actualización, pero el firmware no se actualiza.
Solución: actualiza la aplicación Oura a la versión más reciente:
- Fuerza el cierre de la aplicación si no se abre en segundo plano.
- Accede a App Store (iOS) y busca la aplicación Oura.
- Haz clic en el botón Actualizar para descargar la versión más reciente de la aplicación. Si la aplicación ya está actualizada, el botón será Abrir.
- Verifica que tienes instalada la versión 4.12.5 de la aplicación. Puedes verificarlo debajo del título "Novedades".
- Inicia la aplicación una vez que se haya descargado y actualizado.
- Cuando el anillo esté conectado, se te indicará que actualices el firmware desde la Página inicial. De este modo, el anillo reanudará la recopilación y visualización de datos del sueño.
20 de julio de 2023
------------------------------
Problema 1504 | Los anillos nuevos y de sustitución no se conectan
Afecta a | usuarios de Oura Gen3 con firmware v2.7.14, y versión de la aplicación 4.12.4 * desliza hasta ARRIBA para ver más detalles *
Estado | Resuelto •
Descripción: los anillos no indican una conexión o aparecen en Modo restringido/Restablecimiento de fábrica, pero no se conectan.
Solución:
- Asegúrate de que tienes instalada la última versión de la aplicación Oura (4.12.4 en App Store)
- Coloca el anillo en el cargador para cargarlo durante unos 15 minutos y mantenlo en el cargador durante el proceso de conexión. De este modo la batería se cargará lo suficiente para actualizar el firmware.
- Abre la lista Bluetooth de tu dispositivo para buscar posibles dispositivos vinculados con el nombre (Oura_*****) o (Y*****) y elimínalos.
- Inicia sesión en la aplicación Ouray y haz clic en Comenzar para sincronizar los datos. Si ya te encuentras en la fase "Conecta tu anillo Oura", omite este paso.
- Haz clic en "Configurar el anillo" para iniciar el proceso de conexión.
- En la vista Anillos cerca de ti, elige el anillo que muestre el modelo y la talla correctos, así como el texto (ab:cd:ef:01:23:45).
- Cuando aparezca el indicador "Solicitud de vinculación por Bluetooth", haz clic en Vincular.
- Aparecerá un mensaje que indica que el anillo no se ha podido vincular. Haz clic en Vuelve a intentarlo.
- Haz clic de nuevo en Configurar el anillo en la pantalla "Conecta tu anillo Oura".
- Vuelve a elegir el anillo con el modelo y la talla correctos. (Nota: esta vez, el texto habrá cambiado de ab:cd:ef:01:23:45 a a0*****)
- El anillo se conectará. Este proceso puede tardar unos minutos.
- Una vez que el anillo esté conectado, sigue las instrucciones de la aplicación Oura.
20 de julio de 2023
------------------------------
Problema 1397 | La ficha de Reloj biológico indica que no hay datos de la noche anterior pese a que hay datos de sueño disponibles.
Afecta a | Usuarios de Gen3, tanto en iOS como Android
Estado | Resuelto •
Descripción: la ficha de Reloj biológico indica que no hay datos de la noche anterior, cuando sí hay datos de sueño disponibles.
Ten en cuenta que deben cumplirse los siguientes requisitos para poder ver datos de cronotipo:
- Como mínimo 90 días de datos de Oura, que incluyan al menos 30 periodos de sueño de larga duración (i. e. de más de tres horas cada uno)
- Uso correcto del anillo (suficientemente ajustado, con los sensores en el lado de la palma del dedo) para garantizar una recopilación de datos completa.
- Datos recopilados en la misma zona horaria (o con una diferencia de +/- 60 minutos).
- Es importante sincronizar el anillo con la aplicación al menos una vez a la semana.
- Debes llevar puesto el anillo durante el día y la noche, porque las lecturas diurnas también se tienen en cuenta para calcular el cronotipo.
Posibles soluciones:
- Estamos trabajando para solucionar este problema. Mientras tanto, no te olvides de actualizar el firmware a la versión más reciente, porque seguimos realizando mejoras.
11 de abril de 2023
------------------------------
Problema | La aplicación se cierra inmediatamente después de abrirse
Afecta a | Versión de Android 4.5.1
Estado | Resuelto •
Descripción: al abrir la aplicación Oura, esta se bloquea y se cierra.
- Desinstala la aplicación Oura.
- Instala de nuevo la aplicación Oura desde App Store.
30 de noviembre de 2022
------------------------------
Problema | Los usuarios no pueden conectarse a su nuevo dispositivo
Afecta a | Usuarios de iOS
Estado | Resuelto •
Descripción: los usuarios reciben un mensaje de error que indica que algo salió mal cuando intentan conectar su anillo a un nuevo teléfono restaurado a partir de una copia de seguridad de iCloud.
Posibles soluciones:
- Desinstala la aplicación Oura.
- Instala de nuevo la aplicación Oura desde App Store.
24 de agosto de 2022
------------------------------
Problema | Conexión de Bluetooth intermitente
Afecta a | Versión de Android 3.9.1 y firmware 3.9.6
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos usuarios experimentan una conexión intermitente entre su anillo Oura y la aplicación.
Posibles soluciones:
- Fuerza la salida de la aplicación Oura (asegurándote de que no siga funcionando en segundo plano).
- Reinicia tu dispositivo y vuelve a establecer la conexión Bluetooth.
- Borra la caché de tu Bluetooth.
- Restaura la configuración de red de tu dispositivo.
Dispositivos afectados: Google Pixel, Huawei Honor (7, 7 Lite y 10), Nokia (6, 8 y 8 Sirocco), OnePlus (3T, 5T, 6 y 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10 y S20)
Junio de 2021
------------------------------
Problema 521 | Error en el cálculo de la quema de calorías activa
Afecta a | Usuarios de iOS
Estado | En proceso •
Descripción: las calorías de entrenamientos importados no se tienen en cuenta en el cálculo de la Quema de calorías activa, aunque sí que aparece reflejado en la lista de entrenamientos.
Posibles soluciones:
- Mantén la aplicación abierta en segundo plano sin forzar el cierre.
- Editar el entrenamiento importado podría solucionar el problema.
12 de abril de 2023
------------------------------
Problema 838 | Cambios en el objetivo de actividad
Afecta a | Todos los usuarios
Estado | En proceso •
Descripción: algunos usuarios han observado que al cerrar la aplicación y volverla a abrir se producen cambios en su Objetivo de actividad.
Posibles soluciones:
- Mantén la aplicación abierta en segundo plano sin forzar el cierre.
Febrero de 2022
------------------------------
Problema 1107 | El anillo solo se sincroniza si se encuentra en el cargador
Afecta a | Oura Android versión 3.9.2 y Firmware 3.9.4-3.9.6
Estado | En proceso •
Descripción: el anillo solo sincroniza los datos cuando está en el cargador, actuando como si estuviera en modo avión cuando no se encuentra en el cargador. Como resultado, el anillo se desconecta de la aplicación cuando el anillo no está en el cargador.
- Posibles soluciones: coloca el anillo en el cargador para que se sincronicen los datos.
7 de diciembre de 2022
------------------------------
Problema 425 | El Sueño total y las fases del sueño indican "0 h, 0 m"
Afecta a | Oura iOS versión 3.9.2
Estado | En proceso •
Descripción: todos los días previos a la actualización de la aplicación 3.9.2 presentan los factores contribuyentes de "Sueño total", "Sueño REM" y "Sueño profundo" a 0 horas 0 minutos de sueño.
Posibles soluciones:
- El navegador web no se ha visto afectado y debería mostrar los datos correctos. Las imágenes (gráficos) representan los datos precisos en la aplicación, aunque el texto sea incorrecto (por ej. 0 horas, 0 minutos).
9 de junio de 2022
------------------------------
