Se effetti acquisti dal negozio online Oura, puoi controllare lo stato del tuo ordine nei seguenti modi:
- Accedi a My Account
- Fai clic su Traccia ordine nella scheda Ordini
Una volta effettuato l'ordine, non potrai aggiungere articoli o modificare l'opzione di spedizione. Per includere più articoli, dovrai effettuare un nuovo ordine o annullare quello esistente e ordinare nuovamente.
Potrai verificare se il tuo ordine è stato spedito in My Account, inoltre riceverai un'e-mail con un numero di tracking.Consulta le nostre Domande frequenti sulla spedizione per maggiori informazioni sui tempi di spedizione e sui corrieri.
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Prima della spedizione
Per le dimensioni, il colore, il modello o i cambi di generazione degli ordini non spediti, è possibile annullare l'ordine e acquistare un nuovo anello con la modifica desiderata. Se l'opzione di annullamento non è più disponibile in My Account, contattaci e ti assisteremo. Il metodo di pagamento per l'ordine annullato verrà rimborsato entro 14 giorni lavorativi.
Puoi contattare il nostro team di assistenza per i membri qui.
Dopo la spedizione
Se hai già ricevuto un'e-mail di conferma della spedizione per l'ordine e desideri comunque cambiare il tuo anello, dovrai avviare una sostituzione dopo la consegna dell'anello. Per istruzioni su resi e sostituzioni, consulta Reso o sostituzione di un anello Oura Ring.
La sostituzione diretta di un anello Oura Ring con un altro è disponibile solo per una misura diversa dello stesso modello di anello. Se desideri un anello di diverso modello o colore, dovrai restituire il tuo anello originale, che ti verrà rimborsato entro 30 giorni, ed effettuare un nuovo ordine.
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Prima della spedizione
Per modificare l'indirizzo di consegna di un ordine non spedito, contatta il nostro team e ti aiuteremo. Tieni presente che non possiamo modificare l'indirizzo di spedizione se si tratta di un paese, stato, provincia o altra area con normative fiscali diverse dall'indirizzo originale. Puoi trovare un elenco dei paesi in cui spediamo nel nostro articolo Domande frequenti sulle spedizioni.
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Dopo la spedizione
Per modificare l'indirizzo di consegna di un ordine che è già stato spedito, ti preghiamo di contattare il corriere indicato nell'e-mail di conferma della spedizione.
Modificare le informazioni di pagamento
Una volta effettuato un ordine, non potrai modificare o aggiornare le informazioni di pagamento, ma dovrai annullare l'ordine o restituire l'anello per ottenere un rimborso. Per un elenco dei metodi di pagamento accettati, consulta il nostro articolo Acquistare un anello Oura Ring.
Prima della spedizione
Per gli ordini non spediti, potrai annullare l'ordine e acquistare un nuovo anello con le informazioni di pagamento aggiornate. Se il pulsante Annulla non è più disponibile in My Account, contattaci e ti assisteremo. Il metodo di pagamento per l'ordine annullato verrà rimborsato entro 14 giorni lavorativi.
Puoi contattare il nostro team di assistenza per i membri qui.
Dopo la spedizione
Se hai già ricevuto un'e-mail di conferma della spedizione per l'ordine, dovrai avviare una sostituzione dopo la consegna dell'anello. Per istruzioni su resi e sostituzioni, consulta Reso o sostituzione di un anello Oura Ring.
Annullare un ordine
Se non hai ancora confermato la misura del tuo anello Oura Ring, l'ordine può essere annullato nel portale My Account.
Gli ordini possono essere annullati solo prima che siano stati evasi, ovvero prima che siano stati selezionati per la spedizione.
I biosensori di glucosio Stelo sono attualmente disponibili per l'acquisto solo negli Stati Uniti e, in quanto dispositivi medici, seguono linee guida più severe e non possono essere restituiti.
