Reso o sostituzione di un anello Oura

Per ulteriori informazioni sulla procedura di restituzione o sostituzione, consulta le nostre Domande frequenti su resi e sostituzioni.

Le domande relative alla spedizione sono riportate nelle nostre Domande frequenti sulla spedizione.

Portale self-service per i resi (Stati Uniti, Canada, Finlandia e Germania)
Inviare una richiesta di reso o sostituzione (resto del mondo)
Politica di Oura sui resi
Ulteriori informazioni

Portale self-service per i resi (Stati Uniti, Canada, Finlandia e Germania)

I resi e le sostituzioni per gli ordini effettuati negli Stati Uniti, Canada, Finlandia e Germania possono essere effettuati attraverso il nostro portale self-service.

I clienti negli Stati Uniti sono pregati di utilizzare questo link per avviare un reso o una sostituzione e seguire le istruzioni.

Clienti in Canada: utilizzare questo link (disponibile anche in francese).

I clienti in Finlandia sono pregati di usare questo link (disponibile anche in inglese).

I clienti in Germania sono pregati di usare questo link (disponibile anche in inglese).

1. Avrai bisogno del numero d'ordine e dell'indirizzo e-mail associato all'ordine.
   
   • Il numero d'ordine(SO-XXXXXX) è riportato nell'e-mail di conferma dell'ordine stesso e sulla fattura.
2. Seleziona l'articolo da rendere o sostituire
   • Per la sostituzione: seleziona la misura e il colore dell'anello di ricambio desideratoNon è possibile effettuare sostituzioni con anelli di modelli o colori diversi di una diversa gamma di prezzo. Per cambiare colore o stile, dovrai restituire l'anello comprato in precedenza per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo acquisto
   • Per il rimborso: indica il motivo del reso
     
3. Seleziona la destinazione del reso
4. Ricontrolla i dettagli del reso e seleziona "Invia".
5. Stampa l'etichetta per la restituzione
   
   • OPPURE seleziona l'opzione "Mobile Return Code", se disponibile nella tua zona
6. Imballa l'anello Oura, il caricabatterie e il cavo USB in una confezione sicura. Incolla l'etichetta di reso e qualunque altro documento richiesto all'esterno del pacco
   • Se non hai la scatola bianca originale in cui è stato consegnato l'anello Oura, è possibile utilizzare una piccola scatola o una busta imbottita, purché il contenuto sia adeguatamente protetto per il trasporto.
     
7. Consegna il pacco di reso etichettato presso il punto di spedizione designato.
   • Una volta spedito il pacco di reso, riceverai un'e-mail di conferma dell'avvenuta elaborazione del rimborso o della restituzione.
   • Dovresti ricevere il rimborso o la sostituzione entro 14 giorni lavorativi dal completamento dell'elaborazione.

Effettua una richiesta di reso/sostituzione (resto del mondo)

Per restituire o sostituire un ordine da un Paese diverso da Stati Uniti, Finlandia o Germania, invia una richiesta al nostro team di supporto.

Puoi contattare il nostro team di assistenza qui.

Al momento non possiamo elaborare resi o sostituzioni dalla Russia.

1. Contatta il nostro team per avviare un rimborso o una sostituzione
   • Per la sostituzione: includi il numero d'ordine originale, la misura e il colore desiderati dell'anello sostitutivo. Non è possibile effettuare sostituzioni con anelli di modelli o colori diversi di una diversa gamma di prezzo. Per cambiare colore o stile, dovrai restituire l'anello comprato in precedenza per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo acquisto
   • Il numero d'ordine(SO-XXXXXX) è riportato nell'e-mail di conferma dell'ordine stesso e sulla fattura.
     
2. Ti verrà chiesto di confermare l'indirizzo, il numero di telefono e l'e-mail.
3. Ti invieremo via e-mail un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e le tue informazioni saranno trasmesse al nostro partner di trasporto: DHLE.
4. DHLE invierà un'e-mail per organizzare il ritiro presso di te.
   • Il servizio di ritiro non verrà addebitato.
     
5. Questa e-mail includerà il numero di tracciamento del pacco, un'etichetta prepagata per il reso e (se necessario) una fattura commerciale a fini doganali.
   • Se non ricevi l'e-mail da parte di DHLE, controlla la cartella spam.
     
6. Stampa tutti i moduli richiesti
   • Se non ti dovesse essere possibile stampare i moduli, contatta direttamente DHL tramite le informazioni contenute nell'e-mail che vi porterà le etichette al ritiro.
     
7. Imballa l'anello Oura, il caricabatterie e il cavo USB in una confezione sicura.
   • Se non hai la scatola bianca originale in cui è stato consegnato l'anello Oura, è possibile utilizzare una piccola scatola o una busta imbottita, purché il contenuto sia adeguatamente protetto per il trasporto.
     
8. Scrivi chiaramente il numero di RMA all'esterno del pacco di reso.
9. Allega l' etichetta di reso prepagata e la fattura commerciale(se applicabile) all'esterno del pacco di reso.
   • Qualora venissero dimenticate o inserite all'interno del pacco, il reso potrebbe essere bloccato alla dogana.
     
10. DHL ritirerà il pacco di reso all'indirizzo indicato e all'ora concordata.
    • Riceverai un'e-mail da Oura a conferma dell'avvenuta elaborazione del rimborso o del reso.
    • Dovresti ricevere il rimborso o la sostituzione entro 14 giorni lavorativi dal completamento dell'elaborazione.

Politica sui resi di Oura

È possibile restituire o sostituire l'anello Oura perfettamente funzionante e non danneggiato per qualsiasi motivo entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine originale(ovvero dal giorno in cui si riceve l'anello per posta) per ottenere un rimborso o un cambio. Le spese di spedizione e gestione dell'ordine originale, compresa l'IVA del Regno Unito o altre tasse doganali, non sono rimborsabili. I rimborsi vengono effettuati nella stessa valuta del pagamento originale e rifletteranno i tassi di cambio correnti.

Nota: i resi e le sostituzioni sugli acquisti effettuati tra il 1° novembre 2023 e il 31 dicembre 2023 possono essere effettuati fino al 31 gennaio 2024.

Se hai acquistato il tuo anello Oura da un rivenditore in negozio o online, contatta direttamente il rivenditore per eventuali resi o cambi.

Se decidi di restituire il tuo anello per un rimborso, devi annullare il tuo abbonamento da My Account altrimenti continuerai a ricevere l'addebito della quota dell'abbonamento mensile.

È possibile effettuare solo un reso o una sostituzione per articolo. Questo significa che puoi restituire il tuo anello per un rimborso una volta o cambiarlo una volta per un cambio di misura o colore.

Se l’anello è già stato sostituito una volta, non è possibile chiedere la sostituzione con un esemplare di misura o colore diversi. Inoltre, una volta effettuata una sostituzione, non è possibile procedere al reso per chiedere un rimborso.

Per gli ordini di più anelli, non sono consentiti resi e sostituzioni nell'ambito della stessa transazione. Se desideri restituire un anello e sostituirlo con uno diverso all'interno dello stesso ordine, sarà necessario effettuare transazioni separate.

Ulteriori informazioni

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