Domande frequenti su resi e sostituzioni

Questo articolo contiene le risposte alle domande più frequenti relative a resi e sostituzioni:

Procedure di reso e sostituzione
Qual'è la politica sui resi di Oura?
Come posso effettuare il reso o la sostituzione del mio anello??
Posso restituire o cambiare il mio anello più di una volta?
Posso restituire il mio anello senza la scatola bianca originale in cui l’ho ricevuto?
Posso sostituire il mio anello con un altro modello di prezzo diverso?
Potete spedirmi un anello nuovo prima di restituire il mio anello attuale?
Potete spedire un kit di misurazione per aiutarmi a decidere la misura dell’anello con cui sostituire il mio?
Potete spedirmi un anello nuovo o sostitutivo a un indirizzo/presso un destinatario diverso?
Posso restituire il mio anello e richiedere un rimborso anche se non dispongo del numero d’ordine originale (ad esempio se l’ho ricevuto in regalo)?

Tracciamento
Perché Oura ha bisogno del mio numero di tracciamento?
Cosa succede se non ho un numero di tracciamento?

Rimborsi e pagamento
Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso o una sostituzione?
Si possono tenere depositi su carte di credito?
La spedizione dell’anello sostitutivo è a carico mio?
Potete effettuare un rimborso su una carta di credito o un conto bancario diversi?
Cosa succede se non vedo una transazione di rimborso sul mio conto?
Ho perso il caricabatterie/anello, posso restituire l'articolo rimanente per un rimborso?


Al momento, il nostro team sta gestendo innumerevoli richieste presenti e passate da parte dei nostri clienti; tuttavia ci teniamo ad assicurarti che ci occuperemo della tua richiesta al più presto in base alla data di invio del tuo ticket al nostro team di supporto (potrai farlo qui).


Procedure di restituzioni e sostituzioni

Qual è la politica sui resi di Oura?

La nostra missione è quella di assicurare che ogni membro della community di Oura sia pienamente soddisfatto della sua esperienza. Potrai quindi restituire, per qualsiasi motivo, il tuo anello Oura completamente funzionante e non danneggiato entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine originale (cioè, alla data di consegna) per un rimborso completo o un cambio. Le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili. Gli ordini originali sono limitati a un solo cambio di misura o colore dell'anello. Questo significa che puoi restituire il tuo anello originale per un rimborso una volta o cambiarlo una volta per un cambio di misura o colore.

Come posso effettuare il reso o la sostituzione del mio anello?

Le istruzioni dettagliate su come avviare un reso o una sostituzione negli Stati Uniti si trovano qui.
Le istruzioni dettagliate su come avviare un reso o una sostituzione nell’Unione europea (EU) si trovano qui.
Le istruzioni dettagliate su come avviare un reso o una sostituzione in Paesi non USA e non UE si trovano qui.

Se hai acquistato un caricabatterie a parte e vuoi restituirlo o cambiarlo per abbinare un anello di misura diversa - tieni presente che i resi e le sostituzioni di caricabatterie seguono lo stesso protocollo degli anelli Oura. Puoi seguire gli stessi passi condivisi sopra.

Posso restituire o cambiare il mio anello più di una volta?

La politica resi di Oura consente solo 1 reso o sostituzione per ogni ordine originale. Questo significa che puoi restituire il tuo anello originale per un rimborso una volta o cambiarlo una volta per un cambio di misura o colore.

Se l’anello è già stato sostituito una volta, non è possibile chiedere la sostituzione con un esemplare di misura o colore diversi. Inoltre, una volta effettuata una sostituzione, non è possibile procedere al reso per chiedere un rimborso.

Posso restituire il mio anello senza la scatola bianca originale in cui l’ho ricevuto?

Puoi restituire il set dell’anello imballandolo in qualunque altra confezione idonea, a condizione che il dispositivo venga adeguatamente protetto e tenuto al sicuro durante il trasporto.

Posso sostituire il mio anello con un altro modello di prezzo diverso?

Al momento non è possibile procedere a una sostituzione con un modello di prezzo diverso. In tal caso, dovrai restituire l’anello per ricevere un rimborso, e poi procedere a un nuovo acquisto. I passaggi alla voce “Come posso effettuare il reso o la sostituzione del mio anello?” riportati in precedenza illustrano la procedura di reso.

Potete spedirmi un anello nuovo prima di restituire il mio anello attuale?

Secondo la politica resi di Oura, dobbiamo ricevere l’anello originale prima di effettuare un nuovo ordine. Non possiamo inoltre accettare depositi su carte di credito. Se preferisci non effettuare questa procedura, puoi acquistare un anello nuovo sul nostro sito web, e successivamente restituire l’anello originale per un rimborso. Tieni presente che le spese di spedizione e di gestione non sono rimborsabili.

Se stai passando da un anello Oura Generazione 2 ad un anello Oura Generazione 3, il nostro team ti illustrerà via e-mail la procedura di reso corretta per il tuo vecchio anello. Se hai smarrito la suddetta comunicazione da noi inviata, non c’è problema: puoi metterti in contatto con un membro del nostro team qui al fine di ricevere istruzioni dettagliate.

Potete spedire un kit di misurazione per aiutarmi a decidere la misura dell’anello con cui sostituire il mio?

Con l'acquisto di un anello Oura, ti sarà spedito in omaggio un kit di misurazione per aiutarti a trovare la misura giusta. Se si è verificato un errore e il tuo acquisto non comprende un kit di misurazione, inviaci un messaggio da qui.

Potete spedirmi un anello nuovo o sostitutivo a un indirizzo/presso un destinatario diverso?

Sì, possiamo spedire un anello sostitutivo a un indirizzo diverso a condizione che si trovi nello stesso Paese.

Se desideri far spedire un anello sostitutivo in un altro Paese, dovrai restituire l’anello originale e poi effettuare un nuovo ordine. I passaggi alla voce “Come posso effettuare il reso o la sostituzione del mio anello?” riportati in precedenza illustrano la procedura. 

Tuttavia, se hai acquistato un anello Oura Generazione 2 tra il 21 aprile 2021 e il 26 ottobre 2021 e desideri passare a un anello Oura Generazione 3, tieni presente che non ci è più possibile spedire nel tuo Paese di residenza a causa delle variazioni nei materiali utilizzati per la produzione del nostro anello di ultima generazione. Ci scusiamo per il disagio. Il nostro team si sta impegnando a fondo per ottenere l'autorizzazione a importare i prodotti Generazione 3 in un numero di Paesi sempre maggiore, in modo da consentirci di spedire nel tuo Paese nel prossimo futuro. Puoi consultare la versione più aggiornata dell’elenco dei Paesi di destinazione leggendo questo articolo.

Posso restituire il mio anello e richiedere un rimborso anche se non dispongo del numero d’ordine originale (ad esempio se l’ho ricevuto in regalo)?

Se non riusciamo a risalire al numero d’ordine, non saremo in grado di evadere la tua richiesta di reso o sostituzione. Puoi recuperare il numero d’ordine effettuando l’accesso al portale Il mio account situato in fondo al sito ouraring.com. In alternativa, puoi recuperare l’e-mail di conferma d’ordine inviata subito dopo aver acquistato o ricevuto in regalo l’anello Oura. 

Se ancora non riesci a trovare il numero d’ordine, puoi contattare il nostro team qui. Per aiutarci a reperire il tuo numero d’ordine, puoi comunicarci l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine originale, oltre a modello e misura dell’anello in tuo possesso. Il modello e la misura dell’anello in tuo possesso sono riportati nell'app Oura. Nella sezione Home, tocca l’icona dell’anello nell’angolo in alto a sinistra. Quindi, scorri da destra verso sinistra per trovare il modello e la misura dell’anello.

Se hai ricevuto l’anello in regalo, è possibile che l’indirizzo e-mail appartenga alla persona che ha effettuato l’ordine per tuo conto.

Se desideri restituire un anello ricevuto in regalo, tieni presente che possiamo effettuare l’accredito solo sul metodo di pagamento originale.


Tracciamento

Perché Oura mi chiede di fornire il numero di tracciamento?

Il numero di tracciamento ci aiuta a monitorare lo stato della consegna e a velocizzare l’evasione della tua richiesta di rimborso o sostituzione.

Cosa succede se non ho un numero di tracciamento?

Nel caso tu effettuare il reso di un anello Oura, ti consigliamo caldamente di acquistare i servizi di tracciamento per la tua tutela e di archiviare la ricevuta di reso tra i tuoi documenti. Il reso può essere elaborato solo nel momento in cui viene ricevuto ed esaminato presso le nostre sedi.  I servizi di tracciamento del tuo pacchetto possono aiutare a ridurre il rischio di un eventuale smarrimento o ritardo del reso. 

Se non disponi di un numero di tracciamento da comunicare al nostro team, saremo comunque in grado di elaborare il reso una volta che questo viene ricevuto ed esaminato; tuttavia, in tal caso l’emissione di un rimborso completo potrebbe richiedere un po’ più di tempo.


Rimborsi e pagamento

Quanto tempo occorre per l’elaborazione di un reso o una sostituzione?

Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team impiegherà 5-10 giorni per evadere il reso ed emettere un rimborso completo oppure inviare il prodotto sostitutivo. Una volta completata l’elaborazione, riceverai la nostra conferma via e-mail.

Accettate depositi su carte di credito?

Purtroppo non possiamo accettare depositi su carte di credito.

La spedizione dell’anello sostitutivo è a carico mio?

In caso di sostituzione, ti verrà spedito un anello nuovo a titolo gratuito.

Potete effettuare un rimborso su una carta di credito o un conto bancario diversi?

Tutti i resi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale. Non possiamo emettere un rimborso su una carta di credito o un conto bancario diversi.

Non vedo il rimborso sul mio conto: cosa devo fare?

Occorreranno alcuni giorni prima che il rimborso sia visibile sul conto con il quale è stato effettuato l'acquisto. Inoltre, ti consigliamo di verificare lo stato del rimborso con la tua banca. Se non vedi il rimborso reso entro una settimana dalla ricezione della nostra e-mail di conferma, puoi contattare il nostro team.

Ho smarrito il caricatore/l’anello, posso restituire l'articolo rimanente e ottenere un rimborso?

Se l’ordine effettuato riguarda un set (anello Oura + caricatore), non possiamo accettare un reso parziale o emettere un rimborso parziale per un set completo. Tieni presente che tutti gli anelli Oura acquistati dal nostro sito consistono in set completi. 

Tuttavia, se decidi di continuare a utilizzare il tuo anello, puoi acquistare un caricatore nuovo contattando il nostro team qui.

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