Questo articolo contiene le risposte alle domande più frequenti relative a resi e sostituzioni:
Procedure di reso e sostituzione
Qual è la politica sui resi di Oura?
Come posso effettuare il reso o la sostituzione del mio anello?
Posso restituire o sostituire il mio anello più di una volta?
Posso restituire il mio anello senza la scatola bianca originale in cui l'ho ricevuto?
Posso sostituire il mio anello con un altro modello di prezzo diverso?
Potete spedirmi un anello nuovo prima di restituire il mio anello attuale?
Potete spedire un kit di misurazione per aiutarmi a decidere la misura dell'anello con cui sostituire il mio?
Potete spedirmi un anello nuovo o sostitutivo a un indirizzo/presso un destinatario diverso?
Posso restituire il mio anello e richiedere un rimborso anche se non dispongo del numero d'ordine originale (ad esempio se l'ho ricevuto in regalo)?
Tracciamento
Perché Oura mi chiede di fornire il numero di tracciamento?
Cosa succede se non ho un numero di tracciamento?
Rimborsi e pagamento
Quanto tempo occorre per l'elaborazione di un reso o una sostituzione?
Accettate depositi su carte di credito?
La spedizione dell'anello sostitutivo è a carico mio?
Potete effettuare un rimborso su una carta di credito o un conto bancario diversi?
Non vedo il rimborso sul mio conto: cosa devo fare?
Ho smarrito il caricatore/l'anello, posso restituire l'articolo rimanente e ottenere un rimborso?
Procedure di reso e sostituzione
Qual è la politica sui resi di Oura?
Per ottenere un rimborso o una sostituzione, puoi restituire o sostituire l'anello Oura Ring perfettamente funzionante e non danneggiato per qualsiasi motivo entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine originale (ovvero dal giorno in cui ricevi l'anello per posta). I resi dovrebbero includere tutti gli articoli contenuti nell'acquisto originale: l'anello Oura Ring, il caricabatterie e il cavo USB-C.
Nota: gli acquisti effettuati tra il 1° novembre 2024 e il 31 dicembre 2024 sono idonei per il reso e la sostituzione fino al 31 gennaio 2025.
Le spese di spedizione e gestione dell'ordine originale, comprese eventuali tasse doganali, non sono rimborsabili. I rimborsi vengono effettuati nella stessa valuta del pagamento originale e rifletteranno i tassi di cambio correnti.
Se hai acquistato il tuo anello Oura Ring da un rivenditore in negozio o online, contatta direttamente il rivenditore per eventuali resi o sostituzioni.
Se decidi di restituire il tuo anello per un rimborso, devi annullare il tuo abbonamento dalle impostazioni dell'abbonamento altrimenti continuerai a ricevere l'addebito della quota dell'abbonamento mensile.
L'uso e la configurazione previsti di un anello Oura Ring si basano sul principio: un anello, un account, un dispositivo. Se lo stesso account è associato a più utenti o fonti di dati, potrebbero verificarsi problemi di connettività, dati mancanti e persino un consumo accelerato della batteria.
Come posso effettuare il reso o la sostituzione del mio anello?
Ecco le istruzioni passo passo su come avviare un reso o una sostituzione.
Se hai acquistato un caricabatterie a parte e vuoi restituirlo o sostituirlo per abbinare un anello di misura diversa, tieni presente che per i resi e le sostituzioni di caricabatterie vale la stessa politica degli anelli Oura Ring.
Posso restituire o sostituire il mio anello più di una volta?
È possibile effettuare solo un reso o una sostituzione per articolo. Ciò significa che puoi restituire l'anello originale una volta per ottenere un rimborso oppure sostituirlo una volta con un anello dello stesso modello ma diversa misura.
Una volta effettuata una sostituzione, non è nemmeno possibile procedere al reso per chiedere un rimborso.
Per gli ordini di più anelli, non sono consentiti resi e sostituzioni nell'ambito della stessa transazione. Se desideri restituire un anello e sostituirne un altro all'interno dello stesso ordine, sarà necessario effettuare transazioni separate.
Posso restituire il mio anello senza la scatola bianca originale in cui l'ho ricevuto?
Puoi restituire il set dell'anello imballandolo in qualunque altra confezione idonea, a condizione che il dispositivo venga adeguatamente protetto e tenuto al sicuro durante il trasporto.
Posso sostituire il mio anello con un altro modello di prezzo diverso?
La sostituzione diretta di un anello Oura Ring con un altro è disponibile solo per una misura diversa dello stesso modello di anello. Se desideri un anello di diverso modello o colore, dovrai restituire il tuo anello originale, che ti verrà rimborsato entro 30 giorni, ed effettuare un nuovo ordine.
Vedi Reso o sostituzione di un anello Oura Ring per avviare un reso.
Potete spedirmi un anello nuovo prima di restituire il mio anello attuale?
Secondo la politica resi di Oura, dobbiamo ricevere l'anello originale prima di effettuare un nuovo ordine. Non possiamo inoltre accettare depositi su carte di credito. Se preferisci non effettuare questa procedura, puoi acquistare un anello nuovo sul nostro sito web, e successivamente restituire l'anello originale per un rimborso. Tieni presente che le spese di spedizione e di gestione non sono rimborsabili.
Potete spedire un kit di misurazione per aiutarmi a decidere la misura dell'anello con cui sostituire il mio?
Se non hai scelto di ricevere il kit di misurazione in omaggio al momento dell'ordine, contattaci per ricevere assistenza.
Le dimensioni dell'anello Oura Ring 4 sono leggermente diverse da quelle di Oura Ring Gen3. Se stai passando da un anello di una generazione a un anello di un'altra o se hai dei dubbi sulla tua misura, assicurati di utilizzare il kit di misurazione di Oura Ring corretto per individuare la misura in modo accurato. Il kit di misurazione di Oura Ring 4 include anelli di prova bianchi mentre quello di Oura Ring Gen3 include anelli di prova neri.
Puoi contattare il nostro team di assistenza per i membri qui.
Potete spedirmi un anello nuovo o sostitutivo a un indirizzo/presso un destinatario diverso?
Sì, possiamo spedire un anello sostitutivo a un indirizzo diverso a condizione che si trovi nello stesso Paese.
Se desideri far spedire un anello sostitutivo in un altro Paese, dovrai restituire l'anello originale e poi effettuare un nuovo ordine. I passaggi dell'articolo "Reso o sostituzione di un anello Oura Ring" illustrano la procedura di reso.
Posso restituire il mio anello e richiedere un rimborso anche se non dispongo del numero d'ordine originale (ad esempio se l'ho ricevuto in regalo)?
Puoi recuperare il numero d'ordine effettuando l'accesso al portale My Account situato in fondo al sito ouraring.com. In alternativa, puoi recuperare l'e-mail di conferma d'ordine originale.
Se hai ricevuto l'anello in regalo, è possibile che l'indirizzo e-mail appartenga alla persona che ha effettuato l'ordine per tuo conto.
Se desideri restituire un anello ricevuto in regalo, tieni presente che possiamo effettuare l'accredito solo sul metodo di pagamento originale.
Se non trovi il numero d'ordine, contatta il nostro team.
Puoi contattare il nostro team di assistenza per i membri qui.
Tracciamento
Perché Oura mi chiede di fornire il numero di tracciamento?
Il numero di tracciamento ci aiuta a monitorare lo stato della consegna e a velocizzare l'evasione della tua richiesta di rimborso o sostituzione.
Cosa succede se non ho un numero di tracciamento?
Nel caso tu voglia effettuare il reso di un anello Oura Ring, ti consigliamo caldamente di acquistare i servizi di tracciamento per la tua tutela e di archiviare la ricevuta di spedizione tra i tuoi documenti. Il reso può essere elaborato solo nel momento in cui viene ricevuto ed esaminato presso le nostre sedi. I servizi di tracciamento del tuo pacchetto possono aiutare a ridurre il rischio di un eventuale smarrimento o ritardo del reso.
Se non disponi di un numero di tracciamento da comunicare al nostro team, saremo comunque in grado di elaborare il reso una volta che questo viene ricevuto ed esaminato; tuttavia, in tal caso l'emissione di un rimborso completo potrebbe richiedere un po' più di tempo.
Rimborsi e pagamento
Quanto tempo occorre per l'elaborazione di un reso o una sostituzione?
Una volta ricevuto l'articolo, il reso o la sostituzione saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi. Una volta completata l'elaborazione, riceverai la nostra conferma via e-mail.
Accettate depositi su carte di credito?
Purtroppo non possiamo accettare depositi su carte di credito.
La spedizione dell'anello sostitutivo è a carico mio?
Gli ordini di sostituzione non dovrebbero essere soggetti a oneri doganali. Tuttavia, alcuni Paesi potrebbero imporre tasse sulle sostituzioni. Se ti vengono applicate imposte doganali per una sostituzione o un intervento in garanzia, ti invitiamo a saldare la fattura e contattare il nostro team fornendo la ricevuta di pagamento. Provvederemo a rimborsarti quanto versato.
Puoi contattare il nostro team di assistenza per i membri qui.
Potete effettuare un rimborso su una carta di credito o un conto bancario diversi?
Tutti i resi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale. Non possiamo emettere un rimborso su una carta di credito o un conto bancario diversi.
Non vedo il rimborso sul mio conto: cosa devo fare?
Occorreranno alcuni giorni prima che il rimborso sia visibile sul conto con il quale è stato effettuato l'acquisto. Inoltre, ti consigliamo di verificare lo stato del rimborso con la tua banca.
Ho smarrito il caricatore/l'anello, posso restituire l'articolo rimanente e ottenere un rimborso?
Se l'ordine effettuato riguarda un set (anello Oura Ring + caricatore), non possiamo accettare un reso parziale o emettere un rimborso parziale per un set completo. Tieni presente che tutti gli anelli Oura acquistati dal nostro sito consistono in set completi.
Puoi acquistare caricabatterie aggiuntivi direttamente nel nostro negozio online Oura.
