Domande frequenti sulla spedizione

In questo articolo troverai le risposte alle domande più frequenti relative alla spedizione. L'elenco dei Paesi in cui effettuiamo spedizioni si trova alla fine dell'articolo.

Se non riesci a trovare quello che stai cercando qui, puoi sempre contattare il nostro team: saremo felici di darti una mano.

Qual è il tempo medio di spedizione?
Posso aggiornare il mio indirizzo di consegna?
Quali vettori usa Oura?
Come posso tenere traccia del mio ordine?
Oura consegna alle caselle postali?
Da dove spedisce Oura?
Quali tasse di spedizione o importazione dovrò pagare?
Paesi in cui Oura spedisce:
Nord America
America centrale e del sud
Europa
Africa e Medio Oriente
Asia Pacifica
Perché Oura non può più spedire nel mio Paese?


Qual è il tempo medio di spedizione?

Per aggiornamenti dell'anello Oura di terza di generazione 3 (cioè Gen 2 → Gen 3)

Dopo avere effettuato l'acquisto, calcola che il kit di misurazione sarà consegnato entro 14 giorni dalla ricezione della conferma dell’ordine inviata da noi.

Dopo aver completato il nostro processo di misurazione e aver confermato la misura del dito, considera che il tuo anello Oura arriverà a casa tua circa 2-3 settimane dopo aver ricevuto la nostra e-mail di conferma della spedizione. Tieni presente che la spedizione degli anelli Gen3 comincerà il 15 novembre 2021; in caso di conferma della misura prima di questa data, il tempo di attesa di 2-3 settimane per la consegna degli anelli non sarà applicato fino a questa data. 

Non dimenticare che i tempi di consegna dei modelli Gen3 possono variare in base a vari fattori: disponibilità di magazzino, tempi di evasione per via delle numerose richieste e della destinazione. Ti ringraziamo per la pazienza. Stiamo facendo il possibile per consegnare il nostro nuovo prodotto a tutti i membri della community al più presto possibile.

Per preordini dell'anello Oura di generazione 3

Dopo avere effettuato l'acquisto, calcola che il kit di misurazione sarà consegnato entro 14 giorni dalla ricezione della conferma dell’ordine inviata da noi.

Dopo aver completato il nostro processo di misurazione e aver confermato la misura del dito, considera che il tuo anello Oura arriverà a casa tua circa 2-3 settimane dopo aver ricevuto la nostra e-mail di conferma della spedizione. Tieni presente che la spedizione degli anelli Gen3 comincerà il 15 novembre 2021; in caso di conferma della misura prima di questa data, il tempo di attesa di 2-3 settimane per la consegna degli anelli non sarà applicato fino a questa data. 

Non dimenticare che i tempi di consegna dei modelli Gen3 possono variare in base alla disponibilità di magazzino e ai tempi di evasione per via delle numerose richieste. Stiamo dando la priorità alla consegna ai nostri attuali membri della Generazione 2 che hanno deciso di aggiornare per primi: ti ringraziamo per la tua comprensione. Ti ringraziamo per la pazienza. Stiamo facendo il possibile per consegnare il nostro nuovo prodotto a tutti i membri della community al più presto possibile. Non vediamo l’ora accoglierti nella community!

Cose da tenere a mente

Puoi tenerti aggiornato sullo stato del tuo ordine (per esempio, misura dell'anello confermata, anello spedito, anello consegnato) attraverso il portale Il mio account che si trova a piè di pagina su ouraring.com. Una volta avvenuta la spedizione del tuo ordine, riceverai un'e-mail dal nostro team con i dettagli per tenerne traccia. Questi stessi dettagli di tracciamento saranno collegati al tuo portale Il mio account

La spedizione rapida non è disponibile in questo momento né per il kit di misurazione né per gli anelli.

Icon_Tip__2_.png Se sei residente all'interno dell'Unione Europea, la consegna del kit di misurazione dovrebbe avvenire entro circa due settimane.


Posso aggiornare il mio indirizzo di spedizione?

Per aggiornare l’indirizzo di consegna per un kit di misurazione non ancora partito, contattare il nostro team inoltrando un ticket qui.

Se hai bisogno di aggiornare l'indirizzo di consegna del tuo anello Oura, dovrai contattare il nostro team prima di confermare la tua misura attraverso il portale Il mio account (che si trova a piè di pagina ouraring.com).

Ricordati inoltre che:

Se ti trovi negli Stati Uniti, puoi aggiornare il tuo indirizzo di consegna se il nuovo indirizzo è nello stesso stato.

Icon_Tip__2_.png Ti preghiamo di notare che alcuni stati conferiscono ai governi locali l'autorità di imporre ulteriori imposte generali o selettive sulle vendite. Se questo si applica al tuo governo locale, cioè il nuovo indirizzo che stai richiedendo è in una città dove l'aliquota fiscale è diversa dalla città dell'indirizzo che avevi inserito inizialmente, potremmo non essere in grado di cambiare l'indirizzo sul tuo ordine.

Se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, puoi aggiornare il tuo indirizzo di consegna se il nuovo indirizzo si trova nello stesso Paese.

L’aggiornamento degli indirizzi da un Paese all'altro non è possibile in questo momento. Se ha bisogno di far spedire il tuo ordine in un Paese diverso, può chiedere di cancellare il tuo ordine originale ed effettuarne uno nuovo. Per ricevere assistenza, ti preghiamo di contattare il nostro team: saremo più che lieti di aiutarti.

Per aggiornare l’indirizzo di spedizione di un ordine già spedito, ti preghiamo di contattare il vettore. Per individuare il vettore del tuo ordine, fai riferimento all'e-mail di conferma dell'ordine che hai ricevuto in seguito al tuo acquisto. Il tuo vettore e il numero di tracciamento si trovano sotto il tuo numero d'ordine nel corpo dell'e-mail. Facendo clic sul numero di tracciamento verrai ridiretto al sito web del trasportatore. Qui sotto troverai anche i link diretti al sito web di ciascuno dei nostri vettori.


Quali trasportatori usa Oura per le consegne?

A seconda di dove ti trovi, Oura consegna con DHL, UPS Express Saver, DHL Globalmail e DHL GLOBAL MAIL. Per individuare il vettore del tuo ordine, fai riferimento all'e-mail di conferma dell'ordine che hai ricevuto in seguito al tuo acquisto. Il tuo vettore e il numero di tracciamento si trovano sotto il tuo numero d'ordine nel corpo dell'e-mail. Facendo clic sul numero di tracciamento verrai ridiretto al sito web del vettore. Per renderti la vita più facile, qui sotto abbiamo inserito anche i link ai siti web dei nostri vettori.

  • Per aggiornare l'indirizzo di una spedizione DHL, visita https://www.ondemand.dhl.com/
  • Per aggiornare l'indirizzo di una spedizione UPS Express Saver, visita www.ups.com
  • Per spedizioni con DHL Globalmail e DHL GLOBAL MAIL, contatta il nostro team qui. Questi vettori non ci permettono di modificare il tuo nome, ma possiamo comunque aiutarti nel processo

Come posso tenere traccia del mio ordine?

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai la nostra e-mail di conferma con i dettagli del tuo ordine. Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un'e-mail a parte di conferma della spedizione con un link ai tuoi dettagli per tenerne traccia. Il vettore può impiegare fino a 24 ore per aggiornare le informazioni di tracciamento: ricordatelo se non appaiono subito.

Puoi anche accedere al tuo portale Il mio account che si trova a piè di pagina di ouraring.com per visualizzare:

  • Stato dell'ordine (es., misura dell’anello richiesta, approvazione in corso, anello spedito, anello consegnato)
  • Stato di spedizione di (1) kit di misurazione e (2) anello, dopo aver confermato la tua misura. Sarai in grado di seguire lo stato di consegna del tuo anello una volta avvenuta la spedizione.

Se non ricevi la nostra e-mail di conferma dell'ordine dopo l'acquisto, contatta il nostro team. Se hai problemi a contattare il vettore per risolvere problemi di tracciamento o di consegna, contattaci qui. Faremo il possibile per aiutarti!


Oura consegna alle caselle postali?

Oura consegne alle caselle postali negli Stati Uniti.

Al momento Oura non effettua consegne alle caselle postali che si trovano al di fuori degli Stati Uniti.


Da dove spedisce Oura?

Gli ordini per gli Stati Uniti sono spediti dagli Stati Uniti o dai Paesi Bassi.

Tutti gli altri ordini vengono spediti dai Paesi Bassi.


Quali sono le spese di spedizione del mio anello Oura? Dovrò pagare una tassa d'importazione per il mio anello Oura?

L'ammontare delle spese di spedizione su tutti gli anelli Oura, indipendentemente dalla tua posizione geografica, è di 15 €/$.

Oura consegna in conformità coni termini Incoterms 2010 e, come indicato durante il processo di acquisto e nei nostri Termini di consegna, al di fuori dell'Unione Europea e degli Stati Uniti consegniamo come DAP (Delivered at Place). Questo significa che Oura paga il trasporto fino al luogo indicato, ad eccezione dei costi relativi allo sdoganamento all'importazione, e si assume tutti i rischi prima del momento in cui la merce è pronta per lo scarico da parte dell'acquirente. Quando il trasporto di merci attraversa i confini internazionali, le spedizioni sono soggette a dazi e tasse determinate dalle autorità doganali dei Paesi di destinazione. Puoi visualizzare l'elenco completo dei Paesi in cui attualmente effettuiamo spedizioni e che potrebbero avere costi di importazioni aggiuntivi in fondo a questo articolo. Saranno contrassegnati da un *.

Se ti trovi al di fuori dell'UE e degli Stati Uniti e vuoi saperne di più sulle tasse specifiche che possono essere applicate all’acquisto del tuo anello Oura, ti consigliamo di controllare questo articolo come risorsa.


Paesi in cui Oura spedisce

L’elenco qui sotto contiene i Paesi verso i quali attualmente effettuiamo le spedizioni. Se in questo elenco non riesci a trovare il tuo Paese di residenza, ci scusiamo per questo inconveniente. Alcuni Paesi hanno politiche di importazione rigide che hanno un impatto sulla nostra capacità di consegnare le merci, a causa dei divieti di importazione su alcuni materiali usati per l'assemblaggio degli anelli Oura. Al momento il nostro team si sta impegnando per ampliare la lista dei Paesi in cui potremo effettuare consegne per fare in modo di raggiungere tutti gli aspiranti membri della community di Oura.

Tieni presente che le funzionalità di abbonamento in-app non sono supportate nei Paesi in cui Oura attualmente non effettua spedizioni.

Nord America

  • Canada*
  • Saint Pierre e Miquelon*
  • Stati Uniti
    • Include: Isole Vergini americane* e Porto Rico*

America meridionale e centrale

  • Ecuador*
  • El Salvador*
  • Guyana francese*
  • Guadalupe*
  • Martinicca*
  • Saint Barthélemy*
  • Saint-Martin*

Europa

  • Isole Åland
  • Austria
  • Belgio
  • Bulgaria
  • Isole Canarie*
  • Croazia
  • Cipro
  • Repubblica Ceca
  • Danimarca
  • Estonia
  • Isole Faroe*
  • Finlandia
  • Francia
  • Germania
  • Gibilterra
  • Grecia
  • Groenlandia
  • Guernsey*
  • Ungheria
  • Irlanda
  • Italia
  • Jersey*
  • Kosovo*
  • Lettonia
  • Lituania
  • Lussemburgo
  • Malta
  • Monaco*
  • Montenegro*
  • Paesi Bassi
  • Macedonia del Nord*
  • Norvegia*
  • Polonia
  • Portogallo
  • Romania*
  • San Marino
  • Slovacchia
  • Slovenia
  • Spagna
  • Svezia
  • Svizzera*
  • Regno Unito — Gran Bretagna*
  • Regno Unito — Irlanda del Nord*

Africa e Medio Oriente

  • Ceuta*
  • Melilla*
  • Réunion*
  • Emirati Arabi Uniti*

Asia Pacifica

  • Australia*
  • Polinesia francese*
  • Guam*
  • Hong Kong*
  • Giappone*
  • Macao*
  • Nuova Zelanda*
  • Singapore*

*Gli ordini spediti in questi Paesi possono essere soggetti a ulteriori spese di importazione e gestione non incluse nell'acquisto, come determinato dalle autorità doganali del Paese di destinazione. In alcuni casi il vettore può agire come intermediario doganale e richiederà il pagamento prima dell'arrivo della consegna.


Perché Oura non può più spedire nel mio Paese?

Se attualmente sei un membro della Generazione 2 dell’anello Oura e se in passato hai ricevuto un kit di misurazione e un anello nel tuo Paese di residenza, e adesso non vedi più il tuo Paese elencato qui, ci scusiamo per questo inconveniente. Ci sono differenze di materiali tra gli anelli della Generazione 2 e della Generazione 3, e alcuni Paesi pongono restrizioni sulle importazioni di hardware elettronico. A causa di questo, dobbiamo assicurarci di avere l'approvazione di spedizione (o importazione) per ogni Paese prima di poter iniziare a spedire il nuovo anello. Ma non preoccuparti: il nostro team sta lavorando per ottenere l'approvazione dell'importazione degli anelli Gen3 per un numero più ampio di Paesi.

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