Si votre anneau Oura ne se connecte pas à l'application Oura sur votre appareil iOS ou Android, veuillez essayer la procédure de dépannage suivante :
Si la procédure de dépannage initiale ne permet pas de rétablir la connexion, vous pouvez réinitialiser le Bluetooth, réinitialiser le matériel ou suivre la procédure de dépannage avancé pour les appareils Android.
Si votre batterie ne charge pas correctement, vous pouvez suivre les étapes suivantes.
Reconnexion de votre anneau Oura à votre appareil actuel
Connexion de votre anneau Oura à un nouvel appareil
Connexion d'un nouvel anneau Oura à un nouvel appareil
Connexion d'un anneau Oura de remplacement à un nouvel appareil
Réinitialisation du matériel
Dépannage avancé pour Android
Plus d'informations
Reconnecter votre anneau Oura à votre appareil actuel
- Confirmez que le système d'exploitation (OS) de votre appareil est à jour et que vous utilisez la dernière version de l'application Oura.
-
Placez votre anneau sur son chargeur.
- Si le témoin LED du chargeur passe au bleu ou au rouge, consultez la page Dépannage des problèmes de recharge pour en savoir plus.
- Branchez votre téléphone à son chargeur pour vous assurer que toutes les fonctions d'économie d'énergie sont désactivées.
- Placez votre téléphone à proximité de l'anneau.
- Désactivez le Wi-Fi de votre appareil (le Wi-Fi peut interférer avec le Bluetooth dans certains cas) et assurez-vous qu'aucun autre appareil radioélectrique ne se trouve à proximité, tel qu'un ordinateur portable, un accessoire connecté, des écouteurs sans fil, etc.
Si la procédure ci-dessus ne permet pas de rétablir la connexion :
- Essayez de désinstaller l'application Oura et réinstallez-la.
- Redémarrez votre téléphone.
Si votre appareil Android est équipé d'Android 11 ou plus, vous devez activer les services de localisation pour que la connectivité Bluetooth fonctionne :
- Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
- Allez dans Applications.
- Sélectionnez Oura
- Sélectionnez Autorisations.
- La Localisation doit être activée.
Si la procédure de dépannage initiale ne permet pas de restaurer la connexion, vous pouvez réinitialiser le Bluetooth, réinitialiser le matériel ou suivre la procédure de dépannage avancé pour les appareils Android.
Connecter votre anneau Oura à un nouvel appareil
Avant de connecter votre anneau à un nouvel appareil, suivez les instructions suivantes pour transférer vos données Oura vers un nouveau téléphone.
- Confirmez que le système d'exploitation (OS) de votre appareil est à jour et que vous utilisez la dernière version de l'application Oura.
-
Placez votre anneau sur son chargeur.
- Si le témoin LED du chargeur passe au bleu ou au rouge, consultez la page Dépannage des problèmes de recharge pour en savoir plus.
- Branchez votre téléphone à son chargeur pour vous assurer que toutes les fonctions d'économie d'énergie sont désactivées.
- Placez votre téléphone à proximité de l'anneau.
- Désactivez le Wi-Fi de votre appareil (le Wi-Fi peut interférer avec le Bluetooth dans certains cas) et assurez-vous qu'aucun autre appareil radioélectrique ne se trouve à proximité, tel qu'un ordinateur portable, un accessoire connecté, des écouteurs sans fil, etc.
Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de rétablir la connexion :
- Essayez de désinstaller l'application Oura et réinstallez-la.
- Redémarrez votre téléphone.
Si votre appareil Android est équipé d'Android 11 ou plus, vous devez activer les services de localisation pour que la connectivité Bluetooth fonctionne :
- Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
- Allez dans Applications.
- Sélectionnez Oura
- Sélectionnez Autorisations.
- La Localisation doit être activée.
Si la procédure de dépannage initiale ne permet pas de rétablir la connexion, vous pouvez réinitialiser le Bluetooth, réinitialiser le matériel ou suivre la procédure de dépannage avancé pour les appareils Android.
Connecter un nouvel anneau Oura à un nouvel appareil
Pour installer un nouvel anneau Oura, suivez ces instructions Pour configurer l'application Oura sur un nouvel appareil, suivez les étapes suivantes.
Si vous avez configuré votre anneau Oura et l'application Oura, mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à votre appareil, vous pouvez essayer de réinitialiser le Bluetooth, de réinitialiser le matériel, ou de suivre la procédure de dépannage avancé pour les appareils Android.
Connecter un anneau Oura de remplacement à un nouvel appareil
Avant de connecter votre anneau à un nouvel appareil, suivez ces instructions indiquant comment transférer vos données Oura vers un nouveau téléphone.
Pour installer un nouvel anneau Oura, suivez ces instructions. Pour configurer l'application Oura sur un nouvel appareil, suivez les étapes suivantes.
Si vous avez configuré votre anneau Oura et l'application Oura, mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à votre appareil, vous pouvez essayer de réinitialiser le Bluetooth, de réinitialiser le matériel, ou de suivre la procédure de dépannage avancé pour les appareils Android.
Réinitialisation du Bluetooth
La réinitialisation du Bluetooth de votre appareil peut aider à restaurer la connexion entre votre anneau et l'application Oura :
- Laissez votre anneau sur son chargeur branché.
- Désactivez le Bluetooth de votre téléphone.
- Forcez la fermeture de l'application Oura (en vérifiant qu'elle ne fonctionne pas en arrière-plan)
- Réactivez le Bluetooth.
- Dans les paramètres Bluetooth de votre appareil, supprimez votre anneau (« oura_A038xxx ») de la liste des appareils connectés.
- Ouvrez l'application Oura et suivez les instructions pour appairer de nouveau votre anneau.
Si la réinitialisation Bluetooth ne permet pas de restaurer la connexion, vous pouvez également essayer de Réinitialiser le matériel ou de suivre la procédure de dépannage avancé pour les appareils Android.
Réinitialisation du matériel
Pour lancer une réinitialisation du matériel :
- Laissez votre anneau sur son chargeur.
- Appuyez à plusieurs reprises sur le chargeur fermement et rapidement sur une table en maintenant l'anneau en place à l'aide de votre doigt (voir l'illustration ci-dessous).
- Patientez une minute environ, puis rouvrez l'application Oura pour vérifier si la connexion a été établie.
Plusieurs tentatives peuvent être nécessaires pour réinitialiser le matériel. Veuillez donc essayer plusieurs fois.
Dépannage avancé pour Android
Les différences entre les versions d'Android et les fabricants d'appareils peuvent influer sur la connectivité Bluetooth. Nous vous invitons donc à vérifier plusieurs autres paramètres sur votre téléphone :
Recherche Bluetooth
- Accédez aux Paramètres de votre téléphone.
- Sélectionnez Sécurité et localisation.
- Sous le menu Confidentialité, appuyez sur Localisation.
- Sélectionnez Avancé.
- Sélectionnez Recherche.
- Activez la Recherche Bluetooth.
Économiseur de batterie
- Accédez aux Paramètres de votre téléphone.
- Sélectionnez Batterie.
- Sélectionnez Économiseur de batterie.
- Désactivez l'économiseur de batterie.
Consommation de données des applications
- Accédez aux Paramètres de votre téléphone.
- Sélectionnez Réseau et Internet.
- Sélectionnez Consommation des données.
- Sélectionnez Consommation de données des applications.
- Sélectionnez l'application Oura.
- Appuyez sur le bouton Données en arrière-plan pour le désactiver ou l'activer.
Autorisations des applications
- Accédez aux Paramètres de votre téléphone.
- Sélectionnez Applications et notifications.
- Sélectionnez Autorisations des applications.
- Appuyez sur Bluetooth pour voir quelles applications sont autorisées à l'utiliser.
- Appuyez sur le bouton pour autoriser Oura, si ce n'est pas déjà fait.
Dans certaines versions d'Android, vous pouvez également voir toutes les autorisations requises par une application en la localisant dans la liste des applications. Trouvez l'application Oura dans la liste et assurez-vous que toutes les autorisations qui s'y rapportent sont activées.
Autorisations pour les appareils à proximité
Si vous utilisez Android 12 ou une version ultérieure, vous devrez activer les autorisations pour les appareils à proximité avant la connexion Bluetooth :
-
Sur votre téléphone, ouvrez Paramètres, Applications et l'application Oura.
- Si l'application Oura n'apparaît pas, appuyez sur Voir toutes les applications, puis sélectionnez l'application Oura.
- Appuyez sur Autorisations , Appareils à proximité et Autoriser.
En savoir plus
Configuration de votre anneau de 3e génération
Utilisation du chargeur de 3e génération
