Dépannage des problèmes de connexion – Aide Oura

Si votre anneau ne parvient pas à se connecter à l'application Oura sur votre appareil iOS ou Android, veuillez procéder aux étapes de dépannage suivantes :

Étapes initiales de dépannage
Réinitialisation du Bluetooth
Réinitialisation de l'anneau
Dépannage supplémentaire pour Android
Dépannage supplémentaire
En savoir plus

Étapes initiales de dépannage

Placez votre anneau sur son chargeur
- Reportez-vous au graphique Références de couleur du voyant LED pour connaître le statut de votre anneau
Raccordez votre téléphone à son propre chargeur pour vous assurer que toutes les fonctions d'économie d'énergie sont désactivées.
Placez votre téléphone à proximité de l'anneau
Ouvrez l'application Oura et vérifiez qu'elle peut se connecter à l'anneau.

Si les étapes précédentes ne permettent pas de rétablir la connexion :

Essayez de supprimer l'application Oura et de la réinstaller
Redémarrez votre téléphone
Désactivez le Wi-Fi de votre appareil. (Cela peut parfois entraîner des interférences avec le Bluetooth)

Réinitialisation du Bluetooth

Laissez votre anneau sur son chargeur branché
Désactivez le Bluetooth de votre appareil
Forcez la fermeture de l'application Oura (en vous assurant qu'elle ne fonctionne pas en arrière-plan)
Réactivez le Bluetooth
Dans les paramètres Bluetooth de votre appareil, supprimez votre anneau ("oura_A038xxx") de la liste des appareils connectés Ouvrez l'application Oura et suivez les instructions pour appairer de nouveau votre anneau
Vérifiez que l'application parvient à se connecter à votre anneau

Réinitialisation de l'anneau

Laissez votre anneau sur son chargeur
Appuyez à plusieurs reprises sur le chargeur fermement et rapidement sur une table, en maintenant l'anneau en place à l'aide de votre doigt (voir le graphique ci-dessous)
Patientez une minute environ, puis ouvrez de nouveau l’application Oura pour vérifier si la connexion a été établie

Dépannage - Autres problèmes Android

Si vous utilisez un appareil Android :

Redémarrez votre téléphone.
Accédez aux "Paramètres" de votre appareil "Apps" "Oura" "Permissions" "Localisation" doit être activé.
Videz votre cache Bluetooth.

Si vous utilisez Android 12 ou une version ultérieure, vous devrez activer les autorisations pour les appareils à proximité avant la connexion Bluetooth :

Sur votre téléphone, ouvrez Paramètres Applications Oura.
- Si l'application Oura n'apparaît pas, appuyez sur Voir toutes les applications, puis sélectionnez l'application Oura.
Appuyez sur Autorisations > Appareils à proximité > Autoriser.

Étapes supplémentaires de dépannage

Confirmez que votre anneau est connecté à un seul appareil. Le couplage de l'anneau avec plusieurs appareils peut entraîner des problèmes de connexion, des pertes de données et une diminution de l’autonomie de la batterie
- Si vous avez changé d'appareil mobile, suivez les instructions de l'article Configuration de votre anneau de 3e génération pour savoir comment transférer vos données Oura vers un nouveau téléphone.
Confirmez que le système d'exploitation (OS) de votre appareil est à jour et que vous utilisez la dernière version de l'application Oura

Si vous ne parvenez toujours pas à connecter votre anneau, veuillez contacter notre équipe.

Pour résoudre les problèmes liés au chargeur, consultez notre page intitulée Résolution des problèmes de charge.