Utilisez cette liste pour voir si un problème affectant votre anneau ou votre application Oura est déjà connu. Notre équipe met à jour cette liste chaque semaine et supprime les problèmes résolus après 6 mois. Les problèmes les plus récents sont indiqués en haut de la page. De plus amples informations et/ou des solutions de contournement sont indiquées en dessous.Pour trouver une question spécifique, utilisez la fonctionnalité de recherche de votre navigateur.
Les statuts suivants servent de référence.
Ouvert • soit le problème est nouveau, soit il s'agit simplement d'un défaut du produit.
En cours : notre équipe est au courant du problème et travaille activement à sa résolution.
Résolu • le problème a été résolu.
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PROBLÈMES CRITIQUES CONNUS |
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Erreur 1987 | Un code d'erreur apparait lorsque l'application Oura se connecte à Google Fit Affecte | Utilisateurs d'Android Statut | Ouvert • Juillet 2024 |
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Erreur 1986 | Les nouveaux membres signalent qu'aucune donnée sur le sommeil n'apparaît Affecte | Utilisateurs d'Android Statut | Ouvert • Juillet 2024 |
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Erreur 1990 | Latence lors de la confirmation de la détection automatique d'activité Affecte | Utilisateurs d'Android Statut | Ouvert • Juillet 2024 |
** faites défiler la page pour accéder à plus de détails ci-dessous **
Problèmes à résoudre
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Erreur 1990 | Latence lors de la confirmation de la détection automatique d'activité (DAA)
Affecte | Utilisateurs d'Android
Statut | Ouvert •
Description : les membres qui utilisent le système d'exploitation Android peuvent rencontrer un décalage dans le temps nécessaire à la publication des séances de sport lors de la détection automatique d'activité (DAA). Une fois que l’activité est vue, elle peut être acceptée.
Solution(s) : nous vous recommandons de vérifier à nouveau le jour même de l'activité pour confirmer.
Juillet 2024
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Erreur 1986 | Les nouveaux membres indiquent qu'aucune donnée de sommeil n'apparaît dans l'application Oura.
Affecte | Utilisateurs d'Android
Statut | Ouvert •
Description : les nouveaux membres indiquent qu'aucune donnée de sommeil n'apparaît dans l'application Oura. État de l'anneau analyse les données de sommeil mais sans jamais terminer l'analyse.
Juillet 2024
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Erreur 1987 | L'application se bloque lorsque l'on tente de connecter Oura à Google Fit
Affecte | Utilisateurs d'Android
Statut | Ouvert •
Description : l'application est bloquée, le code d'erreur apparait sur l'écran lorsque l'on tente de connecter l'application Oura à Google Fit
Juillet 2024
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Problème 1863 | Impossible de mesurer la fréquence cardiaque en direct pendant une période de repos
Affecte | Tous les utilisateurs
Statut | Ouvert •
Description : les utilisateurs ne peuvent pas mesurer la fréquence cardiaque en direct pendant une période de repos.
Solution(s) : déplacez-vous un peu (pendant 1 à 2 minutes) pour que la LED infrarouge (IR) s'éteigne, puis appuyez sur le cœur pour mesurer la fréquence cardiaque en direct.
Avril 2024
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Problème 1545 | SpO2 montrant une ligne de tirets (retardé d'un jour)
Affecte | Utilisateurs d'Android
Statut | Ouvert •
Solution(s) : les données sont retardées d'une journée. Les données de la journée en cours seront disponibles le lendemain.
Avril 2024
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Problème 11407 | Indicateur de chargement qui ne s'arrête pas lorsque vous essayez de partager une vignette
Affecte | Utilisateurs iOS
Statut | Ouvert •
Solution : déconnectez puis reconnectez l'intégration Strava.
Mars 2024
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Problème 1734| Des membres sont dans l’incapacité d’ajouter manuellement une séance de sport
Affecte | Utilisateurs iOS
Statut | Ouvert •
Description : des membres signalent qu'ils reçoivent un code d'erreur après l'impossibilité d'ajouter manuellement des séances de sport dans l'application.
Notre équipe enquête actuellement sur ce problème.
Mars 2024
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Erreur 935| L'application indique à tort « aucun mouvement significatif ».
Affecte | Utilisateurs et utilisatrices de la 3e génération
Statut | Ouvert •
Description : des membres indiquent qu'ils étaient éveillés et actifs, mais l'application indique « aucun mouvement significatif ». Le temps d'éveil a été marqué dans l'application.
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Problème 4739| Utilisateurs de l’anneau de 2e génération / Membres dont l’adresse e-mail du compte n’est pas vérifiée - incapacité de se connecter à l’application Oura.
Affectant | les utilisateurs de la 2e génération / les membres dont l’adresse e-mail n'est pas vérifiée.
Statut | Ouvert •
Description : les utilisateurs de la 2e génération constatent une incapacité à se connecter à l'application et à l'utiliser. Utilisateurs de l'anneau de 2e génération, membres qui changent d’appareil ou tentent de se connecter à l’application. Ceci est dû au fait que l'adresse e-mail du compte n’est pas vérifiée.
Solution(s) :
1. Cliquez sur Envoyer l'e-mail de configuration dans l’application et vérifiez votre compte sur la page web en saisissant votre mot de passe. Ensuite, vous devriez être redirigé vers la page complète et pouvoir vous connecter sur l’application.
2. Si cela ne fonctionne pas, connectez-vous à Oura on the Web, et vérifiez votre adresse e-mail en allant dans My Account- Paramètres du compte. Vérifiez la présence d'une coche verte à côté de votre adresse e-mail.
Janvier 2024
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Problème 1693| FC/VFC manquante après une séance de méditation Headspace
Affecte | Utilisateurs et utilisatrices de la 3e génération
Statut | Ouvert •
Description : FC/VFC manquante après une séance de méditation Headspace, soit environ 20 % du temps.
Solution(s) : essayez d'enregistrer une autre session Headspace dans l'onglet Parcourir
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Problème 1658| Graphique FC/VFC manquant ou incomplet lors d'une séance de méditation ou d'une séance libre
Affecte | Utilisateurs et utilisatrices de la 3e génération
Statut | Ouvert •
Description : le graphique de la VFC est manquant ou incomplet dans la séance de méditation ou séance libre, alors que le graphique de la FC figure intégralement.
Solution(s) : pour le moment, aucune solution ne se présente.
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Problème 1394| Périodes de repos enregistrées trop tôt ou trop tard
Affecte | utilisateurs iOS (2e génération)
Statut | Ouvert •
Description : les membres signalent des problèmes liés à l'apparition de périodes de repos dans le futur et à l'ajout de périodes de repos dans le passé. Fait actuellement l'objet d'une enquête.
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Problème 277 | Les siestes effectuées peu après le réveil (siestes matinales) ne s'affichent pas.
Affecte | Utilisateurs/trices des 2e et 3e générations
Statut | Ouvert •
Description : Les siestes du matin ne s'affichent pas dans l'application. Ce problème est connu et fait actuellement l'objet d'une enquête.
29 mai 2023
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Problème 842 | Informations manquantes sur les appareils iOS concernant le trajet suivi avec la détection automatique d'activité (DAA)
Affecte | Utilisateurs et utilisatrices d'iOS
Statut | Ouvert •
Description : bien que l'application Oura soit ouverte en arrière-plan et que les paramètres autorisent le suivi de la position, le trajet ne s'affiche pas après une séance de sport.
Autres informations :
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Notre équipe d'ingénieurs logiciels a examiné la question plus en détail et en a conclu que ce problème provenait du téléphone. L'application Oura obtient les données de localisation à partir du téléphone. Ce problème survient lorsque le téléphone ne fournit pas suffisamment de données de localisation. L'application Oura n'est donc pas en mesure de créer le trajet. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire à ce sujet de notre côté.
8 mai 2023
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Problème 1262 | Le pourcentage de batterie affiché dans l'application Oura est incorrect
Affecte | Utilisateurs et utilisatrices de la 3e génération
Statut | Ouvert •
Description : l'application affiche un pourcentage incorrect lors du chargement.
Solution(s) de contournement :
- Effectuez une réinitialisation logicielle après avoir retiré l’anneau du chargeur.
17 avril 2023
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Problème 1347 | Complications de coin Apple Watch : scores tronqués
Affecte | iOS 16.3 et watchOS 9.3.1, Apple Watch Series 5
Statut | Ouvert •
Il arrive que les scores apparaissent tronqués sur le cadran de la montre lors de l'utilisation de complications de coin. Il s'agit d'un bug Apple.
Solution(s) :
- Mettez à jour le système d'exploitation de la montre.
- Forcez l'arrêt de votre iPhone et de l'application Apple Watch.
- Ouvrez l'application Apple Watch.
- Ouvrez l'application Oura et synchronisez votre anneau.
7 juin 2023
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Problème | Impossible de mettre en service l'anneau de 3e génération
Utilisateurs/trices concerné·es | Utilisateurs/trices de la génération 3, iOS et Android
Statut | Ouvert •
Description : l'anneau n'apparaît pas quand on essaie de configurer l'appareil 3e génération.
Solution(s) de contournement :
- Placez votre ancien anneau sur le chargeur et assurez-vous qu'il se charge.
- Ouvrez l'application Oura et appuyez sur l'anneau en rotation en haut à droite de l'onglet "Accueil".
- Balayez l'écran vers la gauche.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à "Outils" et appuyez sur "Configurer un nouvel anneau".
- Veuillez sélectionner l'option "Rétablir la configuration d'usine de l'anneau actuel". Laissez votre ancien anneau sur son chargeur jusqu’à ce que la réinitialisation d’usine soit terminée. Dans les paramètres Bluetooth de votre appareil, supprimez votre anneau de la liste des appareils connectés. Remarque : si votre ancien anneau est perdu ou ne fonctionne plus, vous pouvez passer l'étape de rétablissement de la configuration d'usine et configurer un nouvel anneau.
- Une fois le rétablissement de la configuration d'usine terminé, retirez votre ancien anneau du chargeur pour y placer le nouvel anneau. Si vous n’avez pas effectué la réinitialisation d’usine, placez votre nouvel anneau sur le chargeur. Sélectionnez "Configurer un nouvel anneau" pour associer votre nouvel anneau à l'application.
Si votre nouvel anneau et votre ancien anneau sont tous deux connectés à votre appareil et que la génération de votre anneau le plus récent n'apparaît pas, appuyez sur "Ce n'est pas mon anneau". Vous pouvez alors choisir entre les différentes options de connexion.
Si vous ne trouvez pas votre anneau de 3e génération, essayez d'utiliser votre chargeur de 2e génération pour la configuration.
Si ces solutions échouent, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Février 2023
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Problème 765 | Problèmes de connectivité liés aux paramètres d'optimisation de la batterie
Affecte | Version Android 3.9.1 et firmware 3.9.6
Statut | Ouvert •
Description : certains utilisateurs et certaines utilisatrices ont rencontré des problèmes de connectivité de l'anneau suite à l'activation des paramètres d'optimisation de la batterie. Ces paramètres d’optimisation peuvent également interférer avec l’envoi de notifications. Veuillez noter que ce problème n’est pas spécifique à Oura. De nombreuses applications subissent des interférences similaires en raison de l'activation des paramètres d'optimisation de la batterie (p. ex. le mode économie d'énergie).
Solution(s) de contournement :
- Désactivez les paramètres d'optimisation de la batterie pour l'application Oura dans les paramètres de votre appareil.
Appareils concernés : Google Pixel, Xiaomi, Huawei, Samsung (S8, S9, S10 et S20).
Mars 2022
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Problème | Activité dans Oura non suivie de 00 h à 04 h
Affecte | Version Android 3.9.1 | Version iOS 3.9.0 et firmware 3.9.6
Statut | Ouvert •
Description : les contraintes techniques de la version actuelle de l'application empêchent Oura de suivre l'activité pendant ces heures de la journée. Les activités ne peuvent pas non plus être ajoutées manuellement pour ces périodes.
2022
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Problème 525 | Impossible de supprimer les tags en mode Repos
Affecte | Version Android 3.9.1 Version iOS 3.9.0 et firmware 3.9.6
Statut | Ouvert •
Description : les tags créés lorsque le mode Repos est activé, y compris le tag "Mode Repos" et les tags supplémentaires connexes, ne peuvent pas être supprimés rétroactivement.
Solution(s) de contournement : il n'existe à ce jour pas de solution, mais le processus suivant peut vous permettre de supprimer les tags liés au mode Repos.
Avec le mode Repos activé :
- Accédez au menu
- Mode Repos
- Désactiver le mode Repos
- Désactivez et supprimez des balises
- Appuyez sur "Terminé"
5 avril 2022
Problèmes en cours
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Problème 1682| Les scores de sommeil ou de récupération ne sont pas enregistrés après la configuration d'un anneau de remplacement
Affecte | iOS
Statut | En cours •
Description : les membres ne sont pas en mesure de voir leurs scores de sommeil ou de récupération après avoir configuré un anneau de remplacement.
Solution(s) :
Réinstallez l'application Oura
Premièrement, effectuez une sauvegarde complète de vos données :
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Ouvrez l'application Oura et patientez pendant la synchronisation.
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Appuyez sur l'icône de menu (☰) dans le coin supérieur gauche de l'onglet d'accueil.
-
Appuyez sur Paramètres.
-
Dans Compte, sélectionnez Sauvegarder toutes les données.
Ensuite
-
Lancez l'application Paramètres de votre iPhone
-
Sélectionnez Général, puis Stockage de l'iPhone
-
Dans l'écran Stockage de l'iPhone, appuyez sur l'application Oura.
-
Appuyez sur Supprimer l'application pour la supprimer
-
Ensuite, rendez-vous dans l'App Store et réinstallez l'application
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Problème 1012 | Strava synchronise une distance incorrecte dans l'application Oura
Affecte | Utilisateurs et utilisatrices de la 3e génération
Statut | En cours •
Description : des membres signalent que la distance synchronisée par Strava avec l'application Oura est erronée.
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Problèmes résolus
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Problème 1739| L'anneau ne se connecte pas à un nouveau téléphone - d'un appareil Android à un appareil iOS
Affecte | Utilisateurs et utilisatrices de la 3e génération
Statut | Résolu •
Description : les membres ne peuvent pas faire passer leur anneau d'un téléphone Android à un iPhone (iOS), la connexion ne s'établira pas.
Solution(s) :
- Supprimez l'application Oura de votre iPhone
- Supprimez l'appairage Bluetooth entre l'anneau Oura et l'iPhone.
- Placez l'anneau sur le chargeur.
- Réinstallez l’application Oura sur votre téléphone Android.
- Suivez les instructions de l’application Oura pour connecter votre anneau à votre téléphone Android.
- Si vous obtenez une boîte de dialogue en mode « restreint » après avoir connecté l'anneau. Cliquez sur Rétablissement de la configuration d'usine dans la boîte de dialogue.
- Une fois l’anneau connecté, ouvrez l’application Oura et forcez sa fermeture plusieurs fois.
- Attendez 10 à 15 minutes, puis désinstallez l’application Oura du téléphone Android.
- Supprimez l’appairage Bluetooth à l'anneau Oura de la liste des périphériques Bluetooth du téléphone.
- Réinstallez l’application Oura sur votre iPhone.
- Connectez-vous et connectez l’anneau en suivant les instructions de l’application Oura.
- Lorsque l’anneau est correctement connecté, l’icône en forme d’anneau représente un cercle blanc avec un éclair au milieu (car l’anneau est sur le chargeur).
Janvier 2024
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Problème 1877 | Le lien Faire connaître Oura n'est pas visible dans l'application
Affecte | Tous les utilisateurs
Statut | Résolu •
Description : le lien Faire connaître Oura n'est pas présent dans l'application
Mai 2024
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Problème 1661| Les séances de sport ajoutées manuellement n'apparaissent pas dans la liste mais les calories sont ajoutées au total quotidien
Affecte | Utilisateurs iOS
Statut | Résolu •
Description : les membres qui ajoutent manuellement une séance de sport ne voient pas l’activité répertoriée, mais remarquent que la dépense énergétique est ajoutée à la progression quotidienne totale de l’objectif.
Mars 2024
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Problème 1806 | L'application Android se bloque après la dernière mise à jour
Affecte | Utilisateurs d'Android
Statut | Resolu •
Description : des membres signalent que l'application réagit après avoir fait défiler l'écran.
Solution (temporaire) : ouvrez l'application Oura après avoir désactivé le Bluetooth, puis réactivez-le une fois que l'application est chargée.
Mis à jour en avril 2024
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Problème 1847 | Aucune donnée sur la fréquence cardiaque dans l'affichage complet, mais visibles sur l'écran d'accueil
Affecte | Utilisateurs d'Android
Statut | Resolu •
Description : les données FC sont visibles dans l'onglet Accueil mais n'affichent aucune information lorsque l'on consulte le rapport complet.
Avril 2024
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Problème 1824 | Pas de son/audio dans le contenu Parcourir
Affecte | Utilisateurs iOS
Statut | Resolu •
Description : des membres signalent qu’aucun son ne provient du contenu de la page Parcourir.
Solution : la désactivation du mode silencieux ou de la sonnerie (Son activé) sur votre iPhone peut vous aider à activer le son pendant une méditation ou une séance non guidée.
Mars 2024
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Problème 1598 | Le temps réparateur ne s'affiche pas sur le graphique de la fréquence cardiaque diurne
Affecte | Utilisateurs d'Android
Statut | Resolu •
Description : des membres signalent que le temps réparateur ne s'affiche plus sur le graphique de la fréquence cardiaque diurne ou dans l'historique.
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Problème 1382 | Absence de la fiche "Horloge biologique" dans l'onglet "Accueil"
Affecte | Utilisateurs et utilisatrices d'iOS et d'Android
Statut | Resolu •
Description : la fiche Horloge biologique est absente de l'onglet Accueil
Si votre horloge biologique ou votre chronotype n'apparaît pas dans votre application, sachez que cette fonctionnalité est réservée aux utilisateurs des anneaux de 2e et 3e génération ayant un abonnement actif.
Par ailleurs, les conditions suivantes sont requises pour voir apparaître les données relatives au chronotype :
- Au moins 90 jours de données Oura antérieures, comprenant au minimum 30 périodes de sommeil prolongées (supérieures à 3 heures chacune).
- Anneau porté correctement (suffisamment ajusté, avec capteurs orientés côté paume de la main) afin de garantir la collecte ininterrompue de vos données.
- Données collectées sur le même fuseau horaire (ou avec un écart de +/- 60 minutes)
- L'anneau doit être synchronisé avec l'application au moins une fois par semaine.
- L'anneau doit être porté en permanence, de jour comme de nuit, les relevés effectués pendant la journée servant également au calcul du chronotype.
Solution(s) de contournement :
- Nous travaillons actuellement à la résolution de ce problème. En attendant, veillez à télécharger régulièrement les dernières mises à jour de votre firmware, car nous y apportons constamment des améliorations.
19 avril 2023
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Problème 735 | Le chargeur de 3e génération clignote en rouge
Affecte | Utilisateurs et utilisatrices de la 3e génération
Statut | Resolu •
Description : des utilisateurs et utilisatrices ont signalé que le voyant du chargeur clignote en rouge lorsqu'ils ou elles tentent de charger leur anneau.
Solution(s) de contournement :
- Retirez l'anneau du chargeur, puis replacez-le dessus.
- Effectuez un rétablissement de la configuration d'usine dans l'application.
- Si le problème persiste, veuillez envoyer une demande indiquant que vous avez essayé les étapes décrites dans cet article.
Mars 2023
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Problème 1637| La détection automatique d'activité (DAA) n'affiche pas correctement les activités dans l'application Oura.
Affecte | Utilisateurs d'Android
Statut | Résolu •
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Problème 1598 | Le temps réparateur ne s'affiche pas sur le graphique de la fréquence cardiaque diurne.
Affecte | Utilisateurs/trices d'Android
Statut | Résolu •
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Problème 1690| Le bilan de l'année 20022 réapparaît sur l'écran d'accueil
Affecte | Android
Statut | Résolu •
Description : les membres voient en permanence leur fiche Bilan de l'année 2022 réapparaître dans l'écran d'accueil.
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Problème 1637 | La détection automatique d’activité (DAA) n’affiche pas correctement les activités dans l’application Oura.
Affecte | Utilisateurs/trices d'Android
Statut | Résolu •
Description : des membres signalent que certaines activités ne s'affichent pas avec la détection automatique d'activité (DAA) dans l'Application Oura
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Problème 1353 | Android : les calories de certaines ou toutes les séances de sport ne sont pas correctement prises en compte dans la progression vers l'objectif
Affecte | Appareils Android, 3e génération
Statut | Résolu •
Description : certaines personnes ont rencontré un problème d'ajout d'une séance de sport et de non-prise en compte des calories dans la progression vers l'objectif.
3 mai 2023
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Problème 393 | Synchronisation lente des données de sommeil
Affecte | Version Android 3.9.1 et firmware 3.9.6
Statut | Résolu •
Description : certains utilisateurs ont constaté une lenteur de la synchronisation entre leurs anneaux Oura et l'application Oura. Différentes combinaisons de versions d’Android et de fabricants d’appareils ont eu un impact mineur sur la connectivité Bluetooth. En général, tous les appareils Android présentent des différences subtiles au niveau des composants électroniques, ce qui peut affecter les performances avec d'autres applications.
Solution(s) de contournement :
- Forcez l'arrêt de l'application Oura (en vous assurant qu'elle est fermée en arrière-plan).
- Rouvrez l'application Oura et essayez de synchroniser.
- Redémarrez votre appareil et rétablissez la connexion Bluetooth.
- Rouvrez l'application Oura et essayez de synchroniser.
Appareils concernés : Huawei Honor (8 et 10), Huawei (P8 Lite et P20 Pro), OnePlus (3T, 5T, 6 et 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10 et S20)
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Problème 1577 | Problèmes liés à la connexion Android OS 13
Affecte | Android 13
Statut | Résolu •
Description : le message d'erreur "Échec de la connexion" apparaît dans l'application Oura après la mise à jour du logiciel vers 13.0.0_r24.
Solution(s) :
- Redémarrez (éteindre/allumer) l'appareil Android
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Problème 1577 | L'application affiche le message d'erreur "Échec de la connexion" lors de la configuration d'un nouvel anneau
Affecte | Utilisateurs d'Android
Statut | Resolu •
Description : Pour certains rapports, les membres ne sont pas en mesure de configurer leur anneau Oura à l'aide d'un téléphone Android. L'application affiche le message d'erreur "Échec de la connexion". Ce message continue d'apparaître même après le redémarrage du téléphone.
Le chargeur clignote en bleu lorsque l'anneau est placé dessus.
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Problème 1614 | L'application se bloque au lancement
Affecte | Utilisateurs/trices d'Android
Statut | Résolu •
Description : certains utilisateurs et certaines utilisatrices d'Android constatent que l'application se bloque sur l'écran bleu du logo Oura. Nous nous efforçons actuellement de trouver une solution à ce problème, merci de votre patience.
Octobre 2023
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Problème 1581 | Les complications Apple Watch d'Oura ne fonctionnent pas sous watchOS 10
Affecte | Utilisateurs/trices de watchOS 10
Statut | Resolu •
Description : Les complications Apple Watch d'Oura font apparaître un espace vide après la mise à jour vers watchOS 10.
Solution : téléchargez la dernière version de l'application Oura :
- Forcez l'arrêt de l'application Oura dans le cas où elle fonctionnerait en arrière-plan.
- Accédez à l'App Store (iOS) et recherchez l'application "Oura".
- Cliquez sur le bouton "Mettre à jour" pour télécharger la dernière version de l'application. Si l'application est déjà à jour, le bouton indiquera "Ouvrir".
- Vérifiez que vous disposez de la version 4.13.5 de l'application. Cette information est visible sous le titre "Quoi de nouveau".
- Une fois le téléchargement et la mise à jour de l'application terminés, lancez l'application.
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Problème 1579 | Les widgets Oura ne fonctionnent pas sous iOS 17
Affecte | Utilisateurs d'iOS 17
Statut | Resolu •
Description : Les membres ne sont pas en mesure d'ajouter ou de voir les widgets Oura sur l'écran d'accueil et sur l'Apple Watch.
Solution : téléchargez la dernière version de l'application Oura :
- Forcez l'arrêt de l'application Oura dans le cas où elle fonctionnerait en arrière-plan.
- Accédez à l'App Store (iOS) et recherchez l'application "Oura".
- Cliquez sur le bouton "Mettre à jour" pour télécharger la dernière version de l'application. Si l'application est déjà à jour, le bouton indiquera "Ouvrir".
- Vérifiez que vous disposez de la version 4.13.5 de l'application. Cette information est visible sous le titre "Quoi de nouveau".
- Une fois le téléchargement et la mise à jour de l'application terminés, lancez l'application.
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Problème 1486 | Problèmes de connectivité avec certains appareils Android : l'anneau ne se connecte que lorsqu'il se trouve sur son chargeur
Affecte | Appareils Android, version 13. Utilisateurs et utilisatrices de la 3e génération
Statut | Resolu •
Description : l'anneau ne se connecte que lorsqu'il est sur son chargeur et très proche du téléphone suite à la mise en place du correctif de sécurité Samsung en juillet 2023 dans la version 13 d'Android. Ce problème concerne surtout les appareils Samsung A53, A33 et A52.
Solution(s) de contournement :
-
Placez l'anneau sur le chargeur pour permettre la connexion entre l'anneau et l'application.
-
Gardez l'anneau à proximité du téléphone (ils doivent se toucher).
Solution :
- Vérifiez que votre téléphone est entièrement chargé et qu'il est connecté au Wi-Fi.
- Sur la page "Paramètres", faites défiler la page jusqu'à l'option "Mise à jour du logiciel" et sélectionnez-la.
- Sélectionnez "Rechercher les mises à jour", puis "OK".
- Suivez les instructions affichées pour télécharger et installer la mise à jour. Le téléphone redémarre automatiquement après l'installation du nouveau logiciel.* Veuillez noter que les mises à jour logicielles sont généralement publiées progressivement. Si la mise à jour logicielle n'est pas encore disponible, sachez qu'elle le sera dans les prochains jours.
27 juin 2023
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Problème 1514 | Aucune donnée de sommeil n'apparaît en raison de l'échec de la mise à jour du firmware sur les nouveaux anneaux et les anneaux de remplacement.
Affecte | Membres disposant d'un anneau de 3e génération avec firmware v2.7.14, version de l'application 4.12.4
Statut Résolu •
Description : au moment de configurer un tout nouvel anneau ou un anneau de remplacement (avec le firmware d'usine 2.7.14), des utilisateurs/trices ont signalé qu'ils/elles ne parvenaient pas à installer la dernière mise à jour du firmware.
1. Aucune donnée de sommeil n'apparaît dans l'application.
2. Certains membres signalent l'impossibilité de mettre à jour le firmware de leur nouvel anneau vers sa dernière version.
3. Quand vous accédez aux paramètres de détection du taux d'oxygène dans le sang à partir du menu, des instructions vous invitent à mettre à jour votre firmware, mais cette opération n'aboutit pas.
Solution : téléchargez la dernière version de l'application Oura :
- Forcez l'arrêt de l'application Oura dans le cas où elle fonctionnerait en arrière-plan.
- Accédez à l'App Store (iOS) et recherchez l'application "Oura".
- Cliquez sur le bouton "Mettre à jour" pour télécharger la dernière version de l'application. Si l'application est déjà à jour, le bouton indiquera "Ouvrir".
- Vérifiez que vous disposez de la version 4.12.5 de l'application. Cette information est visible sous le titre "Quoi de nouveau".
- Une fois le téléchargement et la mise à jour de l'application terminés, lancez l'application.
- Une fois l'anneau connecté, un message vous invitera à mettre à jour votre firmware sur la page d'accueil. Ceci permettra à votre anneau de collecter et d'afficher à nouveau vos données de sommeil.
20 juillet 2023
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Problème 1504 | Impossible de connecter un nouvel anneau ou un anneau de remplacement
Affecte | Membres disposant d'un anneau de 3e génération avec firmware v2.7.14, version de l'application 4.12.4
Statut | Résolu •
Description : certains anneaux ne signalent aucune connexion ou apparaissent en mode Restreint/Rétablissement de la configuration d'usine, mais ne parviennent pas à se connecter.
Solution de contournement :
- Assurez-vous de disposer de la dernière version de l'application Oura (4.12.4 dans l'App Store).
- Placez votre anneau sur son chargeur pendant environ 15 minutes et laissez-le en place pendant la tentative de connexion. En faisant cela, vous vous assurez que la charge de la batterie est suffisante pour mettre à jour le firmware.
- Parcourez la liste Bluetooth de votre appareil afin de trouver d'éventuelles associations portant le nom (Oura_*****) ou (Y*****) et supprimez-les le cas échéant.
- Connectez-vous à l'application Oura et synchronisez les données en cliquant sur "Commencer". Si vous avez déjà atteint l'étape "Connectez votre anneau Oura", ignorez celle-ci.
- Lancez le processus de connexion en cliquant sur "Configurer l'anneau".
- À partir de la vue "Anneaux à proximité", choisissez l'anneau dont le modèle, la taille et le texte (ab:cd:ef:01:23:45) se trouvant dessous correspondent.
- Lorsque l'invite "Demande d'association Bluetooth" s'affiche, cliquez sur "Associer".
- Le message "Échec de l'association de l'anneau" s'affiche. Cliquez sur "Réessayer".
- Cliquez à nouveau sur "Configurer l'anneau" dans la vue "Connecter votre anneau Oura".
- Sélectionnez à nouveau votre anneau au modèle et à la taille correspondants. (Remarque : cette fois-ci, le texte sera passé de ab:cd:ef:01:23:45 à a0*****).
- L'anneau se connectera. Cette opération peut prendre quelques minutes.
- Une fois l'anneau connecté, suivez les instructions indiquées dans l'application Oura.
20 juillet 2023
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Problème 1397 | L'horloge biologique indique qu'il n'y a pas de données correspondant à la nuit précédente alors que des données relatives au sommeil sont bel et bien disponibles
Utilisateurs/trices concerné·es | Utilisateurs/trices de la génération 3, iOS et Android
Statut | Résolu •
Description : L'horloge biologique indique qu'il n'y a pas de données correspondant à la nuit précédente alors que des données relatives au sommeil sont bel et bien disponibles.
N'oubliez pas que les conditions suivantes doivent être remplies pour que les données du chronotype s'affichent :
- Au moins 90 jours de données Oura antérieures, comprenant au minimum 30 périodes de sommeil prolongées (supérieures à 3 heures chacune).
- Anneau porté correctement (suffisamment ajusté, avec capteurs orientés côté paume de la main) afin de garantir la collecte ininterrompue de vos données.
- Données collectées sur le même fuseau horaire (ou avec un écart de +/- 60 minutes)
- L'anneau doit être synchronisé avec l'application au moins une fois par semaine.
- L'anneau doit être porté en permanence, de jour comme de nuit, les relevés effectués pendant la journée servant également au calcul du chronotype.
Solution(s) de contournement :
- Nous travaillons actuellement à la résolution de ce problème. En attendant, veillez à télécharger régulièrement les dernières mises à jour de votre firmware, car nous y apportons constamment des améliorations.
11 avril 2023
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Problème | L'application se bloque lorsqu'on tente de l'ouvrir
Affecte | Version Android 4.5.1
Statut | Résolu •
Description : au moment de s'ouvrir, l'application Oura se bloque, puis se ferme.
- Désinstallez l'application Oura.
- Réinstallez l'application Oura depuis l'App Store.
30 novembre 2022
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Problème | Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à leur nouvel appareil
Affecte | Utilisateurs et utilisatrices d'iOS
Statut | Résolu •
Description : les utilisateurs et utilisatrices reçoivent un message d'erreur "Un problème est survenu" lorsqu'ils tentent de connecter leur anneau à un nouveau téléphone ayant été restauré à partir d'une sauvegarde iCloud.
Solution(s) de contournement :
- Désinstallez l'application Oura.
- Réinstallez l'application Oura depuis l'App Store.
24 août 2022
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