Problèmes connus

Vous pouvez utiliser cette liste pour voir si un problème touchant votre anneau Oura Ring ou votre application Oura est déjà connu. Notre équipe met à jour cette liste chaque semaine et supprime les problèmes résolus après six mois. Les problèmes les plus récents figurent en haut de la page. De plus amples informations et/ou des solutions de contournement sont indiquées en dessous. Pour trouver un problème spécifique, utilisez la fonctionnalité de recherche de votre navigateur. 

Vous pouvez utiliser les statuts ci-dessous comme référence, et comme raccourci pour passer directement au cas.

Ouvert • soit le problème est nouveau, soit il s’agit simplement d’un défaut du produit.

En cours • notre équipe est informée du problème et travaille activement à sa résolution.

Résolu • le problème a été résolu.

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PROBLÈMES CRITIQUES CONNUS **Voir ci-dessous les résumés et plus de détails concernant chaque problème**

Problème 2372 | L’application se bloque lorsque l’on sélectionne Cycle Insights dans l’application Oura en italien Affecte | Utilisateurs iOS Statut| Ouvert•

Problème 2353 | Le Détecteur de symptômes indique une fréquence cardiaque au repos de 255 Affecte| Utilisateurs iOS/Android Statut| Ouvert•

Problème 1997 | Le nombre de pas semble inexact - le nombre de pas indiqué dans l’application n’est pas suffisant. Affecte| Utilisateurs iOS/Android Statut| Ouvert•

 

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Problèmes à résoudre

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Problème 2372 | L’application se bloque lorsque l’on sélectionne Cycle Insights dans l’application Oura en italien

Affecte | Utilisateurs iOS

Statut | Ouvert •

Description : les membres ont signalé que l’application Oura se bloque lorsque l’on sélectionne Cycle Insights dans l’écran Aujourd’hui. Ce problème affecte les membres qui utilisent l’application en italien

Solution(s) provisoire(s) : mettre l’application en anglais pour empêcher l’application de se bloquer.

Comment changer la langue de l’application Oura : 

1. Ouvrez les Paramètres de votre iPhone. 
2. Sélectionnez Applications
3. Faites défiler et recherchez Oura dans la liste des applications
4. Appuyez sur Oura
5. Appuyez sur Langue de votre choix
6. Sélectionnez Anglais dans la liste 

Mars 2025

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Problème 2353 | Le Détecteur de symptômes indique une fréquence cardiaque au repos de 255

Affecte| Utilisateurs iOS/Android

Statut | Ouvert •

Description : nous sommes au fait du problème qui fait que le Détecteur de symptômes affiche une valeur FCR erronée de 255 bpm et souhaitons vous assurer que notre équipe travaille activement sur une solution.

Solution(s) de contournement : à déterminer

Mars 2025

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Problème 1997 | Le nombre de pas semble inexact - le nombre de pas indiqué dans l’application est insuffisant.

Affecte| Utilisateurs iOS/Android

Statut | Ouvert •

Description : certains membres rencontrent des inexactitudes avec le nombre de pas indiqué dans l’application

Solution(s) de contournement : à déterminer

Février 2025

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Problème | La fiche Chronotype s’affiche incorrectement dans l’application pour une période de 24 heures.

Affecte | Utilisateurs iOS

Statut | Ouvert •

Description : la fiche Chronotype s’affiche incorrectement dans l’application pendant une période de 24 heures après la dernière mise à jour de l’application.

Solution(s) de contournement : à déterminer

Janvier 2025

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Problème | Heure d’été

Affecte  | Utilisateurs iOS/Android

Statut | Ouvert 

Description : nous avons connaissance d’un bug affectant les données la nuit du changement vers l’heure d’été. Vous pouvez remarquer un décalage horaire dans vos données.

Solution(s) de contournement : 

Octobre 2024

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Problème | Échec de connexion pendant l’utilisation du firmware 3.0.1

Affecte  | Utilisateurs iOS/Android

Statut | Ouvert •

Description : connexion impossible à l’application Oura lors de l’utilisation du micrologiciel 3.0.1

Solution(s) de contournement : 

Octobre 2024

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Problème UX | Impossible de modifier ou de supprimer les tags des jours précédents

Affecte | Utilisateurs de l’application Android version 6.0.0 et plus récente

Statut | Ouvert • À déterminer

Description : impossible de modifier ou de supprimer les tags des jours précédents car le calendrier complet n’est pas encore disponible.

Solution(s) de contournement :

• Supprimez des activités en remontant dans le temps jusqu’à ce jour dans la vue détaillée de l’activité.
• Consultez les tags historiques dans Tendances.
• Ajoutez des tags aux jours précédents en modifiant l’horodatage. Sélectionnez Ajouter un tag > sélectionnez le tag que vous souhaitez > Suivant > modifiez l’horodatage de l’événement à un jour précédent.

Octobre 2024

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Problème | iOS 18 Nouvelle fonctionnalité de verrouillage de l’application

Avec la sortie d’iOS 18, Apple a introduit une nouvelle fonctionnalité de verrouillage des applications destinée à renforcer la confidentialité et la sécurité; Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de verrouiller des applications individuelles avec Face ID ou Touch ID.

Après l’activation de cette fonctionnalité, des utilisateurs ont signalé que les actions rapides et les widgets d’Oura n’apparaissaient plus sur leurs écrans d’accueil ou de verrouillage.

Affecte | Utilisateurs iOS sur iOS 18

Statut | Ouvert •

Solution(s) de contournement : la désactivation du verrouillage des applications pour Oura peut aider à restaurer les fonctionnalités normales jusqu’à ce qu’une solution soit disponible.

Septembre 2024

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Problème 1545 | La détection du taux d’oxygène dans le sang (SpO2) affiche une ligne de tirets (retardé d’un jour)

Affecte | Utilisateurs Android

Statut | Ouvert •

Solution(s) de contournement : les données sont retardées d’un jour. Les données de la journée en cours seront disponibles le lendemain.

Avril 2024

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Problème 935 | L’application indique à tort « aucun mouvement significatif ». 

Affecte | Utilisateurs de 3e génération

Statut | Ouvert•

Description : les membres signalent être éveillés et actifs, mais l’application ne signale « aucun mouvement significatif ». Le temps d’éveil a été indiqué dans l’application.

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Problème 277 | Les siestes effectuées peu après le réveil (siestes matinales) ne s’affichent pas.

Affecte | Utilisateurs des 2e et 3e générations

Statut | Ouvert •

Description : les siestes du matin ne s’affichent pas dans l’application. Ce problème est connu et fait actuellement l’objet d’une enquête.

29 mai 2023

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Problème | Impossible de mettre en service l’anneau Oura Ring de 3e génération

Affecte | Utilisateurs de 3e génération, iOS et Android

Statut | Ouvert•

Description : l’anneau n’apparaît pas lors de la configuration d’un appareil de 3e génération.

Solution(s) de contournement :

1. Placez votre ancien anneau sur le chargeur et assurez-vous qu’il se charge.
2. Ouvrez l’appli Oura et appuyez sur l’anneau en rotation en haut à droite de l’onglet Accueil.
3. Balayez l’écran vers la gauche.
4. Faites défiler vers le bas jusqu’à Outils, puis appuyez sur Configurer un nouvel anneau.
5. Veuillez sélectionner l’option Rétablir la configuration d’usine de l’anneau actuel. Laissez votre ancien anneau sur son chargeur jusqu’à ce que la réinitialisation d’usine soit terminée. Dans les paramètres Bluetooth de votre appareil, supprimez votre anneau de la liste des appareils connectés. Remarque : si votre ancien anneau est perdu ou ne fonctionne plus, vous pouvez passer l’étape de rétablissement de la configuration d’usine et configurer un nouvel anneau.
6. Une fois le rétablissement de la configuration d’usine terminé, retirez votre ancien anneau du chargeur pour y placer le nouvel anneau. Si vous n’avez pas effectué la réinitialisation d’usine, placez votre nouvel anneau sur le chargeur. Sélectionnez Configurer un nouvel anneau pour associer votre nouvel anneau à l’application.
   

Si votre nouvel anneau et votre ancien anneau sont connectés à votre appareil et que la génération de votre anneau le plus récent n’apparaît pas, appuyez sur Ce n’est pas mon anneau. Vous pouvez alors choisir entre les différentes options de connexion.

Si vous ne trouvez pas votre anneau Gen3, essayez de le configurer en utilisant votre chargeur de 2e génération.

Si ces solutions échouent, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.

Février 2023

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Problème | Activité dans Oura non suivie de 00 h à 04 h

Affecte | Utilisateurs iOS et Android

Statut | Ouvert •

Description : les contraintes techniques de la version actuelle de l’application empêchent Oura de suivre l’activité pendant ces heures de la journée. Les activités ne peuvent pas non plus être ajoutées manuellement pour ces périodes.

2022

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Problèmes en cours

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Problème 2064 | Le code de vérification de la configuration du compte n’est pas reçu par e-mail lors de la mise en service de l’anneau.

Affecte  | Utilisateurs iOS/Android

Statut | En cours •

Description : lors de la configuration d’un nouvel Oura Ring et de la création d’un compte, certains membres peuvent ne pas recevoir l’e-mail contenant le code de vérification nécessaire à la configuration du compte en raison d’un trafic élevé sur les serveurs de messagerie.

Solution(s) de contournement :

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Problème 2064 | Le code de vérification de la configuration du compte n’est pas reçu par e-mail lors de la mise en service de l’anneau.

Affecte  | Utilisateurs iOS/Android

Statut | En cours •

Description : lors de la configuration d’un nouvel Oura Ring et de la création d’un compte, certains membres peuvent ne pas recevoir l’e-mail contenant le code de vérification nécessaire à la configuration du compte en raison d’un trafic élevé sur les serveurs de messagerie.

Solution(s) de contournement :

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Problème 2176 | Les appareils One Plus avec Android 15 ne peuvent pas se reconnecter

Affecting | Utilisateurs Android

Statut | En cours •

Description : les appareils One Plus ne semblent plus se connecter après la connexion initiale.

Contournement(s) : désactivez Bluetooth, puis réactivez Bluetooth.

Après avoir redémarré, la connexion Bluetooth doit être rétablie.

Novembre 2024

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Problème 1693 | FC/VFC manquante après une séance de méditation Headspace

Affecte | Utilisateurs de 3e génération

Statut | En cours •

Description : FC/VFC manquante après une séance de méditation Headspace, soit environ 20 % du temps.

Solution(s) de contournement : essayez d’enregistrer une autre session Headspace dans l’onglet Parcourir

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Problème 1682 | Les scores de sommeil ou de récupération ne sont pas enregistrés après la configuration d’un anneau de remplacement

Affecte | iOS

Statut | En cours • 

Description : les membres ne peuvent pas voir leurs scores de sommeil ou de récupération après avoir configuré un anneau de remplacement.

Solution(s) de contournement :

Réinstallez l’application Oura.

Premièrement, effectuez une sauvegarde complète de vos données :

1. Ouvrez l’application Oura et patientez pendant la synchronisation.

2. Appuyez sur le menu Icône (☰) dans le coin supérieur gauche de l'écran d’accueil.

3. Appuyez sur Paramètres.

4. Dans Compte, sélectionnez Sauvegarder toutes les données.

Ensuite, 

1. lancez l’application Paramètres de votre iPhone.

2. Sélectionnez Général, puis Stockage de l’iPhone.

3. Dans l’écran Stockage de l’iPhone, appuyez sur l’application Oura.

4. Appuyez sur Supprimer l’application pour la supprimer.

5. Ensuite, rendez-vous dans l’App Store et réinstallez l’application.

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Problème 1012 |  Strava synchronise une distance incorrecte dans l’application Oura

Affecte | Utilisateurs de 3e génération

Statut | En cours • 

Description : des membres signalent que la distance synchronisée par Strava avec l’application Oura est erronée.

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Problèmes résolus

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Problème 2277 | La fonction Stress en journée ne fonctionne pas après avoir effectué la mise à jour de sécurité Bluetooth.

Affecte | Utilisateurs iOS

Statut | Résolu •

Mars 2025

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Problème 2275 | Les métriques Sommeil quotidien et Préparation quotidienne sont absentes de l’application

Affecte | Utilisateurs Android version 6.1.6

Statut| Résolu •

Description : vous remarquerez peut-être que les données Préparation et Sommeil sont manquantes dans l’application

Solution(s) de contournement : 

• Rendez-vous dans l’onglet Sommeil de l’application.

• Faites défiler jusqu’à votre diagramme des phases du sommeil.

• Sélectionnez le bouton Modifier l’heure de coucher.

• Apportez des modifications simples et sélectionnez « Terminé »

• Vous devriez voir vos données s’afficher sur l’écran d’accueil désormais.

Février 2025

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Problème 2045 | Le test de marche échoue et n’est pas enregistré dans le rapport sur la capacité cardiorespiratoire

Affecte  | Utilisateurs iOS/Android

Statut | Résolu •

Description : le test de marche échoue et n’est pas enregistré dans le résumé des données. Il apparaîtra initialement comme une marche sur l’application mais pas sur le rapport Capacité Cardiorespiratoire (iOS).

Solution(s) de contournement : s.o.

Septembre 2024

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Problème 2227 | L’application Oura ne peut pas se reconnecter après avoir activé la mise à jour de sécurité Bluetooth

Affecte  | Utilisateurs iOS/Android

Statut | Résolu •

Description : l’application Oura ne peut pas se reconnecter après l'activation de la mise à jour de sécurité Bluetooth et la réintégration de l'anneau. L’application Oura montre une icône d’anneau tournant en continu en haut à droite.

Solution(s) de contournement :  

1. Forcer Fermer et rouvrir l’appli Oura
   1. iOS :

      1.) Accédez à l’écran d’accueil de votre téléphone.

      2.) Balayez vers le haut à partir du bas de l'écran (Pour les appareils iOS avec un bouton Home, appuyez deux fois sur le bouton Home).

      3.) Faites défiler les aperçus de l'application jusqu'à ce que vous trouviez celui de l'appli Oura (Ce devrait être le premier aperçu).

      4.) Balayez vers le haut sur l'aperçu de l'appli Oura pour fermer l'application.

      5.) Relancez l'appli Oura.

   2. Sur Android

      1.) Ouvrez les paramètres de votre téléphone.

      2.) Appuyez sur « Applications » ou « Applications et notifications ».

      3.) Appuyez sur l’icône de l’appli Oura.

      4.) Appuyez sur l’icône « Forcer l’arrêt ».

      5.) Appuyez sur « OK » pour confirmer que vous souhaitez fermer l’application.

2. Accédez à la page « Mon anneau Oura Ring » en appuyant sur l'icône du menu dans le coin supérieur gauche de l'onglet Aujourd'hui ou appuyez sur l'icône de la batterie circulaire dans le coin supérieur droit de l'onglet Aujourd'hui
3. Appuyez sur « Configurer un nouvel anneau » 
4. Allez dans les paramètres Bluetooth de votre appareil et supprimez « oura_<address> » ou « Oura Ring Gen 3 » si cette dénomination est présente
5. Suivez les instructions intégrées d’Oura pour gérer le processus de connexion de l’anneau

Janvier 2025

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Problème 2142 | Les indications lumineuses du chargeur ne fonctionnent pas pendant la phase de familiarisation ou la charge (l'anneau se connecte et fonctionne bien)

Affecte | Utilisateurs de l’anneau Oura Ring 4

Statut | Résolu •

Description : nous avons identifié un problème dans le firmware d'un petit pourcentage d’anneau Oura Ring 4, qui pourrait empêcher les lumières LED de votre chargeur de fonctionner comme prévu.

Solution(s) de contournement :

Novembre 2024

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Problème 2029 | L’activité affiche zéro après la désactivation du mode Repos

Affecte | Utilisateurs iOS

Statut | Résolu •

Description : certains membres rencontrent des scores d’activité manquants après la désactivation du mode Repos.

Solution(s) de contournement : activez et désactivez le mode Repos pour aider à le réinitialiser.

Septembre 2024

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Problème 2135 | Le message d'erreur de chargement des données persiste dans Cycle Insights

Affecte | Utilisateurs iOS

Statut | Résolu •

Description : erreur d'affichage sur la page Cycle Insights

Solution(s) de contournement :

Novembre 2024

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Problème 1784| Période d’absence de données de l’historique des activités après la connexion d’un nouvel anneau

Affecte  | Utilisateurs iOS et Android

Statut | Résolu •

Description : les données d’activité des membres disparaissent après la mise à niveau vers Oura Ring 4.

Solution(s) de contournement :

Mettez à jour votre application Oura :
iOS : version 6.0.4
Android : version 6.0.5

- Après la mise à jour, déconnectez-vous et reconnectez-vous :
- Appuyez sur le menu dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez Paramètres.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Se déconnecter.
- Connectez-vous avec les informations de votre compte.

Octobre 2024

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Problème 1739| L’anneau ne se connecte pas à un nouveau téléphone - d’un appareil Android à un appareil iOS

Affecte | Utilisateurs de 3e génération

Statut | Résolu •

Description : les membres ne peuvent pas faire passer leur anneau d’un téléphone Android à un iPhone (iOS), la connexion est impossible à établir.

Solution(s) de contournement :

1. Supprimez l’application Oura de votre appareil.
2. Supprimez l’appairage Bluetooth entre l’Oura Ring et l’iPhone.
3. Placez l’anneau sur le chargeur.
4. Réinstallez l’application Oura sur votre téléphone Android.
5. Suivez les instructions de l’application Oura pour connecter votre anneau à votre téléphone Android.
6. Si vous obtenez une boîte de dialogue en mode « restreint » après avoir connecté l’anneau, cliquez sur Rétablissement de la configuration d’usine dans la boîte de dialogue.
7. Une fois l’anneau connecté, ouvrez l’application Oura et forcez sa fermeture plusieurs fois.
8. Attendez 10 à 15 minutes, puis désinstallez l’application Oura du téléphone Android.
9. Supprimez l’appairage Bluetooth à l’Oura Ring de la liste des périphériques Bluetooth du téléphone.
10. Installez l’application Oura sur votre nouveau téléphone.
11. Connectez-vous et connectez l’anneau en suivant les instructions de l’application Oura.
12. Lorsque l’anneau est correctement connecté, l’icône en forme d’anneau représente un cercle blanc avec un éclair au milieu (car l’anneau est sur le chargeur). 

Janvier 2024

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