Utilisez cette liste pour voir si un problème affectant votre anneau ou votre application Oura est déjà connu. Notre équipe met à jour cette liste chaque semaine et supprime les problèmes résolus après 6 mois. Les problèmes les plus récents sont indiqués en haut de la page. De plus amples informations et/ou des solutions sont indiquées en dessous.
Les statuts suivants servent de référence.
Ouvert • soit le problème est nouveau, soit il s'agit simplement d'un défaut du produit.
En cours • notre équipe connait l'existence du problème et travaille activement à sa résolution.
Résolu • le problème a été résolu.
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NOUVEAUX PROBLÈMES ** faites défiler la page pour accéder à plus de détails ci-dessous ** |
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ProblèmeAndroid - Les calories de certaines (ou de toutes les) séances de sport ne sont pas correctement prises en compte dans la progression de l'objectif Affecte | Appareils Android, utilisateurs de la 3e génération Statut | En cours • |
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Problème | Le pourcentage de batterie affiché dans l'application Oura est incorrect Affecte | Utilisateurs de la 3e génération, iOS et Android Statut | Ouvert • |
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Problème | L'horloge biologique indique qu'il n'y a pas de données correspondant à la nuit précédente alors que des données de sommeil sont bel et bien disponibles Affecte | Utilisateurs de la 3e génération, iOS et Android Statut | Résolu • |
Problèmes à résoudre
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Problème | Informations manquantes sur les appareils iOS concernant le trajet suivi avec la détection automatique d'activité (DAA)
Affecte | Utilisateurs iOS
Statut | Ouvert •
Description : bien que l'application Oura soit ouverte en arrière-plan et que les paramètres autorisent le suivi de localisation, le trajet ne s'affiche pas après une séance de sport.
Informations supplémentaires :
- Notre équipe d'ingénieurs logiciels a examiné la question plus en détail et en a conclu que ce problème provenait du téléphone. L'application Oura obtient les données de localisation à partir du téléphone. Ce problème se produit lorsque le téléphone ne fournit pas suffisamment de données de localisation. L'application Oura n'est donc pas en mesure de créer le trajet. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire à ce sujet de notre côté.
8 mai 2023
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Problème | Le pourcentage de batterie affiché dans l'application Oura est incorrect
Affecte | Utilisateurs de la 3e génération
Statut | Ouvert •
Description : l'application affiche un pourcentage incorrect lors du chargement.
Solution(s) :
- Retirez l'anneau du chargeur pour afficher le pourcentage de la batterie.
17 avril 2023
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Problème | Augmentation de la décharge de la batterie
Affecte | Utilisateurs de la 3e génération, version du firmware 2.8.2
Statut | Ouvert •
Description : nous avons conscience qu'un certain nombre d'utilisateurs se voient subitement contraints de recharger leur anneau plus souvent.
Solution(s) :
- Nous travaillons actuellement à la résolution de ce problème. En attendant, veillez à télécharger régulièrement les dernières mises à jour de votre firmware, car nous y apportons constamment des améliorations. Par ailleurs, vous pouvez envisager de désactiver certaines fonctionnalités que vous n'utilisez pas (p. ex., la fonctionnalité de détection du taux d'oxygène dans le sang, si vous bénéficiez de relevés optimaux).
Février 2023
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Problème | Le chargeur de 3e génération clignote en rouge
Affecte | Utilisateurs de la 3e génération
Statut | Ouvert •
Description : des utilisateurs ont signalé que le voyant du chargeur clignote en rouge lorsqu'ils tentent de charger leur anneau.
Solution(s) :
- Retirez l'anneau du chargeur, puis replacez-le dessus.
- Effectuez une réinitialisation d’usine.
- Si le problème persiste, veuillez soumettre un ticket indiquant que vous avez essayé les étapes décrites dans cet article.
Mars 2023
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Problème | Le chargeur de 3e génération clignote en blanc, puis continue à clignoter en bleu
Affecte | Utilisateurs de la 3e génération
Statut | Ouvert •
Description : des utilisateurs ont signalé que le voyant du chargeur continue de clignoter en bleu après avoir chargé leur anneau pendant un certain temps. Certains pourraient interpréter cette lumière comme un clignotement vert, car la lumière de charge bleue utilise à la fois la lumière bleue et la lumière verte.
Solution(s) :
- Suivez les étapes normales pour configurer l’anneau.
Mars 2023
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Problème | Impossible de mettre en service l'anneau de 3e génération
Affecte | Utilisateurs de la 3e génération, iOS et Android
Statut | Ouvert •
Description : l'anneau de 3e génération n'apparaît pas quand on essaie de le configurer.
Solution(s) :
- Placez votre ancien anneau sur le chargeur et assurez-vous qu'il se charge.
- Ouvrez l'application Oura et appuyez sur l'anneau en rotation dans le coin supérieur droit de l'onglet Accueil.
- Effectuez un balayage vers la gauche.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à "Outils" et appuyez sur "Configurer un nouvel anneau".
- Veuillez sélectionner l’option "Réinitialisation de l’anneau actuel". Laissez votre ancien anneau sur son chargeur jusqu’à ce que la réinitialisation d’usine soit terminée. Dans les paramètres Bluetooth de votre appareil, supprimez votre anneau de la liste des appareils connectés. Remarque : si votre ancien anneau est perdu ou ne fonctionne plus, vous pouvez passer l'étape de réinitialisation d'usine et procéder à la configuration d'un nouvel anneau.
- Une fois la réinitialisation d’usine terminée, retirez votre ancien anneau du chargeur pour y placer le nouvel anneau. Si vous n’avez pas effectué la réinitialisation d’usine, placez votre nouvel anneau sur le chargeur. Sélectionnez "Configurer un nouvel anneau" pour associer votre nouvel anneau à l'application.
Si votre nouvel et votre ancien anneau sont tous deux connectés à votre appareil et que la génération de votre anneau le plus récent n'apparaît pas, appuyez sur "Ce n'est pas mon anneau". À partir de là, vous pouvez choisir entre les différentes options connectées.
Si vous ne trouvez pas votre anneau de 3e génération, essayez d'utiliser votre chargeur de 2e génération pour le processus de configuration.
Si ces solutions échouent, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Février 2023
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Problème | Problèmes de connectivité liés aux paramètres d'optimisation de la batterie
Affecte | Version Android 3.9.1 et firmware 3.9.6
Statut | Ouvert •
Description : certains utilisateurs ont rencontré des problèmes de connectivité de l'anneau suite à l'activation des paramètres d'optimisation de la batterie. Ces paramètres d’optimisation peuvent également interférer avec l’envoi de notifications. Veuillez noter que ce problème n’est pas spécifique à Oura. De nombreuses applications subissent des interférences similaires en raison de l'activation des paramètres d'optimisation de la batterie (p. ex. le mode économie d'énergie).
Solution(s) :
- Désactivez les paramètres d'optimisation de la batterie pour l'application Oura dans les paramètres de votre appareil.
Appareils concernés : Google Pixel, Xiaomi, Huawei, Samsung (S8, S9, S10 et S20).
Mars 2022
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Problème | Activité dans Oura non suivie de 00 h 00 à 04 h 00
Affecte | Version Android 3.9.1 | Version iOS 3.9.0 et firmware 3.9.6
Statut | Ouvert •
Description : les contraintes techniques de la version actuelle de l'application empêchent Oura de suivre l'activité pendant ces heures de la journée. Les activités ne peuvent pas non plus être ajoutées manuellement pour ces périodes.
2022
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Problème | Les tags ne peuvent pas être supprimés en mode Repos
Affecte | Version Android 3.9.1 Version iOS 3.9.0 et firmware 3.9.6
Statut | Ouvert •
Description : les tags créés lorsque le mode Repos est activé, y compris le tag Mode Repos et les tags supplémentaires connexes, ne peuvent être supprimés de manière rétroactive.
Solution(s) : il n'existe pas de solution pour le moment, mais le processus ci-dessous peut être utilisé pour supprimer les tags associés au mode Repos.
Avec le mode Repos activé :
- Accédez au menu
- Mode Repos
- Désactivez le mode Repos
- Désactivez et supprimez des tags
- Appuyez sur "Terminé"
5 avril 2022
Problèmes en cours
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ProblèmeAndroid : les calories de certaines ou toutes les séances de sport ne sont pas correctement prises en compte dans la progression de l'objectif
Affecte | Appareils Android, 3e génération
Statut | En cours •
Description : certains utilisateurs ont rencontré un problème d'ajout d'une séance de sport et de non-prise en compte des calories dans la progression de l'objectif.
3 mai 2023
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Problème | L'horloge biologique indique qu'il n'y a pas de données correspondant à la nuit précédente alors que des données relatives au sommeil sont bel et bien disponibles
Affecte | Utilisateurs de la 3e génération, iOS et Android
Statut | Résolu •
Description : l'horloge biologique indique qu'il n'y a pas de données correspondant à la nuit précédente alors que des données relatives au sommeil sont bel et bien disponibles.
N'oubliez pas que les conditions suivantes doivent être remplies pour que les données relatives au chronotype s'affichent :
- Au moins 90 jours de données Oura antérieures, comprenant au minimum 30 périodes de sommeil prolongées (supérieures à 3 heures chacune).
- Anneau porté correctement (suffisamment ajusté, avec capteurs orientés côté paume de la main) afin de garantir la collecte ininterrompue de vos données.
- Données collectées sur le même fuseau horaire (ou avec un écart de +/- 60 minutes).
- L'anneau doit être synchronisé avec l'application au moins une fois par semaine.
- L'anneau doit être porté en permanence, de jour comme de nuit, les relevés effectués pendant la journée servant également au calcul du chronotype.
Solution(s) :
- Nous travaillons actuellement à la résolution de ce problème. En attendant, veillez à télécharger régulièrement les dernières mises à jour de votre firmware, car nous y apportons constamment des améliorations.
11 avril 2023
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Problème | Fiche Horloge biologique absente de l’onglet Accueil
Affecte | Utilisateurs iOS et Android
Statut | En cours •
Description : la fiche Horloge biologique est absente de l'onglet Accueil.
Si votre horloge biologique ou votre chronotype n'apparaît pas dans votre application, sachez que cette fonctionnalité est réservée aux utilisateurs des anneaux de 2e et 3e génération ayant un abonnement actif.
Par ailleurs, les conditions suivantes doivent être remplies pour voir apparaître les données relatives au chronotype :
- Au moins 90 jours de données Oura antérieures, comprenant au minimum 30 périodes de sommeil prolongées (supérieures à 3 heures chacune).
- Anneau porté correctement (suffisamment ajusté, avec capteurs orientés côté paume de la main) afin de garantir la collecte ininterrompue de vos données.
- Données collectées sur le même fuseau horaire (ou avec un écart de +/- 60 minutes).
- L'anneau doit être synchronisé avec l'application au moins une fois par semaine.
- L'anneau doit être porté en permanence, de jour comme de nuit, les relevés effectués pendant la journée servant également au calcul du chronotype.
Solution(s) :
- Nous travaillons actuellement à la résolution de ce problème. En attendant, veillez à télécharger régulièrement les dernières mises à jour de votre firmware, car nous y apportons constamment des améliorations.
19 avril 2023
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Problème | Problèmes liés à la connexion Android 13
Affecte | Android 13
Statut | En cours •
Description : le message d'erreur "Échec de la connexion" apparaît dans l'application Oura après la mise à jour du logiciel vers 13.0.0_r24.
Solution(s) :
- Redémarrez (éteindre/allumer) l'appareil Android
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Problème | Absence d'affichage des résultats du suivi du taux d'oxygène dans le sang
Affecte | Firmware version 2.8.34
Statut | En cours •
Description : les données relatives au taux d'oxygène dans le sang (SpO2) et à la régularité de la respiration SpO2 n'ont pas été enregistrées en raison d'un niveau de batterie faible, bien que l'anneau soit chargé.
Solution(s) :
- Cliquez sur le menu
- Appuyez sur Régularité de la respiration SpO2
- Désactivez la détection du taux d'oxygène dans le sang
- Activez ladétection du taux d'oxygène dans le sang
16 décembre 2022
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Problème | Échec de la synchronisation de Google Fit
Affecte | Utilisateurs Android
Statut | En cours •
Description : les utilisateurs Android ne sont pas en mesure d'utiliser Google Fit et de synchroniser leurs séances de sport.
Solution(s) :
- Accédez au menu "Paramètres" de l'application Oura. Désactivez l'ensemble des options de Google Fit, puis réactivez-les.
2022
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Problème | Anneau bloqué en mode Avion
Affecte | Version Android 3.9.1 | Version iOS 3.9.0 et firmware 3.9.6
Statut | En cours •
Description : l'anneau éprouve des difficultés à désactiver le mode Avion.
Solution(s) :
- Placez l'anneau sur le chargeur et vérifiez que le voyant de ce dernier est allumé.
- Ensuite, le fait de forcer la fermeture et de relancer l'application devrait résoudre le problème.
2022
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Problème | Synchronisation lente des données de sommeil
Affecte | Version Android 3.9.1 et firmware 3.9.6
Statut | En cours •
Description : certains utilisateurs ont constaté une lenteur de la synchronisation entre leur anneau Oura et l'application Oura. Différentes combinaisons de versions Android et de fabricants d’appareils ont eu un impact mineur sur la connectivité Bluetooth. En règle générale, tous les appareils Android présentent des différences subtiles au niveau des composants électroniques, ce qui peut affecter les performances avec d'autres applications.
Solution(s) :
- Forcez la fermeture de l'application Oura (en vous assurant qu'elle est fermée en arrière-plan).
- Rouvrez l'application Oura et essayez de synchroniser.
- Redémarrez votre appareil et rétablissez la connexion Bluetooth.
- Rouvrez l'application Oura et essayez de synchroniser.
Appareils concernés : Huawei Honor (8 et 10), Huawei (P8 Lite et P20 Pro), OnePlus (3T, 5T, 6, et 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10 et S20).
Problèmes résolus
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Problème | Complications de coin Apple Watch : scores tronqués
Affecte | iOS 16.3 et watchOS 9.3.1, Apple Watch Series 5
Statut | Résolu •
Il arrive que les scores apparaissent tronqués sur le cadran de la montre lors de l'utilisation de complications de coin. Il s'agit d'un bug Apple.
Solution(s) :
- Mettez à jour votre système vers watchOS 9.4
- Forcez la fermeture de votre iPhone et de l'application Apple Watch.
- Ouvrez l'application Apple Watch.
- Ouvrez l'application Oura et synchronisez votre anneau.
18 avril 2023
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Problème | Problèmes liés à la connexion Android
Affecte | Android 11 et versions ultérieures
Statut | En cours •
Description : veuillez noter que si vous utilisez Android 11 ou une version ultérieure, vous devez activer les autorisations des appareils à proximité avant la connexion Bluetooth. Pour activer les autorisations des appareils à proximité :
Solution(s) :
- Accédez aux Paramètres de votre appareil.
- Appuyez sur Applications.
- Sélectionnez l'application Oura. Si vous ne la trouvez pas, appuyez sur "Afficher toutes les applications", puis choisissez l'application Oura.
- Appuyez sur Autorisations
. - Appuyez sur Appareils à proximité.
- Sélectionnez Autoriser.
22 février 2023
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Problème | L'application se bloque lorsqu'on tente de l'ouvrir
Affecte | Version Android 4.5.1
Statut | Résolu •
Description : au moment de s'ouvrir, l'application Oura se bloque, puis se ferme.
- Désinstallez l'application Oura
- Réinstallez l'application Oura depuis l'App Store.
30 novembre 2022
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Problème | Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à leur nouvel appareil
Affecte | Utilisateurs iOS
Statut | Résolu •
Description : les utilisateurs reçoivent un message d'erreur "Quelque chose s'est mal passé" lorsqu'ils tentent de connecter leur anneau à un nouveau téléphone ayant été restauré à partir d'une sauvegarde iCloud.
Solution(s) :
- Désinstallez l'application Oura
- Réinstallez l'application Oura depuis l'App Store.
24 août 2022
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Problème | Connexion Bluetooth non stable
Affecte | Version Android 3.9.1 et firmware 3.9.6
Statut | Résolu •
Description : certains utilisateurs ont constaté une connexion intermittente entre leur anneau Oura et l'application Oura.
Solution(s) :
- Forcez la fermeture de l'application Oura (en vous assurant qu'elle est fermée en arrière-plan).
- Redémarrez votre appareil et rétablissez la connexion Bluetooth.
- Videz votre cache Bluetooth.
- Réinitialisez les paramètres réseau de votre appareil.
Appareils concernés : Google Pixel, Huawei Honor (7, 7 Lite, & 10), Nokia (6, 8, & 8 Sirocco), OnePlus (3T, 5T, 6, & 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10, S20)
Juin 2021
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Problème | Mauvais calcul de la dépense énergétique active
Affecte | iOS
Statut | Résolu •
Description : les calories des séances de sport importées ne sont pas prises en compte dans le calcul de la dépense énergétique active même lorsqu'elles apparaissent dans les entrées de la séance de sport.
Solution(s) :
- Laissez l’application ouverte en arrière-plan (ne forcez pas sa fermeture).
- Modifiez la séance de sport importée, car cela peut résoudre le problème.
12 avril 2023
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Problème | Changement d'objectif d'activité
Affecte | Tous les utilisateurs
Statut | Résolu •
Description : des utilisateurs ont signalé que leur objectif d'activité change après avoir fermé et rouvert l'application.
Solution(s) :
- Laissez l’application ouverte en arrière-plan (ne forcez pas sa fermeture).
Février 2022
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Problème | L'anneau ne se synchronise que lorsqu'il est placé sur le chargeur
Affecte | Version Android 3.9.2 et firmware 3.9.4-3.9.6
Statut | Résolu •
Description : l'anneau ne synchronise les données que lorsqu'il est placé sur la station de charge, et se comporte comme s'il était en mode Avion lorsqu'il n'est pas sur le chargeur. Le problème qui en résulte est une déconnexion entre l’anneau et l’application lorsque l’anneau n’est pas sur le chargeur.
- Solution(s) : Placez l'anneau sur le chargeur afin de le synchroniser.
7 décembre 2022
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Problème | Sommeil total et phases du sommeil affichant « 0 h, 0 m »
Affecte | Version iOS 3.9.2
Statut | Résolu •
Description : tous les jours précédant la mise à jour 3.9.2 de l'application affichent les facteurs "Sommeil total", "Sommeil paradoxal" et "Sommeil profond" à 0 heure et 0 minute de sommeil.
Solution(s) :
- Le navigateur Web n'est pas affecté et devrait afficher des données complètes et précises. Les visualisations (graphiques à barres) transmettent des optimisations exactes dans l’application, même si le texte est incorrect (p. ex. "0 h, 0 min").
9 juin 2022
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Problème | Problèmes de mises à jour du firmware de l'anneau
Affecte | Version Android 3.9.1 | Version iOS 3.9.0 et firmware 3.9.6
Statut | Résolu •
Description : les mises à jour du firmware peuvent échouer si la connexion est interrompue ou si le niveau de la batterie de votre anneau Oura est inférieur à 50 %.
