Problèmes connus

Utilisez cette liste pour voir si un problème affectant votre anneau ou votre application Oura est déjà connu. Notre équipe met à jour cette liste chaque semaine et supprime les problèmes corrigés après 45 jours. Utilisez les statuts ci-dessous comme référence.

Résolu • le problème a été résolu

En cours • notre équipe connait l’existence du problème et travaille activement à sa résolution

Ouvert • le problème est soit nouveau, soit simplement une imperfection du produit.

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Problème | le chargeur de 3e génération clignote en blanc, puis continue à clignoter en bleu.

Affecte | Utilisateurs de la 3e génération

Statut | Ouvert

Description : des utilisateurs ont signalé que le voyant du chargeur continue de clignoter en bleu après avoir chargé leur anneau pendant un certain temps. Certains pourraient interpréter cette lumière comme un clignotement vert, car la lumière de charge bleue utilise à la fois la lumière bleue et la lumière verte. 

Solution(s) :

1.) Suivez les étapes normales pour configurer l’anneau. 

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Problème | Mauvais calcul de la dépense énergétique active

Affecte | iOS

Statut | Résolu 

Description : les calories des séances d’entraînement importées ne sont pas prises en compte dans le calcul de la dépense énergétique active même si elles sont indiquées dans les entrées de la séance d’entraînement.

Solution(s) :

1.) Laissez l’application ouverte en arrière-plan (ne forcez pas sa fermeture). 

2.)Modifiez l’entraînement importé, car cela peut résoudre le problème.

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Problème | Changement d’objectif d’activité

Affecte | Tous les utilisateurs

Statut | Résolu 

Description : des utilisateurs ont signalé que leur objectif d’activité change après avoir fermé et rouvert l’application.

Solution(s) :

1.) Laissez l’application ouverte en arrière-plan (ne forcez pas sa fermeture). 

2.)Il n’y a pas de solution pour le moment. Notre équipe enquête sur ce bug.

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Problème | Impossible de mettre en service l’anneau de 3e génération

Affecte | Utilisateurs iOS et Android

Statut | Ouvert

Description : l’anneau n’apparaît pas quand on essaie de configurer l’appareil 3e génération

Solution(s) :

1.) Placez votre ancien anneau sur le chargeur et assurez-vous qu’il se charge.
2.) Ouvrez l’application Oura et appuyez sur l’anneau tournant dans le coin supérieur droit de l’onglet Accueil.
3.) Balayez vers la gauche.
4.) Faites défiler l’écran jusqu’à Outils et appuyez sur Configurer un nouvel anneau.
5.) Veuillez sélectionner l’option Réinitialisation de l’anneau actuel. Laissez votre ancien anneau sur son chargeur jusqu’à ce que la réinitialisation d’usine soit terminée.
Remarque : si votre ancien anneau est perdu ou ne fonctionne plus, vous pouvez passer la réinitialisation d’usine et procéder à la configuration d’un nouvel anneau.
6.) Une fois votre réinitialisation d’usine terminée, retirez votre ancien anneau du chargeur et placez votre nouvel anneau sur le chargeur. Si vous n’avez pas effectué la réinitialisation d’usine, placez votre nouvel anneau sur le chargeur. Sélectionnez Configurer un nouvel anneau pour associer votre nouvel anneau et l’application.

Si votre nouvel et votre ancien anneau sont tous deux connectés à votre appareil et que la génération de votre anneau le plus récent n’apparaît pas, appuyez sur « Ce n’est pas mon anneau ». À partir de là, vous pouvez choisir entre les options connectées.
Si vous ne trouvez pas votre anneau de 3e génération, essayez d’utiliser votre chargeur de 2e génération pour le processus de configuration.

Si ces options échouent, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.

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Problème | Après la mise à jour 3.12.1 de l’application Android, l’anneau perd la connexion à l’application

Affecte | Chargeur de 3e génération

Statut | Résolu 

Description : le chargeur passe d’un clignotement blanc lent à un clignotement vert rapide.

Solution(s) :

Mettez à jour le firmware de votre anneau avec la dernière version 2.6.4. Une fois que le firmware de votre anneau a été mis à jour, le voyant devrait devenir vert fixe une fois l’anneau complètement chargé.

Si vous ne parvenez pas à mettre à jour le firmware de votre anneau avec le chargeur de 3e génération, veuillez essayer la même procédure avec votre chargeur de 2e génération.

Si ces deux options échouent, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.

Appareils concernés : Chargeurs 3e génération

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Problème | L’anneau ne se synchronise que lorsqu’il est placé sur le chargeur

Affecte | Oura Android Version 3.9.2 & Firmware 3.9.4-3.9.6

Statut | Résolu 

Description : l’anneau ne synchronise les données que lorsqu’il est placé sur la station de charge, et se comporte comme s’il était en mode Avion lorsqu’il n’est pas sur le chargeur. Le problème qui en résulte est une déconnexion entre l’anneau et l’application lorsque l’anneau n’est pas sur le chargeur.

Solution(s) : Placez l’anneau sur le chargeur afin de le synchroniser. Il n’y a pas d’autres solutions pour l’instant.

Appareils concernés : Android OS 6 et 7

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Problème | Sommeil total et phases du sommeil affichant « 0 h, 0 m »

Affecte | Oura iOS version 3.9.2

Statut | Résolu 

Description : tous les jours précédant la mise à jour 3.9.2 de l’application affichent les facteurs « Sommeil total », « Sommeil paradoxal » et « Sommeil profond » à 0 heure et 0 minute de sommeil.

Solution(s) : Le navigateur Web n’est pas affecté et devrait afficher des données complètes et précises. Les visualisations (graphiques à barres) transmettent des optimisations exactes dans l’application, même si le texte est incorrect (par ex. « 0 h, 0 min »).

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Problème | Graphiques et données sur le sommeil manquants

Affecte | Oura iOS Version 3.9 & 3.9.1 et Firmware 3.9.6

Statut | Résolu 

Description : certains utilisateurs ont signalé avoir perdu les données et les graphiques de sommeil précédents après la mise à jour de leur application. 

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Problème | Connexion Bluetooth non stable

Affecte | Oura Android Version 3.9.1 et Firmware 3.9.6

Statut | En cours 

Description : certains utilisateurs ont constaté une connexion intermittente entre leur anneau Oura et l’application Oura.

Solution(s) : Essayez les options ci-dessous, dans l’ordre.

  1. Forcez la fermeture de l’application Oura (en vous assurant qu’elle est fermée en arrière-plan).
  2. Redémarrez votre appareil et rétablissez la connexion Bluetooth.
  3. Videz votre cache Bluetooth.
  4. Réinitialisez les paramètres réseau de votre appareil

Appareils concernés : Google Pixel, Huawei Honor (7, 7 Lite et 10), Nokia (6, 8, et 8 Sirocco), OnePlus (3T, 5T, 6, et 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10, S20)

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Problème | Problèmes de mises à jour du firmware de l’anneau

Affecte | Oura Android Version 3.9.1 | iOS Version 3.9.0 et Firmware 3.9.6

Statut | Résolu 

Description : les mises à jour du firmware peuvent échouer si la connexion est interrompue ou si le niveau de la batterie de votre anneau Oura est inférieur à 50 %.

Solution(s) : 

  • Consultez cet article pour obtenir une aide au dépannage.

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Problème | Anneau bloqué en mode Avion

Affecte | Oura Android Version 3.9.1 | iOS Version 3.9.0 et Firmware 3.9.6

Statut | En cours 

Description : l’anneau éprouve des difficultés à désactiver le mode Avion.

Solution(s) : 

  • Placez d’abord l’anneau sur le chargeur et vérifiez que le voyant du chargeur est allumé.
  • Ensuite, le fait de forcer la fermeture et de relancer l’application devrait résoudre le problème.

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Problème | Synchronisation lente des données de sommeil

Affecte | Oura Android Version 3.9.1 et Firmware 3.9.6

Statut | En cours 

Description : certains utilisateurs ont constaté une lenteur de la synchronisation entre leurs anneaux Oura et l’application Oura. Différentes combinaisons de versions d’Android et de fabricants d’appareils ont eu un impact mineur sur la connectivité Bluetooth. En général, tous les appareils Android présentent des différences subtiles au niveau des composants électroniques, ce qui peut affecter les performances avec d’autres applications.

Solution(s) : Suivez les étapes ci-dessous, dans l’ordre.

  1. Forcez la fermeture de l’application Oura (en vous assurant qu’elle est fermée en arrière-plan).
  2. Rouvrez l’application Oura et essayez de synchroniser.
  3. Redémarrez votre appareil et rétablissez la connexion Bluetooth.
  4. Rouvrez l’application Oura et essayez de synchroniser.

Appareils concernés : Huawei Honor (8 et 10), Huawei (P8 Lite et P20 Pro), OnePlus (3T, 5T, 6, et 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10 et S20)

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Problème | Problèmes de connectivité liés aux paramètres d’optimisation de la batterie

Affecte | Oura Android Version 3.9.1 et Firmware 3.9.6

Statut | Ouvert 

Description : Certains utilisateurs ont rencontré des problèmes de connectivité en anneau suite à l’activation des paramètres d’optimisation de la batterie. Ces paramètres d’optimisation peuvent également interférer avec l’envoi de notifications. Veuillez noter que ce problème n’est pas spécifique à Oura. De nombreuses applications subissent des interférences similaires en raison de l’activation des paramètres d’optimisation de la batterie (par exemple, le mode de faible consommation).

Solution(s) :

  • Désactivez les paramètres d’optimisation de la batterie pour l’application Oura dans les paramètres de votre appareil.

Appareils concernés : Google Pixel, Xiaomi, Huawei, Samsung (S8, S9, S10 et S20)

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Problème | Activité dans Oura non suivie de 00 h à 04 h

Affecte | Oura Android Version 3.9.1 | iOS Version 3.9.0 et Firmware 3.9.6

Statut | Ouvert 

Description : Les limitations techniques de la version actuelle de l’application empêchent Oura de suivre l’activité pendant ces heures de la journée. Les activités ne peuvent pas non plus être ajoutées manuellement pour ces périodes.

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Problème | Les tags ne peuvent pas être supprimés à partir du mode repos

Affecte | Oura Android Version 3.9.1 iOS Version 3.9.0 et Firmware 3.9.6

Statut | En cours 

Description : Les tags créés lorsque le mode repos est activé, y compris le tag Mode repos et les tags supplémentaires connexes, ne peuvent pas être supprimés rétroactivement.  

Solution(s) : Il n’existe pas de solution pour le moment, mais le processus ci-dessous peut être utilisé pour supprimer les tags associés au mode repos.

Avec le mode repos activé :

Allez au menu Icon_Bars.png > Mode repos Icon_Rest_Mode.png > Désactiver le mode repos > Désactiver et supprimer les tags > Terminé.

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Problème | Divergences de données entre l’application Oura et Oura sur le Web

Affecte | Oura Android Version 3.8.1 | iOS Version 3.9.0 et Firmware 2.50.5

Statut | Résolu 

Description : Certains utilisateurs peuvent constater des différences mineures dans leurs données dans l’application Oura et dans l’interface Oura sur la Web. Ces différences peuvent être attribuées à des erreurs d’arrondi ou à des paramètres temporels différents. Si vous venez de configurer votre anneau Oura, ces divergences peuvent apparaître. Si vous constatez ces divergences, fiez-vous aux données de l’application Oura jusqu’à ce que notre équipe ait mis en place un correctif.

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