Utilisez cette liste pour voir si un problème affectant votre anneau Oura Ring ou votre application Oura est déjà connu. Notre équipe met à jour cette liste chaque semaine et supprime les problèmes résolus après six mois. Les problèmes les plus récents sont indiqués en haut de la page. De plus amples informations et/ou des solutions de contournement sont indiquées en dessous.Pour trouver un problème spécifique, utilisez la fonctionnalité de recherche de votre navigateur.
Les statuts suivants servent de référence.
Ouvert • soit le problème est nouveau, soit il s’agit simplement d’un défaut du produit.
En cours • notre équipe est au courant du problème et travaille activement à sa résolution.
Résolu • le problème a été résolu.
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PROBLÈMES CRITIQUES CONNUS |
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Problème 2064| Le code de vérification de la configuration du compte n’est pas reçu par e-mail lors de la mise en service de l’anneau en raison d’un trafic élevé sur les serveurs de messagerie. Plus d’informations ci-dessous. Affecte | Utilisateurs iOS et Android Statut | Résolu • Octobre 2024 |
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Problème 1784 | Période d’absence de données de l’historique des activités après la connexion d’un nouvel anneau Affecte | Utilisateurs iOS et Android Statut | Résolu • Octobre 2024 |
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Problème 2045 | Le test de marche échoue et n’enregistre pas les données dans le rapport Affecte | Utilisateurs iOS Statut | Ouvert • Septembre 2024 |
** Faites défiler la page pour accéder à plus de détails concernant chaque problème ci-dessous **
Problèmes à résoudre
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Heure d’été
Affecte | Utilisateurs iOS/Android
Statut | Ouvert
Description : nous avons connaissance d’un bug affectant les données la nuit du changement vers l’heure d’été. Vous pouvez remarquer un décalage horaire dans vos données.
Octobre 2024
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Problème | Échec de connexion pendant l’utilisation du micrologiciel 3.0.1
Affecte | Utilisateurs iOS/Android
Statut | Ouvert •
Description : connexion impossible à l’application Oura lors de l’utilisation du micrologiciel 3.0.1
Solution(s) de contournement :
Octobre 2024
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Problème UX | Impossible de modifier ou de supprimer les tags des jours précédents
Affecte | Utilisateurs de l’application Android version 6.0.0 et plus récente
Statut | Ouvert • À déterminer
Description : impossible de modifier ou de supprimer les tags des jours précédents car le calendrier complet n’est pas encore disponible.
Solution(s) de contournement :
Octobre 2024
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Problème 2045 | Le test de marche échoue et n’est pas enregistré dans le rapport sur la capacité cardiorespiratoire
Affecte | Utilisateurs iOS/Android
Statut | Ouvert •
Description : le test de marche échoue et n’est pas enregistré dans le résumé des données. Il apparaîtra initialement comme une marche sur l’application mais pas sur le rapport Capacité Cardiorespiratoire (iOS).
Solution(s) de contournement : s.o.
Septembre 2024
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iOS 18 Nouvelle fonctionnalité de verrouillage de l’application
Avec la sortie d’iOS 18, Apple a introduit une nouvelle fonctionnalité de verrouillage des applications destinée à renforcer la confidentialité et la sécurité en permettant aux utilisateurs de verrouiller des applications individuelles avec Face ID ou Touch ID.
Après l’activation de cette fonctionnalité, des utilisateurs ont signalé que les actions rapides et les widgets d’Oura n’apparaissaient plus sur leurs écrans d’accueil ou de verrouillage.
Affecte | Utilisateurs iOS sur iOS 18
Statut | Ouvert •
Solution(s) de contournement : La désactivation du verrouillage des applications pour Oura peut aider à restaurer les fonctionnalités normales jusqu’à ce qu’une solution soit disponible.
Septembre 2024
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Problème 1990 | Latence lors de la confirmation de la détection automatique d’activité (DAA)
Affecte | Utilisateurs Android
Statut | Ouvert •
Description : les membres qui utilisent le système d’exploitation Android peuvent rencontrer un décalage dans le temps nécessaire à la publication des activités lors de la détection automatique d’activité (DAA). Une fois que l’activité est vue, elle peut être acceptée.
Solution(s) de contournement : nous vous recommandons de vérifier à nouveau le jour même de l’activité pour confirmer.
Juillet 2024
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Problème 1863 | Impossible de mesurer la fréquence cardiaque en direct pendant une période de repos
Affecte | Tous les utilisateurs
Statut | Ouvert •
Description : les utilisateurs ne peuvent pas mesurer la fréquence cardiaque en direct pendant une période de repos.
Solution(s) de contournement : déplacez-vous un peu (pendant 1 à 2 minutes) pour que la LED infrarouge s’éteigne, puis appuyez sur le cœur pour mesurer la fréquence cardiaque en direct.
Avril 2024
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Problème 1545 | La détection du taux d’oxygène dans le sang (SpO2) affiche une ligne de tirets (retardé d’un jour)
Affecte | Utilisateurs Android
Statut | Ouvert •
Solution(s) de contournement : les données sont retardées d’un jour. Les données de la journée en cours seront disponibles le lendemain.
Avril 2024
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Problème 11407 | Indicateur de chargement qui ne s’arrête pas lorsque vous essayez de partager une vignette
Affecte | Utilisateurs iOS
Statut | Ouvert•
Solution(s) de contournement : déconnectez puis reconnectez l’intégration Strava.
Mars 2024
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Problème 1734 | Des membres sont dans l’incapacité d’ajouter manuellement une activité
Affecte | Utilisateurs iOS
Statut | Ouvert•
Description : des membres signalent qu’ils reçoivent un code d’erreur après avoir été incapables d’ajouter manuellement des activités dans l’application.
Notre équipe enquête actuellement sur ce problème.
Mars 2024
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Problème 935 | L’application indique à tort « aucun mouvement significatif ».
Affecte | Utilisateurs de 3e génération
Statut | Ouvert•
Description : les membres signalent qu’ils étaient éveillés et actifs, mais que l’application n’a signalé « aucun mouvement significatif ». Le temps d’éveil a été indiqué dans l’application.
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Problème 4739 | Utilisateurs de l’anneau de 2e génération / Membres dont l’adresse e-mail du compte n’est pas vérifiée - incapacité de se connecter à l’application Oura.
Affecte | Utilisateurs de 2e génération / Membres dont l’adresse e-mail n’est pas vérifiée.
Statut | Ouvert•
Description : les utilisateurs de 2e génération constatent une incapacité à se connecter à l’application et à l’utiliser. Utilisateurs de l’anneau de 2e génération, membres qui changent d’appareil ou tentent de se connecter à l’application. Ceci est dû au fait que l’adresse e-mail du compte n’est pas vérifiée.
Solution(s) de contournement :
1. Cliquez sur Envoyer l’e-mail de configuration dans l’application et vérifiez votre compte sur la page web en saisissant votre mot de passe. Ensuite, vous devriez être redirigé vers la page complète et pouvoir vous connecter sur l’application.
2. Si cela ne fonctionne pas, connectez-vous à Oura on the Web, et vérifiez votre adresse e-mail en allant dans My Account - Paramètres du compte. Vérifiez la présence d’une coche verte à côté de votre adresse e-mail.
Janvier 2024
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Problème 1693 | FC/VFC manquante après une séance de méditation Headspace
Affecte | Utilisateurs de 3e génération
Statut | Ouvert•
Description : FC/VFC manquante après une séance de méditation Headspace, soit environ 20 % du temps.
Solution(s) de contournement : essayez d’enregistrer une autre session Headspace dans l’onglet Parcourir
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Problème 1658 | Graphique FC/VFC manquant ou incomplet lors d’une séance de méditation ou d’une séance non guidée
Affecte | Utilisateurs de 3e génération
Statut | Ouvert•
Description : le graphique de la VFC est manquant ou incomplet dans la séance de méditation ou séance non guidée, alors que le graphique de la FC y figure intégralement.
Solution(s) de contournement : nous n’avons encore aucune solution à l’heure actuelle.
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Problème 1394 | Périodes de repos enregistrées trop tôt ou trop tard
Affecte | utilisateurs iOS (2e génération)
Statut | Ouvert•
Description : les membres signalent des problèmes liés à l’apparition de périodes de repos dans le futur et à l’ajout de périodes de repos dans le passé. Fait actuellement l’objet d’une enquête.
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Problème 277 | Les siestes effectuées peu après le réveil (siestes matinales) ne s’affichent pas.
Affecte | Utilisateurs des 2e et 3e générations
Statut | Ouvert •
Description : les siestes du matin ne s’affichent pas dans l’application. Ce problème est connu et fait actuellement l’objet d’une enquête.
29 mai 2023
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Problème 842 | Informations manquantes relatives aux trajets sur les appareils iOS pour la fonction de détection automatique d’activité (DAA)
Affecte | Utilisateurs iOS
Statut | Ouvert •
Description : bien que l’application Oura soit ouverte en arrière-plan et que les paramètres autorisent le suivi de la position, le trajet ne s’affiche pas après une activité.
Autres informations :
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Notre équipe d’ingénieurs logiciels a examiné la question plus en détail et en a conclu que ce problème provenait du téléphone. L’application Oura obtient les données de localisation à partir du téléphone. Ce problème survient lorsque le téléphone ne fournit pas suffisamment de données de localisation. L’application Oura n’est donc pas en mesure de créer le trajet. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire à ce sujet de notre côté.
8 mai 2023
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Problème 1262 | Le pourcentage de batterie affiché dans l’application Oura est incorrect
Affecte | Utilisateurs de 3e génération
Statut | Ouvert •
Description : l’application affiche un pourcentage incorrect lors du chargement.
Solution(s) de contournement :
- Effectuez une réinitialisation logicielle après avoir retiré l’anneau du chargeur.
17 avril 2023
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Problème 1347 | Complications de coin Apple Watch : scores tronqués
Affecte | Utilisateurs iOS 16.3 et watchOS 9.3.1, Apple Watch Series 5
Statut | Ouvert •
Il arrive que les scores apparaissent tronqués sur le cadran de la montre lors de l’utilisation de complications de coin. Il s’agit d’un bug Apple.
Solution(s) de contournement :
- Mettez à jour le système d’exploitation de la montre.
- Forcez l’arrêt de votre iPhone et de l’application Apple Watch.
- Ouvrez l’application Apple Watch.
- Ouvrez l’application Oura et synchronisez votre anneau.
7 juin 2023
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Problème | Impossible de mettre en service l’anneau Oura Ring de 3e génération
Affecte | Utilisateurs de 3e génération, iOS et Android
Statut | Ouvert•
Description : l’anneau n’apparaît pas lors de la configuration d’un appareil de 3e génération.
Solution(s) de contournement :
- Placez votre ancien anneau sur le chargeur et assurez-vous qu’il se charge.
- Ouvrez l’application Oura et appuyez sur l’anneau en rotation en haut à droite de l’onglet Accueil.
- Balayez l’écran vers la gauche.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à Outils, puis appuyez sur Configurer un nouvel anneau.
- Veuillez sélectionner l’option Rétablir la configuration d’usine de l’anneau actuel. Laissez votre ancien anneau sur son chargeur jusqu’à ce que la réinitialisation d’usine soit terminée. Dans les paramètres Bluetooth de votre appareil, supprimez votre anneau de la liste des appareils connectés. Remarque : si votre ancien anneau est perdu ou ne fonctionne plus, vous pouvez passer l’étape de rétablissement de la configuration d’usine et configurer un nouvel anneau.
- Une fois le rétablissement de la configuration d’usine terminé, retirez votre ancien anneau du chargeur pour y placer le nouvel anneau. Si vous n’avez pas effectué la réinitialisation d’usine, placez votre nouvel anneau sur le chargeur. Sélectionnez Configurer un nouvel anneau pour associer votre nouvel anneau à l’application.
Si votre nouvel anneau et votre ancien anneau sont tous deux connectés à votre appareil et que la génération de votre anneau le plus récent n’apparaît pas, appuyez sur Ce n’est pas mon anneau. Vous pouvez alors choisir entre les différentes options de connexion.
Si vous ne trouvez pas votre anneau de 3e génération, essayez d’utiliser votre chargeur de 2e génération pour la configuration.
Si ces solutions échouent, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Février 2023
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Problème 765 | Problèmes de connectivité liés aux paramètres d’optimisation de la batterie
Affecte | Version Android 3.9.1 et Firmware 3.9.6
Statut | Ouvert •
Description : certains utilisateurs ont rencontré des problèmes de connectivité de l’anneau suite à l’activation des paramètres d’optimisation de la batterie. Ces paramètres d’optimisation peuvent également interférer avec l’envoi de notifications. Veuillez noter que ce problème n’est pas spécifique à Oura. De nombreuses applications subissent des interférences similaires en raison de l’activation des paramètres d’optimisation de la batterie (p. ex. le mode économie d’énergie).
Solution(s) de contournement :
- Désactivez les paramètres d’optimisation de la batterie pour l’application Oura dans les paramètres de votre appareil.
Appareils concernés : Google Pixel, Xiaomi, Huawei, Samsung (S8, S9, S10 et S20).
Mars 2022
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Problème | Activité dans Oura non suivie de 00 h à 04 h
Affecte | Version Android 3.9.1 | Version iOS 3.9.0 et Firmware 3.9.6
Statut | Ouvert •
Description : les contraintes techniques de la version actuelle de l’application empêchent Oura de suivre l’activité pendant ces heures de la journée. Les activités ne peuvent pas non plus être ajoutées manuellement pour ces périodes.
2022
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Problème 525 | Impossible de supprimer les tags en mode Repos
Affecte | Version Android 3.9.1 Version iOS 3.9.0 et Firmware 3.9.6
Statut | Ouvert •
Description : les tags créés lorsque le mode Repos est activé, y compris le tag Mode Repos et les tags supplémentaires connexes, ne peuvent pas être supprimés rétroactivement.
Solution(s) de contournement : il n’existe à ce jour pas de solution, mais le processus suivant peut vous permettre de supprimer les tags liés au mode Repos.
Avec le mode Repos activé :
- Accédez au menu
- Mode Repos
- Désactiver le mode Repos
- Désactivez et supprimez les tags
- Appuyez sur Terminé
5 avril 2022
Problèmes en cours
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Numéro 2029 | L’activité affiche zéro après la désactivation du mode Repos
Affecte | Utilisateurs iOS
Statut | En cours •
Description : certains membres rencontrent des scores d’activité manquants après la désactivation du mode Repos.
Solution(s) de contournement : activer et désactiver le mode Repos pour aider à le réinitialiser.
Septembre 2024
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Problème 1682 | Les scores de sommeil ou de récupération ne sont pas enregistrés après la configuration d’un anneau de remplacement
Affecte | iOS
Statut | En cours •
Description : les membres ne sont pas en mesure de voir leurs scores de sommeil ou de récupération après avoir configuré un anneau de remplacement.
Solution(s) de contournement :
Réinstallez l’application Oura.
Premièrement, effectuez une sauvegarde complète de vos données :
-
Ouvrez l’application Oura et patientez pendant la synchronisation.
-
Appuyez sur l’icône de menu (☰) dans le coin supérieur gauche de l’onglet d’accueil.
-
Appuyez sur Paramètres.
-
Dans Compte, sélectionnez Sauvegarder toutes les données.
Ensuite,
-
lancez l’application Paramètres de votre iPhone.
-
Sélectionnez Général, puis Stockage de l’iPhone.
-
Dans l’écran Stockage de l’iPhone, appuyez sur l’application Oura.
-
Appuyez sur Supprimer l’application pour la supprimer.
-
Ensuite, rendez-vous dans l’App Store et réinstallez l’application.
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Problème 1012 | Strava synchronise une distance incorrecte dans l’application Oura
Affecte | Utilisateurs de 3e génération
Statut | En cours •
Description : des membres signalent que la distance synchronisée par Strava avec l’application Oura est erronée.
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Problèmes résolus
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Numéro 2064 | Le code de vérification de la configuration du compte n’est pas reçu par e-mail lors de la mise en service de l’anneau.
Affecte | Utilisateurs iOS/Android
Statut | Résolu •
Description : lors de la configuration d’un nouvel Oura Ring et de la création d’un compte, certains membres peuvent ne pas recevoir l’e-mail contenant le code de vérification nécessaire à la configuration du compte en raison d’un trafic élevé sur les serveurs de messagerie.
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Problème 1784| Période d’absence de données de l’historique des activités après la connexion d’un nouvel anneau
Affecte | Utilisateurs iOS et Android
Statut | Résolu •
Description : les données d’activité des membres disparaissent après la mise à niveau vers Oura Ring 4.
Solution(s) de contournement :
Mettez à jour votre application Oura :
iOS : version 6.0.4
Android : version 6.0.5
- Après la mise à jour, déconnectez-vous et reconnectez-vous :
- Appuyez sur le menu dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez Paramètres.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Se déconnecter.
- Connectez-vous avec les détails de votre compte.
Octobre 2024
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Problème 2020 | Graphique de la fréquence cardiaque d’activité non visible (historique et nouvelles activités)
Affecte | Utilisateurs iOS
Statut | Résolu •
Septembre 2024
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Problème 1986 | Les nouveaux membres indiquent qu’aucune donnée de sommeil n’apparaît dans l’application Oura.
Affecte | Utilisateurs Android
Statut | Résolu •
Description : les nouveaux membres indiquent qu’aucune donnée de sommeil n’apparaît dans l’application Oura. L’anneau analyse les données de sommeil sans jamais terminer l’analyse.
Juillet 2024
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Problème 1987 | L’application se bloque lorsque l’on tente de connecter Oura à Google Fit
Affecte | Utilisateurs Android
Statut | Résolu •
Description : l’application est bloquée, le code d’erreur apparaît sur l’écran lorsque l’on tente de connecter l’application Oura à Google Fit
Juillet 2024
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Problème 1739 | L’anneau ne se connecte pas à un nouveau téléphone - d’un appareil Android à un appareil iOS
Affecte | Utilisateurs de 3e génération
Statut | Résolu •
Description : les membres ne peuvent pas faire passer leur anneau d’un téléphone Android à un iPhone (iOS), la connexion est impossible à établir.
Solution(s) de contournement :
- Supprimez l’application Oura de votre appareil.
- Supprimez l’appairage Bluetooth entre l’Oura Ring et l’iPhone.
- Placez l’anneau sur le chargeur.
- Réinstallez l’application Oura sur votre téléphone Android.
- Suivez les instructions de l’application Oura pour connecter votre anneau à votre téléphone Android.
- Si vous obtenez une boîte de dialogue en mode « restreint » après avoir connecté l’anneau, cliquez sur Rétablissement de la configuration d’usine dans la boîte de dialogue.
- Une fois l’anneau connecté, ouvrez l’application Oura et forcez sa fermeture plusieurs fois.
- Attendez 10 à 15 minutes, puis désinstallez l’application Oura du téléphone Android.
- Supprimez l’appairage Bluetooth à l’Oura Ring de la liste des périphériques Bluetooth du téléphone.
- Installez l’application Oura sur votre nouveau téléphone.
- Connectez-vous et connectez l’anneau en suivant les instructions de l’application Oura.
- Lorsque l’anneau est correctement connecté, l’icône en forme d’anneau représente un cercle blanc avec un éclair au milieu (car l’anneau est sur le chargeur).
Janvier 2024
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Problème 1877 | Le lien Faire connaître Oura n’est pas visible dans l’application
Affecte | Tous les utilisateurs
Statut | Résolu •
Description : le lien Faire connaître Oura n’est pas présent dans l’application
Mai 2024
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Problème 1661 | Les activités ajoutées manuellement n’apparaissent pas dans la liste mais les calories sont ajoutées au total quotidien
Affecte | Utilisateurs iOS
Statut | Résolu •
Description : les membres qui ajoutent manuellement une activité ne voient pas l’activité répertoriée, mais remarquent que la dépense énergétique est ajoutée à la progression quotidienne totale de l’objectif.
Mars 2024
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Problème 1806 | L’application Android se bloque après la dernière mise à jour
Affecte | Utilisateurs Android
Statut | Résolu •
Description : des membres signalent que l’application réagit après avoir fait défiler l’écran.
Solution de contournement (temporaire) : ouvrez l’application Oura après avoir désactivé le Bluetooth, puis réactivez-le une fois que l’application est chargée.
Mis à jour en avril 2024
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Problème 1847 | Aucune donnée sur la fréquence cardiaque visible dans l’affichage complet, mais ces données sont visibles sur l’écran d’accueil
Affecte | Utilisateurs Android
Statut | Résolu •
Description : les données de FC sont visibles dans l’onglet Accueil mais n’affichent aucune information lorsque l’on consulte le rapport complet.
Avril 2024
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Problème 1824 | Pas de son/audio dans le contenu Parcourir
Affecte | Utilisateurs iOS
Statut | Résolu •
Description : des membres signalent qu’aucun son ne provient du contenu de la page Parcourir.
Solution : la désactivation du mode silencieux ou de la sonnerie (Son activé) sur votre iPhone peut vous aider à activer le son pendant une méditation ou une séance non guidée.
Mars 2024
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Problème 1598 | Le temps réparateur ne s’affiche pas sur le graphique de la fréquence cardiaque diurne
Affecte | Utilisateurs Android
Statut | Résolu •
Description : des membres signalent que le temps réparateur ne s’affiche plus sur le graphique de la fréquence cardiaque diurne ou dans l’historique.
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Problème 1382 | Absence de la fiche Horloge biologique dans l’onglet Accueil
Affecte | Utilisateurs iOS et Android
Statut | Résolu •
Description : la fiche Horloge biologique est absente de l’onglet Accueil
Si votre horloge biologique ou votre chronotype n’apparaît pas dans votre application, sachez que cette fonctionnalité est réservée aux utilisateurs des anneaux de 2e et 3e génération ayant un abonnement actif.
Par ailleurs, les conditions suivantes sont requises pour voir apparaître les données relatives au chronotype :
- Au moins 90 jours de données Oura antérieures, comprenant au minimum 30 périodes de sommeil prolongées (supérieures à 3 heures chacune).
- Il convient de porter l’anneau correctement (suffisamment ajusté, avec les capteurs orientés côté paume de la main) afin de garantir la collecte ininterrompue de vos données.
- Données collectées sur le même fuseau horaire (ou avec un écart de +/- 60 minutes)
- L’anneau doit être synchronisé avec l’application au moins une fois par semaine.
- L’anneau doit être porté en permanence, de jour comme de nuit, les relevés effectués pendant la journée servant également au calcul du chronotype.
Solution(s) de contournement :
- Nous travaillons actuellement à la résolution de ce problème. En attendant, veillez à télécharger régulièrement les dernières mises à jour de votre firmware, car nous y apportons constamment des améliorations.
19 avril 2023
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Problème 735 | Le chargeur de 3e génération clignote en rouge
Affecte | Utilisateurs de 3e génération
Statut | Résolu •
Description : des utilisateurs ont signalé que le voyant du chargeur clignote en rouge lorsqu’ils tentent de charger leur anneau.
Solution(s) de contournement :
- Retirez l’anneau du chargeur, puis replacez-le dessus.
- Effectuez un rétablissement de la configuration d’usine dans l’application.
- Si le problème persiste, veuillez envoyer une demande indiquant que vous avez essayé les étapes décrites dans cet article.
Mars 2023
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Problème 1637 | La détection automatique d’activité (DAA) n’affiche pas correctement les activités dans l’application Oura.
Affecte | Utilisateurs Android
Statut | Résolu •
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