Si votre anneau ne parvient pas à se connecter à l'application Oura sur votre appareil iOS ou Android, veuillez procéder aux étapes de dépannage suivantes :
Premiers pas
Réinitialisation du Bluetooth
Réinitialisation du matériel
Dépannage avancé pour Android
En savoir plus
Premières étapes
Avant de commencer, assurez-vous que votre anneau n'est connecté qu'à un seul appareil. L'association de l'anneau avec plusieurs appareils peut entraîner des problèmes de connexion. Si vous avez changé d'appareil mobile, suivez ces instructions pour transférer vos données Oura sur un nouveau téléphone.
- Confirmez que le système d'exploitation (OS) de votre appareil est à jour et que vous utilisez la dernière version de l'application Oura
- Placez votre anneau sur son chargeur.
- Si la LED du chargeur passe au bleu ou au rouge, consultez la page Dépannage des problèmes de recharge pour en savoir plus.
- Raccordez votre téléphone à son propre chargeur pour vous assurer que toutes les fonctions d'économie d'énergie sont désactivées.
- Placez votre téléphone à côté de l'anneau.
- Désactivez le Wi-Fi de votre appareil (le Wi-Fi peut interférer avec le Bluetooth dans certains cas) et assurez-vous qu'aucun autre appareil radioélectrique ne se trouve à proximité, tel qu'un ordinateur portable, un accessoire connecté, des écouteurs sans fil, etc.
Si la procédure ci-dessus ne permet pas de rétablir la connexion :
- Supprimez l'application Oura et réinstallez-la.
- Redémarrez votre téléphone.
Si votre appareil Android est équipé d'Android 11 ou d'une version ultérieure, vous devez activer les services de localisation pour que la connectivité Bluetooth fonctionne :
- Ouvrez les "Paramètres" de votre appareil.
- Accédez à "Applications".
- Sélectionnez Oura
- Sélectionnez "Autorisations".
- L'option "Localisation" doit être activée.
Si la procédure de dépannage initiale ne permet pas de restaurer la connexion, vous pouvez réinitialiser le Bluetooth, réinitialiser le matériel ou suivre la procédure de dépannage avancé pour les appareils Android.
Réinitialisation du Bluetooth
La réinitialisation du Bluetooth de votre appareil peut aider à restaurer la connexion entre votre anneau et l'application Oura :
- Laissez votre anneau sur son chargeur avec l'alimentation branchée au secteur.
- Désactivez le Bluetooth de votre téléphone.
- Forcez la fermeture de l'application Oura (en vous assurant qu'elle ne fonctionne pas en arrière-plan)
- Réactivez le Bluetooth.
- Dans les paramètres Bluetooth de votre appareil, supprimez votre anneau ("oura_A038xxx") de la liste des appareils connectés.
- Ouvrez l'application Oura et suivez les instructions pour réassocier votre anneau.
Si la réinitialisation du Bluetooth ne permet pas de restaurer la connexion, vous pouvez réinitialiser le matériel ou suivre la procédure de dépannage avancé pour les appareils Android.
Réinitialiser le matériel
Pour lancer une réinitialisation matérielle :
- Laissez votre anneau sur son chargeur.
- Tapotez fermement et rapidement le chargeur sur une table à plusieurs reprises en maintenant l'anneau en place à l'aide de votre doigt (voir la vidéo ci-dessous).
- Patientez une minute environ, puis rouvrez l'application Oura pour vérifier si la connexion a été établie.
Plusieurs tentatives peuvent être nécessaires pour que la réinitialisation matérielle s'active. Veuillez donc essayer cette procédure plusieurs fois.
Dépannage avancé pour Android
Les différences entre les versions d'Android et les fabricants d'appareils peuvent influer sur la connectivité Bluetooth. Nous vous invitons donc à vérifier plusieurs autres paramètres sur votre téléphone :
Recherche Bluetooth
- Accédez aux Paramètres de votre téléphone.
- Sélectionnez Sécurité et localisation.
- Sous "Confidentialité", appuyez sur Localisation.
- Sélectionnez Avancé.
- Sélectionnez Recherche.
- Activez la Recherche Bluetooth.
Économiseur de batterie
- Accédez aux Paramètres de votre téléphone.
- Sélectionnez Batterie.
- Sélectionnez Économiseur de batterie.
- Désactivez l'économiseur de batterie.
Consommation de données des applications
- Accédez aux Paramètres de votre téléphone.
- Sélectionnez Réseau et Internet.
- Sélectionnez Consommation des données.
- Sélectionnez Consommation de données des applications.
- Sélectionnez l'application Oura.
- Appuyez sur le bouton Données en arrière-plan pour le désactiver ou l'activer.
Autorisations des applications
- Accédez aux Paramètres de votre téléphone.
- Sélectionnez Applications et notifications.
- Sélectionnez Autorisations des applications.
- Appuyez sur Bluetooth pour voir quelles applications ont l'autorisation de l'utiliser.
- Appuyez sur le bouton pour activer l'autorisation pour Oura, si elle n'est pas déjà activée.
Dans certaines versions d'Android, vous pouvez également voir toutes les autorisations requises par une application en la localisant dans la liste des applications. Trouvez l'application Oura dans la liste et assurez-vous que toutes les autorisations qui s'y rapportent sont activées.
Autorisations pour les appareils à proximité
Si vous utilisez Android 12 ou une version ultérieure, vous devrez activer les autorisations pour les appareils à proximité avant la connexion Bluetooth :
- Sur votre téléphone, ouvrez Paramètres, Applications et l'application Oura.
- Si l'application Oura n'apparaît pas, appuyez sur Voir toutes les applications, puis sélectionnez l'application Oura.
- Appuyez sur Autorisations , Appareils à proximité et Autoriser.
En savoir plus
Utiliser le chargeur de 3e génération
