Usa questo elenco per vedere se un problema che riguarda l'anello o l'app Oura si è già verificato prima. Il nostro team aggiorna questo elenco settimanalmente e rimuove i problemi risolti dopo sei mesi. I problemi più recenti possono essere visualizzati nella parte superiore della pagina, con dettagli e/o possibili soluzioni sotto.
Utilizza gli stati riportati qui di seguito come riferimento.
Aperto - il problema è nuovo o è semplicemente un'imperfezione del prodotto.
In fase di elaborazione - il nostro team è a conoscenza del problema e sta lavorando attivamente a una soluzione.
Risolto - il problema è stato risolto.
|
PROBLEMI NUOVI **scorri per vedere ulteriori dettagli qui sotto |
|
Problema I sonnellini che si verificano poco dopo la sveglia (sonnellini mattutini) non vengono visualizzati Riguarda | utenti Gen2 e Gen3 Stato | Aperto • |
|
Problema Android - Le calorie consumate con (tutti) gli allenamenti non vengono conteggiate correttamente nei progressi obiettivo Riguarda | Dispositivi Android, Gen3 Stato | In fase di elaborazione • |
|
Problema | Oura App non mostra la percentuale corretta di batteria Riguarda | Utenti Gen 3, sia utenti iOS sia Android Stato | Aperto • |
Problemi aperti
------------------------------
Problema | I sonnellini che si verificano poco dopo la sveglia (sonnellini mattutini) non vengono visualizzati
Riguarda | utenti Gen2 e Gen3
Stato | Aperto •
Descrizione: I sonnellini mattutini non vengono visualizzati. Siamo al corrente di questo problema e stiamo cercando di risolverlo.
------------------------------
Problema | I dati sul rilevamento automatico dell'attività (RAA) non compaiono sui dispositivi iOS
Riguarda | Utenti iOS
Stato | Aperto •
Descrizione: anche se Oura App è aperta in background ed è autorizzata la geolocalizzazione, dopo l'allenamento il percorso non viene mostrato.
Ulteriori informazioni:
- il nostro team di tecnici software ha indagato a fondo sull'anomalia ed è arrivato alla conclusione che si tratta di un problema del dispositivo. Oura App riceve i dati sulla posizione dallo smartphone, e il problema si verifica quando il telefono non fornisce dati sufficienti sulla posizione. Di conseguenza, Oura App non è in grado di creare il percorso. Da parte nostra, quindi, non c'è nulla che possiamo fare per risolvere il problema.
8 maggio 2023
------------------------------
Problema | Oura App non mostra la percentuale corretta di batteria
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | Aperto •
Descrizione: l'app riporta una percentuale errata mentre l'anello è in carica.
Soluzioni alternative:
- Rimuovi l'anello dal caricabatterie per visualizzare la percentuale della batteria
17 aprile 2023
------------------------------
Problema | La batteria si scarica più velocemente
Riguarda | utenti Gen 3, versione firmware2.8.2
Stato | Aperto •
Descrizione: siamo al corrente del fatto che alcuni membri devono improvvisamente ricaricare più spesso.
Soluzione/i alternativa/e:
- Stiamo attualmente lavorando a una soluzione per questo problema. Nel frattempo, mantieni il firmware aggiornato all'ultima versione in quanto vengono apportati continui miglioramenti. Inoltre potresti prendere in considerazione la possibilità di disattivare alcune funzionalità che non stai utilizzando (ad esempio la funzione di rilevamento dell'ossigeno nel sangue, se i dati rilevati sono ottimali).
Febbraio 2023
------------------------------
Issue | Gen3 Charger lampeggia in rosso
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | Aperto •
Descrizione: gli utenti hanno segnalato che la luce rossa del caricabatterie lampeggia durante la carica.
Soluzioni alternative:
- Rimuovi l'anello dal caricabatterie, poi riposizionalo sul caricabatterie.
- Tenta un ripristino delle impostazioni di fabbrica nell'app.
- Se il problema persiste, invia un ticket specificando di aver tentato i passaggi in questo articolo.
Marzo 2023
------------------------------
Problema | La luce pulsante del caricabatterie Gen3 è dapprima bianca e poi diventa blu
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | Aperto •
Descrizione: gli utenti hanno segnalato che la luce del caricabatterie continua a lampeggiare in blu dopo aver ricaricato l’anello per un certo periodo di tempo. Ad alcuni questa luce potrebbe sembrare verde, dato che effettivamente la luce blu di ricarica utilizza sia la luce blu sia quella verde.
Soluzioni alternative:
- Segui i normali passaggi di configurazione dell'anello.
Marzo 2023
------------------------------
Problema | Impossibile iniziare a usare l’anello Gen3
Riguarda | Gen 3, sia utenti iOS sia Android
Stato | Aperto •
Descrizione: l'anello non appare quando si cerca di configurare Gen3
Soluzioni alternative:
- Posiziona il tuo vecchio anello sul caricabatterie e assicurati che sia in carica.
- Apri Oura App e tocca l'anello ruotante nell'angolo in alto a destra della scheda Home.
- Scorri verso sinistra.
- Scorri fino a "Strumenti" e tocca "Configura un nuovo anello".
- Seleziona l’opzione "Ripristino delle impostazioni di fabbrica". Lascia il tuo anello precedente sul caricabatterie fino al completamento del ripristino delle impostazioni di fabbrica. Accedi alle impostazioni Bluetooth del telefono e rimuovi l'anello dall'elenco dei dispositivi collegati.Nota: se hai perso il tuo vecchio anello o non è più funzionante, puoi saltare il ripristino delle impostazioni di fabbrica e procedere con "Configura un nuovo anello".
- Una volta completato il ripristino delle impostazioni di fabbrica, rimuovi l'anello vecchio dal caricabatterie e posiziona il tuo nuovo anello sul caricabatterie. Se hai saltato il ripristino delle impostazioni di fabbrica, procedi a posizionare il nuovo anello sul caricabatterie. Seleziona “Configura un nuovo anello” per abbinare il nuovo anello all’app.
Se il nuovo e il vecchio anello sono entrambi collegati al dispositivo e non viene visualizzato l'anello Gen3, tocca "Questo non è il mio anello". Da qui potrai selezionare le opzioni di connessione.
Se non riesci a trovare il tuo anello Gen3, prova a usare il caricabatterie Gen2 per il processo di configurazione.
Se non riesci a risolvere il problema con queste istruzioni contattaci per ulteriore assistenza.
Febbraio 2023
------------------------------
Problema | Difficoltà di connessione collegate alle impostazioni di ottimizzazione della batteria
Riguarda | Versione Android 3.9.1 e firmware 3.9.6
Stato | Aperto •
Descrizione: alcuni utenti hanno riscontrato problemi di connessione dell’anello come risultato dell’attivazione delle impostazioni di ottimizzazione della batteria. Queste impostazioni di ottimizzazione possono interferire anche con la ricezione delle notifiche. Nota che questo problema non è specifico di Oura. Molte applicazioni presentano interferenze simili quando sono attivate impostazioni di ottimizzazione della batteria come ad esempio la modalità risparmio energetico.
Soluzioni alternative:
- Disattiva le impostazioni di ottimizzazione della batteria per Oura App dalle impostazioni del tuo dispositivo.
Dispositivi interessati: Google Pixel, Xiaomi, Huawei, Samsung (S8, S9, S10 e S20).
Marzo 2022
------------------------------
Problema | Attività in Oura non tracciata nell’intervallo dalle 00:00 alle 04:00
Riguarda | Versione Oura Android 3.9.1 | Versione iOS 3.9.0 e firmware 3.9.6
Stato | Aperto •
Descrizione: le limitazioni tecniche dell'attuale versione dell'app impediscono a Oura di tracciare l'attività durante queste ore del giorno. In questi orari non possono essere neanche aggiunte manualmente le attività.
2022
------------------------------
Problema | Impossibile eliminare i tag dalla modalità di riposo
Riguarda | Versione Oura Android 3.9.1, Versione iOS 3.9.0 e firmware 3.9.6
Stato | Aperto •
Descrizione: i tag creati quando la modalità riposo è abilitata, compreso il tag modalità di riposo e i tag aggiuntivi promossi, non possono essere eliminati retroattivamente.
Soluzioni alternative: al momento non ci sono soluzioni alternative, ma per eliminare i tag associati alla modalità di riposo può essere utilizzata la procedura riportata qui di seguito.
Con la modalità di riposo abilitata:
- Vai al menu
- Modalità di riposo
- Disattivare la modalità di riposo
- Termina ed elimina tag
- Tocca "OK"
5 aprile 2022
Problemi in corso
------------------------------
Problema Android - Le calorie consumate con (tutti) gli allenamenti non vengono correttamente considerate nella panoramica obiettivo
Riguarda | Dispositivi Android, Gen3
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: alcuni utenti hanno segnalato che dopo aver aggiunto un allenamento, le relative calorie non compaiono nella panoramica obiettivo.
3 maggio 2023
------------------------------
Problema | La scheda dell'orologio biologico indica "Non ci sono dati disponibili per la notte precedente" anche se ci sono dati sul sonno disponibili
Riguarda | Utenti gen 3, sia utenti iOS sia Android
Stato | Risolto •
Descrizione: la carta dell'orologio biologico indica "Non ci sono dati disponibili per la notte precedente" anche se ci sono dati sul sonno disponibili
Ricorda che queste condizioni devono essere soddisfatte in modo che i dati del cronotipo mostrino:
- Almeno 90 giorni di dati raccolti su Oura, contenenti almeno 30 periodi di sonno lunghi (cioè oltre tre ore ciascuno)
- Anello indossato correttamente (sufficientemente aderente, con i sensori sul lato palmo del dito), per garantire la raccolta completa dei dati
- Dati raccolti nello stesso fuso orario (o con una differenza di +/- 60 minuti)
- L'anello deve essere sincronizzato con l'app almeno una volta alla settimana
- L'anello deve essere indossato costantemente di giorno e di notte, perché anche le letture diurne contribuiscono al calcolo del cronotipo
Soluzioni alternative:
- Attualmente stiamo lavorando a una soluzione per questo problema. Nel frattempo, assicurati di aggiornare il firmware sempre all'ultima versione, poiché apportiamo costantemente dei miglioramenti.
11 aprile 2023
------------------------------
Problema | Nessuna scheda orologio biologico presente sulla scheda Home
Riguarda | Utenti sia iOS sia Android
Stato | In fase di elaborazione -
Descrizione: scheda orologio biologico mancante dalla scheda Home
Se l'orologio biologico o il cronotipo non vengono visualizzati nella tua app, ricorda che questa funzione è disponibile solo per i membri Gen 2 e Gen 3 con abbonamento attivo.
Inoltre, per visualizzare i dati del cronotipo è necessario che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
- Almeno 90 giorni di dati raccolti su Oura, contenenti almeno 30 periodi di sonno lunghi (cioè oltre tre ore ciascuno)
- Anello indossato correttamente (sufficientemente aderente, con i sensori sul lato palmo del dito), per garantire la raccolta completa dei dati
- Dati raccolti nello stesso fuso orario (o con una differenza di +/- 60 minuti)
- L'anello deve essere sincronizzato con l'app almeno una volta alla settimana
- L'anello deve essere indossato costantemente di giorno e di notte, perché anche le letture diurne contribuiscono al calcolo del cronotipo
Soluzioni alternative:
- Attualmente stiamo lavorando a una soluzione per questo problema. Nel frattempo, assicurati di aggiornare il firmware sempre all'ultima versione, poiché apportiamo costantemente dei miglioramenti.
19 aprile 2023
------------------------------
Problema | Impossibile stabilire connessione con Android OS 13
Riguarda | Android OS 13
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: il messaggio di errore "Connessione non riuscita" viene visualizzato in Oura App dopo l'aggiornamento del software alla versione 13.0.0_r24.
Soluzione/i alternativa/e:
- Riavvia (spegni/accendi) il dispositivo Android
------------------------------
Problema | I risultati del monitoraggio dell'ossigeno nel sangue non vengono visualizzati
Riguarda | Firmware versione 2.8.34
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: i dati sull'ossigenazione del sangue e sulla regolarità respiratoria non sono stati registrati a causa della batteria scarica anche se l'anello era carico.
Soluzione/i alternativa/e:
- Clicca sul menu
- Tocca Regolarità respiratoria
- Disattiva Rilevamento dell'ossigeno nel sangue
- Attiva Rilevamento dell'ossigeno nel sangue
16 dicembre 2022
------------------------------
Problema | Google Fit non sincronizzato
Riguarda | Membri Android
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: i membri Android non sono in grado di utilizzare Google Fit e sincronizzare gli allenamenti.
Soluzione/i alternativa/e:
- Vai al menu Impostazioni di Oura App. Disattiva tutte le opzioni per Google Fit, quindi riattivale.
2022
------------------------------
Problema | Anello bloccato in modalità aereo
Riguarda | Versione Oura Android 3.9.1 | Versione iOS 3.9.0 e firmware 3.9.6
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: l’anello ha difficoltà a disattivare la modalità aereo.
Soluzioni alternative:
- Posiziona l'anello sul caricabatterie e verifica che la luce del caricabatterie sia accesa.
- Dopodiché forza la chiusura dell'app e riaprila: questo dovrebbe risolvere il problema.
2022
------------------------------
Problema | Sincronizzazione lenta dei dati relativi al sonno
Riguarda | Versione Oura Android 3.9.1 e firmware 3.9.6
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: alcuni utenti hanno riscontrato una velocità di sincronizzazione lenta tra l’anello Oura e l’app Oura. Su alcune combinazioni di versioni di Android marchi di dispositivi si sono verificati alcuni problemi, anche se minori, sulla connettività Bluetooth. In generale, tutti i dispositivi Android presentano sottili differenze a livello di componenti elettronici che possono influenzare le prestazioni nell'interazione con altre applicazioni.
Soluzioni alternative:
- Forza la chiusura di Oura App (assicurandoti che sia chiusa in background).
- Riapri Oura App e riprova a sincronizzare.
- Riavvia il dispositivo e ristabilisci la connessione Bluetooth.
- Riapri Oura App e riprova a sincronizzare.
Dispositivi interessati: Huawei Honor (8 e 10), Huawei (P8 Lite e P20 Pro), OnePlus (3T, 5T, 6 e 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10 e S20).
Problemi risolti
------------------------------
Problema | Complicazioni di Apple Watch nell'angolo: punteggi tagliati
Riguarda | iOS 16.3 e watchOS 9.3.1, Apple Watch Series 5
Stato | Risolto •
I punteggi possono apparire tagliati sul quadrante dell'orologio quando si utilizzano le complicazioni all'angolo. Questo è un bug di Apple.
Soluzione/i alternativa/e:
- Aggiornamento watchOS 9.4
- Esegui l'uscita forzata da iPhone e dall'app di Apple Watch
- Apri l'app di Apple Watch
- Apri Oura App e sincronizza il tuo anello
18 aprile 2023
------------------------------
Problema | Problema di connessione con Android
Riguarda | Android OS 11 e successivi
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: tieni presente che se utilizzi Android 11 o versioni successive, dovrai abilitare le autorizzazioni per i dispositivi nelle vicinanze prima che il Bluetooth si connetta. Per abilitare le autorizzazioni per i dispositivi nelle vicinanze:
Soluzione/i alternativa/e:
- Apri le Impostazioni del dispositivo
- Tocca App
- Seleziona Oura App. Se non riesci a trovarla, tocca Visualizza tutte le app, quindi scegli Oura App
- Tocca Autorizzazioni
- Tocca Dispositivi nelle vicinanze
- Seleziona Consenti
22 febbraio 2023
------------------------------
Problema | L'app si blocca quando si tenta di aprirla
Riguarda | Android versione 4.5.1
Stato | Risolto •
Descrizione: all'apertura dell'applicazione, Oura App si blocca e si chiude.
- Disinstalla Oura App
- Reinstalla Oura App
30 novembre 2022
------------------------------
Problema | Gli utenti non sono in grado di connettersi al loro nuovo dispositivo
Riguarda | Utenti iOS
Stato | Risolto •
Descrizione: gli utenti ricevono un messaggio di errore "Qualcosa è andato storto" quando tentano di connettere l'anello a un nuovo telefono che è stato ripristinato da un backup iCloud.
Soluzioni alternative:
- Disinstalla Oura App
- Reinstalla Oura App
24 agosto 2022
------------------------------
Problema | Connessione Bluetooth intermittente
Riguarda | Versione Oura Android 3.9.1 e firmware 3.9.6
Stato | Risolto •
Descrizione: Alcuni utenti hanno riscontrato una connessione intermittente tra l’anello Oura e l’app Oura.
Soluzioni alternative:
- Forza la chiusura di Oura App (assicurandoti che sia chiusa in background).
- Riavvia il dispositivo e ristabilisci la connessione Bluetooth.
- Svuota la cache del Bluetooth.
- Ripristina le impostazioni di rete del tuo dispositivo.
Dispositivi interessati: Google Pixel, Huawei Honor (7, 7 Lite e 10), Nokia (6, 8 e 8 Sirocco), OnePlus (3T, 5T, 6 e 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10, S20).
Giugno 2021
------------------------------
Problema | Consumo calorico attivo non calcolato correttamente
Riguarda | iOS
Stato | Risolto •
Descrizione: le calorie degli allenamenti importati non vengono prese in considerazione nel consumo calorico attivo anche se sono incluse nei singoli allenamenti.
Soluzioni alternative:
- Tieni l'app aperta in background (non forzare la chiusura dell'app).
- Modificare l’allenamento importato potrebbe risolvere il problema.
12 aprile 2023
------------------------------
Problema | L’obiettivo di attività cambia
Riguarda | Tutti gli utenti
Stato | Risolto •
Descrizione: gli utenti hanno segnalato che il loro obiettivo attività cambia dopo aver chiuso e riaperto l'app.
Soluzioni alternative:
- Tieni l'app aperta in background (non forzare la chiusura dell'app).
Febbraio 2022
------------------------------
Problema | L'anello si sincronizza solo quando si trova sul caricabatterie
Riguarda | Versione Oura Android 3.9.2 e firmware 3.9.4-3.9.6
Stato | Risolto •
Descrizione: l'anello sincronizza i dati solo quando si trova sulla base di ricarica e si comporta come se fosse in modalità aereo quando è staccato dal caricabatterie. L'anello e l'app risultano quindi non connesse quando l'anello non è sul caricabatterie.
- Soluzioni alternative: posiziona l’anello sul caricabatterie per sincronizzarlo.
7 dicembre 2022
------------------------------
Problema | Il sonno totale e le fasi del sonno mostrano “0h, 0m”
Riguarda | Versione Oura iOS 3.9.2
Stato | Risolto •
Descrizione: i fattori “Sonno totale”, “Fase REM” e “Sonno profondo” mostrano 0 ore e 0 minuti per tutti i giorni prima dell’aggiornamento dell’app 3.9.2.
Soluzioni alternative:
- Questo problema non si verifica sul browser web, dove i dati dovrebbero essere mostrati in maniera completa e accurata. La visualizzazione in grafici a barre è accurata in-app, anche se il testo non è corretto (es. “0 ore, 0 min”).
9 giugno 2022
------------------------------
Problema | Problemi con l'aggiornamento del firmware dell'anello
Riguarda | Versione Oura Android 3.9.1 | Versione iOS 3.9.0 e firmware 3.9.6
Stato | Risolto •
Descrizione: se la connessione viene interrotta o se il livello della batteria dell’anello Oura è inferiore al 50%, gli aggiornamenti del firmware possono non andare a buon fine.
