Usa questo elenco per vedere se un problema che riguarda l'anello o l'app Oura si è già verificato prima. Il nostro team aggiorna questo elenco settimanalmente e rimuove i problemi risolti dopo sei mesi. I problemi più recenti possono essere visualizzati nella parte superiore della pagina, con dettagli e/o possibili soluzioni sotto. Per trovare un problema specifico, utilizza la funzione di ricerca sul tuo browser.
Utilizza gli stati riportati qui di seguito come riferimento.
Aperto - il problema è nuovo o è semplicemente un'imperfezione del prodotto.
In fase di elaborazione • il nostro team è a conoscenza del problema e sta lavorando attivamente a una soluzione.
Risolto - il problema è stato risolto.
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PROBLEMI CRITICI NOTI |
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Problema 1637| Il rilevamento automatico dell'attività (RAA) non mostra correttamente le attività in Oura App Riguarda | Utenti Android Stato | Aperto • Ottobre 2023 |
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Problema 1012| Strava sincronizza una distanza non corretta in Oura App Riguarda | Utenti Gen3 Stato | Aperto • Ottobre 2023 |
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Problema 1598 | Periodo rigenerante non visualizzato nel grafico della frequenza cardiaca diurna Riguarda | Utenti Android Stato | Aperto • Ottobre 2023 |
**scorri per vedere ulteriori dettagli qui sotto****
Problemi non risolti
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Problema 1637 | Il rilevamento automatico dell'attività (AAD) non mostra correttamente le attività in Oura App
Riguarda | Utenti Android
Stato | Aperto •
Descrizione: gli utenti segnalano che alcune attività vengono visualizzate con il rilevamento automatico dell'attività (RAA) in Oura App.
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Problema 1012| Strava sincronizza una distanza non corretta in Oura App
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | Aperto •
Descrizione: gli utenti segnalano che Strava sincronizza una distanza errata con Oura App.
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Problema 1598 | Periodo rigenerante non visualizzato nel grafico della frequenza cardiaca diurna
Riguarda | Utenti Android
Stato | Aperto •
Descrizione: alcuni utenti segnalano che il periodo rigenerante non viene più visualizzato nel grafico della frequenza cardiaca diurna né nella cronologia.
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Problema 1577 | l'app mostra "Connessione non riuscita" durante la configurazione di un nuovo anello
Riguarda | Utenti Android
Stato | Aperto •
Descrizione: sono stati segnalati alcuni casi in cui i membri non sono in grado di configurare l'anello Oura da telefoni Android. L'app mostra il messaggio di errore "Connessione non riuscita", che persiste anche dopo il riavvio del telefono.
La luce blu del caricabatterie lampeggia quando l'anello è posizionato su di esso.
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Problema 500 | L'anello entra in modalità limitata
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | Aperto •
Descrizione: i membri hanno segnalato che l'anello entra in modalità limitata
Soluzioni alternative:
Se ti appare una finestra pop-up "Modalità limitata", segui le istruzioni riportate di seguito per uscire dalla Modalità limitata ripristinando l'anello alle impostazioni di fabbrica originali.
- Rimuovi l'anello dal caricabatterie e posizionalo su una superficie piana
- Tocca la finestra pop-up "Ripristino delle impostazioni di fabbrica > una volta completato il ripristino tocca "Ok" > richiesta di configurare un nuovo anello.
- Posiziona l'anello sul caricabatterie
- Tocca "Continua" > apparirà un'immagine del modello e della misura del tuo anello > "Connetti".
Nota: i dati non sincronizzati raccolti dall'anello andranno persi con il ripristino delle impostazioni di fabbrica. La cronologia dei dati già sincronizzata con Oura App non verrà eliminata dal ripristino.
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Problema 227 | I sonnellini che si verificano poco dopo la sveglia (sonnellini mattutini) non vengono visualizzati
Riguarda | utenti Gen2 e Gen3
Stato | Aperto •
Descrizione: I sonnellini mattutini non vengono visualizzati. Siamo al corrente di questo problema e stiamo cercando di risolverlo.
29 maggio 2023
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Problema 842 | I dati sul rilevamento automatico dell'attività (RAA) non compaiono sui dispositivi iOS
Riguarda | Utenti iOS
Stato | Aperto •
Descrizione: anche se Oura App è aperta in background ed è autorizzata la geolocalizzazione, dopo l'allenamento il percorso non viene mostrato.
Ulteriori informazioni:
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il nostro team di tecnici software ha indagato a fondo sull'anomalia ed è arrivato alla conclusione che si tratta di un problema del dispositivo. Oura App riceve i dati sulla posizione dallo smartphone e il problema si verifica quando il telefono non fornisce dati sufficienti sulla posizione. Di conseguenza, Oura App non è in grado di creare il percorso. Da parte nostra, quindi, non c'è nulla che possiamo fare per risolvere il problema.
8 maggio 2023
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Problema 1262 | Oura App non mostra la percentuale corretta di batteria
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | Aperto •
Descrizione: l'app riporta una percentuale errata mentre l'anello è in carica.
Soluzioni alternative:
- Rimuovi l'anello dal caricabatterie per visualizzare la percentuale della batteria
17 aprile 2023
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Problema 735 | Luce rossa lampeggiante del caricabatterie Gen3
Riguarda | Utenti Gen3
Stato | Aperto •
Descrizione: gli utenti hanno segnalato che la luce rossa del caricabatterie lampeggia durante la carica.
Soluzioni alternative:
- Rimuovi l'anello dal caricabatterie, poi riposizionalo sul caricabatterie.
- Tenta un ripristino delle impostazioni di fabbrica nell'app.
- Se il problema persiste, invia un ticket specificando di aver tentato i passaggi in questo articolo.
Marzo 2023
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Problema | Impossibile usare l’anello Gen3
Riguarda | Gen 3, sia utenti iOS sia Android
Stato | Aperto •
Descrizione: l'anello non appare quando si cerca di configurare Gen3
Soluzioni alternative:
- Posiziona il tuo vecchio anello sul caricabatterie e assicurati che sia in carica.
- Apri Oura App e tocca l'anello ruotante nell'angolo in alto a destra della scheda Home.
- Scorri verso sinistra.
- Scorri fino a "Strumenti" e tocca "Configura un nuovo anello".
- Seleziona l’opzione "Ripristino delle impostazioni di fabbrica". Lascia il tuo anello precedente sul caricabatterie fino al completamento del ripristino delle impostazioni di fabbrica. Accedi alle impostazioni Bluetooth del telefono e rimuovi l'anello dall'elenco dei dispositivi collegati.Nota: se hai perso il tuo vecchio anello o non è più funzionante, puoi saltare il ripristino delle impostazioni di fabbrica e procedere con "Configura un nuovo anello".
- Una volta completato il ripristino delle impostazioni di fabbrica, rimuovi l'anello vecchio dal caricabatterie e posiziona il tuo nuovo anello sul caricabatterie. Se hai saltato il ripristino delle impostazioni di fabbrica, procedi a posizionare il nuovo anello sul caricabatterie. Seleziona “Configura un nuovo anello” per abbinare il nuovo anello all’app.
Se il nuovo e il vecchio anello sono entrambi collegati al dispositivo e non viene visualizzato l'anello Gen3, tocca "Questo non è il mio anello". Da qui potrai selezionare le opzioni di connessione.
Se non riesci a trovare il tuo anello Gen3, prova a usare il caricabatterie Gen2 per il processo di configurazione.
Se non riesci a risolvere il problema con queste istruzioni contattaci per ulteriore assistenza.
Febbraio 2023
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Problema 765 | Difficoltà di connessione collegate alle impostazioni di ottimizzazione della batteria
Riguarda | Versione Android 3.9.1 e firmware 3.9.6
Stato | Aperto •
Descrizione: alcuni utenti hanno riscontrato problemi di connessione dell’anello come risultato dell’attivazione delle impostazioni di ottimizzazione della batteria. Queste impostazioni di ottimizzazione possono interferire anche con la ricezione delle notifiche. Nota che questo problema non è specifico di Oura. Molte applicazioni presentano interferenze simili quando sono attivate impostazioni di ottimizzazione della batteria come ad esempio la modalità risparmio energetico.
Soluzioni alternative:
- Disattiva le impostazioni di ottimizzazione della batteria per Oura App dalle impostazioni del tuo dispositivo.
Dispositivi interessati: Google Pixel, Xiaomi, Huawei, Samsung (S8, S9, S10 e S20).
Marzo 2022
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Problema | Attività in Oura non tracciata nell’intervallo dalle 00:00 alle 04:00
Riguarda | Versione Oura Android 3.9.1 | Versione iOS 3.9.0 e firmware 3.9.6
Stato | Aperto •
Descrizione: le limitazioni tecniche dell'attuale versione dell'app impediscono a Oura di tracciare l'attività durante queste ore del giorno. In questi orari non possono essere neanche aggiunte manualmente le attività.
2022
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Problema 525 | Impossibile eliminare i tag dalla modalità di riposo
Riguarda | Versione Oura Android 3.9.1, Versione iOS 3.9.0 e firmware 3.9.6
Stato | Aperto •
Descrizione: i tag creati quando la modalità riposo è abilitata, compreso il tag modalità di riposo e i tag aggiuntivi promossi, non possono essere eliminati retroattivamente.
Soluzioni alternative: al momento non ci sono soluzioni alternative, ma per eliminare i tag associati alla modalità di riposo può essere utilizzata la procedura riportata qui di seguito.
Con la modalità di riposo abilitata:
- Vai al menu
- Modalità di riposo
- Disattivare la modalità di riposo
- Termina ed elimina tag
- Tocca "OK"
5 aprile 2022
Problemi in corso
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Problema 1347 | Complicazioni di Apple Watch all'angolo: punteggi tagliati
Riguarda | iOS 16.3 e watchOS 9.3.1, Apple Watch Series 5
Stato | In fase di elaborazione •
I punteggi possono apparire tagliati sul quadrante dell'orologio quando si utilizzano le complicazioni all'angolo. Questo è un bug di Apple.
Soluzione/i alternativa/e:
- Aggiornare il sistema operativo dell'orologio
- Esegui l'uscita forzata da iPhone e dall'app di Apple Watch
- Apri l'app di Apple Watch
- Apri Oura App e sincronizza il tuo anello
7 giugno 2023
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Problema 1353| Android - Le calorie consumate con (tutti) gli allenamenti non vengono correttamente considerate nella panoramica obiettivo
Riguarda | Dispositivi Android, Gen3
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: alcuni utenti hanno segnalato che dopo aver aggiunto un allenamento, le relative calorie non compaiono nella panoramica obiettivo.
3 maggio 2023
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Problema 1382 | Scheda dell'orologio biologico non visualizzata sulla scheda Home
Riguarda | Utenti sia iOS sia Android
Stato | In fase di elaborazione -
Descrizione: scheda orologio biologico mancante dalla scheda Home
Se l'orologio biologico o il cronotipo non vengono visualizzati nella tua app, ricorda che questa funzione è disponibile solo per i membri Gen 2 e Gen 3 con abbonamento attivo.
Inoltre, per visualizzare i dati del cronotipo è necessario che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
- Almeno 90 giorni di dati raccolti su Oura, contenenti almeno 30 periodi di sonno lunghi (cioè oltre tre ore ciascuno)
- Anello indossato correttamente (sufficientemente aderente, con i sensori sul lato palmo del dito), per garantire la raccolta completa dei dati
- Dati raccolti nello stesso fuso orario (o con una differenza di +/- 60 minuti)
- L'anello deve essere sincronizzato con l'app almeno una volta alla settimana
- L'anello deve essere indossato costantemente di giorno e di notte, perché anche le letture diurne contribuiscono al calcolo del cronotipo
Soluzioni alternative:
- Attualmente stiamo lavorando a una soluzione per questo problema. Nel frattempo, assicurati di aggiornare il firmware sempre all'ultima versione, poiché apportiamo costantemente dei miglioramenti.
19 aprile 2023
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Problema | Impossibile stabilire la connessione con Android OS 13
Riguarda | Android OS 13
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: il messaggio di errore "Connessione non riuscita" viene visualizzato in Oura App dopo l'aggiornamento del software alla versione 13.0.0_r24.
Soluzione/i alternativa/e:
- Riavvia (spegni/accendi) il dispositivo Android
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Problema | I risultati del monitoraggio dell'ossigeno nel sangue non vengono visualizzati
Riguarda | Firmware versione 2.8.34
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: i dati sull'ossigenazione del sangue e sulla regolarità respiratoria non sono stati registrati a causa della batteria scarica anche se l'anello era carico.
Soluzione/i alternativa/e:
- Clicca sul menu
- Tocca Regolarità respiratoria
- Disattiva Rilevamento dell'ossigeno nel sangue
- Attiva Rilevamento dell'ossigeno nel sangue
16 dicembre 2022
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Problema 552 | Google Fit non sincronizzato
Riguarda | Membri Android
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: i membri Android non sono in grado di utilizzare Google Fit e sincronizzare gli allenamenti.
Soluzione/i alternativa/e:
- Vai al menu Impostazioni di Oura App. Disattiva tutte le opzioni per Google Fit, quindi riattivale.
2022
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Problema 111 | Anello bloccato in modalità aereo
Riguarda | Versione Oura Android 3.9.1 | Versione iOS 3.9.0 e firmware 3.9.6
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: l’anello ha difficoltà a disattivare la modalità aereo.
Soluzioni alternative:
- Posiziona l'anello sul caricabatterie e verifica che la luce del caricabatterie sia accesa.
- Dopodiché forza la chiusura dell'app e riaprila: questo dovrebbe risolvere il problema.
2022
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Problema 393 | Sincronizzazione lenta dei dati relativi al sonno
Riguarda | Versione Oura Android 3.9.1 e firmware 3.9.6
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: alcuni utenti hanno riscontrato una velocità di sincronizzazione lenta tra l’anello Oura e l’app Oura. Su alcune combinazioni di versioni di Android marchi di dispositivi si sono verificati alcuni problemi, anche se minori, sulla connettività Bluetooth. In generale, tutti i dispositivi Android presentano sottili differenze a livello di componenti elettronici che possono influenzare le prestazioni nell'interazione con altre applicazioni.
Soluzioni alternative:
- Forza la chiusura di Oura App (assicurandoti che sia chiusa in background).
- Riapri Oura App e riprova a sincronizzare.
- Riavvia il dispositivo e ristabilisci la connessione Bluetooth.
- Riapri Oura App e riprova a sincronizzare.
Dispositivi interessati: Huawei Honor (8 e 10), Huawei (P8 Lite e P20 Pro), OnePlus (3T, 5T, 6 e 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10 e S20).
Problemi risolti
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Problema 1501 | La notifica "Aggiorna i tuoi dati sulla salute" rimane visibile anche dopo aver dato il consenso
Riguarda | Dispositivi iOS
Stato | In fase di elaborazione •
Descrizione: La notifica "Aggiorna i tuoi dati sulla salute" rimane visibile anche dopo aver dato il consenso.
Possibili soluzioni: Tocca "Aggiorna Salute" per visualizzare i nuovi permessi, che potrai accettare o rifiutare. Dopodiché, la scheda non verrà più visualizzata.
23 agosto 2023
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Problema 1559 | Impossibile rimuovere la carta Connessione Salute.
Riguarda | Utenti Android
Stato | Risolto •
Descrizione: gli utenti Android non riescono a rimuovere la schermata di Connessione Salute.
Soluzione/i alternativa/e:
Per rimuovere completamente il messaggio da Oura App, è necessario aggiornare Connessione Salute, scaricare prima Connessione Salute (Beta) sul dispositivo e seguire le istruzioni riportate di seguito.
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Apri l'app sul dispositivo.
-
Cerca la notifica e toccala per aprire i dettagli.
-
Visualizza l'opzione "Aggiorna". Tocca il pulsante "Aggiorna".
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L'utente verrà indirizzato a una schermata in cui è possibile rivedere e modificare le autorizzazioni associate alla notifica.
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Effettua la selezione accettando o rifiutando le autorizzazioni, a seconda della tua preferenza.
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Dopo aver effettuato la selezione, la notifica dovrebbe sparire correttamente dall'app.
Una volta completati i passaggi per la risoluzione dei problemi, l'utente può decidere se mantenere o rimuovere Connessione Salute.
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Problema 1614| L'app si blocca durante l'apertura
Riguarda | Utenti Android
Stato | Risolto •
Descrizione: alcuni utenti Android stanno riscontrando il blocco dell'app sulla schermata blu del logo Oura. Siamo lavorando per risolvere questo problema. Vi aggiorneremo presto.
Ottobre 2023
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Problema 1581 | Le complicazioni di Oura per Apple Watch non funzionano con watchOS 10
Riguarda gli utenti di | watchOS 10
Stato | Resolto •
Descrizione: le complicazioni di Oura per Apple Watch mostrano un riquadro vuoto dopo l'aggiornamento a watchOS 10.
Soluzione: aggiorna Oura app alla versione più recente:
- Chiudere forzatamente Oura App se è aperta in background.
- Visitare l'App Store (iOS) e cercare l'applicazione "Oura".
- Fai clic sul pulsante "Aggiorna" per scaricare la versione più recente dell'applicazione. Se l'applicazione è già aggiornata, il pulsante sarà "Apri".
- Verificare che sia disponibile la versione 4.12.5 dell'applicazione. Questo può essere visto sotto il titolo "Novità".
- Una volta terminato il download e l'aggiornamento dell'applicazione, avviarla.
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Problema 1579 | I widget di Oura non funzionano con iOS 17
Riguarda | utenti iOS 17
Stato | Resolto •
Descrizione: i membri non possono aggiungere o visualizzare i widget Oura nella schermata iniziale e su Apple Watch.
Soluzione: aggiorna Oura app alla versione più recente:
- Chiudere forzatamente Oura App se è aperta in background.
- Visitare l'App Store (iOS) e cercare l'applicazione "Oura".
- Fai clic sul pulsante "Aggiorna" per scaricare la versione più recente dell'applicazione. Se l'applicazione è già aggiornata, il pulsante sarà "Apri".
- Verificare che sia disponibile la versione 4.12.5 dell'applicazione. Questo può essere visto sotto il titolo "Novità".
- Una volta terminato il download e l'aggiornamento dell'applicazione, avviarla.
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Problema 1486 | Problemi di connettività con alcuni dispositivi Android: l'anello si connette solo quando è sul caricabatterie ** scorri VERSO L'ALTO per ulteriori dettagli **
Riguarda | dispositivi Android, Version 13. Utenti Gen3
Stato | Resolto •
Descrizione: L'anello si connetterà solo quando sarà sul caricabatterie e molto vicino al telefono dopo che è stato rilasciato il patch di sicurezza di Samsung di luglio 2023 all'interno della versione Android 13. Ciò riguarda in particolare i dispositivi Samsung A53, A33 o A52.
Soluzioni alternative:
-
Posiziona l'anello sul caricabatterie per consentire la connessione tra l'anello e l'app
-
Mantieni l'anello molto vicino al telefono (si devono toccare)
Soluzione:
- Assicurati che il telefono sia completamente carico e connesso al Wi-Fi.
- Dalla schermata Impostazioni, scorri fino a e selezionare Aggiornamento software.
- Seleziona Controlla aggiornamenti, e poi OK.
- Seguire le istruzioni visualizzate per scaricare e installare l'aggiornamento. Il telefono si riavvia automaticamente una volta installato correttamente il nuovo software*Si prega di notare che gli aggiornamenti software vengono generalmente rilasciati gradualmente. Se l'aggiornamento software non è ancora disponibile per te, ti assicuriamo che sarà disponibile nei prossimi giorni.
27 giugno 2023
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Problema 1514 | I dati sul sonno non vengono visualizzati a causa di un aggiornamento firmware non riuscito su un anello nuovo o sostitutivo. ** scorri VERSO L'ALTO per ulteriori dettagli **
Riguarda | Membri Gen3 sul firmware v2.7.14, versione app 4.12.4
Stato | Risolto •
Descrizione: Quando si configura un anello nuovo o un anello sostitutivo (con il firmware di fabbrica 2.7.14), alcuni utenti hanno segnalato di non essere in grado di installare l'ultimo aggiornamento del firmware.
1. Nell'app non vengono visualizzati dati relativi al sonno.
2. I membri segnalano di non essere in grado di eseguire l'aggiornamento all'ultima versione del firmware su un nuovo anello.
3. Quando si accede alle impostazioni di rilevamento dell'ossigeno nel sangue dal menu, viene visualizzata una richiesta di aggiornamento, ma l'aggiornamento del firmware non riesce.
Soluzione: aggiorna Oura app alla versione più recente:
- Chiudere forzatamente Oura App se è aperta in background.
- Visitare l'App Store (iOS) e cercare l'applicazione "Oura".
- Fai clic sul pulsante "Aggiorna" per scaricare la versione più recente dell'applicazione. Se l'applicazione è già aggiornata, il pulsante sarà "Apri".
- Verificare che sia disponibile la versione 4.12.5 dell'applicazione. Questo può essere visto sotto il titolo "Novità".
- Una volta terminato il download e l'aggiornamento dell'applicazione, avviarla.
- Una volta collegato l'anello, verrà richiesto di aggiornare il firmware nella schermata "Home". Ciò consentirà al tuo anello di riprendere a raccogliere e visualizzare i dati relativi al sonno.
20 luglio 2023
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Problema 1504| Gli anelli nuovi e sostitutivi non si connettono
Riguarda | Membri Gen3 su firmware v2.7.14, e versione app 4.12.4 * scorri VERSO L'ALTO per ulteriori dettagli *
Stato | Risolto •
Descrizione: Gli anelli non pubblicizzano una connessione, oppure vengono visualizzati in modalità limitata/ripristino delle impostazioni di fabbrica, ma non riescono a connettersi.
Soluzione:
- Assicurati di utilizzare l'ultima versione di Oura App (4.12.4 nell'App Store)
- Posiziona l'anello sul caricabatterie per caricarlo per circa 15 minuti e mantieni l'anello sul caricabatterie durante il processo di connessione. In questo modo si garantisce che la carica della batteria sia sufficiente per aggiornare il firmware.
- Aprire l'elenco Bluetooth del dispositivo per cercare eventuali abbinamenti con il nome (Oura_*****) o (Y*****) e rimuoverli se l'abbinamento esiste.
- Accedi ad Oura App e sincronizza i dati facendo clic su "Inizia". Se sei già nella fase "Connetti il tuo anello Oura", salta questo passaggio
- Avvia il processo di connessione facendo clic su "Configura anello"
- Dalla vista "Anelli vicino a te", scegliete l'anello con il modello, la misura e il testo corretto (ab:cd:ef:01:23:45) sotto di esso.
- Quando si apre il messaggio "Richiesta di accoppiamento Bluetooth", fai clic su "Associa"
- Verrà visualizzato il messaggio "accoppiamento anello non riuscito". Fai clic su "Riprova"
- Fai nuovamente clic su "Configura anello" nella vista "Connetti il tuo anello Oura".
- Scegli di nuovo il tuo anello con il modello e la misura corretti. (Nota: questa volta il testo sarà cambiato da ab:cd:ef:01:23:45 a a0*****)
- L'anello si connetterà. L'operazione potrebbe richiedere alcuni minuti
- Dopo aver collegato l'anello, segui le istruzioni fornite in Oura App.
20 luglio 2023
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Problema 1397 | La scheda dell'orologio biologico indica "Non ci sono dati disponibili per la notte precedente" anche se ci sono dati sul sonno disponibili
Riguarda | Utenti gen 3, sia utenti iOS sia Android
Stato | Risolto •
Descrizione: la carta dell'orologio biologico indica "Non ci sono dati disponibili per la notte precedente" anche se ci sono dati sul sonno disponibili
Ricorda che queste condizioni devono essere soddisfatte in modo che i dati del cronotipo mostrino:
- Almeno 90 giorni di dati raccolti su Oura, contenenti almeno 30 periodi di sonno lunghi (cioè oltre tre ore ciascuno)
- Anello indossato correttamente (sufficientemente aderente, con i sensori sul lato palmo del dito), per garantire la raccolta completa dei dati
- Dati raccolti nello stesso fuso orario (o con una differenza di +/- 60 minuti)
- L'anello deve essere sincronizzato con l'app almeno una volta alla settimana
- L'anello deve essere indossato costantemente di giorno e di notte, perché anche le letture diurne contribuiscono al calcolo del cronotipo
Soluzioni alternative:
- Attualmente stiamo lavorando a una soluzione per questo problema. Nel frattempo, assicurati di aggiornare il firmware sempre all'ultima versione, poiché apportiamo costantemente dei miglioramenti.
11 aprile 2023
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Problema | L'app si blocca quando si tenta di aprirla
Riguarda | Android versione 4.5.1
Stato | Risolto •
Descrizione: all'apertura dell'applicazione, Oura App si blocca e si chiude.
- Disinstalla Oura App
- Reinstalla Oura App
30 novembre 2022
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Problema | Gli utenti non sono in grado di connettersi al loro nuovo dispositivo
Riguarda | Utenti iOS
Stato | Risolto •
Descrizione: gli utenti ricevono un messaggio di errore "Qualcosa è andato storto" quando tentano di connettere l'anello a un nuovo telefono che è stato ripristinato da un backup iCloud.
Soluzioni alternative:
- Disinstalla Oura App
- Reinstalla Oura App
24 agosto 2022
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Problema | Connessione Bluetooth intermittente
Riguarda | Versione Oura Android 3.9.1 e firmware 3.9.6
Stato | Risolto •
Descrizione: Alcuni utenti hanno riscontrato una connessione intermittente tra l’anello Oura e l’app Oura.
Soluzioni alternative:
- Forza la chiusura di Oura App (assicurandoti che sia chiusa in background).
- Riavvia il dispositivo e ristabilisci la connessione Bluetooth.
- Svuota la cache del Bluetooth.
- Ripristina le impostazioni di rete del tuo dispositivo.
Dispositivi interessati: Google Pixel, Huawei Honor (7, 7 Lite e 10), Nokia (6, 8 e 8 Sirocco), OnePlus (3T, 5T, 6 e 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10, S20).
Giugno 2021
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Problema 521 | Consumo calorico attivo non calcolato correttamente
Riguarda | iOS
Stato | Risolto •
Descrizione: le calorie degli allenamenti importati non vengono prese in considerazione nel consumo calorico attivo anche se sono incluse nei singoli allenamenti.
Soluzioni alternative:
- Tieni l'app aperta in background (non forzare la chiusura dell'app).
- Modificare l’allenamento importato potrebbe risolvere il problema.
12 aprile 2023
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Problema 838 | L’obiettivo di attività cambia
Riguarda | Tutti gli utenti
Stato | Risolto •
Descrizione: gli utenti hanno segnalato che il loro obiettivo attività cambia dopo aver chiuso e riaperto l'app.
Soluzioni alternative:
- Tieni l'app aperta in background (non forzare la chiusura dell'app).
Febbraio 2022
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Problema 1107 | L'anello si sincronizza solo quando si trova sul caricabatterie
Riguarda | Versione Oura Android 3.9.2 e firmware 3.9.4-3.9.6
Stato | Risolto •
Descrizione: l'anello sincronizza i dati solo quando si trova sulla base di ricarica e si comporta come se fosse in modalità aereo quando è staccato dal caricabatterie. L'anello e l'app risultano quindi non connesse quando l'anello non è sul caricabatterie.
- Soluzioni alternative: posiziona l’anello sul caricabatterie per sincronizzarlo.
7 dicembre 2022
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Problema 425 | Il sonno totale e le fasi del sonno mostrano “0h, 0m”
Riguarda | Versione Oura iOS 3.9.2
Stato | Risolto •
Descrizione: i fattori “Sonno totale”, “Fase REM” e “Sonno profondo” mostrano 0 ore e 0 minuti per tutti i giorni prima dell’aggiornamento dell’app 3.9.2.
Soluzioni alternative:
- Questo problema non si verifica sul browser web, dove i dati dovrebbero essere mostrati in maniera completa e accurata. La visualizzazione in grafici a barre è accurata in-app, anche se il testo non è corretto (es. “0 ore, 0 min”).
9 giugno 2022
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