Foire aux questions générale

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes. Si vous êtes tout nouveau sur Oura, commencez par cette rubrique. Pour commencer, nous partageons les meilleures questions en lien avec la sortie de notre tout nouveau produit, l’anneau Oura de 3e génération. Nous partageons ci-dessous les réponses aux questions fréquentes qui s’appliquent aux modèles de 2e génération et 3e génération.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ci-dessous, la bonne nouvelle est que nous avons d’autres articles FAQ adaptés sur notre page Accueil. Notre équipe est souvent disponible si vous avez besoin de nous, si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez avec notre Centre d’Aide, veuillez nous contacter ici.

Questions sur le Génération 3 Top :

Quelle est la différence entre les anneaux Oura de 2e génération et 3e génération ? 

Les anneaux Oura de 2e génération et 3e génération offrent exactement les mêmes sensation et apparence extérieure. Toutefois, l'anneau de 3e génération est disponible avec un kit entièrement nouveau de technologie intérieure avancée, y compris une configuration de capteur de température et une LED évoluée ainsi qu’une capacité de mémorisation 32 fois supérieure à celle de la 2e génération. Pour faire simple, la 3e génération est disponible avec un style unique : l’héritage. Nous avons décidé de privilégier le design Héritage, épuré et minimal, qui a résisté à l’épreuve du temps comme étant notre style le plus populaire et qui représente l’origine de notre marque.

La technologie de pointe construite pour l'anneau de 3e génération est ce qui débloque des fonctionnalités de pointe comme une fréquence cardiaque de séance de sport diurne et nocturne, un suivi du sommeil avancé, ainsi qu’une toute nouvelle bibliothèque de vidéos étayées par la science et des sessions guidées sur le bien-être, sont des possibilités parmi tant d’autres. Pour en apprendre plus sur la différence entre les 2e et 3e générations, et sur ce que la 3e génération peut activer dans le futur, consultez cet article.

Icon_Error__2_.pngGardez à l’esprit que l’anneau Oura de 3e génération est associé à l’Adhésion Oura requise pour bénéficier de toutes les fonctionnalités disponibles sur le logiciel 3e génération. Notre Adhésion Oura est valable uniquement pour l’anneau de 3e génération. Vous n’avez pas besoin de souscrire une Adhésion Oura pour continuer d’utiliser un anneau de 2e génération. En outre, il est impossible d’ajouter les avantages de l’Adhésion Oura à un anneau de 2e génération. Pour en savoir plus sur l’Adhésion Oura et ce qu’elle implique, consultez cette page

Pourquoi l'anneau de 3e génération implique désormais des frais ? Puis-je utiliser l'anneau de 3e génération sans les frais d’Adhésion ?

Pour en savoir plus sur notre Adhésion Oura, veuillez consulter notre FAQ sur l’Adhésion Oura. En bref, l'anneau de 3e génération comprend une Adhésion mensuelle afin de répondre aux demandes de notre communauté et d’optimiser leur expérience globale en lançant régulièrement des fonctionnalités innovantes, un contenu pertinent, des supports personnalisés, etc. L’Adhésion nous aide également à réinvestir dans notre recherche clinique sur les problèmes de santé les plus présents, ce qui nous permet de continuer d'exploiter tout le potentiel de la technologie de nos produits. Veuillez noter que l’Adhésion Oura s’applique uniquement à notre anneau Oura de 3e génération. Vous n’avez pas besoin de souscrire une Adhésion Oura pour continuer d'utiliser un anneau de 2e génération. En outre, il est impossible d’ajouter les avantages de l’Adhésion Oura à un anneau de 2e génération. 

Bien que vous ne puissiez pas bénéficier de la même expérience Oura sans adhésion, nous offrons à tous les nouveaux membres de notre communauté un essai gratuit de 6 mois qui débutera lorsqu’ils associeront leur anneau et leur application pour la première fois.

Icon_Error__2_.png N'oubliez pas que sans l’Adhésion Oura, vous ne pourrez voir que vos trois scores Oura quotidiens, la batterie de l’anneau, les informations de base sur votre profil, et les paramètres de l’application. Tous vos facteurs, informations sur mesure, contenu de l’application et autres dimensions et expériences liées à votre application Oura seront bloqués.

Icon_Tip__1_.png Si vous êtes membre existant Oura et avez souscrit à l’offre d’Adhésion à vie, le coût de votre adhésion ne s’applique pas dans ce cas.

Est-ce que l'anneau de 2e génération continuera d’être pris en charge par l’équipe de support Oura et bénéficiera des mises à jour de routine du logiciel et du firmware ?

Si vous êtes actuellement membre utilisateur d'un anneau Oura de 2e génération et si vous décidez de conserver votre anneau de 2e génération sans passer à la 3e génération, nous continuerons de prendre en charge votre produit en lui fournissant régulièrement des mises à jour de logiciels et de micrologiciels.

Vous continuerez d'avoir accès aux mêmes fonctionnalités disponibles sur votre anneau de 2e génération—cependant, du fait des différences technologiques importantes entre la 2e et la 3e génération, sachant que nous continuons de proposer de nouvelles fonctionnalités, plusieurs d’entre elles peuvent ne pas être disponibles sur l'anneau de 2e génération à cause des limitations dans son logiciel interne (c.-à-d. capteurs, mémoire, etc.). Sachez que les fonctionnalités nouvellement annoncées indiquées dans notre articleici sont limitées à l'anneau de 3e génération dû à des limitations comme :

  • la fréquence cardiaque diurne
  • FC en temps réel
  • Temps réparateur
  • la prédiction des règles
  • la fréquence cardiaque de la séance
  • l’algorithme avancé des phases du sommeil
  • La mesure de l’oxygène sanguin SpO2
  • des sessions audio guidées, vidéos éducatives et diaporamas

Icon_Error__2_.png Après la sortie de l'anneau de 3e génération, seules les séances non guidées seront disponibles comme faisant partie des fonctionnalités Moment d’Oura dans les anneaux de 2e génération. En effet, toutes les options d’audioguidage existantes et nouvelles d’Oura sont en train d’être fusionnées dans la toute nouvelle extension de l’application Oura, l’onglet Explorer. L’onglet Explorer accueillera tous les enregistrements audio, les vidéos didactiques et les diaporamas réalisés grâce à la technologie de 3e génération et à l’Adhésion Oura qui l’accompagne.

Une fois avoir pré-commandé mon anneau de 3e génération, combien de temps faudra-t-il pour que mon anneau Oura arrive ?

Pour plus de détails, veuillez consulter la foire aux questions sur l’envoi. Une fois que vous avez reçu une confirmation de commande de notre équipe suite à votre achat de l’anneau de 3e génération, vous pouvez vous attendre à recevoir votre nouvel anneau dans les 7 jours.

Après avoir consulté la page sur notre processus de taille et confirmé votre taille, vous pouvez vous attendre à ce que votre anneau Oura vous soit livré dans un délai d’environ 1 à 2 semaines après avoir reçu un email de confirmation d’envoi de notre part. N’oubliez pas que nous ne lancerons pas l’expédition officielle des anneaux de 3e génération avant le 15 novembre 2021. Si vous confirmez votre taille d’anneau avant cette date, le délai d’attente de 1 à 2 semaines pour la livraison de l’anneau ne s’appliquera pas avant cette date. Veuillez noter que les délais de livraison d’anneaux de 3e génération peuvent varier en fonction de la disponibilité des stocks et de l’exécution en raison d’une forte demande, de votre région dans le monde et du fait que vous soyez un ancien membre utilisateur d’un anneau Oura ou un nouveau membre de notre communauté.

Nous vous remercions de votre patience alors que nous nous efforçons de mettre à la disposition de tous les membres de la communauté Oura notre tout nouveau produit le plus rapidement possible.

Si j’ai actuellement un anneau Oura de 2e génération, quel est le meilleur moyen pour passer à un anneau de 3e génération ?

Si vous envisagez de passer au nouvel anneau de 3e génération Oura, veillez à utiliser le lien de réduction personnalisé que nous partageons avec vous dans l’application et par email. Si vous achetez un anneau Oura sans votre lien personnalisé, vous n’obtiendrez pas de réduction. Les liens de mise à jour personnalisés expirent le 29 novembre 2021.

N’oubliez pas que tous les membres actuels utilisateurs de l’anneau de 2e génération sont éligibles à une Adhésion Oura à vie. Il est donc très important d’utiliser votre lien de réduction personnalisé lorsque vous passez à l’anneau de 3e génération. Pour en savoir plus sur l’Adhésion à vie, visitez notre page ici. Votre offre d’Adhésion Oura à vie devrait apparaître lors du processus de paiement si vous suivez les étapes décrites ci-dessus. Veuillez passer votre commande d’anneau de 3e génération en utilisant la même adresse électronique que celle associée à votre compte Oura actuel.

Foire aux questions générale :

Comment fonctionne le processus de baguier ?

Lorsque vous allez acheter votre anneau Oura, vous avez automatiquement la possibilité de recevoir un baguier gratuit qui vous sera livré. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

  1. Finalisez l’achat et recevez une confirmation de commande par email.
  2. Recevez la confirmation d’envoi de votre baguier par email.
  3. Votre baguier vous sera livré dans les 7 jours après avoir reçu votre confirmation d’envoi.
  4. Suivez ces étapes relatives au baguier !
  5. Confirmez la taille de votre anneau Oura.
  6. Recevez une confirmation d’envoi de votre anneau Oura par email.
  7. Votre anneau Oura vous sera livré d’ici ~2 semaines après avoir reçu votre confirmation d’envoi, dans des conditions normales.

Icon_Error__2_.png En raison de la forte demande de l’anneau de 3e génération, nous prévoyons un délai de livraison de 2 à 3 semaines, qui peut être modifié en fonction de la disponibilité. Sachez que ce délai peut varier selon votre région dans le monde.

Points à retenir :

  • En utilisant notre baguier, vous pourrez trouver la taille idéale de votre anneau Oura avec l’ajustement sûr et précis. Sachant que les tailles d’anneau Oura sont différentes aux États-Unis et à l’international, il est essentiel que vous utilisez le baguier avant de confirmer votre taille d’anneau en ligne. Nous souhaitons vous assurer la meilleure expérience possible lorsque vous utilisez les services Oura ; cela commence par un ajustement parfait permettant ainsi l'obtention de données précises et fiables.
  • Le baguier que vous recevrez contiendra des instructions étape par étape, ainsi qu’un lien et un code QR qui vous conduiront à notre courte vidéo sur le dimensionnement. N’hésitez pas à la regarder ici. Enfin, vous trouverez un lien que vous pourrez utiliser pour confirmer votre taille d’anneau Oura lorsque vous serez prêt.
  • Pour plus d’informations, veuillez consulter notre article sur les astuces pour déterminer votre taille d’anneau Oura, qui propose également les meilleures pratiques à la fin.

Avec quels appareils et systèmes d'exploitation (OS) l’application Oura est-elle compatible ?

L’application Oura est compatible avec les appareils iOS fonctionnant avec la version Apple iOS 13 et ultérieure, ou les appareils Android fonctionnant avec la version 8.0 et ultérieure avec les services Google Play. Votre appareil doit pouvoir intégrer la version Bluetooth 4.0. Pour plus de détails sur la compatibilité de l’appareil Oura, cliquez ici.

L’application Oura peut-elle se synchroniser avec Apple Santé ou Google Fit ?

Oui ! Les utilisateurs d’iOS peuvent connecter leurs comptes Oura à Apple Santé tandis que les utilisateurs d’Android peuvent relier leurs comptes Oura à Google Fit. En synchronisant l’une de ces plateformes, vous pourrez fusionner toutes vos séances de sport, vos mouvements et informations liés à la santé en un seul lieu. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos articles sur les intégrations Apple Santé et Google Fit.

Combien de temps dure la charge de batterie de l’anneau Oura ?

En moyenne, la charge complète de batterie de l’anneau Oura dure 4 à 7 jours. Cela dépendra de la durée de vie de votre anneau, ainsi que de la fréquence à laquelle vous utilisez les fonctionnalités diurnes ou en temps réel, comme prendre un Moment ou faire une sieste, écouter un Son de sommeil, etc. Pour optimiser la durée de vie de votre batterie et améliorer sa longévité, consultez nos conseils et nos meilleures pratiques.

L’anneau Oura est-il résistant à l’eau ?

L’anneau Oura est résistant jusqu’à 100 mètres de profondeur (~330 pieds).

Le niveau d’étanchéité de l’anneau Oura s’entend lors d’une utilisation normale. En d’autres termes, vous pouvez le porter en participant à une séance de plongée (p. ex. plongée en apnée). Cependant, nous vous déconseillons d’utiliser votre anneau lors d’une plongée sous-marine ou de le garder immergé sous l’eau pendant plus de 12 heures.

L’application Oura peut-elle détecter la Covid-19 ?

Oura n’est pas un appareil médical et n’a pas pour objectif de diagnostiquer, traiter, soigner, surveiller ou empêcher des maladies ou pathologies spécifiques.

Cependant, plusieurs membres de notre communauté Oura ont partagé leur expérience etr indiqué comment ils ont utilisé leur anneau Oura pour repérer les symptômes de la COVID-19 plus tôt et suivre leur état de santé de manière appropriée après avoir été diagnostiqués.

Lors de l’étude effectuée sur un large échantillon menée à l’Université de California, San Francisco (UCSF), TemPredict, les conclusions finales ont révélé que la surveillance continue de la température avec Oura pouvait être un outil efficace pour surveiller la fièvre et détecter tôt une maladie. Dans l’analyse menée par l’UCSF sur 50 cas ayant contracté la COVID-19, les données liées à la température relevées par l’anneau Oura ont pu détecter des signes pré-symptomatiques d’une fièvre chez 76 % des personnes en lançant une alerte lorsque la personne présentait une température anormale. Pour en savoir plus sur l’étude, cliquez ici, et sur la façon dont vous pouvez commencer à utiliser l’anneau Oura pour vous aider à surveiller une pathologie émergeant, cliquez ici.

L’application Oura prend-elle en compte les changements de fuseau horaire ?

Oui, votre anneau Oura se synchronisera à l’heure locale de votre appareil une fois que votre anneau et l’application Oura seront connectées via Bluetooth sur le nouveau fuseau horaire que vous avez saisi.

Vous devrez vous assurer que (1) Bluetooth est activé sur votre appareil, (2) une connexion appropriée est établie entre votre anneau et l’application, et (3) votre système OS est entièrement à jour concernant les changements de fuseau horaire.

Qu’est-ce que le Mode Restreint ?

Le Mode Restreint protège vos informations au cas où une personne indésirable mettrait la main sur votre anneau Oura et tenterait de l’associer à son appareil.

Si l’application Oura vous informe qu’elle est en Mode Restreint, vous devrez rétablir les paramètres d’usine de votre anneau pour pouvoir continuer de l’utiliser.

Le Mode Restreint peut également être activé si vous tentez de coupler votre anneau à un nouvel appareil sans effectuer au préalable une configuration d’usine sur celui-ci. Veuillez éviter de coupler votre anneau à plusieurs appareils à la fois et si vous voulez changer d’appareil, assurez-vous d’effectuer un rétablissement de la configuration d’usine.

Qu’est-ce que l’icône de couronne ?

Toute journée au cours de laquelle vos scores de sommeil, de préparation ou d’activité atteignent ou dépassent 85 sera marquée d’une couronne dans votre calendrier Oura. Si vous êtes assez chanceux pour que plusieurs de vos scores atteignent ou dépassent 85 un jour donné, cela sera indiqué dans le nombre d’ellipses remplies sous chaque icône de couronne. Pour accéder à votre calendrier Oura, appuyez sur « Aujourd’hui » en haut de votre onglet Icon_Home.png Accueil.

Si vous souhaitez en savoir plus sur vos scores, leurs contributeurs et la manière dont vous pouvez envisager de gagner plus de couronnes, veuillez consulter cette section d’articles..

Puis-je porter mon anneau Oura seulement la nuit ?

Oui. Cependant, vous risquez de manquer des données d’activités utiles qui analysent les autres scores. Par conséquent, votre expérience Oura pourra sembler incomplète.

Plus vous portez votre anneau Oura, plus Oura sera en mesure de capturer des données complètes et pertinentes sur vous. Sachant que l’anneau Oura est conçu sur mesure, nous recommandons à tous les membres de la communauté Oura de porter leurs anneaux 24 heures sur 24 pour optimiser la précision et la personnalisation des données.

Avec l’anneau Oura de 3e génération, vous disposez d'une palette entière de nouvelles fonctionnalités que vous pourrez utiliser en portant votre anneau 24 heures sur 24. Il s’agit notamment du suivi de la fréquence cardiaque sur 24 heures via la fréquence cardiaque diurne, de la prévision des menstruations, d’un tout nouvel onglet dans l’application Oura où vous pouvez écouter des méditations guidées, regarder des vidéos didactiques étayées par des données scientifiques, recevoir des conseils personnalisés sur la façon d’adopter des habitudes plus saines en fonction des signaux de votre corps, et plus encore.

Puis-je porter mon anneau Oura lors des séances de sport ?

Oui, vous pouvez porter votre anneau Oura durant tous vos séances de sport et activités physiques. L’anneau Oura peut suivre automatiquement plus de 40 types d’activités uniques, comme l’entraînement fractionné de haute intensité, le yoga, et le jardinage—sans que vous ayez à bouger le petit doigt.

Cependant, nous vous déconseillons de porter votre anneau Oura lorsque vous portez des charges lourdes, cela risque de rayer l’anneau.

L’anneau Oura possède-t-il une alarme intelligente ?

L’anneau Oura n’a pas de fonctionnalité d’alarme intelligente, il n’utilise pas non plus de sons, témoins lumineux, vibrations ou autres fonctions d’alerte.

Toutefois, l’anneau Oura peut partager les notifications suivantes avec vous si vous le souhaitez.

  • N’oubliez pas de recharger votre anneau lorsque la batterie est faible
  • N’oubliez pas de bouger au bout de 50 minutes d’inactivité
  • N’oubliez pas de ralentir votre activité deux heures avant votre heure de coucher idéale basée sur votre meilleur temps de sommeil
  • Le statut de votre progression de l’activité chaque jour
  • Nouvelles perspectives disponibles, basées sur vos tendances et réalisations personnalisées en matière de sommeil, de récupération et d'activité

Vous pouvez les configurer en naviguant vers le menu latéral dans le coin en haut à gauche de votre onglet Icon_Home.png Accueil >, appuyez sur « Paramètres » > « Notifications » > activez ou désactivez ce que vous souhaitez ici.

Comment puis-je retrouver un anneau perdu ?

Si vous avez perdu votre anneau et qu’il lui reste de la batterie, vous pouvez utiliser l’applicationTrouver mon appareil Bluetooth pour essayer de le retrouver. Sinon, vous pouvez joindre notre équipe ici afin de vous aider au mieux sur la marche à suivre.

Vous avez trouvé un anneau ?

Si vous avez trouvé un anneau Oura, veuillez nous contacter ici afin que nous puissions localiser son propriétaire initial.

Que dois-je faire si je souhaite arrêter quelque temps de porter mon anneau ?

Si vous envisagez d’arrêter de porter votre anneau Oura pour au moins deux semaines, nous vous recommandons de le mettre en mode économie de la batterie afin d’éviter toute détérioration de la batterie potentielle.

Pour activer le mode économie de la batterie, suivez les étapes décrites ici. Sachez que le stockage de votre anneau Oura pendant une période prolongée (+ de 2 semaines) sans activer le mode d’économie d’énergie au préalable peut affecter la longévité de votre batterie et ses performances. Les batteries étant des consommables, elles ne sont pas couvertes par la garantie limitée Oura qui dure 1 à 2 ans—en fonction de votre région et du modèle de l’anneau.

Comment savoir quelle est la génération de mon anneau Oura ? 

Si vous n’êtes pas sûr du type de génération de votre anneau Oura, appuyez sur l’icône Icon_Ring_Battery.png de la batterie dans le coin en haut à droite de votre ongletIcon_Home.png Accueil et faites défiler vers la gauche. Vous le trouverez sous l’onglet « Modèle et taille », directement sous l’image de votre anneau

Si vous avez plusieurs anneaux Oura (par exemple, dans le cas d’une mise à niveau vers une nouvelle génération ou un nouveau modèle), vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour vous aider à identifier quel anneau est le bon. Cela peut aider si par exemple vous avez acheté le même modèle et finissez par acheter l’anneau de 2e et l’anneau de 3e génération. 

  1. Placez l’un de vos anneaux sur son chargeur, puis consultez votre application Oura pour voir si la charge est en cours ou non.
  2. Une fois que vous avez établi une connexion de recharge, appuyez sur l’icône Icon_Ring_Battery.png de la batterie dans le coin en haut à droite de l’onglet Icon_Home.png Accueil et faites défiler vers la gauche. Vous trouverez la génération sous l’onglet « Modèle et taille », directement sous l’image de votre anneau
  3. Répétez cette étape pour l’autre anneau.
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