Tous les produits Oura sont couverts par une garantie limitée qui protège l’acheteur final d’origine contre les défauts de matériau et de fabrication pour une durée spécifique, selon votre région. Cet article décrit ce qui est couvert, la durée de votre garantie et la marche à suivre pour effectuer un échange.

Vous trouverez de plus amples informations sur la couverture de la garantie dans nos Conditions d'utilisation.

Couverture de garantie
Que comprend la garantie Oura ?
Quelle est la durée de garantie de mon produit Oura ?
Comment savoir si mon produit Oura peut être remplacé ?

Produits de remplacement
Qu’en est-il si mon produit est remplacé ?
Mon produit de remplacement sera-t-il couvert par la garantie ?
Puis-je changer le lieu d’expédition de mon produit de remplacement ?
Puis-je faire expédier mon produit de remplacement dans un autre pays ?
Vais-je devoir payer des droits de douane ?

Après réception de votre produit de remplacement
Dois-je renvoyer mon produit actuel ?
Comment configurer mon anneau de remplacement ?
Mes données seront-elles transférées sur le nouvel anneau ?

En savoir plus

Couverture de garantie

Que comprend la garantie Oura ?

La garantie limitée Oura couvre votre produit Oura contre les défauts de fabrication dans des conditions normales d’utilisation.

Exemples de situations non couvertes par notre garantie limitée :

• Produits perdus ou volés
• Usure normale, y compris les rayures et les bosses causées par la manipulation
• Pièces consommables, telles que les batteries
• Achats d’occasion auprès d’un revendeur non autorisé

La garantie s’applique aux produits achetés dans la boutique en ligne Oura ou chez les revendeurs agréés, sauf indication contraire.

Quelle est la durée de garantie de mon produit Oura ?

Oura garantit à l’acheteur final initial que les nouveaux produits sont exempts de défauts de matériau et de fabrication pendant un an à compter de la date d’achat. Les produits reconditionnés certifiés (achetés en l’état par l’intermédiaire d’un vendeur autorisé) sont couverts par une garantie limitée de 90 jours à compter de la date d’achat. Dans certaines régions, les lois locales peuvent exiger une période de garantie plus longue. Par exemple, de nombreux pays en dehors des États-Unis incluent une garantie de deux ans, et certains offrent des périodes de garantie légale encore plus longues. Lors de l’examen de votre dossier, notre équipe appliquera la couverture requise par la réglementation de votre pays.

Une couverture matérielle supplémentaire est disponible en ajoutant un Programme de protection Extend lors de votre achat initial via la boutique en ligne Oura (États-Unis uniquement). Consultez les Questions fréquentes sur le Programme de protection Extend pour en savoir plus.

Comment savoir si mon produit Oura peut être remplacé ?

Si vous rencontrez un problème avec votre produit Oura et pensez qu’il pourrait devoir être remplacé, contactez-nous.

Notre chatbot, Finn, peut vous aider à résoudre certains problèmes et, selon l’admissibilité, peut être en mesure de gérer automatiquement un remplacement. Si votre problème a besoin d’être examiné de plus près, Finn vous mettra en contact avec un représentant du service aux membres par chat en direct ou par e-mail. À partir de là, notre équipe examinera les données et vous indiquera comment nous pouvons vous aider.

Pour aider notre équipe à examiner votre demande le plus rapidement possible, veuillez fournir les informations suivantes

• Numéro de commande (si achat effectué sur la boutique en ligne Oura) : se trouve dans votre e-mail de confirmation ou le portail Mes commandes.
• Description du problème : une brève description de ce qui se passe, y compris toute procédure de dépannage déjà effectuée
• Visuels : photos ou vidéos qui aident à illustrer le problème
• Modèle et taille de l’Oura Ring : rendez-vous sur la page Mes appareils dans l’application Oura en appuyant sur le menu ou sur l’icône Batterie dans l’onglet Aujourd’hui. La taille de votre anneau est également imprimée à l’intérieur de l’anneau.

Produits de remplacement

Qu’en est-il si mon produit est remplacé ?

Si nous sommes en mesure de remplacer votre produit, nous l’expédierons à votre adresse confirmée et vous enverrons les détails de suivi dès son expédition. La plupart des produits de remplacement sont livrés dans un délai de 1 à 2 semaines après confirmation.

Nous souhaitons fournir un produit de remplacement comparable à votre produit d’origine. Les remplacements d’anneaux ne sont disponibles que dans le même modèle et la même taille que votre anneau d’origine.
Votre produit de remplacement peut être un Oura Ring comme neuf qui a été nettoyé en profondeur, réinitialisé en usine et soigneusement testé pour répondre à nos normes de qualité élevées.

Mon produit de remplacement sera-t-il couvert par la garantie ?

Si votre produit est toujours sous garantie, la couverture sera transférée à votre produit de remplacement :

• Pour les nouveaux produits Oura (achetés sur la boutique en ligne Oura ou chez un revendeur agréé) :
  • Le produit de remplacement est couvert pour la durée restante de la garantie d’origine, ou pendant 90 jours à compter de la livraison, la durée la plus longue étant retenue.
• Pour les nouveaux produits Oura certifiés reconditionnés (achetés en l’état) :
  • Le produit de remplacement est garanti pendant 90 jours à compter de la livraison, ou la durée restante de la garantie initiale de 45 jours, la durée la plus longue étant retenue.

Puis-je changer le lieu d’expédition de mon produit de remplacement?

Nous sommes heureux d’expédier votre produit de remplacement à une adresse différente. Confirmez votre adresse de livraison originale lorsque vous contactez notre équipe, au cas où nous en aurions besoin pour localiser votre commande.

Puis-je expédier mon produit de remplacement vers un pays différent ?

Nous pouvons expédier un produit de remplacement dans un autre pays, à condition qu’il s’agisse d’un pays où nous effectuons actuellement des livraisons. Vous trouverez la liste la plus à jour sur la page Pays pris en charge.

Vais-je devoir payer des droits de douane ?

Les anneaux de remplacement sont expédiés en tant que pièces de rechange de faible valeur. La plupart des pays ne facturent donc pas de frais de douane. Cependant, certains pays peuvent appliquer des frais d’importation minimes. Nous vous recommandons de vérifier vos lois locales pour en savoir plus.

Après réception de votre produit de remplacement

Dois-je retourner mon produit actuel ?

Vous n’avez pas besoin de renvoyer votre produit Oura d’origine, à moins que notre équipe ne vous le demande. Vous pouvez le mettre au rebut selon vos directives locales sur les déchets électroniques ou consulter notre Programme de recyclage des appareils.

Comment configurer mon anneau de remplacement ?

Consultez Configurer un anneau Oura Ring pour obtenir des instructions sur la configuration d’un anneau de remplacement sur un compte existant.

Mes données seront-elles transférées sur le nouvel anneau ?

Oui, toutes les données précédemment synchronisées avec votre compte Oura resteront dans votre application Oura. Une fois votre produit de remplacement configuré, il se connectera automatiquement à votre compte. Tant que votre anneau et votre application sont connectés via Bluetooth, vos données seront synchronisées au moins une fois toutes les 24 heures.

En savoir plus

Dépannage des problèmes de connexion

Conseils au sujet de la batterie de l’anneau

Dépannage des problèmes de charge