Tous les nouveaux anneaux Oura Ring comprennent une garantie commerciale limitée Oura (« Garantie limitée »). Vous pouvez également souscrire un programme de protection Extend qui couvre les détériorations accidentelles. Si vous avez d’autres questions concernant la garantie, veuillez consulter nos questions fréquentes.
Qu’est-ce que le programme de protection Extend ?
Comment souscrire au programme de protection Extend ?
Quand débute la protection ?
Combien de fois puis-je utiliser le programme de protection Extend ?
Si un produit couvert par Extend est remplacé dans le cadre de la garantie limitée Oura, le programme de protection Extend couvre-t-il le nouveau produit ?
Comment puis-je effectuer une réclamation ?
Où puis-je trouver mon numéro de contrat ?
Que faire si je rencontre des problèmes lors de la procédure de réclamation ?
Puis-je résilier le programme de protection Extend ?
Si je résilie le programme de protection Extend, quelles sont les modalités de remboursement ?
Y a-t-il des frais de dossier ou une franchise en cas de réclamation ?
Je ne vis pas aux États-Unis. Puis-je tout de même souscrire au programme de protection Extend ?
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par le programme de protection Extend ?
Qu’est-ce que le programme de protection Extend ?
Le programme de protection Extend vous permet de protéger votre investissement et d’être plus serein·e si votre anneau subit une détérioration accidentelle couverte, comme une chute ou une casse. Quand la garantie limitée expire, le programme de protection Extend couvre tout ce qui est couvert par la garantie limitée, en plus des détériorations accidentelles, pendant toute la durée du programme sélectionné ou jusqu’à ce que le produit couvert soit remplacé, conformément aux conditions générales du programme.
Comment souscrire au programme de protection Extend ?
Le Programme de protection Extend est disponible uniquement lors de l’achat d’un nouvel anneau sur la boutique en ligne Oura - il ne peut pas être ajouté à une date ultérieure, transféré à une autre commande ou appliqué à d’autres produits. Deux options s’offrent à vous : un programme d’une durée de deux ans (45 $) et un programme d’une durée de trois ans (60 $).
Si vous avez déjà acheté un anneau, vous ne pourrez pas ajouter un programme de protection Extend séparément. Cependant, si vous êtes toujours dans la période de retour de 30 jours, vous pouvez retourner votre anneau, le racheter et ajouter le programme de deux ou trois ans lors du paiement.
Quand débute la protection ?
La garantie contre les détériorations accidentelles commence dès l’achat de votre anneau Oura Ring et de son chargeur filaire inclus. Elle est active pendant toute la durée du programme que vous avez choisi (ou jusqu’à ce que le produit couvert soit remplacé dans le cadre du programme de protection Extend). La garantie contre les vices de matériaux et de fabrication commence après l’expiration de la garantie limitée Oura.
Combien de fois puis-je utiliser le programme de protection Extend ?
Le programme de protection Extend ne comprend qu’un remplacement (par un même anneau ou un anneau comparable et le chargeur filaire inclus) en cas de défaillance ou de détérioration accidentelle couverte pendant la durée du programme. Une fois que vous aurez reçu un anneau de rechange dans le cadre du programme de protection Extend, le contrat sera rempli et le programme prendra fin.
Si un produit couvert par Extend est remplacé dans le cadre de la garantie limitée Oura, le programme de protection Extend couvre-t-il le nouveau produit ?
Oui, si vous recevez un anneau de remplacement dans le cadre de la garantie limitée Oura, il sera couvert par le programme de protection Extend.
Comment puis-je effectuer une réclamation ?
Vous devez déposer votre réclamation sur le portail Extend dédié : https://customers.extend.com/claims. Vous pouvez également contacter le service d’assistance Extend au 877-248-7707 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CT)).
Il vous suffit de fournir votre numéro de contrat, votre adresse e-mail ou d’autres informations d’identification.
- Extend valide la couverture du contrat en vérifiant que :
- le programme est actif.
- la date se situe entre les dates d’entrée en vigueur et d’expiration.
- Vous répondrez ensuite à quelques questions.
- Une procédure de dépannage de haut niveau sera proposée.
- Une fois la réclamation approuvée, une étiquette d’expédition est générée pour que vous puissiez renvoyer le produit endommagé.
- Extend vous transmettra un code unique qui vous permettra de commander un produit de remplacement sur le site ouraring.com.
- Extend restera en contact permanent avec vous pour s’assurer que le service fourni est satisfaisant.
Où puis-je trouver mon numéro de contrat ?
Après avoir souscrit au programme de protection, les client·es reçoivent un e-mail contenant des informations détaillées :
- Numéro du contrat
- Durée du programme de protection
- Dates de couverture
- Nom du produit
Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez contacter le service d’assistance Extend à l’adresse support@extend.com. Si vous offrez l’anneau Oura Ring à une autre personne, informez-la qu’elle peut contacter Extend pour mettre à jour le programme avec ses informations au cas où elle aurait besoin de déposer une réclamation.
Que faire si je rencontre des problèmes lors de la procédure de réclamation ?
Veuillez contacter le service d’assistance Extend via le portail dédié (https://customers.extend.com) ou par téléphone au 877-248-7707 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CT)).
Puis-je résilier le programme de protection Extend ?
Oui, vous pouvez annuler votre couverture à tout moment en contactant notre équipe d’assistance aux membres.
Si je résilie le programme de protection Extend, quelles sont les modalités de remboursement ?
Vous avez droit à un remboursement intégral dans les 60 jours suivant l’achat si vous n’avez déposé aucune réclamation. Passé ce délai, vous avez droit à un remboursement au prorata de la partie non utilisée du contrat de service, déduction faite des frais de réclamation.
Y a-t-il des frais de dossier ou une franchise en cas de réclamation ?
Non. il n’y a pas de franchise en cas de remplacement dans le cadre du programme de protection. Selon l'État dans lequel vous vivez, il se peut que vous deviez payer une taxe de vente sur la valeur du produit de remplacement.
Je ne vis pas aux États-Unis. Puis-je tout de même souscrire au programme de protection Extend ?
Pour l’instant, le programme n’est disponible que dans les 50 États américains et à Washington, DC.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par le programme de protection Extend ?
Les vices de matériaux et de fabrication couverts par la période de garantie limitée Oura, les dommages esthétiques ou la perte de jouissance alors qu’une réclamation pour remplacement est en cours. Vous en trouverez la liste complète dans les Conditions générales du programme de protection Extend.
