Oura réparera, remplacera ou remboursera tout anneau ou chargeur endommagé pendant une période d’un an* à compter de la date de votre achat initial. Cette politique de garantie couvre uniquement les dommages résultant d’un défaut de matériel ou de fabrication.
Exemples de cas non couverts par notre garantie limitée :
- Produits perdus ou volés
- Usure normale, y compris les rayures et les bosses causées par la manipulation
- Pièces consommables, telles que les batteries
Les produits de remplacement seront couverts pendant le reste de la période de garantie initiale, ou pendant 90 jours (la période la plus longue est retenue). Vous pouvez bénéficier d’une garantie supplémentaire en souscrivant un programme de protection Extend lors de votre achat initial. Pour en savoir plus, veuillez consulter les questions fréquentes sur le programme de protection Extend.
*Certains produits et régions sont couverts par la garantie limitée d’Oura pendant plus d’un an. Dans la plupart des pays autres que les États-Unis, les produits Oura sont couverts par une garantie de deux ans. La période de garantie légale est toutefois différente dans certains pays. Notre équipe étudiera la législation en vigueur dans votre pays si celle-ci s’applique à votre demande de garantie.
Les achats effectués auprès d’un revendeur sont couverts par la garantie limitée d’Oura, sauf indication contraire.
Vous trouverez de plus amples informations sur la couverture de la garantie dans nos Conditions d’utilisation.
Pour utiliser la garantie, veuillez envoyer une demande à notre équipe. Nous vous demandons de joindre toute photo ou vidéo pertinente et de mentionner toute étape de dépannage déjà effectuée. Ceci permettra à notre équipe de vous aider au plus vite.
Notre Service client est joignable ici.
Questions fréquentes
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Où puis-je trouver le modèle et la taille de mon anneau ?
Où puis-je trouver le numéro de série de mon anneau ?
J’ai acheté mon anneau chez un revendeur. Est-il couvert par la garantie ?
Puis-je changer la taille ou la couleur de mon anneau de remplacement ?
Puis-je faire expédier le produit de remplacement de ma garantie à une autre adresse ?
Puis-je faire expédier le produit de remplacement de ma garantie dans un autre pays ?
Devrai-je payer des droits de douane et des taxes sur le produit de remplacement de ma garantie ?
Quand recevrai-je le produit de remplacement de ma garantie ?
Dois-je renvoyer mon anneau actuel ?
Recevrai-je un anneau de remplacement, un chargeur de remplacement, ou les deux ?
Comment configurer mon anneau de remplacement ? Mon nouvel anneau prendra-t-il en charge mes données Oura existantes ?
En savoir plus
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous trouverez votre numéro de commande dans l’e-mail de confirmation d’origine que vous avez reçu après votre achat. Vous pouvez également trouver votre numéro de commande dans votre portail Mon compte situé dans le pied de page de ouraring.com.
Si vous ne parvenez pas à retrouver votre e-mail de confirmation, veuillez contacter notre équipe et lui indiquer :
- le nom et l’adresse e-mail utilisés pour l’achat ;
- le modèle et la taille de votre anneau actuel.
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Où puis-je trouver le modèle et la taille de mon anneau ?
Sur l’écran d’accueil de votre application Oura, appuyez sur l’icône en forme d’anneau dans le coin supérieur droit, puis balayez vers la gauche pour afficher le modèle et la taille de votre bague.
La taille de votre anneau Oura Ring est également indiquée sur le pourtour intérieur de celui-ci, à l’opposé des capteurs et au-dessus du code QR.
Où puis-je trouver le numéro de série de mon anneau ?
Trois méthodes sont à votre disposition pour connaître le numéro de série de votre Oura Ring :
- Ouvrez votre application Oura et sélectionnez l’icône
en forme d’anneau située en haut à droite. À partir de la page Mon Oura Ring, passez à la page suivante qui vous indiquera le numéro de série de votre anneau, OU
- Scannez le code QR ou prenez une photo nette et de haute qualité du code QR situé sur le pourtour intérieur de votre anneau, OU
- Scannez ou prenez une photo de haute qualité du code QR qui se trouve sur la partie inférieure de la boîte blanche dans laquelle votre anneau vous a été livré.
J’ai acheté mon anneau chez un revendeur. Est-il couvert par la garantie ?
Sauf indication contraire, votre Oura Ring bénéficie d’une garantie limitée standard si vous l’avez acheté auprès d’un revendeur officiel. Les réclamations au titre de la garantie doivent être accompagnées d’une preuve d’achat du revendeur auprès duquel le produit a été acheté. Le nom du revendeur, la date d’achat, le numéro du ticket de caisse et l’article « Oura Ring » doivent être clairement visibles sur le ticket de caisse.
Puis-je changer la taille ou la couleur de mon anneau de remplacement ?
L’anneau de remplacement qui vous sera fourni dans le cadre de la garantie correspondra au modèle original que vous avez acheté. Nous ne pouvons pas accepter les changements de taille ou de couleur pour le moment.
Puis-je faire expédier le produit de remplacement de ma garantie à une autre adresse ?
Nous serons heureux d’envoyer votre anneau de remplacement à une nouvelle adresse. Veillez à confirmer votre adresse de livraison originale lorsque vous contactez notre équipe. Nous en aurons besoin si nous ne retrouvons pas les informations relatives à votre commande.
Puis-je faire expédier le produit de remplacement de ma garantie dans un autre pays ?
Oui, à condition qu’il s’agisse d’un pays vers lequel nous expédions actuellement. Au bas de notre article Questions fréquentes sur la livraison, vous trouverez la liste la plus récente des pays vers lesquels nous expédions nos produits.
Veuillez noter qu’avec le lancement de l’Oura Ring de 3e génération, la liste des pays dans lesquels nous sommes autorisés à expédier nos produits a été légèrement modifiée en raison de changements dans les matériaux utilisés pour assembler notre toute nouvelle gamme de produits. Cela peut avoir affecté notre capacité à expédier un anneau de remplacement dans votre pays de résidence si vous recevez un Oura Ring de 3e génération ou un Oura Ring 4 dans le cadre de votre commande.
Devrai-je payer des droits de douane et des taxes sur le produit de remplacement de ma garantie ?
Les anneaux de remplacement sont expédiés en tant que pièces de rechange de faible valeur. La plupart des pays qui perçoivent des droits d’importation ne facturent pas de frais pour un remplacement. Nous vous recommandons toutefois de vérifier la législation locale, car certains pays facturent des frais minimaux pour toute importation, quelle que soit sa valeur ou sa classification.
Quand recevrai-je le produit de remplacement de ma garantie ?
Votre anneau de remplacement devrait vous parvenir environ 5 à 7 jours ouvrables après validation de votre dossier de garantie. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation contenant les détails du suivi, qui signalera que votre anneau de remplacement a été officiellement expédié.
Dois-je renvoyer mon anneau actuel ?
Il n’est pas nécessaire de renvoyer votre anneau actuel, à moins que l’un des membres de notre équipe n’en décide autrement, selon votre cas particulier. Vous pouvez vous débarrasser de l’Oura Ring défectueux en respectant les normes relatives aux déchets électroniques en vigueur dans votre région.
Recevrai-je un anneau de remplacement, un chargeur de remplacement, ou les deux ?
- Si votre Oura Ring est la pièce éligible au remplacement sous garantie, vous recevrez uniquement un anneau de remplacement.
- Si votre chargeur est la pièce éligible au remplacement sous garantie, vous recevrez uniquement un chargeur de remplacement.
- Si votre Oura Ring et votre chargeur ont été identifiés comme éligibles pour un remplacement sous garantie, vous recevrez un nouvel ensemble de remplacement complet.
Comment configurer mon anneau de remplacement ? Mon nouvel anneau prendra-t-il en charge mes données Oura existantes ?
Veuillez suivre notre guide pour commencer à configurer votre anneau de remplacement.
Toutes les données précédentes synchronisées avec votre compte personnel resteront disponibles dans votre application Oura. Une fois que vous aurez reçu votre anneau de remplacement, vous pourrez le connecter à votre compte personnel et à l’application Oura, qui contiennent toutes vos données et informations existantes.
Tant que l’anneau et l’application restent connectés par Bluetooth, les données collectées par l’anneau sont synchronisées avec l’application au moins une fois toutes les 24 heures.
En savoir plus
Résolution des problèmes de connexion
