Oura garantit à l’acheteur final initial que le produit est exempt de défauts de matériau et de fabrication pendant un an* à compter de la date d’achat.
Les produits reconditionnés certifiés sont couverts par une garantie limitée de 90 jours.
Exemples de cas non couverts par notre garantie limitée :
- Produits perdus ou volés
- Usure normale, y compris les rayures et les bosses causées par la manipulation
- Pièces consommables, telles que les batteries
- Achats d’occasion auprès d’un revendeur non autorisé
*Certains produits et régions sont couverts par la garantie limitée d’Oura pendant plus d’un an. Dans la plupart des pays autres que les États-Unis, les produits Oura sont couverts par une garantie de deux ans. La période de garantie légale est toutefois différente dans certains pays. Notre équipe étudiera la législation en vigueur dans votre pays si celle-ci s’applique à votre demande de garantie.
Vous trouverez de plus amples informations sur la couverture de la garantie dans nos Conditions d’utilisation.
Une couverture matérielle supplémentaire est disponible en ajoutant un Programme de protection Extend lors de votre achat initial via la boutique en ligne Oura (États-Unis uniquement). Consultez les Questions fréquentes sur le Programme de protection Extend pour en savoir plus.
Les achats effectués auprès d’un revendeur sont couverts par la garantie limitée d’Oura, sauf indication contraire.
Questions fréquentes
Comment soumettre une demande de garantie pour mon produit Oura ?
Les produits Oura de remplacement sont-ils couverts par une garantie ?
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Où puis-je trouver le modèle et la taille de mon anneau ?
Où puis-je trouver le numéro de série de mon anneau ?
J’ai acheté mon anneau chez un revendeur. Est-il couvert par la garantie ?
Puis-je changer la taille ou la couleur de mon anneau de remplacement ?
Puis-je faire expédier le produit de remplacement à une autre adresse ?
Puis-je faire expédier le produit de remplacement dans un autre pays ?
Devrai-je payer des droits de douane et des taxes sur le produit de remplacement ?
Quand recevrai-je le produit de remplacement ?
Dois-je renvoyer mon anneau actuel ?
Recevrai-je un anneau de remplacement, un chargeur de remplacement, ou les deux ?
Comment configurer mon anneau de remplacement ? Mon nouvel anneau prendra-t-il en charge mes données Oura existantes ?
En savoir plus
Comment soumettre une demande de garantie pour mon produit Oura ?
Si votre produit Oura est défectueux sans que votre responsabilité ne soit mise en cause, vous pouvez avoir droit à un produit de remplacement.
Pour démarrer la procédure de remplacement, veuillez envoyer une demande à notre équipe. Nous vous demandons de joindre toute photo ou vidéo pertinente et de mentionner toute étape de dépannage déjà effectuée. Ceci permettra à notre équipe de vous aider au plus vite.
Si votre problème est couvert par la garantie, nous déterminerons si un remplacement est nécessaire. Les remplacements ne sont proposés que dans la taille et le modèle d’origine du produit.
Notre équipe d’assistance aux membres est joignable ici.
Les produits Oura de remplacement sont-ils couverts par une garantie ?
Oui — les produits de remplacement sont garantis, mais la durée de garantie dépend du type de produit.
Pour les nouveaux produits Oura :
- Le remplacement est couvert pour la durée restante de la garantie d’origine, ou pendant 90 jours à compter de la livraison, la durée la plus longue étant retenue.
Pour les produits Oura reconditionnés certifiés :
- Le produit remplacement est garanti pendant 45 jours à compter de la livraison, ou la durée restante de la garantie initiale de 90 jours, la durée la plus longue étant retenue.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous trouverez votre numéro de commande dans l’e-mail de confirmation d’origine que vous avez reçu après votre achat. Vous pouvez également trouver votre numéro de commande dans votre portail Mon compte situé dans le pied de page de ouraring.com.
Si vous ne parvenez pas à retrouver votre e-mail de confirmation, veuillez contacter notre équipe et lui indiquer :
- le nom et l’adresse e-mail utilisés pour l’achat ;
- le modèle et la taille de votre anneau actuel.
Notre équipe d'assistance aux membres est joignable ici.
Où puis-je trouver le modèle et la taille de mon anneau ?
Rendez-vous sur la page Mon Oura Ring en appuyant sur le menu en haut à gauche ou sur l’icône batterie
en haut à droite de l’écran d’accueil. Balayez vers la gauche pour connaître votre modèle et votre taille.
La taille de votre anneau Oura Ring est également indiquée sur le pourtour intérieur de celui-ci, à l’opposé des capteurs et au-dessus du code QR.
Où puis-je trouver le numéro de série de mon anneau ?
Trois méthodes sont à votre disposition pour connaître le numéro de série de votre Oura Ring :
- Rendez-vous sur la page Mon Oura Ring en appuyant sur le menu
en haut à gauche ou sur l’icône batterie
en haut à droite de l’écran d’accueil. Balayez vers la page suivante où vous trouverez le numéro de série de l’anneau OU
- Scannez le code QR ou prenez une photo nette et de haute qualité du code QR situé sur le pourtour intérieur de votre anneau, OU
- Scannez ou prenez une photo de haute qualité du code QR qui se trouve sur la partie inférieure de la boîte blanche dans laquelle votre anneau vous a été livré.
J’ai acheté mon anneau chez un revendeur. Est-il couvert par la garantie ?
Sauf indication contraire, les nouveaux produits Oura achetés auprès d’un revendeur autorisé sont couverts par notre garantie limitée standard. Les produits reconditionnés certifiés sont couverts par une garantie limitée de 90 jours.
Pour soumettre une demande de garantie, vous devez fournir une preuve d’achat auprès du revendeur initial. Le nom du revendeur, la date d’achat, le numéro de reçu et le nom de l’article (Oura Ring) doivent être clairement visibles sur le reçu.
Consultez Achats chez Best Buy (États-Unis) pour en savoir plus sur l’achat d’un Oura Ring 4 reconditionné certifié.
Remarque : les achats d’occasion auprès d’un revendeur non autorisé ne sont pas couverts par la garantie.
Puis-je changer la taille ou la couleur de mon anneau de remplacement ?
L’anneau de remplacement correspondra au modèle original que vous avez acheté. Nous ne pouvons pas accepter les changements de taille ou de couleur pour le moment.
Puis-je faire expédier le produit de remplacement à une autre adresse ?
Nous serons heureux d’envoyer votre anneau de remplacement à une nouvelle adresse. Veillez à confirmer votre adresse de livraison originale lorsque vous contactez notre équipe. Nous en aurons besoin si nous ne retrouvons pas les informations relatives à votre commande.
Puis-je faire expédier le produit de remplacement dans un autre pays ?
Oui, à condition qu’il s’agisse d’un pays vers lequel nous expédions actuellement. Au bas de notre article Questions fréquentes sur la livraison, vous trouverez la liste la plus récente des pays vers lesquels nous expédions nos produits.
Veuillez noter qu’avec le lancement de l’Oura Ring de 3e génération, la liste des pays dans lesquels nous sommes autorisés à expédier nos produits a été légèrement modifiée en raison de changements dans les matériaux utilisés pour assembler notre toute nouvelle gamme de produits. Cela peut avoir affecté notre capacité à expédier un anneau de remplacement dans votre pays de résidence si vous recevez un Oura Ring de 3e génération ou un Oura Ring 4 dans le cadre de votre commande.
Devrai-je payer des droits de douane et des taxes sur le produit de remplacement ?
Les anneaux de remplacement sont expédiés en tant que pièces de rechange de faible valeur. La plupart des pays qui perçoivent des droits d’importation ne facturent pas de frais pour un remplacement. Nous vous recommandons toutefois de vérifier la législation locale, car certains pays facturent des frais minimaux pour toute importation, quelle que soit sa valeur ou sa classification.
Quand recevrai-je le produit de remplacement ?
Votre anneau de remplacement devrait vous parvenir environ 5 à 7 jours ouvrables après validation de votre dossier. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation contenant les détails du suivi, qui signalera que votre anneau de remplacement a été officiellement expédié.
Dois-je renvoyer mon anneau actuel ?
Il n’est pas nécessaire de renvoyer votre anneau actuel, à moins que l’un des membres de notre équipe n’en décide autrement, selon votre cas particulier. Vous pouvez vous débarrasser de l’Oura Ring défectueux en respectant les normes relatives aux déchets électroniques en vigueur dans votre région.
Recevrai-je un anneau de remplacement, un chargeur de remplacement, ou les deux ?
- Si votre Oura Ring est la pièce éligible au remplacement, vous recevrez uniquement un anneau de remplacement.
- Si votre chargeur est la pièce éligible au remplacement, vous recevrez uniquement un chargeur de remplacement.
- Si votre Oura Ring et votre chargeur ont été identifiés comme éligibles pour un remplacement, vous recevrez un nouvel ensemble de remplacement.
Comment configurer mon anneau de remplacement ? Mon nouvel anneau prendra-t-il en charge mes données Oura existantes ?
Veuillez suivre notre guide pour commencer à configurer votre anneau de remplacement.
Toutes les données précédentes synchronisées avec votre compte personnel resteront disponibles dans votre application Oura. Une fois que vous aurez reçu votre anneau de remplacement, vous pourrez le connecter à votre compte personnel et à l’application Oura, qui contiennent toutes vos données et informations existantes.
Tant que l’anneau et l’application restent connectés par Bluetooth, les données collectées par l’anneau sont synchronisées avec l’application au moins une fois toutes les 24 heures.
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Résolution des problèmes de connexion
