Pour obtenir de l’aide concernant un problème, pour signaler un bug ou pour suggérer une nouvelle fonctionnalité, contactez l’équipe d’assistance aux membres Oura.
Chat
Le chat est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Le chat commence avec Finn, notre agent virtuel. Finn peut répondre immédiatement à de nombreuses questions.
- Si nécessaire, Finn vous mettra en relation avec un expert Oura.
Vous pouvez également trouver une solution plus rapide en consultant l’un des liens suivants :
- Vérifier l’état de votre commande
- Retourner ou échanger votre produit Oura
- Gérer votre abonnement Oura
- Obtenir des réponses dans notre Centre d’aide
Téléphone
Tous les membres d’Oura peuvent bénéficier d’une assistance téléphonique planifiée. Nous proposons un nombre limité de plages horaires du lundi au vendredi, entre 9 heures et 13 heures, heure du Pacifique. Les heures peuvent varier et la disponibilité est fonction de l’ordre d’arrivée des demandes. Actuellement, l’assistance téléphonique n’est disponible qu’en anglais et nous ne disposons pas de télétype (TTY) ou d’autres fonctionnalités pour les membres malentendants.
Comment planifier un appel ?
Vous pouvez planifier un appel par l’intermédiaire du Centre d'aide pour aujourd'hui ou demain. Les heures sont indiquées dans votre fuseau horaire local. Veuillez noter que la disponibilité des rendez-vous peut varier en fonction du volume d’appels.
Qu’en est-il s’il n’y a pas de créneaux horaires disponibles ?
Cela signifie que tous les créneaux horaires disponibles pour aujourd’hui et demain ont été remplis. Nous vous recommandons de revenir plus tard ou de nous contacter par chat.
Puis-je réserver un appel plus d’un jour à l’avance ?
Pour l’instant, les appels ne peuvent être planifiés que pour aujourd’hui ou demain. Nous vous conseillons de consulter régulièrement notre site pour connaître les nouvelles ouvertures.
Puis-je annuler ou reporter mon appel ?
Pour apporter des modifications à votre rendez-vous, retournez sur le programmateur en utilisant le même navigateur et le même appareil que ceux utilisés pour réserver votre appel.
Puis-je planifier plusieurs appels ?
Oui. Si vous avez d’autres questions, vous pouvez prendre rendez-vous pour un autre appel après l’appel précédent.
Qu’en est-il si je manque mon appel ?
Si vous n’êtes pas disponible à l’heure prévue, nous vous encourageons à prendre un nouveau rendez-vous qui vous convienne mieux.
Comment puis-je savoir quand mon appel est planifié ?
Vous pouvez consulter votre message de confirmation ou retourner au programmateur en utilisant le même navigateur et le même appareil que ceux utilisés pour réserver votre appel.
J’ai oublié mon rendez-vous. Pouvez-vous le rechercher ou m’envoyer les informations par e-mail ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de consulter ou de renvoyer les détails de votre rendez-vous.
De quel numéro l’appel provient-il ?
L’appel peut apparaître sous le nom de « Oura » ou afficher un numéro de téléphone, selon votre opérateur. Veuillez noter que ce numéro n’est pas surveillé et ne peut pas recevoir d’appels entrants.
De quoi puis-je parler lors de l’appel ?
La plupart des sujets peuvent être traités lors de votre appel. Dans certains cas, comme les questions relatives à l’assistance aux professionnels ou aux caractéristiques des appareils médicaux, vous pouvez être renvoyé(e) vers une autre équipe pour un suivi par e-mail.
Signaler une faille de sécurité
Pour signaler une faille de sécurité ou de confidentialité concernant l’un des produits, les sites Web ou les services d’Oura, veuillez envoyer un e-mail à security@ouraring.com. Vous pouvez également envoyer un e-mail à security@ouraring.com pour signaler des tentatives d’hameçonnage.
Consultez notre article sur les failles de sécurité pour en savoir plus sur la manière d’identifier les e-mails et les sites web frauduleux.
Commandes groupées
Pour les commandes groupées de 20 anneaux ou plus, veuillez soumettre un formulaire par l’intermédiaire de Oura for Organizations.
