Hvis du vil have hjælp til et problem, rapportere en fejl eller foreslå en ny funktion, er du velkommen til at kontakte Ouras medlemssupport.
Chat
Chatten er tilgængelig døgnet rundt alle ugens dage.
- Når du starter en chat, taler du først med Finn, vores virtuelle assistent. Finn kan svare på mange spørgsmål med det samme.
- Hvis det er nødvendigt, vil Finn viderestille dig til en menneskelig Oura-supporter.
Du kan også prøve at finde en hurtigere løsning via et af disse links:
- Tjek din ordrestatus
- Returnering eller ombytning af et Oura-produkt
- Administrer dit Oura-medlemskab
- Få svar i vores Hjælpecenter:
Telefonnummer
Alle Oura-medlemmer kan booke tid til telefonsupport. Vi tilbyder et begrænset antal tider mandag til fredag mellem kl. 9 og 16 (i tidszonen Pacific Time). De tilbudte tider kan variere og udbydes efter først-til-mølle-princippet. I øjeblikket tilbydes telefonsupport kun på engelsk, og vi har ikke mulighed for at tilbyde teletype (TTY) eller andre funktioner til hørehæmmede medlemmer.
Hvordan booker jeg et opkald?
Du kan bestille et opkald via vores Hjælpecenter til i dag eller i morgen. Tiderne vises i din lokale tidszone. Bemærk, at tilgængeligheden af tider kan variere afhængigt af, hvor mange opkald vi modtager.
Hvad gør jeg, hvis der ikke er nogen ledige tider?
Hvis der ikke er nogen ledige tider, er alle tider samme og næste dag booket. Vi anbefaler, at du vender tilbage senere eller kontakter os via chat.
Kan jeg booke et opkald mere end én dag i forvejen?
På nuværende tidspunkt kan du kun booke et opkald samme eller næste dag. Vi anbefaler, at du tjekker siden regelmæssigt for at se, om der skulle være kommet ledige tider.
Kan jeg aflyse eller flytte mit opkald?
Hvis du vil ændre din aftale, skal du gå tilbage til planlæggeren med den samme browser og enhed, som du brugte til at booke dit opkald.
Kan jeg booke mere end ét opkald?
Ja, hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at booke et nyt opkald bagefter.
Hvad sker der, hvis jeg ikke har tid til mit opkald alligevel?
Hvis du ikke er til rådighed på det aftalte tidspunkt, opfordrer vi dig til at booke en ny tid, der passer dig bedre.
Hvordan kan jeg se, hvornår mit opkald er booket til?
Du kan tjekke din bekræftelses-sms eller gå tilbage til planlæggeren med den samme browser og enhed, som du brugte til at booke dit opkald.
Jeg har glemt min aftale. Kan I slå den op eller sende mig oplysningerne?
Af sikkerhedsmæssige årsager er vi ikke i stand til at slå dine aftaleoplysninger op eller sende dem til dig igen.
Hvilket nummer kommer opkaldet fra?
Opkaldet kan blive vist som "Oura" eller vise et telefonnummer, afhængigt af din operatør. Bemærk, at dette nummer ikke er overvåget og ikke kan modtage indgående opkald.
Hvad kan jeg tale om under opkaldet?
De fleste emner kan håndteres under dit opkald. I nogle tilfælde, f.eks. spørgsmål om B2B-support eller funktioner i medicinsk udstyr, kan du blive henvist til et andet team for at få en opfølgning via e-mail.
Indrapporter en sikkerhedssårbarhed
Hvis du vil indrapportere en sårbarhed i sikkerheden eller beskyttelsen af personoplysninger i Ouras produkter, websteder eller tjenester, bedes du sende en e-mail til security@ouraring.com. Du kan også sende en e-mail til security@ouraring.com, hvis du vil indrapportere phishingforsøg.
Se vores artikel om sikkerhedssårbarheder for at få flere oplysninger om, hvordan du identificerer falske e-mails og hjemmesider.
Større ordrer
Ved storkøb af 20 ringe eller mere skal du indsende en formular via Oura for Organizations.
