Derfor skal du vælge Oura
Sådan fungerer det
Oura til virksomheder
Vilkår og betingelser Håndtering af persondata Tilgængelighed
Derfor skal du vælge Oura Sådan fungerer det Oura til virksomheder
Shop

Artikler i denne sektion

Kendte problemer

Du kan bruge denne liste til at se, om et problem, der påvirker din Oura Ring eller Oura-appen, allerede er kendt. Vores team opdaterer denne liste ugentligt. Problemer, der er blevet løst, fjernes efter seks måneder. De nyeste problemer ses øverst på siden, og længere nede kan du se flere detaljer og/eller løsninger. Brug søgefunktionen i din browser til at søge efter et konkret problem.

Du kan bruge statusangivelserne herunder som reference og som en genvej til at springe til et bestemt problem. 

Åbent • Problemet er enten nyt eller blot en mindre fejl ved produktet.

Under behandling • Vores team er opmærksom på problemet og arbejder aktivt på en løsning.

Løst • Problemet er løst.

KENDTE KRITISKE PROBLEMER

**Se flere detaljer om og eventuelle løsninger på hvert enkelt problem nedenfor**.

Problem 2372 Appen går ned, når cyklusindsigt vælges, mens Oura-appen bruges, når appsproget er italiensk

Påvirker | iOS-brugere

Status| Åbent •

Problem 2353 | Symptomradar viser en hvilepuls på 255

Påvirker | iOS-/Android-brugere

Status| Åbent •

Problem 1997 | Beregningen af antal skridt lader til at være unøjagtig – der vises et for lavt antal skridt i appen.

Påvirker | iOS-/Android-brugere

Status| Åbent•

 

Åbne problemer

------------------------------

Problem 2372 | Appen går ned, når cyklusindsigt vælges, mens Oura-appen bruges, når appsproget er italiensk

Påvirker | iOS-brugere

Status | Åbent•

Beskrivelse: Medlemmer har rapporteret, at Oura-appen går ned, når cyklusindsigt vælges på skærmbilledet I dag. Dette problem påvirker brugere, der har indstillet appsproget til italiensk.

Løsning(er): Hvis du skifter appsproget til engelsk, undgår du, at appen går ned. 

Sådan ændrer du sproget i Oura-appen: 

  1. Åbn indstillingerne på din iPhone. 
  2. Vælg apps.
  3. Rul ned, og find Oura på listen over apps.
  4. Tryk på Oura.
  5. Tryk på Foretrukket sprog.
  6. Vælg engelsk på listen. 

Marts 2025

------------------------------

Problem 2353 | Symptomradar viser en hvilepuls på 255

Påvirker | iOS-/Android-brugere

Status | Åbent•

Beskrivelse: Vi er opmærksomme på det problem, der får Symptomradar til at vise en forkert RHR-værdi på 255 slag i minuttet, og vores team arbejder aktivt på en løsning.

Løsning: Ingen løsning i øjeblikket

Marts 2025

------------------------------

Problem 1997 | Beregningen af antal skridt lader til at være unøjagtig – der vises et for lavt antal skridt i appen

Påvirker | iOS-/Android-brugere

Status | Åbent•

Beskrivelse: Nogle medlemmer oplever unøjagtigheder i det antal skridt, der vises i appen.

Løsning: Ingen løsning i øjeblikket

Februar 2025

------------------------------

Problem | Kronotype-kortet vises forkert i appen i et døgn

Påvirker | iOS-brugere

Status | Åbent•

Beskrivelse: Kronotype-kortet vises forkert i appen i en periode på 24 timer efter den seneste opdatering af appen.

Løsning: Ingen løsning i øjeblikket

Januar 2025

------------------------------

Problem | Sommertid

Påvirker | iOS/Android-brugere

Status | Åbent •

Beskrivelse: Vi er opmærksomme på en fejl, der påvirker data fra de nætter, hvor vi skifter til/fra sommertid. Du vil måske bemærke en times misvisning i dine data. 

Midlertidig(e) løsning(er):

Oktober 2024

------------------------------

Problem | Forbindelsesfejl med firmware 3.0.1

Påvirker | iOS/Android-brugere

Status | Åbent •

Beskrivelse: Det er ikke muligt at oprette forbindelse til Oura-appen med firmware 3.0.1.

Midlertidig(e) løsning(er):

  • Sluk for Bluetooth på telefonen, og luk Oura-appen.
  • Lad ringen ligge på et bord i 5 minutter.
  • Efter 5 minutter skal du anbringe ringen på opladeren, tænde for Bluetooth på telefonen og åbne appen.

Oktober 2024

------------------------------

Problem med brugeroplevelsen | Kan ikke redigere eller slette tags fra tidligere dage

Påvirker | Android-brugere med app-version 6.0.0 og nyere

Status | Åbent • Besluttes senere

Beskrivelse: Det er ikke muligt at redigere eller slette tags fra tidligere dage, fordi den fulde kalendertidslinje ikke er tilgængelig endnu.

Midlertidig(e) løsning(er):

  • Slet aktiviteter ved at gå tilbage i tiden til den pågældende dag i aktivitetsoversigten.  
  • Se historiske tags under Tendenser.
  • Tilføj tags til tidligere dage ved at ændre tidsmarkeringen. Vælg Tilføj et tag > vælg det tag, du vil tilføje > Næste > rediger tidsmarkeringen for begivenheden til en tidligere dag. 

Oktober 2024

------------------------------

Problem | Ny låsefunktion til apps i iOS 18

Med udgivelsen af iOS 18 har Apple introduceret en ny låsefunktion til apps, der har til formål at beskytte dit privatliv og forbedre sikkerheden. Funktionen giver brugerne mulighed for at kræve ansigts- eller fingeraftryksgenkendelse for at få adgang til individuelle apps. 

Efter aktivering har brugere rapporteret, at hurtige handlinger og widgets fra Oura ikke længere vises på deres start- eller låseskærme.

Påvirker | iOS-brugere med iOS 18

Status | Åbent •

(Midlertidig) løsning: Normal funktionalitet kan genoprettes ved at deaktivere applåsen, indtil en løsning er tilgængelig.

September 2024

------------------------------

Problem 1545 | I stedet for SpO2 vises kun en punkteret linje (en dags forsinkelse)  

Påvirker | Android-brugere 

Status | Åbent •

Løsning(er): Dataene forsinkes med en dag. Data for den aktuelle dag vil være tilgængelige den følgende dag.

April 2024

------------------------------

Problem 935 | Appen rapporterer fejlagtigt om "ingen væsentlig bevægelse" 

Påvirker | Brugere med 3. generation af Oura Ring

Status | Åbent •

Beskrivelse: Medlemmer fortæller, at appen rapporterer om "ingen væsentlig bevægelse", når de har været vågne og aktive. Tid i vågen tilstand er markeret i appen.

------------------------------

Problem 277 | Lure, der finder sted kort efter, at man er stået op (morgenlure), vises ikke

Påvirker | Brugere af 2./3. generation af Oura Ring

Status | Åbent •

Beskrivelse: Morgenlure vises ikke i appen. Det er et kendt problem, som undersøges i øjeblikket.

29. maj 2023

------------------------------

Problem | Oura Ring fra 3. generation kan ikke tages i brug

Påvirker | Gen 3, både iOS- og Android-brugere

Status | Åbent •

Beskrivelse: En ring fra 3. generation vises ikke, når du forsøger at konfigurere den.

Midlertidig(e) løsning(er):

  1. Placer din gamle ring på opladeren, og sørg for, at den oplader.
  2. Åbn Oura-appen, og tryk på den roterende ring i øverste højre hjørne på startsiden.
  3. Stryg til venstre.
  4. Rul ned til "Værktøjer" og tryk på "Konfigurer en ny ring".
  5. Vælg menupunktet "Nulstil den aktuelle ring til fabriksindstillinger". Lad din gamle ring blive på opladeren, indtil nulstillingen til fabriksindstillinger er fuldført. Gå til telefonens Bluetooth-indstillinger, og fjern ringen fra listen over parrede enheder. Bemærk: Hvis din gamle ring går tabt eller ikke længere fungerer, kan du springe nulstillingen til fabriksindstillinger over og fortsætte med "Opsæt en ny ring i stedet".
  6. Når nulstillingen til fabriksindstillinger er fuldført, skal du fjerne din gamle ring fra opladeren og placere din nye ring på opladeren. Hvis du sprang nulstilling til fabriksindstillinger over, skal du placere din nye ring på opladeren. Vælg "Konfigurer ny ring" for at parre din nye ring med appen.

Hvis din nye og gamle ring begge er forbundet til din enhed, og du ikke kan se ringen fra den nyeste generation, skal du trykke på "Dette er ikke min ring". Derfra kan du vælge mellem de forbundne muligheder.

Hvis du ikke kan finde din Gen3-ring, kan du prøve at konfigurere den med din Gen2-oplader.

Hvis disse muligheder mislykkes, bedes du kontakte os for yderligere hjælp.

Februar 2023

------------------------------

Problem | Aktivitet registreres ikke i Oura fra kl. 00.00 til 04.00

Påvirker | iOS- og Android-brugere

Status | Åbent •

Beskrivelse: Tekniske begrænsninger i den aktuelle appversion forhindrer Oura i at registrere aktivitet i disse timer i døgnet. Aktiviteter kan heller ikke tilføjes manuelt mellem disse tidspunkter.

2022

Problemer, der er under behandling

------------------------------

Problem 2064 | Modtager ikke e-mail med bekræftelseskode til kontoopsætning, når ringen tages i brug

Påvirker | iOS/Android-brugere

Status | Under behandling •

Beskrivelse: Under konfiguration af en ny Oura Ring og oprettelse af en konto modtager nogle medlemmer ikke e-mailen med bekræftelseskoden til kontoopsætningen. Det skyldes stor trafik på e-mailserverne, hvilket kan resultere i, at e-mailen ikke bliver sendt.

Midlertidig(e) løsning(er):

  • Sørg for, at du kan få adgang til e-mail.
  • Tjek spammappen.
  • Sørg for, at du har god netværksforbindelse.
  • Vent et par timer, og prøv så igen.

------------------------------

Problem 2064 | Modtager ikke e-mail med bekræftelseskode til kontoopsætning, når ringen tages i brug

Påvirker | iOS/Android-brugere

Status | Under behandling •

Beskrivelse: Under konfiguration af en ny Oura Ring og oprettelse af en konto modtager nogle medlemmer ikke e-mailen med bekræftelseskoden til kontoopsætningen. Det skyldes stor trafik på e-mailserverne, hvilket kan resultere i, at e-mailen ikke bliver sendt.

Midlertidig(e) løsning(er):

  • Sørg for, at du kan få adgang til e-mail.
  • Tjek spammappen.
  • Sørg for, at du har god netværksforbindelse.
  • Vent et par timer, og prøv så igen.

------------------------------

Problem 2176 | OnePlus-enheder med Android 15 kan ikke genoprette forbindelse

Påvirker | Android-brugere

Status | Under behandling •

Beskrivelse: Nogle OnePlus-enheder opretter ikke forbindelse igen, efter at der har været oprettet forbindelse første gang.

Løsning(er): Slå Bluetooth fra, og slå derefter Bluetooth til igen.

Når Bluetooth bliver slået til igen, skulle forbindelsen blive genoprettet. 

November 2024

------------------------------

Problem 1693 | HR/HRV mangler efter en Headspace-meditationssession

Påvirker | Brugere med 3. generation af Oura Ring

Status | Under behandling •

Beskrivelse: HR/HRV mangler fra Headspace-meditationssessionen – anslås at ske 20 % af gangene.

Løsning(er): Forsøg at registrere endnu en Headspace-session i Udforsk.

------------------------------

Problem 1682 | Søvn- eller parathedsscorer registreres ikke efter konfiguration af en erstatningsring

Påvirker | iOS

Status | Under behandling •

Beskrivelse: Medlemmer kan ikke se deres søvn- eller parathedsscore efter konfiguration af en erstatningsring.

Løsning(er):

Geninstaller Oura-appen.

Først skal du lave en fuld sikkerhedskopi af dine data:

  1. Åbn Oura-appen, og vent på den seneste synkronisering.

  2. Tryk på menuikonet (☰) i øverste venstre hjørne af startsiden.

  3. Tryk på "Indstillinger".

  4. Under Konto skal du vælge "Sikkerhedskopier alle data".

Når det er gjort: 

  1. Åbn indstillingerne på din iPhone.

  2. Tryk på "Generelt" og derefter på "iPhone-lagring".

  3. På skærmbilledet iPhone-lagring skal du vælge Oura-appen.

  4. Tryk på "Slet app" for at fjerne den.

  5. Gå derefter til App Store, og geninstaller den.

------------------------------

Problem 1012 | Strava synkroniserer forkert distance i Oura-appen

Påvirker | Brugere med 3. generation af Oura Ring

Status | Under behandling •

Beskrivelse: Medlemmer rapporterer, at Strava synkroniserer en forkert distance til Oura-appen.

------------------------------

Løste problemer 

------------------------------

Problem 2277 | Funktionen Stress om dagen fungerer ikke efter udførelse af Bluetooth-sikkerhedsopdatering

Påvirker | iOS-brugere 

Status | Løst •

Marts 2025

------------------------------

Problem 2275 | Målinger af daglig søvn og daglig parathed mangler i appen

Påvirker | Brugere af Android version 6.1.6

Status| Løst •

Beskrivelse: Du vil måske bemærke, at der mangler data om parathed og søvn i appen.

(Midlertidig) løsning: 

  • Gå til fanen Søvn i appen.

  • Rul ned til diagrammet over søvnstadier.

  • Tryk på knappen Rediger sengetid .

  • Foretag en simpel ændring der, og tryk på 'Færdig'.

  • Nu burde du kunne se dine data på startskærmen.

Februar 2025

------------------------------

Problem 2045 | Gangtesten mislykkes og gemmes ikke i rapporten over kardiovaskulær kapacitet

Påvirker | iOS/Android-brugere

Status | Løst •

Beskrivelse: Gangtesten mislykkes og gemmes ikke i dataoversigten. Den vises i første omgang som en gåtur i appen, men ikke i rapporten over kardiovaskulær kapacitet (iOS).

Løsning(er): Ingen løsning i øjeblikket

September 2024

------------------------------

Problem 2227 | Oura-appen kan ikke genoprette forbindelsen efter aktivering af Bluetooth-sikkerhedsopdatering

Påvirker | iOS/Android-brugere

Status | Løst •

Beskrivelse: Oura-appen kan ikke genoprette forbindelsen, efter at Bluetooth-sikkerhedsopdateringen er blevet aktiveret, og den indledende opsætning af ringen er gennemført igen. I Oura-appen vises konstant et roterende ringikon i øverste højre hjørne. 

Midlertidig(e) løsning(er):

  1. Tving Oura-appen til at lukke, og åbn den igen.
    1. iOS:

      1) Gå til telefonens startside.

      2) Stryg op fra bunden af skærmen (på iOS-enheder med en startknap skal du dobbelttrykke på startknappen).

      3) Rul gennem forhåndsvisningerne af apps, indtil du finder forhåndsvisningen af Oura-appen (det burde være den første forhåndsvisning).

      4) Stryg op på forhåndsvisningen af Oura-appen for at lukke appen.

      5) Åbn Oura-appen igen.

    2. Android

      1) Åbn telefonens indstillinger.

      2) Tryk på 'Apps' eller 'Apps og notifikationer'.

      3) Tryk på ikonet for Oura-appen.

      4) Tryk på ikonet 'Tving til at standse'.

      5) Tryk på 'OK' for at bekræfte, at du vil lukke appen.

  2. Gå til siden "Min Oura Ring" ved at trykke på menuikonet i øverste venstre hjørne på fanen I dag, eller tryk på det cirkelformede batteriikon i øverste højre hjørne på fanen I dag.
  3. Tryk på "Konfigurer en ny ring".
  4. Gå til enhedens Bluetooth-indstillinger, og slet "oura_<adresse>" eller "Oura Ring Gen 3", hvis det står på listen.
  5. Følg instruktionerne i Oura-appen for at oprette forbindelse til ringen.

Januar 2025

------------------------------

Problem 2142 | Signalerne fra kontrollampen på opladeren fungerer ikke under indledende opsætning/opladning (selv om ringen kan oprette forbindelse og fungerer normalt)

Berører | Oura Ring 4-brugere

Status | Løst •

Beskrivelse: Vi har identificeret et problem i firmwaren på en lille procentdel af Oura Ring 4-ringene, som kan forhindre signalerne fra kontrollampen på din oplader i at fungere som forventet.

Løsning(er): 

  • Fortsæt med den indledende opsætning, og følg instruktionerne i appen, selvom kontrollampen på opladeren er slukket.

  • Ringens firmware opdateres automatisk, og kontrollampen på opladeren vil derefter fungere korrekt.

November 2024

------------------------------

Problem 2029 | Aktivitet viser nul, efter at hviletilstand er blevet deaktiveret

Påvirker | iOS-brugere

Status | Løst •

Beskrivelse: Nogle medlemmer oplever manglende aktivitetsscorer, efter at hviletilstand er blevet deaktiveret.

Løsning(er): Det kan hjælpe at slå hviletilstand til og fra.

September 2024

------------------------------

Problem 2135 | Konstant meddelelse om fejl ved indlæsning af data i cyklusindsigt

Påvirker | iOS-brugere

Status | Løst •

Beskrivelse: Der vises en fejlmeddelelse på siden med cyklusindsigter.

Løsning(er): 

Hvis du ser en fejlmeddelelse på siden med detaljerede oplysninger om cyklusindsigter, kan du prøve følgende: 

    • Sørg for, at din enhed har stærk netværksforbindelse.
    • Åbn Oura-appen.
    • Angiv en ny menstruation:
      • Klik på plus-ikonet (+) i nederste højre hjørne på fanen I dag.
      • Opdater datoen for start på menstruation, så den er mindst 12 dage før eller efter din senest registrerede menstruation.
      • Det får cyklusindsigt-algoritmen til at genstarte, så fejlmeddelelsen forsvinder.
      • Når cyklusindsigt fungerer igen, kan du slette den menstruation, du lige har angivet. 

November 2024

------------------------------
Problem 1784 | Periode med historiske aktivitetsdata mangler efter parring af en ny ring

Påvirker | iOS- og Android-brugere

Status | Løst •

Beskrivelse: Medlemmernes aktivitetsdata forsvinder efter opgradering til Oura Ring 4. 

Midlertidig(e) løsning(er):

Opdater Oura-appen:
iOS: Version 6.0.4
Android: Version 6.0.5.

- Efter opdateringen skal du logge ud og logge ind igen:
- Tryk på menuikonet i øverste venstre hjørne.
Vælg Indstillinger.
- Rul ned til bunden, og tryk på "Log ud".
- Log ind igen med dine kontooplysninger.

Oktober 2024

------------------------------

Problem 1739 | Ringen vil ikke oprette forbindelse til en ny telefon ved skift fra en Android- til en iOS-enhed

Påvirker | Brugere med 3. generation af Oura Ring

Status | Løst •

Beskrivelse: Medlemmer kan ikke flytte parringen af deres ring fra en Android-telefon til en iPhone (iOS), ringen vil ikke oprette forbindelse.

Løsning(er):

  1. Slet Oura-appen fra din iPhone.
  2. Fjern Bluetooth-parringen mellem din Oura Ring og iPhone-telefonen.
  3. Placer ringen på opladeren.
  4. Geninstaller Oura-appen på din Android-telefon.
  5. Følg instruktionerne i Oura-appen for at forbinde din ring til din Android-telefon.
  6. Hvis du ser en pop op-dialogboks om tilstanden "begrænset", når du har tilsluttet ringen, skal du klikke på 'Fabriksnulstilling' i dialogboksen.
  7. Når du har forbundet ringen, skal du åbne Oura-appen og derefter tvinge den til at lukke et par gange.
  8. Vent 10-15 minutter, og afinstaller derefter Oura-appen fra Android-telefonen.
  9. Fjern Bluetooth-parringen til Oura Ring fra telefonens liste over Bluetooth-parringer.
  10. Geninstaller Oura-appen på din iPhone.
  11. Log ind, og opret forbindelse til ringen ved at følge instruktionerne i Oura-appen.
  12. Når ringen er korrekt tilsluttet, er ringikonet en hvid cirkel med et lyn i midten (eftersom ringen er på opladeren). 

Januar 2024

------------------------------

 

 

 

 

Relaterede artikler