Hvis du har et problem med din Oura-ring eller Oura-appen, kan du bruge denne liste til at tjekke, om problemet allerede er kendt. Vores team opdaterer denne liste hver uge og fjerner løste problemer efter seks måneder. De nyeste problemer kan ses øverst på siden, og du kan finde flere oplysninger og/eller løsninger nedenfor. For at finde et specifikt problem skal du bruge søgefunktionen i din browser.
Brug statusserne nedenfor som reference.
Åbent • Problemet er enten nyt eller blot en mindre fejl ved produktet.
Aktivt • Vores team er opmærksom på problemet og arbejder aktivt på en løsning.
Løst • Problemet er løst.
|
KENDTE KRITISKE PROBLEMER |
|
Problem 1863 | Live HR måles ikke under en hvileperiode Påvirker | Alle brugere Status | Åbent • April 2024 |
|
Problem 1847 | Ingen pulsdata i fuld visning, men synlig på startskærmen Påvirker | Android-brugere Status | Løst • April 2024 |
|
Problem 1545 | SpO2 viser bindestreg (forsinket med en dag) Påvirker | Android-brugere Status | Åbent • April 2024 |
****Se flere detaljer om hvert enkelt problem nedenfor****
Åbne problemer
------------------------------
Problem 1877 | Linket Henvis en ven er ikke synligt i appen
Påvirker | Alle brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Linket Henvis en ven ses ikke i appen.
Maj 2024
------------------------------
Problem 1863 | Live HR måles ikke under en hvileperiode
Påvirker | Alle brugere
Status | Åbent •
Beskrivelse: Brugere kan ikke måle live puls i en hvileperiode.
Løsning(er): Bevæg dig lidt rundt (ca. 1-2 minutter) for at få den infrarødeLED til at slukke, før du trykker på hjerteikonet for at måle livepulsen.
April 2024
------------------------------
Problem 1545 | SpO2 viser bindestreg (forsinket med en dag)
Påvirker | Android-brugere
Status | Åbent •
Løsning(er): Dataene forsinkes med en dag. Data for den aktuelle dag vil være tilgængelige den følgende dag.
April 2024
------------------------------
Problem 11407 | Roterende ventesymbol vises konstant, når man prøver at dele en sticker
Påvirker | iOS-brugere
Status | Åbent •
Løsning(er): Afbryd og genopret Strava-integrationen.
Marts 2024
------------------------------
Problem 1661| Manuelt tilføjede træningspas vises ikke på listen over træningspas, men kalorier føjes til det samlede daglige tal
Påvirker | iOS-brugere
Status | Åbent •
Beskrivelse: Medlemmer, der manuelt tilføjer et træningspas, kan ikke se aktiviteten på listen, men bemærker, at kalorieforbrændingen føjes til det daglige fremskridt mod målet.
Marts 2024
------------------------------
Problem 1734| Medlemmer kan ikke tilføje træningspas manuelt
Påvirker | iOS-brugere
Status | Åbent •
Beskrivelse: Medlemmer rapporterer, at de ikke kan tilføje træningspas manuelt i appen og får vist en fejlkode, når de prøver.
Vores team undersøger i øjeblikket dette problem.
Marts 2024
------------------------------
Problem 935| Appen rapporterer fejlagtigt om "ingen væsentlig bevægelse"
Påvirker | Gen3-brugere
Status | Åbent •
Beskrivelse: Medlemmer rapporterer, at appen rapporterer om "ingen væsentlig bevægelse", når de har været vågne og aktive. Tid i vågen tilstand er markeret i appen.
------------------------------
Problem 4739| Gen2-brugere/medlemmer med ubekræftet kontomailadresse kan ikke logge ind i Oura-appen
Påvirker | Gen2-brugere/medlemmer med ubekræftet kontomailadresse
Status | Åbent •
Beskrivelse: Brugere oplever, at de ikke kan logge ind og bruge appen. Gen2-brugere, medlemmer, der skifter enhed eller forsøger at logge ind i appen. Dette skyldes, at kontomailadressen ikke er en bekræftet e-mailadresse.
Løsning(er):
1. Klik på 'Send konfigurationsmail' i appen, og bekræft din konto på websiden ved at indtaste din adgangskode. Derefter skulle du blive omdirigeret til den komplette side og være i stand til at logge ind i appen.
2. Hvis det ikke hjælper, skal du logge på Oura on the web og bekræfte din e-mailadresse ved at gå til My Account - Kontoindstillinger - tjekke, at der er et grønt flueben ud for din e-mailadresse.
Januar 2024
------------------------------
Problem 1693| HR/HRV mangler efter at have afsluttet en Headspace-meditationssession
Påvirker | Gen3-brugere
Status | Åbent •
Beskrivelse: HR/HRV mangler fra Headspace-meditationssessionen – anslås at ske 20 % af tiden.
Løsning(er): Forsøg at registrere endnu en Headspace-session i Udforsk.
------------------------------
Problem 1658| HR/HRV-graf mangler eller er ufuldstændig efter meditation/session uden vejledning
Påvirker | Gen3-brugere
Status | Åbent •
Beskrivelse: HRV-grafen mangler eller er ufuldstændig i meditationssessionen/sessionen uden vejledning, mens HR-grafen vises fuldt ud.
Løsning(er): I øjeblikket ingen løsning.
------------------------------
Problem 1394| Hvileperioder registreret for tidligt eller for sent
Påvirker | iOS-brugere (Gen2)
Status | Åbent •
Beskrivelse: Medlemmer rapporterer problemer med hvileperioder, der vises i fremtiden, og hvileperioder, der tilføjes i fortiden. Undersøges i øjeblikket.
------------------------------
Problem 277 | Lure, der finder sted kort efter, man er stået op (morgenlure), vises ikke
Påvirker | Gen2/Gen3-brugere
Status | Åbent •
Beskrivelse: Morgenlure vises ikke i appen. Det er et kendt problem, som undersøges i øjeblikket.
29. maj 2023
------------------------------
Problem 842 | Ruteoplysninger mangler på iOS-enheder efter automatisk registrering af aktivitet (AAD)
Påvirker | iOS-brugere
Status | Åbent •
Beskrivelse: På trods af at Oura-appen er åben i baggrunden og er indstillet til at tillade placeringssporing, vises ruten ikke efter en træning.
Yderligere oplysninger:
-
Vores softwareudviklingsteam har undersøgt dette problem yderligere og er kommet til den konklusion, at dette problem skyldes telefonen. Oura-appen henter placeringsdataene fra telefonen, og dette problem opstår, når telefonen ikke leverer nok placeringsdata. Som følge heraf er Oura-appen ikke i stand til at oprette ruten. Desværre kan vi ikke gøre noget ved det fra vores side.
8. maj 2023
------------------------------
Problem 1262 | Oura-appen viser ikke den korrekte batteriprocent
Påvirker | Gen3-brugere
Status | Åbent •
Beskrivelse: Appen viser et forkert procenttal, når ringen ligger på opladeren.
Løsning(er):
- Udfør en genstart, når du har taget ringen af opladeren.
17. marts 2023
------------------------------
Problem 1347 | Komplikationer i hjørnerne på Apple Watch – scorer bliver skåret af
Påvirker | iOS 16.3 og watchOS 9.3.1, Apple Watch Series 5
Status | Åbent •
Scorer kan blive skåret af på urskiven, når du bruger komplikationer i hjørnerne. Dette er en Apple-fejl.
Løsning(er):
- Opdater urets styresystem.
- Tving din iPhone til at slukke, og tving Apple Watch-appen til at afslutte.
- Åbn Apple Watch-appen.
- Åbn Oura-appen, og synkroniser ringen.
7. juni 2023
-----------------------------
Problem | Gen3-ring kan ikke tages i brug
Påvirker | Gen 3, både iOS- og Android-brugere
Status | Åbent •
Beskrivelse: Ringen vises ikke, når du forsøger at konfigurere Gen3.
Løsning(er):
- Placer din gamle ring på opladeren, og sørg for, at den oplader.
- Åbn Oura-appen, og tryk på den roterende ring i øverste højre hjørne af startsiden.
- Stryg til venstre.
- Rul ned til "Værktøjer" og tryk på "Konfigurer en ny ring".
- Vælg menupunktet "Nulstil den aktuelle ring til fabriksindstillinger". Lad din gamle ring blive på opladeren, indtil nulstillingen til fabriksindstillinger er fuldført. Gå til telefonens Bluetooth-indstillinger, og fjern ringen fra listen over parrede enheder. Bemærk: Hvis din gamle ring går tabt eller ikke længere fungerer, kan du springe nulstillingen til fabriksindstillinger over og fortsætte med "Opsæt en ny ring i stedet".
- Når nulstillingen til fabriksindstillinger er fuldført, skal du fjerne din gamle ring fra opladeren og placere din nye ring på opladeren. Hvis du sprang nulstilling til fabriksindstillinger over, skal du placere din nye ring på opladeren. Vælg "Konfigurer ny ring" for at parre din nye ring med appen.
Hvis din nye og gamle ring begge er forbundet til din enhed, og du ikke kan se ringen fra den nyeste generation, skal du trykke på "Dette er ikke min ring". Derfra kan du vælge mellem de tilsluttede muligheder.
Hvis du ikke kan finde din Gen3-ring, kan du prøve at bruge din Gen2-oplader til konfigurationen.
Hvis disse muligheder mislykkes, bedes du kontakte os for yderligere hjælp.
Februar 2023
------------------------------
Problem 765 | Forbindelsesproblemer knyttet til indstillinger for batterioptimering
Påvirker | Android-version 3.9.1 og firmware-version 3.9.6
Status | Åbent •
Beskrivelse: Nogle brugere har oplevet forbindelsesproblemer med ringen, efter at batterioptimeringsindstillinger er blevet aktiveret. Disse optimeringsindstillinger kan også forstyrre leveringen af notifikationer. Bemærk, at dette problem ikke er specifikt for Oura. Mange apps oplever lignende problemer, fordi batterioptimeringsindstillinger (f.eks. energibesparende tilstand) er aktiveret.
Løsning(er):
- Deaktiver batterioptimeringsindstillingerne for Oura-appen i enhedens indstillinger.
Berørte enheder: Google Pixel, Xiaomi, Huawei, Samsung (S8, S9, S10 og S20)
Marts 2022
------------------------------
Problem | Aktivitet i Oura registreres ikke fra kl. 00.00 til 04.00
Påvirker | Oura version 3.9.1 til Android | version 3.9.0 til iOS og firmware 3.9.6
Status | Åbent •
Beskrivelse: Tekniske begrænsninger i den aktuelle appversion forhindrer Oura i at registrere aktivitet i disse timer i døgnet. Aktiviteter kan heller ikke tilføjes manuelt mellem disse tidspunkter.
2022
------------------------------
Problem 525 | Tags kan ikke slettes under hviletilstand
Påvirker | Oura version 3.9.1 til Android, version 3.9.0 til iOS og firmware 3.9.6
Status | Åbent •
Beskrivelse: Tags, der oprettes, mens hviletilstand er aktiveret, herunder tagget Hviletilstand og andre fremhævede tags, kan ikke slettes med tilbagevirkende kraft.
Løsning(er): Der er ingen løsning i øjeblikket, men processen nedenfor kan bruges til at slette tags, der er knyttet til hviletilstand.
Mens hviletilstand stadig er aktiveret:
- Tryk på menuikonet
.
- Hviletilstand.
- Slå hviletilstand fra.
- Afslut, og slet tags.
- Tryk på "Forstået".
5. marts 2022
Problemer, der aktivt arbejdes på
------------------------------
Problem 1739| Ringen vil ikke oprette forbindelse til en ny telefon ved skift fra en Android- til en iOS-enhed
Påvirker | Gen3-brugere
Status | Aktivt•
Beskrivelse: Medlemmer kan ikke flytte parringen af deres ring fra en Android-telefon til en iPhone (iOS), ringen vil ikke oprette forbindelse.
Løsning(er):
- Slet Oura-appen fra din iPhone.
- Fjern Bluetooth-parringen mellem Oura-ringen og iPhone-telefonen.
- Placer ringen på opladeren.
- Geninstaller Oura-appen på din Android-telefon.
- Følg instruktionerne i Oura-appen for at forbinde din ring til din Android-telefon.
- Hvis du ser en pop op-dialogboks om tilstanden "begrænset", når du har tilsluttet ringen, skal du klikke på 'Fabriksnulstilling' i dialogboksen.
- Når du har forbundet ringen, skal du åbne Oura-appen og derefter tvinge den til at lukke et par gange.
- Vent 10-15 minutter, og afinstaller derefter Oura-appen fra Android-telefonen.
- Fjern Bluetooth-parringen til Oura-ringen fra telefonens liste over Bluetooth-parringer.
- Geninstaller Oura-appen på din iPhone.
- Log ind, og opret forbindelse til ringen ved at følge instruktionerne i Oura-appen.
- Når ringen er korrekt tilsluttet, er ringikonet en hvid cirkel med et lyn i midten (eftersom ringen er på opladeren).
Januar 2024
------------------------------
Problem 1682| Søvn- eller parathedsscorer registreres ikke efter konfiguration af en erstatningsring.
Påvirker | iOS
Status | Aktivt •
Beskrivelse: Medlemmer kan ikke se deres søvn- eller parathedsscore efter konfiguration af en erstatningsring.
Løsning(er):
Geninstaller Oura-appen.
Først skal du lave en fuld sikkerhedskopi af dine data:
-
Åbn Oura-appen, og vent på den seneste synkronisering.
-
Tryk på menuikonet (☰) i øverste venstre hjørne af startsiden.
-
Tryk på "Indstillinger".
-
Under Konto skal du vælge "Sikkerhedskopier alle data".
Derefter
-
Åbn indstillingerne på din iPhone.
-
Tryk på "Generelt" og derefter på "iPhone-lagring".
-
På skærmbilledet iPhone-lagring skal du vælge Oura-appen.
-
Tryk på "Slet app" for at fjerne den.
-
Gå derefter til App Store og geninstaller den.
------------------------------
Problem 1012 | Strava synkroniserer den forkerte afstand i Oura-appen
Påvirker | Gen3-brugere
Status | Aktivt •
Beskrivelse: Medlemmer rapporterer, at Strava synkroniserer en forkert afstand til Oura-appen.
------------------------------
Løste problemer
------------------------------
Problem 1806 | Andoird-appen fryser efter seneste opdatering
Påvirker | Android-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Medlemmer rapporterer, at appen holder op med at reagere, når man har rullet i appen.
(Midlertidig) løsning: Åbn Oura-appen med Bluetooth slukket, og slå derefter Bluetooth til, når appen er åbnet.
Opdateret april 2024
------------------------------
Problem 1847 | Ingen pulsdata i fuld visning, men de er synlige på startskærmen
Påvirker | Android-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: HR-data er synlige på startskærmen, men der vises ingen oplysninger, når man ser hele rapporten.
April 2024
------------------------------
Problem 1824 | Der afspilles ingen lyde fra Udforsk-indhold
Påvirker | iOS-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Medlemmer rapporterer, at der ikke kommer lyd fra indhold på siden Udforsk.
Løsning(er): Deaktivering af lydløs tilstand/ringetone (lyd til) på din iPhone kan hjælpe med at få lyden til at virke under en meditation/session uden vejledning.
Marts 2024
------------------------------
Problem 1598 | Restitutionstid mangler i DHR-grafen
Påvirker | Android-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Medlemmer rapporterer, at restitutionstid ikke vises i DHR-grafen eller historikken, som den tidligere er blevet vist.
------------------------------
Problem 1382 | Intet kropsur-kort på startsiden
Påvirker | Både iOS- og Android-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Kortet Kropsur mangler på startsiden
Hvis kropsuret eller kronotypen ikke vises i din app, skal du være opmærksom på, at denne funktion kun er tilgængelig for Gen2- og Gen3-medlemmer med aktive medlemskaber.
Desuden skal de følgende betingelser være opfyldt, for at kronotypedata kan vises:
- Oura-data fra mindst 90 dage, herunder mindst 30 lange søvnperioder (dvs. på mere end tre timer hver).
- Ringen skal sidde rigtigt på fingeren (den skal sidde tæt til med sensorerne på håndfladesiden af fingeren) for at garantere fuldstændig dataindsamling.
- Data skal være indsamlet fra samme tidszone (eller +/- 60 minutters forskel).
- Ringen skal synkroniseres med appen mindst en gang om ugen.
- Du skal have ringen på så meget af tiden som muligt både om dagen og om natten, fordi aflæsninger i dagtimerne også bidrager til bestemmelsen af kronotype.
Løsning(er):
- Vi arbejder i øjeblikket på en løsning på dette problem. I mellemtiden skal du sørge for at fortsætte med at opdatere din firmware til den nyeste version, da vi konstant foretager forbedringer.
19. marts 2023
------------------------------
Problem 735 | Gen3-opladeren blinker rødt
Påvirker | Gen3-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Brugere har rapporteret, at lampen på opladeren blinker rødt, når de forsøger at oplade deres ring.
Løsning(er):
- Fjern ringen fra opladeren, og anbring den på opladeren igen.
- Forsøg en nulstilling til fabriksindstillinger i appen.
- Hvis problemet fortsætter, skal du indsende en supportanmodning, hvor du fortæller, at du har forsøgt at udføre trinnene i denne artikel.
Marts 2023
------------------------------
Problem 1637| Automatisk registrering af aktivitet (AAD) viser ikke aktiviteter korrekt i Oura-appen
Påvirker | Android-brugere
Status | Løst •
------------------------------
Problem 1598 | Restitutionstid mangler i DHR-grafen
Påvirker | Android-brugere
Status | Løst •
------------------------------
Problem 1690| Tilbageblik over året for 2022 vises igen på startsiden
Påvirker | Android
Status | Løst •
Beskrivelse: Medlemmer ser ofte, at deres tilbageblik over året for 2022 vises igen på startsiden.
------------------------------
Problem 1637 | Automatisk registrering af aktivitet (AAD) viser ikke aktiviteter korrekt i Oura-appen
Påvirker | Android-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Medlemmer rapporterer, at nogle aktiviteter vises med automatisk registrering af aktivitet (AAD) i Oura-appen.
------------------------------
Problem 1353 | På Android-enheder medregnes kalorier fra (alle) træningspas ikke korrekt i status for mål.
Påvirker | Android-enheder, Gen3
Status | Løst •
Beskrivelse: Nogle brugere har oplevet etproblem med, at et træningspas tilføjes, men kalorierne afspejles ikke i statussen for målet.
3. maj 2023
------------------------------
Problem 393 | Langsom synkronisering af søvndata
Påvirker | Oura version 3.9.1 til Android og firmware 3.9.6
Status | Løst •
Beskrivelse: Nogle brugere har oplevet langsom synkronisering mellem deres Oura-ringe og vores app. Forskellige kombinationer af Android-versioner og enhedsproducenter har haft mindre indflydelse på Bluetooth-forbindelsen. Generelt er der små forskelle i de elektroniske komponenter mellem alle Android-enheder – de kan påvirke ydeevnen med andre apps.
Løsning(er):
- Tving Oura-appen til at afslutte (sørg for, at den er lukket i baggrunden).
- Åbn Oura-appen igen, og forsøg at synkronisere.
- Genstart din enhed, og genopret Bluetooth-forbindelsen.
- Åbn Oura-appen igen, og forsøg at synkronisere.
Berørte enheder: Huawei Honor (8 og 10), Huawei (P8 Lite og P20 Pro), OnePlus (3T, 5T, 6 og 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10 og S20)
------------------------------
Problem 1577 | Oprettelse af forbindelse til Android 13 mislykkedes
Påvirker | Android 13
Status | Løst •
Beskrivelse: Fejlmeddelelsen "Forbindelsen mislykkedes" vises i Oura-appen efter opdatering af softwaren til 13.0.0_r24.
Løsning(er):
- Genstart (sluk og tænd) Android-enheden.
------------------------------
Problem 1577 | Appen viser "Forbindelsen mislykkedes", når du konfigurerer en helt ny ring
Påvirker | Android-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Der har været et par rapporter om, at medlemmer ikke er i stand til at konfigurere deres Oura-ring med en Android-telefon. Appen viser fejlmeddelelsen "Forbindelsen mislykkedes", som fortsætter, selv efter genstart af telefonen.
Opladeren blinker blåt, når ringen anbringes på den.
------------------------------
Problem 1614 | Appen fryser ved start
Påvirker | Android-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Nogle Android-brugere oplever, at appen fryser på skærmbilledet med det blå Oura-logo. Vi arbejder i øjeblikket på en løsning. Hold øje med opdateringer her.
Oktober 2023
------------------------------
Problem 1581 | Ouras Apple Watch-komplikationer fungerer ikke med watchOS 10
Påvirker | watchOS 10-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Ouras Apple Watch-komplikationer viser et tomt område efter opdatering til watchOS 10.
Løsning: OpdaterOura-appen til den nyeste appversion:
- Tving Oura-appen til at lukke, hvis den er åben i baggrunden.
- Besøg App Store (iOS), og søg efter appen 'Oura'.
- Klik på knappen 'Opdater' for at downloade den nyeste version af appen. Hvis appen allerede er opdateret, står der 'Åbn' på knappen.
- Kontroller, at du har version 4.13.5 af appen. Dette kan ses under overskriften 'Hvad er nyt'.
- Når appen er færdig med at downloade og opdatere, skal du starte appen.
------------------------------
Problem 1579 | Oura-widgets fungerer ikke med iOS 17
Påvirker | iOS 17-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Medlemmer kan ikke tilføje eller se Oura-widgets på låse-/hjemmeskærmen og på Apple Watch.
Løsning: OpdaterOura-appen til den nyeste appversion:
- Tving Oura-appen til at lukke, hvis den er åben i baggrunden.
- Besøg App Store (iOS), og søg efter appen 'Oura'.
- Klik på knappen 'Opdater' for at downloade den nyeste version af appen. Hvis appen allerede er opdateret, står der 'Åbn' på knappen.
- Kontroller, at du har version 4.13.5 af appen. Dette kan ses under overskriften 'Hvad er nyt'.
- Når appen er færdig med at downloade og opdatere, skal du starte appen.
------------------------------
Problem 1486 | Forbindelsesproblemer med bestemte Android-enheder: Ringen opretter kun forbindelse, når den ligger på opladeren
Påvirker | Android-enheder, version 13, Gen3-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Ringen opretter kun forbindelse, når den ligger på opladeren og er meget tæt på telefonen efter installation af den Samsung-sikkerhedsrettelse, der blev udgivet i juli 2023 inden til Android version 13. Dette påvirker især Samsung A53-, A33- og A52-enheder.
Løsning(er):
-
Anbring ringen på opladeren for at aktivere en forbindelse mellem ringen og appen.
-
Hold ringen meget tæt på telefonen (de skal røre ved hinanden).
Løsning:
- Sørg for, at din telefon er fuldt opladet og tilsluttet Wi-Fi.
- Fra skærmbilledet Indstillinger skal du rulle til og vælge Softwareopdatering.
- Tryk på Søg efter opdateringer og derefter OK.
- Følg vejledningen på skærmen for at downloade og installere opdateringen. Telefonen genstarter automatisk, når den nye software er installeret.
*Bemærk, at softwareopdateringer normalt frigives gradvist. Hvis softwareopdateringen endnu ikke er tilgængelig for dig, kan du være sikker på, at den bliver tilgængelig inden for de næste par dage.
27. juni 2023
------------------------------
Problem 1514 | Der vises ingen søvndata, fordi firmwareopdatering mislykkes på nye ringe og erstatningsringe.
Påvirker | Gen3-medlemmer med firmware 2.7.14, appversion 4.12.4
Status | Løst •
Beskrivelse: Når du konfigurerer enten en helt ny ring eller en erstatningsring (med fabriksfirmware 2.7.14), har nogle brugere rapporteret, at de ikke er i stand til at installere den seneste firmwareopdatering.
1. Der vises ingen søvndata i appen.
2. Medlemmer rapporterer, at de ikke kan opdatere til den nyeste firmwareversion på en ny ring.
3. Når du åbner indstillinger for måling af ilt i blodet via menuen, vises en meddelelse om opdatering, men det lykkes ikke at installere firmwareopdateringen.
Løsning: Opdater Oura-appen til den nyeste version:
- Tving Oura-appen til at lukke, hvis den er åben i baggrunden.
- Besøg App Store (iOS), og søg efter appen 'Oura'.
- Klik på knappen 'Opdater' for at downloade den nyeste version af appen. Hvis appen allerede er opdateret, står der 'Åbn' på knappen.
- Kontroller, at du har version 4.12.5 af appen. Dette kan ses under overskriften 'Hvad er nyt'.
- Når appen er færdig med at downloade og opdatere, skal du starte appen.
- Når ringen er forbundet, vil du på startsiden blive bedt om at opdatere firmwaren. Dette gør det muligt for din ring at genoptage registrering og visning af søvndata.
20. juli 2023
------------------------------
Problem 1504 | Der kan ikke oprettes forbindelse til nye ringe og erstatningsringe
Påvirker | Gen3-medlemmer med firmware v2.7.14, appversion 4.12.4
Status | Løst •
Beskrivelse: Ringe viser ikke, at de har forbindelse, eller de vises i begrænset tilstand/nulstilling til fabriksindstillinger, men kan ikke oprette forbindelse.
Løsning:
- Sørg for, at du bruger den nyeste version af Oura-appen (4.12.4 i App Store).
- Anbring din ring på opladeren, og lad den oplade i ca. 15 minutter. Lad ringen ligge på opladeren under forbindelsesprocessen. Dette sikrer, at der er tilstrækkelig strøm på batteriet til at opdatere firmwaren.
- Åbn listen over parrede Bluetooth-enheder på din enhed for at se efter mulige parringer med navnet (Oura_*****) eller (Y*****), og fjern dem, hvis der er nogen.
- Log ind på Oura-appen, og synkroniser data ved at klikke på "Begynd". Hvis du allerede er på trinet "Opret forbindelse til din Oura-ring", skal du springe dette trin over.
- Start forbindelsesprocessen ved at klikke på "Konfigurer ring".
- Fra visningen "Ringe i nærheden" skal du vælge ringen med den korrekte model, størrelse og tekst (ab:cd:ef:01:23:45) nedenunder.
- Når prompten "Anmodning om Bluetooth-parring" vises, skal du klikke på "Par".
- Beskeden "Parring med ring mislykkedes" vises. Klik på "Prøv igen".
- Klik på "Konfigurer ring" igen i visningen "Opret forbindelse til din Oura-ring".
- Vælg din ring med den rigtige model og størrelse igen. (Bemærk: Denne gang vil teksten være ændret fra ab:cd:ef:01:23:45 til a0*****).
- Ringen vil oprette forbindelse. Dette kan tage et par minutter.
- Når ringen er tilsluttet, skal du følge instruktionerne i Oura-appen.
20. juli 2023
------------------------------
Problem 1397 | På Kropsur-kortet står der "Ingen data fra i nat", selv om der er tilgængelige søvndata
Påvirker | Gen3-brugere, både iOS- og Android-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: På kortet Kropsur står der: "Ingen søvndata fra i nat", selv om der er tilgængelige søvndata.
Husk, at disse betingelser skal være opfyldt, for at kronotypedata kan vises:
- Oura-data fra mindst 90 dage, herunder mindst 30 lange søvnperioder (dvs. på mere end tre timer hver).
- Ringen skal sidde rigtigt på fingeren (den skal sidde tæt til med sensorerne på håndfladesiden af fingeren) for at garantere fuldstændig dataindsamling.
- Data skal være indsamlet fra samme tidszone (eller +/- 60 minutters forskel).
- Ringen skal synkroniseres med appen mindst en gang om ugen.
- Du skal have ringen på så meget af tiden som muligt både om dagen og om natten, fordi aflæsninger i dagtimerne også bidrager til bestemmelsen af kronotype.
Løsning(er):
- Vi arbejder i øjeblikket på en løsning på dette problem. I mellemtiden skal du sørge for at fortsætte med at opdatere din firmware til den nyeste version, da vi konstant foretager forbedringer.
11. marts 2023
------------------------------
Problem | Appen går ned, når du forsøger at åbne den
Påvirker | Android version 4.5.1
Status | Løst •
Beskrivelse: Når du åbner Oura-appen, går den ned og lukker.
- Afinstaller Oura-appen.
- Geninstaller Oura-appen fra appbutikken.
30. november 2022
------------------------------
Problem | Brugere kan ikke oprette forbindelse til deres nye enhed
Påvirker | iOS-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Brugere får vist fejlmeddelelsen "Noget gik galt", når de forsøger at oprette forbindelse til deres ring fra en ny telefon, der er gendannet fra en iCloud-sikkerhedskopi.
Løsning(er):
- Afinstaller Oura-appen.
- Geninstaller Oura-appen fra appbutikken.
24. august 2022
------------------------------
