Brug denne liste til at se, om et problem, der påvirker din Oura Ring eller Oura-appen, allerede er kendt. Vores team opdaterer denne liste ugentligt. Problemer, der er blevet løst, fjernes efter seks måneder. De nyeste problemer ses øverst på siden, og du kan se flere detaljer og/eller løsninger nedenfor. Brug søgefunktionen i din browser til at søge efter et konkret problem.
Brug statusserne nedenfor som reference.
Åbent • Problemet er enten nyt eller blot en mindre fejl ved produktet.
Under behandling • Vores team er opmærksom på problemet og arbejder aktivt på en løsning.
Løst • Problemet er løst.
|
KENDTE KRITISKE PROBLEMER |
|
Problem 2064 | Modtager ikke e-mail med bekræftelseskode til kontoopsætning, når ringen tages i brug, på grund af høj trafik på e-mailservere. Læs mere nedenfor. Påvirker | iOS- og Android-brugere Status | Løst • Oktober 2024 |
|
Problem 1784 | Periode med historiske aktivitetsdata mangler efter tilslutning af en ny ring. Påvirker | iOS- og Android-brugere Status | Løst • Oktober 2024 |
|
Problem 2045 | Gangtest mislykkes, og data gemmes ikke i rapporten. Påvirker | iOS-brugere Status | Åbent • September 2024 |
****Se flere detaljer om hvert enkelt problem nedenfor****
Åbne problemer
------------------------------
Sommertid
Påvirker | iOS/Android-brugere
Status | Åbent
Beskrivelse: Vi er opmærksomme på en fejl, der påvirker data fra de nætter, hvor vi skifter til/fra sommertid. Du vil måske bemærke en times misvisning i dine data.
Oktober 2024
------------------------------
Problem | Forbindelsesfejl med firmware 3.0.1
Påvirker | iOS/Android-brugere
Status | Åbent •
Beskrivelse: Det er ikke muligt at oprette forbindelse til Oura-appen med firmware 3.0.1.
Midlertidig(e) løsning(er):
Oktober 2024
------------------------------
Problem med brugeroplevelsen | Kan ikke redigere eller slette tags fra tidligere dage
Påvirker | Android-brugere med app-version 6.0.0 og nyere
Status | Åbent • Besluttes senere
Beskrivelse: Det er ikke muligt at redigere eller slette tags fra tidligere dage, fordi den fulde kalendertidslinje ikke er tilgængelig endnu.
Midlertidig(e) løsning(er):
Oktober 2024
------------------------------
Problem 2045 | Gangtesten mislykkes og gemmes ikke i rapporten over kardiovaskulær kapacitet
Påvirker | iOS/Android-brugere
Status | Åbent •
Beskrivelse: Gangtesten mislykkes og gemmes ikke i dataoversigten. Den vises i første omgang som gang i appen, men ikke i rapporten over kardiovaskulær kapacitet (iOS).
Løsning(er): Ingen løsning i øjeblikket
September 2024
------------------------------
iOS 18 Ny låsefunktion til appen
Med udgivelsen af iOS 18 har Apple introduceret en ny låsefunktion til apps, der har til formål at beskytte dit privatliv og forbedre sikkerheden ved at give brugerne mulighed for at kræve ansigts- eller fingeraftryksgenkendelse for at få adgang til individuelle apps.
Efter aktivering har brugere rapporteret, at hurtige handlinger og widgets fra Oura ikke længere vises på deres start- eller låseskærme.
Påvirker | iOS-brugere med iOS 18
Status | Åbent •
Løsning(er): Normal funktionalitet kan genoprettes ved at deaktivere applåsen, indtil en løsning er tilgængelig.
September 2024
------------------------------
Problem 1990 | Forsinkelse ved bekræftelse af automatisk registrering af aktivitet (AAD)
Påvirker | Android-brugere
Status | Åbent •
Beskrivelse: Medlemmer med en Android-enhed kan opleve forsinkelse i visning af aktiviteter, når de bruger automatisk registrering af aktivitet (AAD). Når aktiviteten vises, kan den accepteres.
Løsning(er): Vi anbefaler, at du tjekker tilbage samme dag, som aktiviteten blev udført, for at bekræfte den.
Juli 2024
------------------------------
Problem 1863 | Live HR måles ikke i hvileperioder
Påvirker | Alle brugere
Status | Åbent •
Beskrivelse: Brugere kan ikke måle live-puls i hvileperioder.
Løsning(er): Bevæg dig lidt rundt (ca. 1-2 minutter) for at få den infrarøde LED til at slukke, før du trykker på hjerteikonet for at måle livepulsen.
April 2024
------------------------------
Problem 1545 | SpO2 viser bindestreg (forsinket med en dag)
Påvirker | Android-brugere
Status | Åbent •
Løsning(er): Dataene forsinkes med en dag. Data for den aktuelle dag vil være tilgængelige den følgende dag.
April 2024
------------------------------
Problem 11407 | Roterende ventesymbol vises konstant, når man prøver at dele en sticker
Påvirker | iOS-brugere
Status | Åbent •
Løsning(er): Afbryd og genopret Strava-integrationen.
Marts 2024
------------------------------
Problem 1734 | Medlemmer kan ikke tilføje aktiviteter manuelt
Påvirker | iOS-brugere
Status | Åbent •
Beskrivelse: Medlemmer rapporterer, at de ikke kan tilføje aktiviteter manuelt i appen og får vist en fejlkode, når de prøver.
Vores team undersøger i øjeblikket dette problem.
Marts 2024
------------------------------
Problem 935 | Appen rapporterer fejlagtigt om "ingen væsentlig bevægelse"
Påvirker | Brugere med 3. generation af Oura Ring
Status | Åbent •
Beskrivelse: Medlemmer rapporterer, at appen rapporterer om "ingen væsentlig bevægelse", når de har været vågne og aktive. Tid i vågen tilstand er markeret i appen.
------------------------------
Problem 4739 | Brugere af/medlemmer med 2. generation af Oura Ring med ubekræftet kontomailadresse kan ikke logge ind i Oura-appen
Påvirker | Brugere af/medlemmer med 2. generation af Oura Ring med ubekræftet kontomailadresse
Status | Åbent •
Beskrivelse: Brugere oplever, at de ikke kan logge ind og bruge appen. Brugere af 2. generation af Oura Ring, medlemmer, der skifter enhed eller forsøger at logge ind i appen. Dette skyldes, at kontomailadressen ikke er en bekræftet e-mailadresse.
Løsning(er):
1. Klik på 'Send konfigurationsmail' i appen, og bekræft din konto på websiden ved at indtaste din adgangskode. Derefter skulle du blive omdirigeret til den komplette side og være i stand til at logge ind i appen.
2. Hvis det ikke hjælper, skal du logge på Oura on the Web og bekræfte din e-mailadresse ved at gå til My Account - Kontoindstillinger - tjekke, at der er et grønt flueben ud for din e-mailadresse.
Januar 2024
------------------------------
Problem 1693 | HR/HRV mangler efter at have afsluttet en Headspace-meditationssession
Påvirker | Brugere med 3. generation af Oura Ring
Status | Åbent •
Beskrivelse: HR/HRV mangler fra Headspace-meditationssessionen – anslås at ske 20 % af tiden.
Løsning(er): Forsøg at registrere endnu en Headspace-session i Udforsk.
------------------------------
Problem 1658 | HR/HRV-graf mangler eller er ufuldstændig efter meditation/session uden vejledning
Påvirker | Brugere med 3. generation af Oura Ring
Status | Åbent •
Beskrivelse: HRV-grafen mangler eller er ufuldstændig i meditationssessionen/sessionen uden vejledning, mens HR-grafen vises fuldt ud.
Løsning(er): I øjeblikket ingen løsning.
------------------------------
Problem 1394 | Hvileperioder registreret for tidligt eller for sent
Påvirker | iOS-brugere (2. generation)
Status | Åbent •
Beskrivelse: Medlemmer rapporterer problemer med hvileperioder, der vises i fremtiden, og hvileperioder, der tilføjes i fortiden. Undersøges i øjeblikket.
------------------------------
Problem 277 | Lure, der finder sted kort efter, at man er stået op (morgenlure), vises ikke
Påvirker | Brugere af 2./3. generation af Oura Ring
Status | Åbent •
Beskrivelse: Morgenlure vises ikke i appen. Det er et kendt problem, som undersøges i øjeblikket.
29. maj 2023
------------------------------
Problem 842 | Ruteoplysninger mangler på iOS-enheder efter automatisk registrering af aktivitet (AAD)
Påvirker | iOS-brugere
Status | Åbent •
Beskrivelse: På trods af at Oura-appen er åben i baggrunden, og indstillingerne tillader placeringssporing, vises ruten ikke efter en aktivitet.
Yderligere oplysninger:
-
Vores softwareudviklingsteam har undersøgt dette problem yderligere og er kommet til den konklusion, at dette problem skyldes telefonen. Oura-appen henter placeringsdataene fra telefonen, og dette problem opstår, når telefonen ikke leverer nok placeringsdata. Som følge heraf er Oura-appen ikke i stand til at oprette ruten. Desværre kan vi ikke gøre noget ved det fra vores side.
8. maj 2023
------------------------------
Problem 1262 | Oura-appen viser ikke den korrekte batteriprocent
Påvirker | Brugere med 3. generation af Oura Ring
Status | Åbent •
Beskrivelse: Appen viser et forkert procenttal, når ringen ligger på opladeren.
Midlertidig(e) løsning(er):
- Udfør en genstart, når du har taget ringen af opladeren.
17. april 2023
------------------------------
Problem 1347 | Komplikationer i hjørnerne på Apple Watch – scorer bliver skåret af
Påvirker | iOS 16.3 og watchOS 9.3.1, Apple Watch Series 5
Status | Åbent •
Scorer kan blive skåret af på urskiven, når du bruger komplikationer i hjørnerne. Dette er en Apple-fejl.
Midlertidig(e) løsning(er):
- Opdater urets styresystem.
- Tving din iPhone til at slukke, og tving Apple Watch-appen til at lukke.
- Åbn Apple Watch-appen.
- Åbn Oura-appen, og synkroniser ringen.
7. juni 2023
-----------------------------
Problem | Oura Ring fra 3. generation kan ikke tages i brug
Påvirker | Gen 3, både iOS- og Android-brugere
Status | Åbent •
Beskrivelse: En ring fra 3. generation vises ikke, når du forsøger at konfigurere den.
Midlertidig(e) løsning(er):
- Placer din gamle ring på opladeren, og sørg for, at den oplader.
- Åbn Oura-appen, og tryk på den roterende ring i øverste højre hjørne af startsiden.
- Stryg til venstre.
- Rul ned til "Værktøjer" og tryk på "Konfigurer en ny ring".
- Vælg menupunktet "Nulstil den aktuelle ring til fabriksindstillinger". Lad din gamle ring blive på opladeren, indtil nulstillingen til fabriksindstillinger er fuldført. Gå til telefonens Bluetooth-indstillinger, og fjern ringen fra listen over parrede enheder. Bemærk: Hvis din gamle ring går tabt eller ikke længere fungerer, kan du springe nulstillingen til fabriksindstillinger over og fortsætte med "Opsæt en ny ring i stedet".
- Når nulstillingen til fabriksindstillinger er fuldført, skal du fjerne din gamle ring fra opladeren og placere din nye ring på opladeren. Hvis du sprang nulstilling til fabriksindstillinger over, skal du placere din nye ring på opladeren. Vælg "Konfigurer ny ring" for at parre din nye ring med appen.
Hvis din nye og gamle ring begge er forbundet til din enhed, og du ikke kan se ringen fra den nyeste generation, skal du trykke på "Dette er ikke min ring". Derfra kan du vælge mellem de tilsluttede muligheder.
Hvis du ikke kan finde din ring fra 3. generation, kan du prøve at bruge din oplader fra 2. generation til konfigurationen.
Hvis disse muligheder mislykkes, bedes du kontakte os for yderligere hjælp.
Februar 2023
------------------------------
Problem 765 | Forbindelsesproblemer knyttet til indstillinger for batterioptimering
Påvirker | Android-version 3.9.1 og firmwareversion 3.9.6
Status | Åbent •
Beskrivelse: Nogle brugere har oplevet forbindelsesproblemer med ringen, efter at batterioptimeringsindstillinger er blevet aktiveret. Disse optimeringsindstillinger kan også forstyrre leveringen af notifikationer. Bemærk, at dette problem ikke er specifikt for Oura. Mange apps oplever lignende problemer, fordi batterioptimeringsindstillinger (f.eks. energisparetilstand) er aktiveret.
Midlertidig(e) løsning(er):
- Deaktiver batterioptimeringsindstillingerne for Oura-appen i enhedens indstillinger.
Berørte enheder: Google Pixel, Xiaomi, Huawei, Samsung (S8, S9, S10 og S20).
Marts 2022
------------------------------
Problem | Aktivitet i Oura registreres ikke fra kl. 00.00 til 04.00
Påvirker | Oura version 3.9.1 til Android | version 3.9.0 til iOS og firmware 3.9.6
Status | Åbent •
Beskrivelse: Tekniske begrænsninger i den aktuelle appversion forhindrer Oura i at registrere aktivitet i disse timer i døgnet. Aktiviteter kan heller ikke tilføjes manuelt mellem disse tidspunkter.
2022
------------------------------
Problem 525 | Tags kan ikke slettes i hviletilstand
Påvirker | Oura version 3.9.1 til Android, version 3.9.0 til iOS og firmware 3.9.6
Status | Åbent •
Beskrivelse: Tags, der oprettes, mens hviletilstand er aktiveret, herunder tagget Hviletilstand og andre fremhævede tags, kan ikke slettes med tilbagevirkende kraft.
Løsning(er): Der er ingen løsning i øjeblikket, men processen nedenfor kan bruges til at slette tags, der er knyttet til hviletilstand.
Mens hviletilstand stadig er aktiveret:
- Tryk på menuikonet
.
- Hviletilstand.
- Slå hviletilstand fra.
- Afslut, og slet tags.
- Tryk på "Forstået".
5. april 2022
Problemer, der er under behandling
------------------------------
Problem 2029 | Aktivitet viser nul, efter at hviletilstand er blevet deaktiveret
Påvirker | iOS-brugere
Status | Under behandling •
Beskrivelse: Nogle medlemmer oplever manglende aktivitetsscorer, efter at hviletilstand er blevet deaktiveret.
Løsning(er): Det kan hjælpe at slå hviletilstand til og fra.
September 2024
------------------------------
Problem 1682 | Søvn- eller parathedsscorer registreres ikke efter konfiguration af en erstatningsring
Påvirker | iOS
Status | Under behandling •
Beskrivelse: Medlemmer kan ikke se deres søvn- eller parathedsscore efter konfiguration af en erstatningsring.
Løsning(er):
Geninstaller Oura-appen.
Først skal du lave en fuld sikkerhedskopi af dine data:
-
Åbn Oura-appen, og vent på den seneste synkronisering.
-
Tryk på menuikonet ☰ i øverste venstre hjørne af startsiden.
-
Tryk på "Indstillinger".
-
Under Konto skal du vælge "Sikkerhedskopier alle data".
Når det er gjort:
-
Åbn indstillingerne på din iPhone.
-
Tryk på "Generelt" og derefter på "iPhone-lagring".
-
På skærmbilledet iPhone-lagring skal du vælge Oura-appen.
-
Tryk på "Slet app" for at fjerne den.
-
Gå derefter til App Store, og geninstaller den.
------------------------------
Problem 1012 | Strava synkroniserer den forkerte distance i Oura-appen
Påvirker | Brugere med 3. generation af Oura Ring
Status | Under behandling •
Beskrivelse: Medlemmer rapporterer, at Strava synkroniserer en forkert distance til Oura-appen.
------------------------------
Løste problemer
------------------------------
Problem 2064 | Modtager ikke e-mail med bekræftelseskode til kontoopsætning, når ringen tages i brug
Påvirker | iOS/Android-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Under konfiguration af en ny Oura Ring og oprettelse af en konto modtager nogle medlemmer ikke e-mailen med bekræftelseskoden til kontoopsætningen. Det skyldes stor trafik på e-mailserverne, hvilket kan resultere i, at e-mailen ikke bliver sendt.
------------------------------
Problem 1784 | Periode med historiske aktivitetsdata mangler efter parring af en ny ring
Påvirker | iOS- og Android-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Medlemmernes aktivitetsdata forsvinder efter opgradering til Oura Ring 4.
Midlertidig(e) løsning(er):
Opdater Oura-appen:
iOS: Version 6.0.4
Android: Version 6.0.5.
- Efter opdateringen skal du logge ud og logge ind igen:
- Tryk på menuikonet i øverste venstre hjørne.
Vælg Indstillinger.
- Rul ned til bunden, og tryk på "Log ud".
- Log ind igen med dine kontooplysninger.
Oktober 2024
------------------------------
Problem 2020 | Graf over puls under aktivitet ikke synlig (historiske og nye aktiviteter)
Påvirker | iOS-brugere
Status | Løst •
September 2024
------------------------------
Problem 1986 | Nye brugere rapporterer om, at der ikke er nogen søvndata i Oura-appen
Påvirker | Android-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Nye brugere rapporterer, at der ikke vises søvndata i Oura-appen. Der vises en besked om, at søvndata analyseres, men analysen bliver aldrig færdig.
Juli 2024
------------------------------
Problem 1987 | Fejlmeddelelsen "Denne app er blokeret" vises, når du forsøger at forbinde Oura til Google Fit
Påvirker | Android-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Fejlmeddelelsen "Denne app er blokeret" vises på skærmen, når du forsøger at forbinde Oura App til Google Fit
Juli 2024
------------------------------
Problem 1739 | Ringen vil ikke oprette forbindelse til en ny telefon ved skift fra en Android- til en iOS-enhed
Påvirker | Brugere med 3. generation af Oura Ring
Status | Løst •
Beskrivelse: Medlemmer kan ikke flytte parringen af deres ring fra en Android-telefon til en iPhone (iOS), ringen vil ikke oprette forbindelse.
Løsning(er):
- Slet Oura-appen fra din iPhone.
- Fjern Bluetooth-parringen mellem din Oura Ring og iPhone-telefonen.
- Placer ringen på opladeren.
- Geninstaller Oura-appen på din Android-telefon.
- Følg instruktionerne i Oura-appen for at forbinde din ring til din Android-telefon.
- Hvis du ser en pop op-dialogboks om tilstanden "begrænset", når du har tilsluttet ringen, skal du klikke på 'Fabriksnulstilling' i dialogboksen.
- Når du har forbundet ringen, skal du åbne Oura-appen og derefter tvinge den til at lukke et par gange.
- Vent 10-15 minutter, og afinstaller derefter Oura-appen fra Android-telefonen.
- Fjern Bluetooth-parringen til Oura Ring fra telefonens liste over Bluetooth-parringer.
- Geninstaller Oura-appen på din iPhone.
- Log ind, og opret forbindelse til ringen ved at følge instruktionerne i Oura-appen.
- Når ringen er korrekt tilsluttet, er ringikonet en hvid cirkel med et lyn i midten (eftersom ringen er på opladeren).
Januar 2024
------------------------------
Problem 1877 | Linket Henvis en ven er ikke synligt i appen
Påvirker | Alle brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Linket Henvis en ven ses ikke i appen.
Maj 2024
------------------------------
Problem 1661 | Manuelt tilføjede aktiviteter vises ikke på listen over aktiviteter, men kalorier føjes til det samlede daglige tal
Påvirker | iOS-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Medlemmer, der manuelt tilføjer en aktivitet, kan ikke se aktiviteten på listen, men bemærker, at kalorieforbrændingen føjes til det daglige fremskridt mod målet.
Marts 2024
------------------------------
Problem 1806 | Android-appen fryser efter seneste opdatering
Påvirker | Android-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Medlemmer rapporterer, at appen holder op med at reagere, når man har rullet i appen.
(Midlertidig) løsning: Åbn Oura-appen med Bluetooth slukket, og slå derefter Bluetooth til, når appen er åbnet.
Opdateret april 2024
------------------------------
Problem 1847 | Ingen pulsdata i fuld visning, men de er synlige på startsiden
Påvirker | Android-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: HR-data er synlige på startsiden, men der vises ingen oplysninger, når man ser hele rapporten.
April 2024
------------------------------
Problem 1824 | Der afspilles ingen lyde fra Udforsk-indhold
Påvirker | iOS-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Medlemmer rapporterer, at der ikke kommer lyd fra indhold på siden Udforsk.
Løsning(er): Deaktivering af lydløs tilstand/ringetone (lyd til) på din iPhone kan hjælpe med at få lyden til at virke under en meditation/session uden vejledning.
Marts 2024
------------------------------
Problem 1598 | Restitutionstid mangler i DHR-grafen
Påvirker | Android-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Medlemmer rapporterer, at restitutionstid ikke vises i DHR-grafen eller historikken, som den tidligere er blevet vist.
------------------------------
Problem 1382 | Intet kropsur-kort på startsiden
Påvirker | Både iOS- og Android-brugere
Status | Løst •
Beskrivelse: Kortet Kropsur mangler på startsiden.
Hvis kropsuret eller kronotypen ikke vises i din app, skal du være opmærksom på, at denne funktion kun er tilgængelig for medlemmer med 2. generation af Oura Ring og medlemmer med 3. generation af Oura Ring og aktivt medlemskab.
Desuden skal de følgende betingelser være opfyldt, for at kronotypedata kan vises:
- Oura-data fra mindst 90 dage, herunder mindst 30 lange søvnperioder (dvs. på mere end tre timer hver).
- Ringen skal sidde rigtigt på fingeren (den skal sidde tæt til med sensorerne på håndfladesiden af fingeren), for at du kan opnå optimal dataindsamling.
- Data skal være indsamlet fra samme tidszone (eller +/- 60 minutters forskel).
- Ringen skal synkroniseres med appen mindst en gang om ugen.
- Du skal have ringen på så meget af tiden som muligt både om dagen og om natten, fordi aflæsninger i dagtimerne også bidrager til bestemmelsen af kronotype.
Midlertidig(e) løsning(er):
- Vi arbejder i øjeblikket på en løsning på dette problem. I mellemtiden skal du sørge for at fortsætte med at opdatere din firmware til den nyeste version, da vi konstant foretager forbedringer.
19. april 2023
------------------------------
Problem 735 | 3. generation af opladeren blinker rødt
Påvirker | Brugere med 3. generation af Oura Ring
Status | Løst •
Beskrivelse: Brugere har rapporteret, at lampen på opladeren blinker rødt, når de forsøger at oplade deres ring.
Midlertidig(e) løsning(er):
- Fjern ringen fra opladeren, og anbring den på opladeren igen.
- Forsøg en nulstilling til fabriksindstillinger i appen.
- Hvis problemet fortsætter, skal du indsende en supportanmodning, hvor du fortæller, at du har forsøgt at udføre trinnene i denne artikel.
Marts 2023
------------------------------
Problem 1637 | Automatisk registrering af aktivitet (AAD) viser ikke aktiviteter korrekt i Oura-appen
Påvirker | Android-brugere
Status | Løst •
------------------------------
