Se precisares de ajuda com algum problema, quiseres relatar um bug ou sugerir uma nova funcionalidade, fala com a Equipa de apoio a membros Oura.
Chat
O chat está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- O chat começa com o Finn, o nosso agente virtual. O Finn pode responder a várias perguntas de imediato.
- Se necessário, o Finn irá encaminhar-te para um especialista da Oura.
Ou podes encontrar uma solução mais rápida num destes links:
- Consultar o estado da tua encomenda
- Devolver ou trocar o teu produto Oura
- Faz a gestão da tua Subscrição Oura
- Encontra respostas no Centro de ajuda
- Cuidar do teu Oura Ring
- Informações da subscrição Oura
- Resolução de problemas de ligação
- Para obteres mais respostas, consulta o Centro de ajuda
Telefone
O apoio por telefone está disponível para todos os membros da Oura. Oferecemos um número limitado de horários de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h, horário do Pacífico. O horário pode variar e a disponibilidade é por ordem dos pedidos. No momento, o apoio por telefone está disponível só em inglês e não temos Teletype (TTY) ou outras funcionalidades para membros com deficiência auditiva.
Como faço para marcar uma chamada?
Podes agendar uma chamada pelo Centro de ajuda para hoje ou amanhã. Os horários são mostrados no teu fuso horário local. Lembra-te de que a disponibilidade de horários pode variar dependendo do volume de chamadas.
E se não houver horários disponíveis?
Isso quer dizer que todos os horários disponíveis para hoje e amanhã já estão lotados. Sugerimos que tentes de novo mais tarde ou entres em contacto connosco pelo chat.
Posso marcar uma chamada com mais de um dia de antecedência?
No momento, só dá para agendar chamadas para hoje ou amanhã. Recomendamos que consultes de vez em quando para ver há vagas novas.
Posso cancelar ou remarcar a minha chamada?
Para fazer alterações na tua marcação, volta ao agendador usando o mesmo navegador e dispositivo que usaste para marcar a tua chamada.
Posso marcar mais do que uma chamada?
Sim. Se tiveres mais perguntas, podes marcar outra chamada depois da anterior.
E se eu não atender a chamada?
Se não conseguires estar disponível no horário marcado, recomendamos que marques uma nova marcação que seja mais conveniente para ti.
Como posso verificar quando a minha chamada está agendada?
Podes verificar a tua mensagem de texto de confirmação ou voltar ao agendador, usando o mesmo navegador e dispositivo que utilizaste para marcar a tua chamada.
Esqueci-me da minha marcação. Podem procurar ou enviar-me as informações por e-mail?
Por motivos de segurança, não podemos procurar ou reenviar os detalhes da tua marcação.
De que número vou receber a marcação?
A chamada pode aparecer como "Oura" ou mostrar um número de telefone, dependendo da tua operadora. Lembra-te de que esse número não é monitorizado e não pode receber chamadas.
Sobre o que posso falar na chamada?
A maioria dos assuntos pode ser resolvida durante a tua chamada. Em alguns casos, como em perguntas sobre apoio B2B ou funcionalidades de dispositivos médicos, podes ser encaminhado para outra equipa para acompanhamento por e-mail.
Denunciar uma vulnerabilidade de segurança
Para falar sobre uma vulnerabilidade de segurança ou privacidade em qualquer produto, site ou serviço da Oura, envia um e-mail para security@ouraring.com. Podes também enviar um e-mail para security@ouraring.com para relatar tentativas de phishing.
Consulta o nosso artigo sobre vulnerabilidades de segurança para saber mais sobre como identificar e-mails e sites falsos.
Encomendas em grande quantidade
Para encomendas em grandes quantidades, como 20 anéis ou mais, submete um formulário através da Oura for Organizations.
