Cet article regroupe les réponses aux questions fréquemment posées sur la livraison. Une liste des pays vers lesquels nous expédions actuellement nos produits est disponible ici.
Quel est le délai de livraison moyen ?
Oura propose-t-elle une livraison express ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Quels transporteurs Oura utilise-t-elle ?
Comment suivre ma commande ?
Oura livre-t-elle à des boîtes postales ?
D’où les produits Oura sont-ils expédiés ?
Quels frais d’expédition ou d’importation devrai-je payer ?
Pays où Oura expédie ses produits
Quel est le délai de livraison moyen ?
Achats sur la boutique en ligne Oura
Si vous achetez un anneau Oura Ring pour la première fois, nous vous recommandons de vous procurer gratuitement un baguier sur la boutique en ligne Oura. Les tailles des anneaux Oura Ring sont légèrement différentes des tailles standard américaines. En utilisant notre baguier, vous trouverez la taille idéale vous permettant de recevoir de la part d’Oura les données et informations les plus précises.
Si vous connaissez déjà la taille de votre anneau Oura Ring, vous pouvez la sélectionner directement dans le menu déroulant.
Délais d’expédition standard
Pour les commandes aux États-Unis :
- Livraison standard : la plupart des commandes sont traitées et livrées dans les trois jours. Veuillez noter que les délais de traitement ne sont pas inclus dans l’option de livraison FedEx 2 jours. Il s’agit du délai de livraison uniquement
- Retrait en magasin Best Buy : si l’article est en stock, vous aurez la possibilité de sélectionner le retrait dans un magasin Best Buy à proximité lors de la commande sur la boutique en ligne Oura. Consultez Best Buy (US) pour en savoir plus.
Pour les commandes en dehors des États-Unis (UE et reste du monde)
- Livraison du baguier : généralement en 1 à 2 semaines
- Livraison de l’anneau Oura Ring : une fois votre taille confirmée, généralement en 1 à 2 semaines
Livraison des Oura Ring Charging Cases
Les Oura Ring Charging Cases contiennent une batterie lithium-ion rechargeable, ce qui signifie qu’ils doivent suivre des règles d’expédition spécifiques. Ces règles incluent un étiquetage et des documents supplémentaires, et peuvent restreindre le conditionnement ou la destination du colis.
Les commandes qui ne comprennent qu’un Oura Ring Charging Case, ou un Oura Ring Charging Case sans Oura Ring à la bonne taille, doivent être expédiées par transport terrestre. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de livrer certaines commandes dans des régions qui ne permettent pas le transport terrestre. Les délais de livraison peuvent être plus longs que les expéditions aériennes habituelles.
Détails de livraison par type de commande :
- Oura Ring Charging Case uniquement : expédié par voie terrestre
- Oura Ring Charging Case et baguier : le baguier est expédié en premier. Une fois la taille de votre anneau confirmée dans Mes commandes, l’étui de chargement est expédié avec l’anneau Oura Ring à la bonne taille selon les délais d’expédition standard
- Oura Ring Charging Case et Oura Ring à la bonne taille : selon les délais d’expédition standard
La livraison par voie terrestre peut prendre 5 à 10 jours, selon la région. Consultez la disponibilité de livraison ici.
Achats auprès de revendeurs autorisés
Les produits Oura sont également disponibles auprès des détaillants autorisés. Les délais d’expédition et la disponibilité varient en fonction des politiques du revendeur. Pour obtenir l’estimation du délai de livraison la plus précise, consultez directement le revendeur au moment de l’achat.
Oura propose-t-elle une livraison express ?
La livraison express est actuellement disponible pour les États-Unis uniquement.
Si elle est disponible, la livraison express coûte 35 $, et peut être sélectionnée dans la section « Livraison » lors du paiement.
La livraison express n’est pas disponible pour :
- Expéditions vers une boîte postale : cela retardera l’expédition de la commande et nécessitera un changement d’adresse
- Commandes comprenant un biocapteur de glycémie Stelo
Délai de livraison express
La plupart des commandes sont traitées et livrées dans un délai de 2 jours. Le délai indiqué pour l’expédition FedEx le lendemain ne tient pas compte des délais de traitement des commandes.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées :
Vous pouvez nous contacter ici.
Remarque : si vous devez modifier l’adresse de livraison de votre anneau Oura Ring, vous devez contacter notre équipe avant de confirmer la taille de l’anneau.
En raison des différences entre certaines lois fiscales, il se peut que vous ne puissiez pas changer votre adresse pour une adresse dans une autre ville, un autre État, une autre province ou un autre pays.
Pour les commandes déjà expédiées :
Veuillez contacter le transporteur. Pour localiser le transporteur de votre commande, veuillez vous référer à l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après votre achat. Votre transporteur et votre numéro de suivi se trouvent sous le numéro de votre commande dans le corps de l’e-mail. Cliquez sur le numéro de suivi pour accéder directement au site Web du transporteur.
- Pour mettre à jour l’adresse d’un envoi FedEx, rendez-vous sur www.fedex.com
- Pour modifier l’adresse d’un envoi DHL, rendez-vous sur www.ondemand.dhl.com
- Pour modifier l’adresse d’un envoi UPS Express Saver, rendez-vous sur www.ups.com
- DHL Globalmail et DHL GLOBAL MAIL n’autorisent pas les changements d’adresse en cours d’acheminement.
Quels transporteurs Oura utilise-t-elle ?
En fonction de votre localisation, Oura livre par FedEx, UPS Express Saver, DHL Globalmail et DHL GLOBAL MAIL. Pour trouver le transporteur de votre commande, veuillez vous référer à l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après votre achat. Votre transporteur et votre numéro de suivi se trouvent sous le numéro de votre commande dans l’e-mail. Cliquez sur le numéro de suivi pour accéder directement au site Web du transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part avec les informations de votre commande. Lorsqu’elle sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition séparé contenant un lien vers les informations de suivi. La mise à jour des informations de suivi par le transporteur peut prendre jusqu’à 24 heures, veuillez donc en tenir compte si elles n’apparaissent pas immédiatement.
Vous pouvez également accéder à votre portail Mes commandes pour consulter :
- Statut de la commande (par exemple, taille de l’anneau, en attente de validation, anneau expédié, anneau livré)
- État d’avancement de l’expédition (1) de votre baguier et (2) de votre anneau, une fois que vous aurez officiellement indiqué votre taille. Vous pourrez suivre la livraison de votre anneau une fois qu’il aura été officiellement expédié.
Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation de commande de notre part après votre achat, ou si vous avez des difficultés à contacter le transporteur pour résoudre les problèmes de suivi ou de livraison, veuillez nous contacter.
Oura livre-t-elle à des boîtes postales ?
Oura n’effectue pas les livraisons vers des boîtes postales pour le moment.
D’où les produits Oura sont-ils expédiés ?
Les commandes à destination des États-Unis et du Canada sont expédiées depuis notre centre de traitement américain, dans certains cas depuis les Pays-Bas. Les commandes à destination des autres pays pris en charge sont expédiées depuis les Pays-Bas.
Quels sont les frais de livraison de mon anneau Oura Ring ? Devrai-je payer des frais d’importation pour mon anneau Oura Ring ?
Les frais de livraison sont appliqués au moment du paiement dans la boutique en ligne Oura. La livraison standard aux États-Unis est au tarif de 15 $. La livraison vers les pays en dehors des États-Unis est gratuite.
Selon les réglementations douanières et d’importation de votre pays, des droits et frais peuvent s’appliquer.
Veuillez également noter que, en fonction de votre localisation, le transporteur peut appliquer des frais supplémentaires comme des paiements anticipés, des frais de traitement ou des frais de courtage, tous étant hors du contrôle d’Oura. Nous vous recommandons de joindre le bureau local de transport pour plus d’informations concernant ces charges.
Vous pouvez consulter les pays de livraison susceptibles d’appliquer des frais d’importation supplémentaires. Ils seront marqués d’un astérisque (*).
Pays où Oura expédie ses produits
Nous livrons actuellement vers une liste de pays basée sur les lois et réglementations locales. Si votre pays n’y figure pas, les produits Oura et les fonctionnalités d’abonnement peuvent ne pas être pris en charge.
