Cet article regroupe les réponses aux questions fréquemment posées sur la livraison. Une liste des pays vers lesquels nous expédions actuellement nos produits est disponible ici.
Quel est le délai de livraison moyen ?
Oura propose-t-elle une livraison express ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Quels sont les transporteurs utilisés par Oura ?
Comment suivre ma commande ?
Oura livre-t-elle à des boîtes postales ?
D’où les produits Oura sont-ils expédiés ?
Quels frais d’expédition ou d’importation devrai-je payer ?
Pays où Oura expédie ses produits
Quel est le délai de livraison moyen ?
Achats sur la boutique en ligne Oura
Si vous achetez un anneau Oura Ring pour la première fois, nous vous recommandons de vous procurer gratuitement un baguier sur la boutique en ligne Oura. Les tailles des anneaux Oura Ring sont légèrement différentes des tailles standard américaines. En utilisant notre baguier, vous trouverez la taille idéale vous permettant de recevoir de la part d’Oura les données et informations les plus précises.
Si le baguier d’un ami ou d’un membre de votre famille vous a permis de déterminer au préalable votre taille de l’anneau Oura Ring, vous pouvez la sélectionner directement dans le menu déroulant de la boutique en ligne Oura.
Pour les commandes aux États-Unis :
- Livraison standard : la plupart des commandes sont traitées et livrées dans les trois jours.
- Livraison express : la plupart des commandes sont traitées et livrées dans les deux jours.
- Retrait en magasin Best Buy : si l’article est en stock, vous aurez la possibilité de sélectionner le retrait dans un magasin Best Buy à proximité lors de la commande sur la boutique en ligne Oura. Consultez Best Buy (US) pour en savoir plus.
Pour les commandes en dehors des États-Unis (UE et reste du monde)
- Livraison du baguier : généralement en 1 à 2 semaines
- Livraison de l’anneau Oura Ring : une fois votre taille confirmée, généralement en 1 à 2 semaines
Achats auprès de revendeurs autorisés
Les produits Oura sont également disponibles auprès des détaillants autorisés. Les délais d’expédition et la disponibilité varient en fonction des politiques du revendeur. Pour obtenir l’estimation du délai de livraison la plus précise, consultez directement le revendeur au moment de l’achat.
Oura propose-t-elle une livraison express ?
La livraison express est actuellement disponible pour les États-Unis uniquement.
Lorsqu’elle est disponible, la livraison express coûte 35 $, et elle peut être sélectionnée dans la section Livraison du processus de paiement. Aucune commande ne peut être expédiée à une boîte postale. Cela entraînerait un retard dans l’expédition de la commande et nécessiterait un changement d’adresse.
Délai de livraison express
La livraison express ne s’applique qu’au premier envoi de votre commande. Par exemple, si vous sélectionnez l’option du baguier, ce dernier sera envoyé par livraison express, mais votre anneau Oura Ring sera envoyé par livraison standard.
Pour les achats sans baguier : votre anneau Oura Ring vous sera livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour les achats incluant un baguier : le baguier vous sera livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois que vous aurez confirmé la taille de votre anneau Oura Ring, celui-ci vous sera livré dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées :
Notre service client est joignable ici.
Remarque : si vous devez modifier l’adresse de livraison de votre anneau Oura Ring, vous devez contacter notre équipe avant de confirmer la taille de l’anneau.
En raison des différences entre certaines lois fiscales, il se peut que vous ne puissiez pas changer votre adresse pour une adresse dans une autre ville, un autre État, une autre province ou un autre pays.
Pour les commandes déjà expédiées :
Veuillez contacter le transporteur. Pour localiser le transporteur de votre commande, veuillez vous référer à l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après votre achat. Votre transporteur et votre numéro de suivi se trouvent sous le numéro de votre commande dans le corps de l’e-mail. Cliquez sur le numéro de suivi pour accéder directement au site Web du transporteur.
- Pour mettre à jour l’adresse d’un envoi FedEx, rendez-vous sur www.fedex.com
- Pour modifier l’adresse d’un envoi DHL, rendez-vous sur https://www.ondemand.dhl.com/
- Pour modifier l’adresse d’un envoi UPS Express Saver, rendez-vous sur http://www.ups.com
- DHL Globalmail et DHL GLOBAL MAIL n’autorisent pas les changements d’adresse en cours d’acheminement.
Quels transporteurs Oura utilise-t-elle ?
En fonction de votre localisation, Oura livre par FedEx, UPS Express Saver, DHL Globalmail et DHL GLOBAL MAIL. Pour trouver le transporteur de votre commande, veuillez vous référer à l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après votre achat. Votre transporteur et votre numéro de suivi se trouvent sous le numéro de votre commande dans l’e-mail. Cliquez sur le numéro de suivi pour accéder directement au site Web du transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part avec les informations de votre commande. Lorsqu’elle sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition séparé contenant un lien vers les informations de suivi. La mise à jour des informations de suivi par le transporteur peut prendre jusqu’à 24 heures, veuillez donc en tenir compte si elles n’apparaissent pas immédiatement.
Vous pouvez également accéder à votre portail My Account pour consulter :
- Statut de la commande (par exemple, taille de l’anneau, en attente de validation, anneau expédié, anneau livré)
- État d’avancement de l’expédition (1) de votre baguier et (2) de votre anneau, une fois que vous aurez officiellement indiqué votre taille. Vous pourrez suivre la livraison de votre anneau une fois qu’il aura été officiellement expédié.
Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation de commande de notre part après votre achat, ou si vous avez des difficultés à contacter le transporteur pour résoudre les problèmes de suivi ou de livraison, veuillez contacter notre équipe.
Notre service client est joignable ici.
Oura livre-t-elle à des boîtes postales ?
Oura n’effectue pas les livraisons vers des boîtes postales pour le moment.
D’où les produits Oura sont-ils expédiés ?
Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées depuis les États-Unis ou les Pays-Bas.
Toutes les autres commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas.
Quels sont les frais de livraison de mon anneau Oura Ring ? Devrai-je payer des frais d’importation pour mon anneau Oura Ring ?
Les frais d’expédition standard appliqués lors du paiement sont les suivants :
- Canada :20 $ CAD
- UNION EUROPÉENNE : 15 €
- ROYAUME-UNI : 15 £
- États-Unis et reste du monde : 15 $ USD
Comme cela est indiqué dans nos Conditions de livraison, l’ensemble des droits et taxes à l’importation imposés pour les commandes à destination du Canada, de l’UE, du Royaume-Uni ou des États-Unis sont répercutés sur le prix d’achat final.
Les commandes à destination de tous les autres pays peuvent se voir imposer des droits supplémentaires ou des frais d’importation. Veuillez consulter le site web de votre administration locale ou de vos impôts locaux pour plus d’informations sur les taxes supplémentaires applicables.
Veuillez également noter que, en fonction de votre localisation, le transporteur peut appliquer des frais supplémentaires comme des paiements anticipés, des frais de traitement ou des frais de courtage, tous étant hors du contrôle d’Oura. Nous vous recommandons de joindre le bureau local de transport pour plus d’informations concernant ces charges.
Vous pouvez consulter la liste complète des pays vers lesquels nous expédions actuellement et qui peuvent impliquer des frais d’importation supplémentaires au bas de cet article. Ils seront marqués d’un astérisque (*).
Pays où Oura expédie ses produits :
Nous livrons actuellement vers une liste de pays basée sur les lois et réglementations locales. Si votre pays n’y figure pas, les produits Oura et les fonctionnalités d’abonnement peuvent ne pas être pris en charge.
