Si compras en la tienda online de Oura, puedes usar la sección Mis pedidos para confirmar tu talla de anillo y hacer un seguimiento de tus pedidos o gestionarlos.
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Una vez hecho el pedido, ya no podrás añadir artículos ni cambiar la opción de envío. Si quieres incluir más artículos, tendrás que hacer otro pedido o cancelar el actual y volver a hacer el pedido con todos los artículos deseados.
Antes del envío
Si tu pedido no se ha enviado y quieres cambiar la talla, el acabado, el modelo o la generación del anillo, cancela tu pedido y compra un anillo nuevo con las opciones que quieras. Si la opción de cancelar el pedido ya no está disponible en Mis pedidos, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos. Te haremos el reembolso en el método de pago utilizado para el pedido cancelado en un plazo de 14 días hábiles.
Puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.
Después del envío
Si ya te hemos enviado el pedido, podrás verlo en la sección Mis pedidos y recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre los envíos para obtener más información sobre los plazos de envío y las empresas transportistas.
Si ya has recibido un correo electrónico de confirmación de envío para tu pedido, pero quieres cambiar tu anillo, tendrás que esperar a recibir el pedido y, luego, hacer un cambio. En nuestro artículo Devolución o cambio de un producto Oura tienes instrucciones para devolver o cambiar tu Oura Ring.
Solo puedes cambiar tu Oura Ring por otra talla del mismo anillo. Si quieres otro modelo o acabado, primero tendrás que devolver el artículo original en un plazo de 30 días para obtener un reembolso y, luego, hacer un nuevo pedido.
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Antes del envío
Para cambiar la dirección de envío de un pedido no enviado, contacta con nuestro equipo y te ayudaremos. Ten en cuenta que no podemos cambiar la dirección de envío si es a un país, estado o provincia con una normativa fiscal diferente a la de la dirección original. En nuestro artículo Preguntas frecuentes sobre los envíos tienes una lista de países a los que hacemos envíos.
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Después del envío
Para cambiar la dirección de envío de un pedido que ya se ha enviado, ponte en contacto con el transportista que aparece en el correo electrónico de confirmación.
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Una vez hecho el pedido, ya no se puede actualizar ni cambiar la información de pago. Tendrás que cancelar el pedido o devolver el anillo para obtener un reembolso. En nuestro artículo Comprar un producto Oura tienes una lista de métodos de pago aceptados.
Antes del envío
Si tu pedido no se ha enviado todavía, puedes cancelar el pedido y comprar un anillo nuevo con la nueva información de pago. Si el botón para cancelar el pedido ya no está disponible en la sección Mis pedidos, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos. Te haremos el reembolso en el método de pago utilizado para el pedido cancelado en un plazo de 14 días hábiles.
Puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.
Después del envío
Si ya has recibido un correo electrónico de confirmación de envío para tu pedido, tendrás que esperar a recibir el anillo y, luego, hacer un cambio. En nuestro artículo Devolución o cambio de un producto Oura tienes instrucciones para devolver o cambiar tu anillo.
Cancelar el pedido
Puedes cancelar tu pedido siempre que no se haya procesado (es decir, si no se ha preparado todavía para el envío). Para cancelar un pedido no procesado, utiliza nuestro chatbot.
Puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.
Una vez que se confirme la cancelación, recibirás un correo electrónico de confirmación de reembolso en un plazo de uno a dos días hábiles. Los reembolsos generalmente aparecen en tu cuenta en un plazo de dos a tres días hábiles más. Si has utilizado fondos HSA/FSA para pagar el pedido, el reembolso tardará entre tres y cinco días.
Biosensores de glucosa Stelo
Actualmente, los biosensores de glucosa Stelo solo se pueden comprar en EE. UU. Al tratarse de dispositivos médicos, siguen unas directrices más estrictas y no pueden devolverse.
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