Häufig gestellte Fragen (FAQs) zum Versand

Dieser Artikel enthält Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Versand. Eine Liste der Länder, in die wir derzeit liefern, findest du am Ende dieses Artikels.

Wenn du die Informationen, die du suchst, hier nicht findest, kannst du dich jederzeit an unser Team wenden. Wir helfen dir gerne weiter.

Wie lange dauert der Versand im Durchschnitt?
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Mit welchen Paketdienstleistern arbeitet Oura?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Liefert Oura an Postfächer?
Von wo aus versendet Oura?
Welche Versand- oder Einfuhrgebühren muss ich zahlen?
Länder, in die Oura liefert:
Nord-Amerika
Europa
Afrika und Naher Osten
Asien und Pazifik
Warum kann Oura nicht mehr in mein Land liefern?


Wie lange dauert der Versand im Durchschnitt?

Wenn du zum ersten Mal einen Oura-Ring kaufst, empfehlen wir dir, das kostenlose Größenprobier-Set auf unserer Website mitzubestellen. Oura-Ringgrößen unterscheiden sich geringfügig von den US-Standard-Ringgrößen. Durch unsere Tipps zur Ermittlung der Oura-Ringgröße stellst du die bestmögliche Passform sicher, die dir die genauesten Daten und Rückmeldungen von deinem Ring liefert. Größenprobier-Sets werden innerhalb von 2 bis 5 Werktagen geliefert, nachdem du von uns eine Bestellbestätigung erhalten hast.

Wenn du ein Größenprobier-Set von einem Freund oder Familienmitglied erhalten und deine Oura-Ringgröße bereits ermittelt hast, kannst du sie direkt aus dem Dropdown-Menü auf unserer Shopseite auswählen.

Sobald du deine Ringgröße angegeben hast, wird dein Oura-Ring innerhalb von 2 bis 5 Werktagen, nachdem du eine Versandbestätigung per E-Mail von uns erhalten hast, geliefert.

Über den Link zum My Account-Portal, der sich in der Fußzeile von ouraring.com befindet, kannst du dich über den Status deiner Bestellung informieren (z. B. Ringgröße bestätigt, Ring versandt, Ring geliefert). Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du von unserem Team eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Die gleichen Angaben zur Sendungsverfolgung werden in deinem My Account-Portal verlinkt. 

Ein Expressversand ist derzeit weder für Größenprobier-Sets noch für Ringe möglich.


Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn du die Lieferadresse für ein noch nicht versendetes Größenprobier-Set ändern möchtest, kontaktiere bitte unser Team, indem du hier eine Supportanfrage erstellst.

Wenn du die Lieferadresse für deinen Oura-Ring ändern möchtest, musst du unser Team vor der Eingabe deiner Ringgröße(n) über den Link zu deinem My Account-Portal (in der Fußzeile von ouraring.com) kontaktieren.

Bitte beachte zudem Folgendes:

Wenn du in den Vereinigten Staaten wohnst, kannst du deine Lieferadresse ändern, wenn sich die neue Adresse im selben Bundesstaat befindet.

Icon_Tip__2_.png Bitte beachte, dass einige Bundesstaaten es den Kommunalverwaltungen erlauben, zusätzliche allgemeine oder selektive Umsatzsteuern zu erheben. Wenn dies auf deine Kommunalverwaltung zutrifft – d. h. die neue Adresse liegt in einer Stadt, in der ein anderer Steuersatz gilt als an deiner ursprünglichen Adresse – können wir die Adresse deiner Bestellung möglicherweise nicht ändern.

Wenn du außerhalb der Vereinigten Staaten wohnst, kannst du deine Lieferadresse ändern, wenn sich die neue Adresse im selben Land befindet.

Eine länderübergreifende Adressänderung ist aktuell nicht möglich. Wenn du deine Bestellung in ein anderes Land liefern lassen möchtest, kannst du deine ursprüngliche Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben. Bitte kontaktiere unser Team, wenn du Hilfe brauchst. Wir helfen dir gerne weiter.

Um die Lieferadresse für eine Bestellung zu ändern, die bereits versandt wurde, musst du den Paketdienstleister kontaktieren. Der Paketdienstleister für deine Bestellung ist in der Bestellbestätigung angegeben, die du nach deinem Kauf erhalten hast. Den Paketdienstleister und die Sendungsverfolgungsnummer findest du unterhalb der Bestellnummer im Text der E-Mail. Wenn du auf die Sendungsverfolgungsnummer klickst, wirst du direkt zur Website des Paketdienstleisters weitergeleitet. Nachfolgend findest du zudem direkte Links zu den Websites unserer Paketdienstleister.


Mit welchen Paketdienstleistern arbeitet Oura?

Je nach Wohnort liefert Oura mit DHL, UPS Express Saver, DHL Globalmail oder DHL GLOBAL MAIL aus. Der Paketdienstleister für deine Bestellung ist in der Bestellbestätigung angegeben, die du nach deinem Kauf erhalten hast. Den Paketdienstleister und die Sendungsverfolgungsnummer findest du unterhalb der Bestellnummer im Text der E-Mail. Wenn du auf die Sendungsverfolgungsnummer klickst, wirst du direkt zur Website des Paketdienstleisters weitergeleitet. Oder verwende die nachfolgenden Links, um zu den Websites unserer Paketdienstleister zu gelangen.

  • Um die Adresse für eine DHL-Sendung zu ändern, besuche die Website https://www.ondemand.dhl.com/.
  • Um die Adresse für eine UPS Express Saver-Sendung zu ändern, besuche die Website www.ups.com.
  • Wenn es sich um eine Sendung mit DHL Globalmail oder DHL GLOBAL MAIL handelt, kontaktiere bitte hier unser Team. Diese Paketdienstleister lassen keine manuellen Änderungen durch den Empfänger zu, aber wir können das für dich erledigen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach deiner Bestellung erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bestellangaben. Wenn deine Bestellung versandt wird, erhältst du per E-Mail eine separate Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte beachte: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der Paketdienstleister die Angaben zur Sendungsverfolgung bereitstellt.

Über den Link in der Fußzeile von ouraring.com kannst du zudem dein My Account-Portal öffnen, um Folgendes zu sehen:

  • Bestellstatus (z. B. dass die Ringgröße benötigt wird, die Genehmigung aussteht, der Ring versandt oder geliefert wurde)
  • Versandstatus (1) deines Größenprobier-Sets und (2) deines Rings, sobald du deine Größe eingegeben hast. Du kannst die Lieferung deines Rings direkt nach dem Versand verfolgen.

Wenn du nach deinem Kauf keine Bestellbestätigung per E-Mail von uns erhältst, kontaktiere bitte unser Team. Wenn du Schwierigkeiten hast, den Paketdienstleister zu kontaktieren, um Probleme mit der Sendungsverfolgung oder der Lieferung zu lösen, wende dich bitte hier an uns. Wir werden dir nach Kräften helfen!


Liefert Oura auch an Postfächer?

Oura liefert an Postfächer in den Vereinigten Staaten.

Oura kann zurzeit nicht an Postfächer außerhalb der Vereinigten Staaten liefern.


Von wo aus versendet Oura?

Bestellungen aus den USA werden entweder von den USA oder den Niederlanden aus versandt.

Alle anderen Bestellungen werden aus den Niederlanden versandt.


Wie hoch sind die Versandgebühren für meinen Oura-Ring? Muss ich für meinen Oura-Ring eine Einfuhrgebühr bezahlen?

Die Versandgebühr für alle Oura-Ringe ist unabhängig vom Zielort der Sendung einheitlich: $ 15/€ 15.

Oura liefert gemäß den Incoterms 2010. Wie im Bezahlschritt des Kaufvorgangs und in unseren Lieferbedingungen erwähnt, liefern wir außerhalb der Europäischen Union und der Vereinigten Staaten an den benannten Bestimmungsort (DAP, Delivered at Place). Dies bedeutet, dass Oura die Kosten für die Beförderung zum benannten Ort übernimmt, mit Ausnahme der Kosten für die Einfuhrabfertigung, und alle Risiken bis zu dem Punkt trägt, wo die Ware zur Entladung durch den Käufer bereit ist. Beim Transport von Waren über internationale Grenzen hinweg unterliegen die Sendungen den vom Zoll des Ziellandes festgelegten Zöllen und Steuern. Eine vollständige Liste der Länder, in die wir derzeit liefern und für die möglicherweise zusätzliche Einfuhrgebühren anfallen, findest du am Ende dieses Artikels. Sie sind mit einem * gekennzeichnet.

Wenn du außerhalb der EU und der USA wohnst und mehr über die für den Oura-Ring anfallenden Steuern erfahren möchtest, empfehlen wir dir, diesen Artikel zu lesen.


Länder, in die Oura liefert

In der nachfolgenden Liste sind die Länder aufgeführt, in die wir derzeit liefern. Wenn das Land deines Wohnsitzes nicht aufgeführt ist, tut uns dies aufrichtig leid. Bestimmte Länder haben strenge Einfuhrrichtlinien, die unsere Lieferfähigkeit beeinträchtigen, weil die Einfuhrgenehmigung für das Material fehlt, aus dem die Oura-Ringe hergestellt werden.

Bitte beachte: Mit der Mitgliedschaft verbundene App-Funktionen werden in Ländern, in die Oura derzeit nicht liefert, nicht unterstützt.

Nordamerika

  • Kanada*
  • Vereinigte Staaten

Europa

  • Åland-Inseln
  • Österreich
  • Belgien
  • Bulgarien
  • Kroatien
  • Zypern
  • Tschechische Republik
  • Dänemark
  • Estland
  • Färöer Inseln*
  • Finnland
  • Frankreich
  • Deutschland
  • Griechenland
  • Grönland
  • Guernsey*
  • Ungarn
  • Irland
  • Italien
  • Jersey*
  • Lettland
  • Litauen
  • Luxemburg
  • Malta
  • Monaco*
  • Niederlande
  • Norwegen*
  • Polen
  • Portugal
  • Rumänien*
  • Slowakei
  • Slowenien
  • Spanien
  • Schweden
  • Schweiz*
  • Vereinigtes Königreich – Großbritannien*
  • Vereinigtes Königreich – Nordirland*

Afrika und Naher Osten

  • Vereinigte Arabische Emirate*

Asien-Pazifik

  • Australien*
  • Japan*
  • Neuseeland*
  • Singapur*

*Bei Bestellungen, die in diese Länder versandt werden, können zusätzliche Einfuhr- und Bearbeitungsgebühren anfallen, die im Bezahlschritt nicht eingerechnet sind, da sie vom Zoll des Ziellandes bestimmt werden. In einigen Fällen kann der Paketdienstleister als Zollagent fungieren und die Zahlung verlangen, bevor die Lieferung erfolgt.


Warum kann Oura nicht mehr in mein Land liefern?

Wenn du aktuell ein Mitglied mit einem Gen2-Ring bist und zuvor ein Größenprobier-Set und einen Ring in deinem Wohnsitzland geliefert bekommen hast, aber dein Land hier nicht mehr aufgeführt ist, entschuldigen wir uns für diese Unannehmlichkeit. Es gibt wesentliche Unterschiede zwischen den Ringen der 2. und der 3. Generation, und in einigen Ländern gelten Beschränkungen für die Einfuhr elektronischer Geräte. Aus diesem Grund müssen wir für jedes Land eine Versand- und/oder Einfuhrgenehmigung einholen, bevor wir mit dem Versand des neuen Rings beginnen können. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, die Liste der Länder, in die wir Ringe der 3. Generation versenden können, zu erweitern.

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