Häufig gestellte Fragen (FAQs) zum Versand

Dieser Artikel enthält Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Thema Versand. Eine Liste der Länder, in die wir aktuell unsere Produkte versenden, findest du am Ende dieses Artikels.

Wenn du hier nicht die Antworten findest, die du suchst, kannst du dich jederzeit an unser Team wenden, das dir gerne behilflich ist.

Wie lange dauert der Versand durchschnittlich?
Kann ich meine Lieferadresse aktualisieren?
Mit welchen Paketdienstleistern arbeitet Oura zusammen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Liefert Oura auch an Postfächer?
Welche Versand- und Einfuhrgebühren muss ich zahlen?
Länder, in die Oura versendet:
Nordamerika
Südamerika
Europa und Afrika
Asien und Pazifische Inseln
Warum liefert Oura nicht mehr in mein Land?

Icon_Tip__2_.png Bei Bestellungen mit Versand nach Kanada, Russland, Singapur und die VAE kann es vorübergehend aufgrund von technischen Problemen zu Verzögerungen kommen. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, diese Probleme zu lösen, damit wir dein Produkt so schnell wie möglich an dich ausliefern können. Vielen Dank für deine Geduld!


Wie lange dauert der Versand durchschnittlich?

Bei Oura-Ring-Upgrades von Gen2 auf Gen3:

Du kannst davon ausgehen, dass dein Größenprobier-Set nach dem Ringkauf innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Bestellbestätigung bei dir eintrifft.

Nachdem du deine Größe ermittelt und in der Bestellung nachgetragen hast, sollte dein Oura-Ring etwa 2 bis 3 Wochen nach Erhalt unserer Versandbestätigungs-E-Mail bei dir eintreffen. Wie gesagt, der Versand der Gen3-Ringe startet offiziell erst am 15. November 2021; wenn du also deine Ringgröße vorher eingibst, gelten die 2 bis 3 Wochen für die Ringlieferung trotzdem erst ab dem genannten Datum. 

Bitte beachte, dass die Lieferzeiten für den Gen3-Ring aufgrund hoher Nachfrage und je nach deinem Wohnsitz sowie nach Warenbestand und Auftragsabwicklung variieren kann. Wir bedanken uns für deine Geduld und arbeiten unermüdlich daran, allen Mitgliedern der Oura-Gemeinschaft unser neuestes Produkt so schnell wie möglich zu liefern.

Für Vorbestellungen des Oura-Rings der 3. Generation gilt:

Du kannst davon ausgehen, dass dein Größenprobier-Set nach dem Ringkauf innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Bestellbestätigung bei dir eintrifft.

Nachdem du deine Größe ermittelt und in der Bestellung nachgetragen hast, sollte dein Oura-Ring etwa 2 bis 3 Wochen nach Erhalt unserer Versandbestätigungs-E-Mail bei dir eintreffen. Wie gesagt, der Versand der Gen3-Ringe startet offiziell erst am 15. November 2021; wenn du also deine Ringgröße vorher eingibst, gelten die 2 bis 3 Wochen für die Ringlieferung trotzdem erst ab dem genannten Datum. 

Bitte beachte, dass die Lieferzeiten für den Gen3-Ring aufgrund hoher Nachfrage sowie je nach Warenbestand und Auftragsabwicklung variieren kann. Die Lieferung an unsere Bestandskunden mit Gen2-Ring, die sich als Erste für ein Upgrade entschieden haben, hat aktuell Priorität. Bitte hab dafür Verständnis. Wir bedanken uns für deine Geduld und arbeiten unermüdlich daran, allen Mitgliedern der Oura-Gemeinschaft unser neuestes Produkt so schnell wie möglich zu liefern. Wir freuen uns darauf, dich bald als Mitglied begrüßen zu können!

Was du beachten solltest

Du kannst dich in deinem My Account-Portal über den Status deiner Bestellung (z. B. ring size confirmed, ring shipped, ring delivered [Ringgröße eingegeben, Ring versendet, Ring geliefert]) informieren. Den Link findest du in der Fußzeile der Website ouraring.com. Sobald deine Bestellung offiziell versendet wurde, erhältst du von unserem Team eine E-Mail mit Angaben für die Sendungsverfolgung. Diese Angaben zur Sendungsverfolgung sind auch in deinem My Account-Portal verlinkt. 

Der Expressversand ist zurzeit weder für Größenprobier-Sets noch für Ringe verfügbar.

Icon_Tip__2_.png Wenn du deinen Wohnsitz in der EU hast, beträgt die Lieferzeit deines Größenprobier-Sets eher zwei Wochen.


Kann ich meine Lieferadresse aktualisieren?

Wenn du die Lieferadresse für ein Größenprobier-Set ändern möchtest, das noch nicht versendet wurde, kontaktiere bitte unser Team, indem du hier ein Supportticket erstellst.

Wenn du die Lieferadresse für deinen Oura-Ring aktualisieren musst, bevor du deine Ringröße(n) über unser My Account-Portal eingegeben hast (der Link befindet sich in der Fußzeile der Website ouraring.com), wende dich bitte an unser Team.

Bitte beachte zudem Folgendes:

Wenn du deinen Wohnsitz in den USA hast, kannst du deine Lieferadresse aktualisieren, sofern sich die neue Adresse im selben Bundesstaat befindet.

Icon_Tip__2_.png Bitte beachte, dass manche Staaten den Gemeinden das Recht gewähren, zusätzliche allgemeine oder selektive Verkaufssteuern zu erheben. Wenn dies auf deine örtliche Gemeindeverwaltung zutrifft und sich die von dir gewünschte neue Adresse in einer Stadt mit einem anderen Steuersatz befindet, können wir die Lieferadresse möglicherweise nicht ändern.

Wenn du außerhalb der USA lebst, kannst du deine Lieferadresse aktualisieren, wenn sich die neue Adresse im selben Land befindet.

Adressänderungen von einem Land in ein anderes sind aktuell nicht möglich. Wenn es erforderlich ist, dass dir deine Bestellung in ein anderes Land geschickt wird, kannst du die Stornierung deiner Bestellung beantragen und eine neue Bestellung aufgeben. Bitte kontaktiere unser Team in dieser Angelegenheit. Wir helfen dir gerne weiter.

Wenn du die Lieferadresse einer Bestellung ändern möchtest, die bereits versendet wurde, wende dich bitte an den Paketdienstleister. Wer das ist, kannst du der Bestellbestätigungs-E-Mail entnehmen, die du nach dem Einkauf erhalten hast. Den Paketdienst und die Sendungsverfolgungsnummer findest du unterhalb der Bestellnummer im Text der E-Mail-Nachricht. Wenn du auf die Sendungsverfolgungsnummer klickst, wirst du direkt zur Website des Paketdienstes weitergeleitet. Im folgenden Abschnitt findest du ebenfalls Direkt-Links zu den Websites unserer Paketdienstleister.


Mit welchen Paketdienstleistern arbeitet Oura zusammen?

Je nach deinem Wohnsitz wird dir dein Oura-Produkt mit DHL, UPS, DHL Globalmail oder DHL GLOBAL MAIL zugestellt. Wer das ist, kannst du der Bestellbestätigungs-E-Mail entnehmen, die du nach dem Einkauf erhalten hast. Den Paketdienst und die Sendungsverfolgungsnummer findest du unterhalb der Bestellnummer im Text der E-Mail-Nachricht. Wenn du auf die Sendungsverfolgungsnummer klickst, wirst du direkt zur Website des Paketdienstes weitergeleitet. Nachfolgend findest du Links zu den Websites dieser Paketdienstleister.

Um die Lieferadresse für eine Lieferung mit DHL zu ändern, rufe bitte die folgende Website auf: https://www.ondemand.dhl.com/
Um die Lieferadresse für eine Lieferung mit UPS zu ändern, rufe bitte die folgende Website auf: www.ups.com
Wenn der Versand mit DHL Globalmail oder DHL GLOBAL MAIL erfolgt, wende dich bitte hier an unser Team. Diese Paketdienstleister ermöglichen keine manuellen Änderungen deinerseits, aber wir übernehmen das gerne für dich.


Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bestellinformationen von uns. Sobald die Bestellung versendet wurde, erhältst du eine weitere Bestätigungs-E-Mail für den Versand. Darin findest du einen Link für die Sendungsverfolgung. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der Paketdienstleister deine Sendungsinformationen aktualisiert und du sie auf der aufgerufenen Seite siehst.

Außerdem kannst du das My Account- Portal aufrufen, dessen Link zu in der Fußzeile von ouraring.com findest, um Folgendes anzuzeigen:

Bestellstatus (z. B. ring size needed, pending approval, ring shipped, ring delivered [Ringgröße erforderlich, Genehmigung ausstehend, Ring versendet, Ring geliefert])
Versandstatus (1) des Größenprobier-Sets und (2) deines Rings, nachdem du deine Ringgröße bestätigt hast. Sobald der Ring versendet wurde, kannst du die Sendung verfolgen.

Wenn du nach dem Kauf keine Bestellbestätigungs-E-Mail von uns erhältst, wende dich bitte an unser Team. Wenn du Probleme mit der Sendungsverfolgung oder der Lieferung hast und den Paketdienstleister nicht erreichen kannst, nimm bitte hier Kontakt zu uns auf. Wir werden dich nach Kräften unterstützen!


Liefert Oura auch an Postfächer?

Oura liefert in den USA auch an Postfächer.

Derzeit kann Oura in anderen Ländern nicht an Postfächer liefern.


Wie hoch sind die Versandgebühren? Muss ich für meinen Oura-Ring Einfuhrgebühren bezahlen?

Die Versandgebühr für Oura-Ringe ist weltweit einheitlich: $ 15/€ 15.

Oura liefert gemäß den Incoterms von 2010. Wie während des Bestellvorgangs und in unseren Lieferbedingungen angegeben, liefern wir außerhalb der EU und den USA an den benannten Bestimmungsort („DAP – Delivered at Place“). Das heißt, Oura zahlt den Transport bis zum benannten Ort, mit Ausnahme der Kosten für die Einfuhrabfertigung, und übernimmt alle Risiken bis zu dem Punkt, an dem die Ware zur Entladung durch den Käufer bereitsteht. Beim Transport von Waren über internationale Grenzen hinweg unterliegen die Sendungen den vom Zoll des Ziellandes festgelegten Zöllen und Steuern. Die komplette Liste der Länder, in die wir aktuell versenden, findest du am Ende dieses Artikels. Diejenigen, die möglicherweise zusätzliche Einfuhrgebühren erheben, sind mit einem Sternchen gekennzeichnet (*).

Wenn du weder in der EU noch in den USA ansässig bist und gerne mehr über möglicherweise bei deinem Kauf eines Oura-Rings anfallende Zölle erfahren möchtest, findest du weiterführende Informationen in diesem Artikel.


Länder, in die Oura versendet

Die nachfolgende Liste enthält alle Länder, in die wir aktuell versenden. Wenn du das Land deines Wohnsitzes nicht in der Liste findest, tut uns dies aufrichtig leid. Bestimmte Länder haben strenge Einfuhrrichtlinien. Wenn die Einfuhrgenehmigung für das Material, das zur Fertigung der Oura-Ringe verwendet wird, fehlt, können wir unsere Produkte nicht liefern. Unser Team arbeitet bereits daran, die Liste der Länder, in die wir versenden können, weiter auszubauen, damit alle Menschen, die gerne Mitglied der Oura-Gemeinschaft werden wollen, die Möglichkeit dazu bekommen.

Nordamerika

Bermuda*
Kanada*
Saint Pierre and Miquelon*
Saint Martin*
Saint-Barthélemy*
USA
Einschließlich: US-Jungferninseln* und Puerto Rico*

Südamerika

Argentinien*
Ecuador*
El Salvador*
Französisch-Guayana*
Guyana*
Martinique*
Puerto Rico*
Suriname*

Europa und Afrika

Österreich
Belgien
Bulgarien
Kanarische Inseln*
Ceuta*
Kroatien
Zypern
Tschechische Republik
Dänemark
Estland
Färöer-Inseln*
Finnland
Frankreich
Deutschland
Gibraltar
Griechenland
Guadeloupe*
Guernsey*
Ungarn
Irland
Italien
Jersey*
Kosovo*
Lettland
Litauen
Luxemburg
Nordmazedonien*
Malta
Melilla*
Monaco*
Montenegro*
Niederlande
Norwegen*
Åland-Inseln
Polen
Portugal
Reunion*
Rumänien*
San Marino
Slowakei
Slowenien
Spanien
Schweden
Schweiz*
Vereinigtes Königreich – Großbritannien*
Vereinigtes Königreich – Irland*

Asien und Pazifische Inseln

Australien*
Hongkong*
Japan*
Macao*
Neuseeland*

*Für Bestellungen, die in diese Länder versandt werden, können zusätzliche Einfuhr- und Bearbeitungsgebühren anfallen, die nicht in der Kaufabwicklung enthalten sind und vom Zoll des Ziellandes festgelegt werden. Der Paketdienstleister kann in einigen Fällen als Zollagent fungieren und wird die Zahlung verlangen, bevor die Lieferung eintrifft.


Warum liefert Oura nicht mehr in mein Land?

Wenn du aktuell einen Oura-Ring der 2. Generation verwendest und zuvor sowohl ein Größenprobier-Set als auch einen Ring in dein Wohnsitzland geliefert bekommen hast, aber dein Land hier nicht mehr gelistet siehst, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Es gibt wesentliche Unterschiede zwischen den Ringen der 2. und der 3. Generation und in einigen Ländern gelten Beschränkungen für die Einfuhr elektronischer Geräte. Aus diesem Grund müssen wir für jedes Land eine Versandgenehmigung (oder Einfuhrgenehmigung) einholen, bevor wir mit dem Versand des neuen Rings beginnen können. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, die Einfuhrgenehmigung für Ringe der 3. Generation für weitere Länder zu erhalten.

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