Denne artikel indeholder svar på ofte stillede spørgsmål vedrørende forsendelse. En liste over de lande, vi kan levere til i øjeblikket, kan ses her.
Hvad er den gennemsnitlige leveringstid?
Tilbyder Oura ekspresforsendelse?
Kan jeg opdatere min leveringsadresse?
Hvilke transportører bruger Oura?
Hvordan følger jeg min bestilling?
Leverer Oura til postbokse?
Hvor sender Oura sine produkter fra?
Hvilke forsendelsesgebyrer eller toldafgifter skal jeg betale?
Lande, som Oura leverer til
Hvad er den gennemsnitlige leveringstid?
Køb i Ouras netbutik
Hvis du køber en Oura Ring for første gang, anbefaler vi, at du bestiller det gratis størrelsesmålersæt i Ouras netbutik. De størrelser, som Oura Ring fås i, er lidt anderledes end almindelige amerikanske ringstørrelser, og ved at bruge vores størrelsesmålersæt sikrer du, at du finder den størrelse, der passer dig bedst, og som vil give dig de mest nøjagtige data og indsigter.
Hvis du allerede ved, hvilken størrelse Oura Ring du kan passe, kan du vælge den direkte i rullemenuen.
Tidslinjer for standardforsendelse
For ordrer til USA:
- Standardfragt: De fleste ordrer ekspederes og leveres inden for tre dage. Bemærk, at ekspeditionstiden ikke er medregnet i muligheden for 2-dages levering med FedEx. Det omfatter kun til tidsforbruget til selve leveringen.
- Afhentning i Best Buy-butik: Hvis den ring, du vil købe, er på lager i en nærliggende Best Buy-butik, har du mulighed for at vælge afhentning i den pågældende butik, når du betaler ved kassen i Ouras netbutik. Besøg Best Buy (USA) for at få nærmere oplysninger.
For ordrer til lande uden for USA (EU og resten af verden):
- Levering af størrelsesmålersæt: Tager typisk 1-2 uger.
- Levering af Oura Ring: Når din størrelse er bekræftet, tager leveringen normalt 1-2 uger.
Forsendelse af Oura Ring Charging Cases
Oura Ring Charging Cases indeholder et genopladeligt litiumionbatteri, hvilket betyder, at de skal følge specifikke forsendelsesregler. Disse regler omfatter ekstra mærkning og dokumentation og kan begrænse, hvordan og hvortil etuiet kan sendes.
Ordrer, der kun indeholder en Oura Ring Charging Case eller en Oura Ring Charging Case uden en Oura Ring i en valgt størrelse, skal sendes via landtransport. Derfor er vi ikke i stand til at levere visse ordrer til regioner, der ikke understøtter landtransport. Leveringstiden kan være længere end for typiske flyforsendelser.
Forsendelsesoplysninger efter bestillingstype:
- Kun Oura Ring Charging Case: Leveres via landtransport.
- Oura Ring Charging Case og størrelsesmålersæt: Størrelsesmålersættet sendes først. Når du har bekræftet din ringstørrelse under Mine ordrer, sendes opladningsetuiet sammen med din Oura Ring i den valgte størrelse i henhold til tidslinjerne for standardforsendelse.
- Oura Ring Charging Case og Oura Ring i en valgt størrelse: Følger tidslinjerne for standardforsendelse.
Landtransport kan tage 5-10 dage, afhængigt af regionen. Se tilgængelighed af forsendelse her.
Køb hos autoriserede forhandlere
Ouras produkter fås også hos autoriserede forhandlere. Leveringstider og tilgængelighed varierer afhængigt af forhandlerens politik. For at få det mest nøjagtige skøn over leveringstiden skal du tjekke direkte med forhandleren på købstidspunktet.
Tilbyder Oura ekspresforsendelse?
Ekspresforsendelse er i øjeblikket kun tilgængelig i USA.
Når det er muligt, koster ekspresforsendelse 35 USD og kan vælges i afsnittet "Forsendelse" ved kassen.
Ekspresforsendelse er ikke mulig i følgende tilfælde:
- Ordrer til levering til en postboks: Dette vil forsinke forsendelsen af bestillingen og kræve en adresseændring.
- Ordrer, der indeholder en Stelo-biosensor til blodsukkermåling.
Ekspresforsendelse – tidsplan
De fleste ordrer ekspederes og leveres inden for 2 dage. Den angivne leveringstid for FedEx-ekspreslevering omfatter ikke ekspeditionstiden for ordren.
Kan jeg opdatere min leveringsadresse?
For ordrer, der ikke allerede er afsendt:
Du kan kontakte os her.
Bemærk: Hvis du ønsker at opdatere leveringsadressen for din Oura Ring, skal du kontakte vores team, før du bekræfter din ringstørrelse.
På grund af forskelle i afgiftslovgivning er det muligvis ikke muligt at ændre din adresse til en adresse i en anden by, delstat eller provins eller et andet land.
For ordrer, der allerede er afsendt:
Kontakt transportøren. Du kan finde den transportør, der håndterer din bestilling, i den bekræftelsesmail, som du modtog efter dit køb. Du kan finde transportøren og sporingsnummeret under bestillingsnummeret i selve mailteksten. Ved at klikke på sporingsnummeret føres du direkte til transportørens websted.
- Hvis du vil opdatere adressen på en FedEx-forsendelse, skal du gå til www.fedex.com.
- Hvis du vil opdatere adressen for en DHL-forsendelse, skal du gå til www.ondemand.dhl.com/.
- Hvis du vil opdatere adressen for en UPS Express Saver-forsendelse, skal du gå til www.ups.com.
- DHL GMB og DHL Globalmail tillader ikke adresseændringer for forsendelser, der er på vej.
Hvilke transportører bruger Oura?
Afhængigt af, hvortil din bestilling skal leveres, leverer Oura med FedEx, UPS Express Saver, DHL Globalmail eller DHL GLOBAL MAIL. Hvis du vil finde den transportør, der håndterer din bestilling, henviser vi til den mail, du har modtaget med bekræftelse af, at din bestilling er afsendt. Du kan finde transportøren og sporingsnummeret under bestillingsnummeret i selve mailteksten. Ved at klikke på sporingsnummeret føres du direkte til transportørens websted.
Hvordan følger jeg min bestilling?
Når du har afgivet din bestilling, modtager du en bekræftelsesmail fra os med dine bestillingsoplysninger. Når din bestilling afsendes, modtager du en separat e-mail med en forsendelsesbekræftelse og et link til dine sporingsoplysninger. Vær opmærksom på, at det kan tage op til 24 timer for transportøren at opdatere sporingsoplysningerne, hvis de ikke fremgår med det samme.
Du kan også besøge portalen Mine ordrer, hvor du kan se:
- bestillingsstatus (f.eks. ringstørrelse mangler, afventer godkendelse, ring afsendt, ring leveret)
- forsendelsesstatus for både (1) dit størrelsesmålersæt og (2) din ring, når du officielt har bekræftet din størrelse, og du kan spore leveringen af ringen, når den officielt er afsendt.
Hvis du ikke modtager en bekræftelsesmail for din bestilling fra os efter dit køb, eller hvis du har problemer med at kontakte transportøren for at løse sporings- eller leveringsproblemer, bedes du kontakte os.
Leverer Oura til postbokse?
Oura kan ikke levere til postbokse på nuværende tidspunkt.
Hvor sender Oura sine produkter fra?
Ordrer til USA og Canada sendes fra vores distributionscenter i USA. I enkelte tilfælde afsendes ordren fra Holland. Ordrer til alle andre lande, som vi leverer til, sendes fra Holland.
Hvad koster forsendelsen af min Oura Ring? Skal jeg betale importtold for min Oura Ring?
Forsendelsesomkostninger tilføjes ved kassen i Ouras netbutik. Standardforsendelse til USA koster 15 USD. Forsendelse til lande uden for USA er gratis.
Afhængigt af dit lands import- og toldbestemmelser kan der blive pålagt told og afgifter.
Bemærk også, at afhængigt af hvor din bestilling skal leveres til, kan transportøren pålægge yderligere gebyrer såsom forudbetaling, håndteringsgebyrer eller mæglergebyrer – som alle er uden for Ouras kontrol. Vi anbefaler, at du kontakter din lokale transportør for at få flere oplysninger om disse gebyrer.
Du kan se de lande, vi leverer til, som kan pålægge ekstra toldgebyrer. De er markeret med en asterisk (*).
Lande, som Oura leverer til
Vi leverer i øjeblikket til udvalgte lande baseret på lokale love og regler. Hvis dit land ikke er på listen, er Ouras produkter og medlemsfunktioner muligvis ikke understøttet der.
