Naar hoofdinhoud gaan

Oura Support

Verbindingsproblemen oplossen

Als je Oura Ring geen verbinding maakt met de Oura-app op je iOS- of Android-apparaat, probeer dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

Werken deze stappen niet om de verbinding te herstellen, dan kun je een bluetooth-reset, een hardware-reset of de geavanceerde probleemoplossing voor Android-apparaten proberen.

Als je batterij niet correct wordt opgeladen, kun je deze stappen volgen.

Je Oura Ring opnieuw verbinden met je huidige apparaat
Je Oura Ring verbinden met een nieuw apparaat
Een nieuwe Oura Ring koppelen aan een nieuw apparaat
Een vervangende Oura Ring koppelen aan een nieuw apparaat
Hardware-reset
Geavanceerde probleemoplossing voor Android
Meer informatie

Je Oura Ring opnieuw verbinden met je huidige apparaat

  1. Controleer of je apparaat de nieuwste versie van het besturingssysteem (OS) heeft en of je de nieuwste versie van de Oura-app gebruikt
  2. Plaats je ring op de oplader
  3. Sluit je telefoon aan met zijn eigen oplader om ervoor te zorgen dat alle energiebesparende functies zijn uitgeschakeld
  4. Plaats je telefoon naast de ring
  5. Zet de wifi van je apparaat uit (wifi kan bluetooth in bepaalde gevallen verstoren) en zorg ervoor dat er geen andere apparaten in de buurt zijn die signalen versturen, zoals laptops, wearables, draadloze hoofdtelefoons enz.

Als de bovenstaande stappen de verbinding niet herstellen:

  1. Probeer de Oura-app te verwijderen en opnieuw te installeren
  2. Start je telefoon opnieuw op

Als je een Android-apparaat met Android 11 of ouder gebruikt, moet je locatieservices inschakelen om de bluetoothverbinding te laten werken:

  1. Open de instellingen van je apparaat
  2. Ga naar Apps
  3. Selecteer Oura
  4. Selecteer App-rechten
  5. Locatie moet ingeschakeld zijn

Werken deze stappen niet om de verbinding te herstellen, dan kun je een bluetooth-reset, een hardware-reset of de geavanceerde probleemoplossing voor Android-apparaten proberen.

Je Oura Ring verbinden met een nieuw apparaat

Volg deze instructies over het overzetten van je Oura-gegevens naar een nieuwe telefoon voordat je je ring verbindt met een nieuw apparaat.

  1. Controleer of je apparaat de nieuwste versie van het besturingssysteem (OS) heeft en of je de nieuwste versie van de Oura-app gebruikt
  2. Plaats je ring op de oplader
  3. Sluit je telefoon aan met zijn eigen oplader om ervoor te zorgen dat alle energiebesparende functies zijn uitgeschakeld
  4. Plaats je telefoon naast de ring
  5. Zet de wifi van je apparaat uit (wifi kan bluetooth in bepaalde gevallen verstoren) en zorg ervoor dat er geen andere apparaten in de buurt zijn die signalen versturen, zoals laptops, wearables, draadloze hoofdtelefoons enz.

Als de bovenstaande stappen de verbinding niet herstellen:

  1. Probeer de Oura-app te verwijderen en opnieuw te installeren
  2. Start je telefoon opnieuw op

Als je een Android-apparaat met Android 11 of ouder gebruikt, moet je locatieservices inschakelen om de bluetoothverbinding te laten werken:

  1. Open de instellingen van je apparaat
  2. Ga naar Apps
  3. Selecteer Oura
  4. Selecteer App-rechten
  5. Locatie moet ingeschakeld zijn

Op Android-toestellen kun je tijdens het koppelen van je Oura Ring een melding krijgen waarin om toegang tot je contacten en belgeschiedenis wordt gevraagd. Deze informatie is niet noodzakelijk, dus je kunt de toegang weigeren uitschakelen en op Koppelen tikken om door te gaan met het koppelen van je ring.

Werken deze stappen niet om de verbinding te herstellen, dan kun je een bluetooth-reset, een hardware-reset of de geavanceerde probleemoplossing voor Android-apparaten proberen.

Een nieuwe Oura Ring koppelen aan een nieuw apparaat

Om een nieuwe Oura Ring in te stellen volg je deze instructies. Om de Oura-app in te stellen op een nieuw apparaat volg je deze stappen.

Als je je Oura Ring en Oura-app hebt ingesteld maar nog steeds geen verbinding kunt maken met je apparaat, kun je een bluetooth-reset, een hardware-reset of de geavanceerde probleemoplossing voor Android-apparaten proberen.

Een vervangende Oura Ring koppelen aan een nieuw apparaat

Volg deze instructies over het overzetten van je Oura-gegevens naar een nieuwe telefoon voordat je je ring verbindt met een nieuw apparaat.

Om een vervangende Oura Ring in te stellen volg je deze instructies. Om de Oura-app in te stellen op een nieuw apparaat volg je deze stappen.

Als je je Oura Ring en Oura-app hebt ingesteld maar nog steeds geen verbinding kunt maken met je apparaat, kun je een bluetooth-reset, een hardware-reset of de geavanceerde probleemoplossing voor Android-apparaten proberen.

Bluetooth-reset

Het resetten van de bluetooth van je apparaat kan helpen om de verbinding tussen je ring en de Oura-app te herstellen:

  1. Laat je ring op de oplader met de stroom aangesloten
  2. Schakel de bluetooth van je telefoon uit
  3. Sluit de Oura-app helemaal af (zorg ervoor dat deze niet op de achtergrond draait)
  4. Schakel bluetooth weer in
  5. Ga naar de bluetooth-instellingen van je telefoon en verwijder je ring uit de lijst met verbonden apparaten
  6. Open de Oura-app en volg de instructies om je ring opnieuw te koppelen

Als een bluetooth-reset de verbinding niet herstelt, kun je ook een hardware-reset of de geavanceerde probleemoplossing voor Android-apparaten proberen.

Hardware-reset

Zo reset je de hardware:

  1. Laat je ring op de oplader liggen
  2. Tik de oplader een paar keer stevig en snel op een tafel, waarbij je de ring op zijn plaats houdt met behulp van je vinger (zie onderstaande afbeelding)
  3. Wacht ongeveer één minuut en open vervolgens de Oura-app opnieuw om te controleren of de verbinding tot stand is gebracht

Het kan meerdere pogingen duren voordat de hardware wordt gereset, dus probeer deze stappen een paar keer.

hardware resetten

Geavanceerde probleemoplossing voor Android

Verschillen tussen Android-versies en telefoonfabrikanten kunnen van invloed zijn op de bluetoothverbinding, dus er zijn verschillende extra instellingen op je telefoon die je kunt controleren:

Bluetooth-scannen

  1. Ga naar de instellingen van je telefoon
  2. Selecteer Beveiliging en locatie
  3. Tik onder Privacy op Locatie
  4. Selecteer Geavanceerd
  5. Selecteer Scannen
  6. Schakel Bluetooth-scannen in

Energiebesparingsmodus

  1. Ga naar de instellingen van je telefoon
  2. Selecteer Batterij
  3. Selecteer Batterijbesparing
  4. Schakel Batterijbesparing uit

Datagebruik van apps

  1. Ga naar de instellingen van je telefoon
  2. Selecteer Netwerk en internet
  3. Selecteer Datagebruik
  4. Selecteer Datagebruik van apps
  5. Selecteer de Oura-app
  6. Tik op de schuifknop Datagebruik op de achtergrond om deze in of uit te schakelen

App-rechten

  1. Ga naar de instellingen van je telefoon
  2. Selecteer Apps en meldingen
  3. Selecteer App-rechten
  4. Tik op Bluetooth om te zien welke apps rechten hebben om dit te gebruiken
  5. Tik op de schakelaar om het gebruik van bluetooth voor Oura toe te staan, als dit nog niet is ingeschakeld

In sommige Android-versies kun je ook alle rechten zien die een app nodig heeft door deze te zoeken vanuit een lijst met apps. Zoek Oura op in de lijst en zorg ervoor dat alle rechten zijn ingeschakeld.

Toestemming voor apparaten in de buurt

Als je Android 12 of hoger gebruikt, moet je toestemming geven voor apparaten in de buurt voordat bluetooth verbinding maakt:

  1. Open op je telefoon Instellingen > Apps > Oura-app
    • Als de Oura-app niet wordt weergegeven, tik je op Alle apps bekijken en kies je vervolgens de Oura-app
  2. Tik op Rechten > Apparaten in de buurt > Toestaan

Meer informatie

Een Oura Ring instellen

De Oura-oplader gebruiken

Problemen met opladen oplossen

Fabrieksinstellingen herstellen

Software-updates

Nog steeds hulp nodig?