Oura garandeert aan de oorspronkelijke eindgebruiker dat het product vrij is van materiaal- en fabricagefouten gedurende een jaar* vanaf de aankoopdatum.
Voorbeelden van gevallen die niet worden gedektdoor onze beperkte garantie:
- Verloren of gestolen producten
- Normale slijtage, zoals krassen en deuken door dagelijks gebruik
- Verbruiksonderdelen, waaronder batterijen
- Tweedehands aankopen bij een niet-erkende verkoper
*Bepaalde producten en regio's worden langer dan één jaar gedekt door de beperkte garantie van Oura. In de meeste landen buiten de Verenigde Staten zijn Oura-producten twee jaar gedekt, hoewel sommige landen een andere wettelijke garantieperiode hebben dan twee jaar. Ons team zal de wetgeving in jouw land raadplegen als deze van toepassing is op jouw garantieclaim.
Meer informatie over garantiedekking vind je in onze Gebruiksvoorwaarden.
Aanvullende hardwaredekking is beschikbaar door het beschermingspakket van Extend toe te voegen op het moment van aankoop via de Oura-website (alleen in de Verenigde Staten). Zie de veelgestelde vragen over het beschermingspakket van Extend voor meer informatie.
Aankopen via een erkende verkooppunt vallen onder de beperkte garantie van Oura, tenzij anders vermeld.
Veelgestelde vragen
Hoe dien ik een garantieclaim in voor mijn Oura-product?
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Waar kan ik mijn ringmodel en -maat vinden?
Waar kan ik het serienummer van mijn ring vinden?
Ik heb mijn ring gekocht bij een winkel, zit er dan garantie op?
Kan ik de maat of kleur van mijn ring wijzigen voor mijn vervangende ring?
Kan ik mijn vervangende ring naar een ander adres laten verzenden?
Kan ik mijn vervangende ring naar een ander land laten verzenden?
Moet ik douane- en invoerkosten betalen voor mijn vervangende ring?
Wanneer ontvang ik mijn vervangende ring?
Moet ik mijn huidige ring terugsturen?
Ontvang ik een vervangende ring, oplader of allebei?
Hoe stel ik mijn vervangende ring in? Ondersteunt mijn nieuwe ring mijn bestaande Oura-gegevens?
Meer informatie
Hoe dien ik een garantieclaim in voor mijn Oura-product?
Als je Oura-product buiten jouw schuld defect raakt, kom je mogelijk in aanmerking voor vervanging.
Om de garantieprocedure te starten, dien je een verzoek in bij ons team. Zorg dat je relevante foto's of video's toevoegt en eventuele stappen voor probleemoplossing te vermelden die je al hebt geprobeerd. Op deze manier kunnen we je zo snel mogelijk helpen.
Als we bevestigen dat je defect onder de garantie valt, bepalen we of vervanging nodig is. Een vervangend product blijft gedekt voor de rest van de oorspronkelijke garantieperiode of 90 dagen (afhankelijk van wat langer is). Vervangende producten worden alleen aangeboden in de maat en het model van het oorspronkelijke product.
Je kunt hier contact opnemen met Oura Support.
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Je kunt het bestelnummer vinden in de oorspronkelijke bevestigingsmail die je na aankoop hebt ontvangen, maar je kunt het bestelnummer ook vinden in My Account via de voettekst op ouraring.com.
Als je de bevestigingsmail niet kunt vinden, neem dan contact op met ons team. Wij hebben de volgende gegevens nodig:
- De naam en het e-mailadres dat is gebruikt bij de aankoop
- Het model en de maat van je huidige ring
Je kunt hier contact opnemen met Oura Support.
Waar kan ik mijn ringmodel en -maat vinden?
Ga naar de pagina Mijn Oura Ring door te tikken op het menu in de linkerbovenhoek of op het batterijpictogram
in de rechterbovenhoek van het beginscherm. Swipe naar links om je ringmodel en -maat te zien.
Je kunt je ringmaat ook vinden aan de binnenkant van je Oura Ring, tegenover de sensoren en boven de QR-code.
Waar kan ik het serienummer van mijn ring vinden?
Je vindt het serienummer van je Oura Ring op drie plaatsen:
- Ga naar de pagina My Oura Ring door te tikken op het menu
in de linkerbovenhoek of op het batterijpictogram
in de rechterbovenhoek van het beginscherm. Swipe naar de volgende pagina, waar je het serienummer van de ring kunt vinden OF
- Scan de QR-code of maak een duidelijke, scherpe foto van de QR-code die zich aan de binnenkant van je ring bevindt OF
- Scan of maak een scherpe foto van de QR-code op onderkant van de originele witte doos waarin de ring is geleverd
Ik heb mijn ring gekocht bij een winkel, zit er dan garantie op?
Tenzij anders vermeld, wordt de Oura Ring gedekt door onze standaard beperkte garantie als je hem bij een erkend verkooppunt hebt gekocht. Claims voor vervanging moeten een aankoopbewijs bevatten van de winkel waar de ring gekocht is. De naam van de verkoper, de aankoopdatum, het bonnummer en het artikel "Oura Ring" moeten duidelijk zichtbaar zijn op de bon.
Tweedehands aankopen bij een niet-erkende verkoper vallen niet onder de garantie.
Kan ik de maat of kleur van mijn ring wijzigen voor mijn vervangende ring?
De vervangende ring komt overeen met het oorspronkelijke model dat je hebt gekocht. Je kunt de maat of kleur helaas niet wijzigen.
Kan ik mijn vervangende ring naar een ander adres laten verzenden?
Uiteraard kunnen we je vervangende ring naar een nieuw adres sturen. Zorg ervoor dat je je oorspronkelijke bezorgadres bevestigt wanneer je contact opneemt met ons team. We hebben dit nodig voor het geval we je bestelinformatie niet kunnen vinden.
Kan ik mijn vervangende ring naar een ander land laten verzenden?
Ja, zolang het een land is waar we momenteel naar verzenden.Onderaan ons artikel met veelgestelde vragen over verzending vindt u de meest actuele lijst met landen waarnaar we verzenden.
Met de introductie van de Oura Ring Generation 3 is de lijst met landen waarnaar we mogen verzenden een beetje gewijzigd als gevolg van veranderingen in de materialen die worden gebruikt om onze nieuwste productlijn te maken. Dit kan van invloed zijn op de mogelijkheid om een vervangende ring naar je land van verblijf te verzenden als je een Oura Ring Generation 3 of Oura Ring 4 ontvangt in verband met garantie.
Moet ik douane- en invoerkosten betalen voor mijn vervangende ring?
Vervangende ringen worden verzonden als vervangende onderdelen met een lage waarde. De meeste landen die invoerrechten heffen, brengen geen kosten in rekening voor een vervangend onderdeel. Toch raden we je aan om je lokale wetgeving te raadplegen, aangezien sommige landen een minimale toeslag in rekening brengen voor elk geïmporteerd artikel, ongeacht de waarde of classificering.
Wanneer ontvang ik mijn vervangende ring?
Je vervangende ring wordt ongeveer 5-7 werkdagen nadat je verzoek is goedgekeurd, bezorgd. Je ontvangt een bevestigingse-mail met trackinggegevens zodra de ring officieel is verzonden.
Moet ik mijn huidige ring terugsturen?
Je hoeft je huidige ring niet terug te sturen, tenzij een van onze teamleden anders heeft beslist vanwege de aard van je verzoek. Je kunt de defecte Oura Ring weggooien volgens de richtlijnen voor elektronisch afval in je regio.
Ontvang ik een vervangende ring, oplader of allebei?
- Als is vastgesteld dat je Oura Ring in aanmerking komt voor vervanging, ontvang je alleen een vervangende ring
- Als is vastgesteld dat je oplader in aanmerking komt voor vervanging, ontvang je alleen een vervangende oplader
- Als zowel je Oura Ring als je oplader in aanmerking komen voor vervanging, ontvang je een volledige nieuwe vervangende set
Hoe stel ik mijn vervangende ring in? Ondersteunt mijn nieuwe ring mijn bestaande Oura-gegevens?
Volg onze handleiding om je vervangende ring in te stellen.
Alle eerdere gegevens die zijn gesynchroniseerd met je persoonlijke account blijven beschikbaar in je Oura-app. Zodra je de vervangende ring hebt ontvangen, kun je deze koppelen met je persoonlijke account en Oura-app, die al je bestaande gegevens en inzichten bevatten.
Zolang je ring en app via bluetooth verbonden blijven, worden de gegevens die van je ring zijn verzameld, ten minste eenmaal per 24 uur met je app gesynchroniseerd.
