Veelgestelde vragen over het beschermingspakket van Extend – Oura Help

Alle nieuwe Oura Rings worden geleverd met Oura’s beperkte fabrieksgarantie ("Beperkte garantie"), maar je kunt ook een beschermingspakket van Extend aanschaffen, die onopzettelijke schade dekt. Zie onze veelgestelde vragen voor aanvullende vragen over garantie.

Wat is een beschermingspakket van Extend?

Een beschermingspakket van Extend helpt je investering te beschermen en geeft je gemoedsrust als je ring onverhoopt gedekte schade oploopt, zoals een val of breuk. Wanneer de beperkte garantie afloopt, biedt het beschermingspakket van Extend bovendien aanvullende dekking voor alles wat onder de beperkte garantie valt, naast dekking van onopzettelijke schade voor de volledige duur van de gekozen optie of totdat het gedekte product wordt vervangen, volgens de voorwaarden van he beschermingspakket.

Hoe schaf ik een beschermingspakket van Extend aan?

Een beschermingspakket van Extend kan alleen worden gekocht bij een nieuwe ring op de Oura-website. Het kan niet worden toegevoegd op een later moment of overgedragen naar een andere bestelling. Er zijn twee opties beschikbaar: een tweejarig ($ 45) en driejarig ($ 60) abonnement.

Wanneer zijn mijn ring en oplader gedekt?

De dekking voor onopzettelijke schade gaat in zodra je je ring en de meegeleverde oplader koopt. De dekking duurt de volledige looptijd van de door jou gekozen dekking (of totdat het gedekte product wordt vervangen door Extend). De dekking voor materiaal- en fabricagefouten gaat in nadat de beperkte garantie van Oura is verlopen.

Hoe vaak kan ik het beschermingspakket van Extend gebruiken?

Het beschermingspakket van Extend is een eenmalig vervangingsprogramma dat eenmalig vervanging van een vergelijkbare ring en meegeleverde oplader mogelijk maakt als deze tijdens de dekkingsperiode een gedekt defect of onopzettelijke schade oploopt. Zodra je een vervanging via de uitgebreide dekking ontvangt, is de overeenkomst nagekomen en eindigt de uitgebreide dekking.

Als een product dat gedekt wordt door Extend wordt vervangen onder de beperkte garantie van Oura, dekt het beschermingspakket van Extend dan het nieuwe product?

Ja, als je een vervangende ring ontvangt via de beperkte garantie van Oura, blijft deze gedekt onder het beschermingspakket van Extend.

Hoe dien ik een claim in?

Dien een claim in via de Extend Customer Claims Portal: https://customers.extend.com/claims. je kunt ook contact opnemen met het klantenserviceteam van Extend op 877-248-7707 (M-V 9.00-17.00 uur CST).

Je hoeft alleen maar een overeenkomst-ID, e-mailadres of andere identiteitsgegevens aan Extend op te geven

Extend valideert de dekking van de overeenkomst door ervoor te zorgen dat:
- het beschermingspakket is geactiveerd;
- de datum ligt tussen de ingangs- en vervaldatum
Je beantwoordt dan een paar vragen
Er worden uitgebreide stappen voor probleemoplossing aangeboden
Zodra de claim is goedgekeurd, wordt een verzendlabel gegenereerd om het beschadigde product terug te sturen
Extend geeft je een unieke code die je kunt gebruiken om een vervangend product te bestellen op ouraring.com
Extend blijft voortdurend met je in contact om ervoor te zorgen dat de verleende service naar tevredenheid is.

Waar kan ik mijn overeenkomst-ID vinden?

Klanten ontvangen een e-mail na aankoop van een beschermingspakket met de volgende informatie:

Overeenkomst-ID
Termijnduur beschermingspakket
Dekkingsdata
Productnaam

Als je deze e-mail niet ontvangt, neem dan contact op met het klantenserviceteam van Extend via Support@Extend.com. Als je de Oura Ring cadeau doet, informeer de ontvanger dan dat deze contact kan opnemen met Extend om het beschermingspakket bij te werken met zijn/haar informatie voor het geval een claim moet worden ingediend.

Wat moet ik doen als er zich problemen voordoen tijdens de claimprocedure?

Neem contact op met het klantenserviceteam van Extend in de Extend Claims Portal (https://customers.extend.com) of via het telefoonnummer 877-248-7707 (M-V 9.00-17.00 uur CST).

Kan ik mijn beschermingspakket van Extend opzeggen?

Ja, je kunt de dekking op elk gewenst moment opzeggen. Je kunt je verzoek indienen via Help > Contact opnemen in de Oura-app. Afhankelijk van hoeveel tijd er is verstreken, kun je een evenredige terugbetaling ontvangen met aftrek van eventuele claimkosten.

Wat is het terugbetalingsbeleid als ik mijn beschermingspakket van Extend opzeg?

Je hebt recht op een volledige terugbetaling binnen 60 dagen na aankoop als er geen claims zijn ingediend. Na 60 dagen heb je recht op een evenredige terugbetaling op het ongebruikte deel van het servicecontract, minus eventuele claimkosten.

Zijn er servicekosten of een eigen risico voor een claim?

Nee. Er is geen eigen risico om een vervangend product te ontvangen onder het beschermingspakket. Afhankelijk van waar je woont kan er omzetbelasting in rekening worden gebracht over de waarde van het vervangende product.

Ik woon niet in de Verenigde Staten, kan ik het beschermingspakket van Extend nog steeds kopen?

Het beschermingspakket is momenteel alleen beschikbaar in de 50 Amerikaanse staten en Washington, DC.

Wat valt er niet onder het beschermingspakket van Extend?

Schade als gevolg van materiaal- of fabricagefouten die wordt gedekt binnen de beperkte garantieperiode van Oura, cosmetische schade of verlies van gebruik terwijl een vervangingsclaim in behandeling is. Een volledige lijst vind je in de algemene voorwaarden van Extend.

Artikelen in deze sectie