Alle Oura-producten vallen onder een beperkte garantie die de oorspronkelijke eindgebruiker beschermt tegen materiaal- en fabricagefouten gedurende een bepaalde periode, die afhankelijk is van je regio. In dit artikel lees je wat er wordt gedekt, hoe lang je garantie hebt en hoe onze vervangingsprocedure werkt.
Meer informatie over garantiedekking vind je in onze Gebruiksvoorwaarden.
Garantiedekking
Wat valt er onder de garantie van Oura?
Hoe lang is mijn Oura-product gedekt?
Hoe controleer ik of mijn Oura-product kan worden vervangen?
Vervangende producten
Wat kan ik verwachten als mijn product wordt vervangen?
Zit er garantie op mijn vervangende product?
Kan ik het adres wijzigen waarnaar mijn vervangende product wordt verzonden?
Kan ik mijn vervangende product naar een ander land laten verzenden?
Worden er douanekosten of invoerrechten in rekening gebracht?
Nadat je het vervangende product hebt ontvangen
Moet ik mijn huidige product terugsturen?
Hoe stel ik mijn vervangende ring in?
Worden mijn gegevens overgezet naar de nieuwe ring?
Garantiedekking
Wat valt er onder de garantie van Oura?
De beperkte garantie van Oura dekt je Oura-product tegen fabricagefouten bij normaal gebruik.
Voorbeelden van situaties die niet onder onze beperkte garantie vallen:
- Verloren of gestolen producten
- Normale slijtage, zoals krassen en deuken door dagelijks gebruik
- Verbruiksonderdelen, waaronder batterijen
- Tweedehands aankopen bij een niet-erkende verkoper
De garantie is van toepassing op producten die zijn gekocht op de website van Oura of bij erkende verkooppunten, tenzij anders vermeld.
Hoe lang is mijn Oura-product gedekt?
Oura garandeert aan de oorspronkelijke eindgebruiker dat nieuwe producten vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten gedurende een jaar vanaf de aankoopdatum. Gecertificeerde refurbished producten (gekocht als refurbished via een geautoriseerde verkoper) worden gedekt door een beperkte garantie van 90 dagen vanaf de aankoopdatum. In sommige regio's kan lokale wetgeving een langere garantieperiode vereisen. Veel landen buiten de Verenigde Staten bieden bijvoorbeeld twee jaar garantie, en sommige bieden zelfs nog langere wettelijke garantieperiodes. Bij het beoordelen van je situatie past ons team de dekking toe die vereist is volgens de regelgeving van jouw land.
Aanvullende hardwaredekking is beschikbaar door het beschermingspakket van Extend toe te voegen op het moment van aankoop via de Oura-website (alleen in de Verenigde Staten). Zie de veelgestelde vragen over het beschermingspakket van Extend voor meer informatie.
Hoe controleer ik of mijn Oura-product kan worden vervangen?
Als je een probleem hebt met je Oura-product en denkt dat het vervangen moet worden, neem dan contact met ons op.
Onze chatbot Finn kan je helpen bij het oplossen van problemen en kan, in het geval je hiervoor in aanmerking komt, mogelijk automatisch een vervanging afhandelen. Als je probleem nader moet worden bekeken, zal Finn je via de chat of e-mail in contact brengen met een medewerker. Vervolgens zal ons team je informatie bekijken en je laten weten hoe we je verder kunnen helpen.
Om ons team te helpen je verzoek zo snel mogelijk te behandelen, vragen wij je de volgende gegevens te verstrekken:
- Bestelnummer (als je het product op de Oura-website hebt gekocht): Je vindt dit in je bevestigingsmail of in de portal My Orders.
- Informatie over het probleem: Een korte beschrijving van wat er aan de hand is, inclusief eventuele stappen die je al hebt ondernomen om het probleem op te lossen.
- Beeldmateriaal: Foto's of video's die het probleem verduidelijken
-
Het model en de maat van je Oura Ring: Ga naar de pagina Mijn apparaten in de Oura-app door te tikken op het menu
of batterijpictogram
op het tabblad Vandaag. Je kunt je ringmaat ook terugvinden aan de binnenkant van je ring.
Vervangende producten
Wat kan ik verwachten als mijn product wordt vervangen?
Als we je product kunnen vervangen, sturen we het naar je bevestigde adres en sturen we je de trackinggegevens zodra het onderweg is. De meeste vervangende producten worden binnen 1-2 weken na bevestiging geleverd.
Wij streven ernaar om een vervanging te bieden die vergelijkbaar is met het oorspronkelijke product. Vervangende ringen zijn alleen beschikbaar in hetzelfde model en dezelfde maat als je oorspronkelijke ring.
Je vervangende ring kan een zo goed als nieuwe Oura Ring zijn die grondig is gereinigd, teruggezet naar de fabrieksinstellingen en zorgvuldig is getest om aan onze hoge kwaliteitsnormen te voldoen.
Zit er garantie op mijn vervangende product?
Als het product nog onder de garantie valt, gaat de dekking over op het vervangende product:
- Voor nieuwe Oura-producten (gekocht op de website van Oura of bij een erkend verkooppunt):
- Het vervangende product is gedekt gedurende de rest van je oorspronkelijke garantieperiode, bepaald door je regio, of gedurende 90 dagen na levering, afhankelijk van wat langer is.
- Voor nieuwe gecertificeerde refurbished Oura-producten (gekocht als refurbished):
- Het vervangende product is gedekt gedurende de rest van de oorspronkelijke garantieperiode van 90 dagen, of gedurende 45 dagen na levering, afhankelijk van wat langer is.
Kan ik het adres wijzigen waarnaar mijn vervangende product wordt verzonden?
Het is geen probleem om je vervangende product naar een ander adres te laten sturen. Bevestig wel je oorspronkelijke verzendadres wanneer je contact opneemt met ons team, want we kunnen het nodig hebben om je bestelling op te zoeken.
Kan ik mijn vervangende product naar een ander land laten verzenden?
We kunnen een vervangend product verzenden naar een ander land, zolang het een land is waar we momenteel naar verzenden. Je vindt de meest actuele lijst op onze pagina met Ondersteunde landen.
Worden er douanekosten of invoerrechten in rekening gebracht?
Vervangende ringen worden verzonden als vervangende onderdelen met een lage waarde, waardoor de meeste landen geen douanekosten toepassen. Sommige landen kunnen echter een minimale invoertoeslag in rekening brengen. We raden je aan om de lokale wetgeving te raadplegen voor meer informatie.
Nadat je het vervangende product hebt ontvangen
Moet ik mijn huidige product terugsturen?
Je hoeft je originele Oura-product niet terug te sturen, tenzij ons team je vraagt om dat te doen. Je kunt het weggooien volgens de plaatselijke richtlijnen voor elektronisch afval of ons recyclingprogramma raadplegen.
Hoe stel ik mijn vervangende ring in?
Zie Een Oura Ring instellen voor instructies voor het instellen van een vervangende ring op een bestaand account.
Worden mijn gegevens overgezet naar de nieuwe ring?
Ja, alle gegevens die eerder zijn gesynchroniseerd met je Oura-account blijven beschikbaar in de Oura-app. Zodra je vervangende ring is ingesteld, wordt deze automatisch verbonden met je account. Zolang je ring en app via bluetooth verbonden zijn, worden je gegevens ten minste eenmaal per 24 uur gesynchroniseerd.
