Vous pouvez utiliser cette liste pour voir si un problème touchant votre anneau Oura Ring ou votre application Oura est déjà connu. Notre équipe met à jour cette liste chaque semaine et supprime les problèmes résolus après six mois. Les problèmes les plus récents figurent en haut de la page. De plus amples informations et/ou des solutions provisoires sont indiquées en dessous. Pour trouver un problème spécifique, utilisez la fonctionnalité de recherche de votre navigateur.
Vous pouvez utiliser les statuts ci-dessous comme référence, et comme raccourci pour passer directement au cas.
Ouvert • soit le problème est nouveau, soit il s’agit simplement d’un défaut du produit.
En cours • notre équipe est informée du problème et travaille activement à sa résolution.
Résolu• le problème a été résolu.
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PROBLÈMES CRITIQUES CONNUS **Voir ci-dessous les solutions provisoires et plus de détails concernant chaque problème** |
Problème 2951 | La langue de l’application Oura change automatiquement après la mise à jourAffecte | Les membres dont la langue de l’application Oura a changé automatiquement après la mise à jour (langues récemment publiées) Statut| Ouvert • |
Problème 2585 | Message d’erreur Oura AdvisorAffecte | Utilisateurs iOS avec la version 6.9.0 ou plus récente Statut | En cours • |
Problème 2850 | Panne de l’application Oura au lancement de l’application ou lors de la synchronisation de l’anneauAffecte | Utilisateurs iOS avec la version 7.8.0 ou plus récente Statut | En cours • |
Problèmes à résoudre
Problème 2951 | La langue de l’application Oura change automatiquement après la mise à jour
Affecte | Les membres dont la langue de l’application Oura a changé automatiquement après la mise à jour (langues récemment publiées)
Statut | Ouvert •
Description : nous avons connaissance d’un problème où, après la mise à jour de l’application vers une version introduisant de nouvelles langues, la langue de l’application Oura peut automatiquement basculer de l’anglais vers l’une des langues nouvellement publiées en fonction des paramètres de votre appareil ou de votre application.
Solution(s) provisoire(s) : vous pouvez changer la langue de l’application Oura pour revenir à l’anglais ou à une autre langue prise en charge à partir des paramètres linguistiques de l’application. La procédure détaillée est également disponible dans l’article du Centre d’aide concernant les langues de l’application Oura.
Avril 2026
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Problème 2927 | Données de fréquence cardiaque indisponibles après l'enregistrement d’une séance de sport
Affecte | Utilisateurs Android utilisant la version 7.10.0 ou plus récente
Statut | Ouvert •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que leur anneau Oura Ring enregistre bien les activités physiques, mais ne fournit pas les données sur la fréquence cardiaque.
Mars 2026
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Problème 2914 | Options de repas grisées
Affecte | Utilisateurs Android utilisant la version 7.10.0 ou plus récente
Statut | Ouvert •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que la liste déroulante Type de repas affiche les six options, mais tous les choix sont grisés et indisponibles.
Mars 2026
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Problème 2181 | Impossible de modifier les longues périodes de sommeil qui se chevauchent
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 5.4.6 ou plus récente
Statut | Ouvert •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que leur longue période de sommeil est enregistrée deux fois - plusieurs périodes se chevauchent affichant des résultats incorrects.
Mars 2026
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Problème 2379 | Indice de récupération affiche des valeurs incorrectes
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 7.8.2 ou plus récente
Statut | Ouvert •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que leur indice de récupération affiche des valeurs incorrectes.
Février 2026
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Problème 2825 | Les paramètres hormonaux ne se mettent pas à jour dans Santé des femmes
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 7.7.0 ou plus récente
Statut | Ouvert •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que leurs sélections d’hormones reviennent aux paramètres précédents après la mise à jour vers la version 7.7.0 de l’application.
Solution(s) provisoire(s) : après avoir effectué la nouvelle sélection d’hormones ou sélectionné Aucune dans les paramètres de Santé des femmes :
- Forcez à l’arrêt de l’application Oura
- Rouvrez l’application Oura, la nouvelle sélection sera enregistrée.
Février 2026
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Problème 2821 | Option vide dans le questionnaire d’étude de la tension artérielle
Affecte | Utilisateurs Android utilisant la version 7.7.0 ou plus récente
Statut | Ouvert •
Description : nous avons connaissance d’un problème où le questionnaire sur la tension artérielle propose une option vide. L’option vide ne doit pas être sélectionnée, nous recommandons de sélectionner uniquement les options applicables à l’état de santé proposées ou alors aucune option.
Février 2026
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Numéro 2714 | Message persistant « En attendant de dormir »
Affecte | Utilisateurs Android avec la version 7.3.0 ou plus récente
Statut | Ouvert •
Description : certains membres nous ont signalé que le message "En attendant de dormir" restait collé sur l'écran principal. Tous les sommeils, siestes et activités sont cependant détectés correctement et visibles dans l'application sur leurs écrans dédiés.
Janvier 2026
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Numéro 2759 | Stress cumulatif manquant dans l'application Oura
Affecte | Utilisateurs Android avec la version 7.3.0 ou plus récente
Statut | Ouvert •
Description : certains membres nous ont signalé qu’il leur manquait des données sur le stress cumulatif dans l’application Oura.
Novembre 2025
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Problème 2749 | Erreur Bilans de santé lors du paiement
Affecte | Utilisateurs iOS
Statut | Ouvert •
Description : nous avons connaissance d’un problème où des membres signalent qu’ils ont rencontré une erreur après avoir passé la procédure de paiement pour un rendez-vous Bilans de santé.
Solution(s) provisoires(s) : cela peut être résolu en vous déconnectant et en vous connectant à nouveau à l'application Oura.
Suivez les étapes pour vous déconnecter et revenir :
- Appuyez sur l’icône de menu en haut à gauche.
- Allez dans Paramètres
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Se déconnecter »
- Connectez-vous à nouveau à l’aide de vos identifiants Oura
Décembre 2025
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Problème 2654 | Les données de sommeil sont dupliquées
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 7.2.0 ou plus récente
Statut | Ouvert •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que leurs données de sommeil semblent dupliquées (p. ex., 8 heures deviennent 16 heures).
Solution provisoire : actuellement, aucune solution provisoire n’est disponible. Nous travaillons sur un correctif.
Novembre 2025
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Problème 2438 | Discontinuités dans Stress en journée
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 6.1.0 ou plus récente
Statut | Ouvert •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent qu’ils constatent des discontinuités constantes dans leurs graphiques de Stress en journée.
Octobre 2025
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Problème 2692 | Données partielles manquantes dans la chronologie de l’application Oura
Affecte | Utilisateurs Android avec la version 6.14.0 ou plus récente
Statut | Ouvert •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent qu’ils manquent des données dans leur chronologie, sur la page d’accueil de l’application Oura.
Solution(s) provisoire(s) : toutes les données sont disponibles lorsque vous allez dans Valeurs clés, puis vous sélectionnez les onglets correspondants dans l’application Oura (Préparation, Sommeil, Activité, Stress)
Octobre 2025
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Problème 2606 | Le stress en journée n’est plus suivi dans l’application Oura
Affecte | Utilisateurs Android avec la version 6.7.0 ou plus récente
Statut | Ouvert •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que le Stress en journée n’est plus suivi dans leur application Oura.
Octobre 2025
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Problème 2451 | Les siestes sont mal détectées
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 6.1.11 ou plus récente
Statut | Ouvert •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que leur anneau détecte incorrectement les siestes.
Octobre 2025
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Problème 2314 | Message « Une erreur est survenue » à l’ouverture de la fiche Activité
Affecte | Utilisateurs Android avec la version 6.1.9 ou plus récente
Statut | Ouvert •
Description : nous avons connaissance d’un problème où des membres signalent que leur application Oura affiche une erreur lors de l’ouverture d’une fiche activité.
Août 2025
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Problème 2126 | DAA 3.0 : suggestion de séance de sport déclenchée par une activité faible
Affecte | Utilisateurs Android avec la version 6.5.0 ou plus récente
Statut | Ouvert •
Description : nous avons connaissance d’un problème où des membres signalent que leur anneau suggère une séance de sport même si aucune activité claire ou évidente n’a eu lieu.
Juillet 2025
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Problème 2477 | VO2 Max - Échec du test de marche
Affecte | Tous les utilisateurs avec la version 6.2.4 ou plus récente
Statut | Ouvert •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que le test de marche échoue et n’est pas enregistré dans la synthèse des données même lorsque toutes les conditions requises sont remplies.
Mai 2025
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Problème 2421 | Notification d’objectif d’activité inexact
Affecte | Utilisateurs Android avec la version 6.2.3 ou plus récente
Statut | Ouvert •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent qu’ils reçoivent une notification mentionnant que l’objectif d’activité a été atteint alors qu’il ne l’est pas encore.
Janvier 2025
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Problème 2164 | Les séances de méditation se déroulant avant le coucher apparaissent comme temps d’éveil dans le visuel du coucher.
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 6.2.3 ou plus récente
Statut | Ouvert •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que leurs séances de méditation sont enregistrées comme temps d’éveil dans l’hypnogramme du sommeil.
Solution(s) provisoire(s) : utilisez la fonction Modifier l’heure de coucher pour supprimer les données incorrectes du coucher.
Mai 2025
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Problème 2459 | Dépense énergétique active moins élevée que prévu
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 6.2.3 ou plus récente
Statut | Ouvert •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que la dépense énergétique active après avoir terminé une séance de sport est beaucoup plus faible que prévu.
Solution(s) provisoire(s) : à déterminer.
Avril 2025
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Problème 2419 | Incohérence dans le nombre de pas de l’activité
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 6.2.0 et plus récente
Statut | Ouvert •
Description : des nombres de pas inexacts ont été signalés, écart entre l’activité physique réelle et les données enregistrées par l’application Oura.
Avril 2025
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Problème 2353 | Le Détecteur de symptômes indique une fréquence cardiaque au repos de 255
Affecte | Utilisateurs iOS/Android
Statut | Ouvert •
Description : nous avons connaissance du problème qui fait que le Détecteur de symptômes affiche une valeur FCR erronée de 255 bpm et souhaitons vous assurer que notre équipe travaille activement pour y remédier.
Mars 2025
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Problème 2122 | Impossible de modifier l’heure du coucher en raison de l’absence de l’icône Modifier
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 6.0.5 ou plus récente
Statut | Ouvert •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent qu’ils ne peuvent pas modifier leur heure de coucher car l’icône Modifier est absente.
Novembre 2024
Problèmes en cours
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Problème 2585 | Message d’erreur Oura Advisor
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 6.9.0 ou plus récente
Statut | En cours •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que, lors de l’utilisation de la fonction Oura Advisor, le chat ne s’ouvre pas, ou les membres reçoivent un message d’erreur « Veuillez réessayer. »
Solution provisoire : supprimer et réinstaller l’application peuvent résoudre le problème temporairement.
Mars 2026
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Problème 2850 | Panne de l’application Oura au lancement de l’application et lors de la synchronisation de l’anneau
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 7.8.0 ou plus récente
Statut | En cours •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que leur application Oura se bloque à l’ouverture de l’application ou lors de la synchronisation de leur anneau.
Février 2026
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Problème 2761 | L’onglet Accueil et Activité de l’application Oura se bloque/se fige
Affecte | Utilisateurs de l’application Android version 7.4.1 et plus récente
Statut | En cours •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que l’application met beaucoup de temps à charger, ou lorsqu’elle finit par charger, elle plante après avoir cliqué sur le bouton « ajouter une activité ».
Solution(s) provisoire(s) : pas de solution provisoire pour l’instant, nous travaillons sur un correctif. Vider le cache peut être utile dans certains cas.
Décembre 2025
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Problème 2613 | L’application plante après le lancement de Pregnancy Insights
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 6.8.0 ou plus récente
Statut | En cours •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que leur application Oura plante, ce qui les empêche d’ouvrir l’application.
Août 2025
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Problème 2549 | Les calories importées ne sont pas prises en compte dans l’objectif de dépense énergétique active
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 6.3.0 ou plus récente
Statut | En cours •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que leur dépense énergétique lors d’entraînements importés n’est pas prise en compte dans leur objectif d’activité quotidienne.
Juin 2025
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Problème 2274 | Durée type des règles incorrecte
Affecte | Tous les utilisateurs avec la version 6.2.6 ou plus récente
Statut | En cours •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que leur durée type des règles n’est pas calculée de manière correcte, malgré l’enregistrement de chaque jour des règles.
Janvier 2025
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Problème 2428 | L’application Oura a cessé d’afficher le nombre de pas ou celui-ci n’est pas mis à jour
Affecte | Tous les utilisateurs avec la version 6.2.3 ou plus récente
Statut | En cours •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que leur nombre de pas ne s’affiche pas dans l’onglet Activité de l’application Oura.
Solution(s) provisoire(s) : à déterminer
Mai 2025
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Problème 1965 | La phase du cycle apparaît comme Inconnue
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 5.3.5 ou plus récente
Statut | En cours •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que leur phase de cycle apparaît comme inconnue, alors que toutes les conditions sont remplies.
Janvier 2025
Problèmes résolus
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Problème 2878 | Le graphique Stress en journée affiche des valeurs inexactes
Affecte |Utilisateurs Android utilisant la version 7.9.0 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres déclarent que leur graphique de stress en journée affiche un temps de stress et un temps de récupération identiques quel que soit le jour sélectionné.
Résolu pour la version | Android 7.10.0
Mars 2026
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Problème 2822 | La phase du cycle est indiquée « Inconnue » après avoir modifié les paramètres hormonaux dans Santé des femmes
Affecte | Utilisateurs Android utilisant la version 7.6.1 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que leur phase du cycle et leur période de fertilité sont indiquées « Inconnue » après avoir modifié les paramètres hormonaux.
Résolu pour la version | Android 7.9.0
Février 2026
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Numéro 2791 | Repas non affichés dans la Chronologie
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 7.5.0 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : certains membres nous ont signalé que les tags de leurs repas ne s'affichent pas dans la chronologie, alors qu'ils sont bien visibles lorsqu'on y accède via l'onglet Repas.
Résolu pour la version | iOS 7.6.0
Janvier 2026
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Problème 2755 | L’application Oura se bloque à l’ouverture
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 7.4.0 et plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème lors duquel les membres rencontrent un plantage de l’application à l’ouverture de l’application sur l’appareil. Sur les appareils concernés, le plantage se produit à chaque ouverture de l’application, empêchant une utilisation normale de l’application.
Solution(s) provisoire(s) : pas de solution provisoire pour l’instant, nous travaillons sur un correctif.
Résolu pour la version | iOS 7.4.2
Décembre 2025
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Numéro 2647 | Impossible de se connecter à l'application Oura en raison de l'e-mail du compte non vérifié
Affecte | Utilisateurs Android avec la version 6.9.1 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : certains membres nous ont signalé obtenir le message d’erreur « Un problème est survenu » en essayant de se connecter à l’application Oura.
Décembre 2025
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Problème 2739 | L’application se bloque lors de la modification d’une activité ajoutée manuellement
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 7.3.0 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que l’application se bloque lors de la modification, de l’affichage ou de la suppression d’une activité ajoutée manuellement.
Résolu pour la version | iOS 7.4.0
Décembre 2025
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Problème 2752 | VFC absente de l’onglet Sommeil dans l’application Android 7.4.0
Affecte | Utilisateurs Android avec la version 7.4.0
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où des membres peuvent voir des données VFC absentes de l’onglet Sommeil. Ce problème est en cours de correction, et sera résolu dès que possible.
****Vérifiez que votre application est mise à jour avec la dernière version en visitant l’App store sur votre appareil, puis en sélectionnant Mettre à jour.
Résolu pour la version | Android 7.4.1
Décembre 2025
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Problème 2734 | Erreur de synchronisation des données lors de la création du compte
Affecte | Utilisateurs iOS
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent qu’ils reçoivent un message d’erreur en suivant la procédure de création de compte.
Novembre 2025
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Problème 2732 | Transfert lent/retardé des données lors de la synchronisation avec l’application Oura
Affecte | Utilisateurs de l’Oura Ring 4 sur iOS et Android avec Firmware 2.9.0
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème de synchronisation lente des données de l’anneau vers l’application. Ce problème semble se produire avec lors de la synchronisation entre Oura Ring 4 et l’application Oura après le firmware 2.9.0. Veuillez continuer à utiliser l’application comme d’habitude, ce problème est en cours d'investigation.
Novembre 2025
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Problème 2696 | L’écran d’accueil affiche toujours le mode soirée (la recommandation d’heure de coucher est visible)
Affecte | Utilisateurs Android avec la version 7.0.0 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent voir le mode soirée toute la journée avec une recommandation de l’heure de coucher après avoir mis à jour vers la version 7.0.0 de l’application Android
Solution(s) provisoire(s) : aucune solution provisoire disponible, mais le problème sera bientôt corrigé.
Résolu pour la version | Android 7.1.0
Novembre 2025
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Problème 2242 | Périodes de sommeil se chevauchant après avoir modifié l’heure de coucher
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 6.1.3 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où des membres signalent que modifier une période de sommeil peut créer à tort une période de sommeil supplémentaire (sieste tardive) qui chevauche la période de sommeil principale.
Résolu pour la version | iOS 6.8.1
Octobre 2025
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Problème 2631 | Informations manquantes concernant la fréquence cardiaque moyenne diurne
Affecte | Utilisateurs Android avec la version 6.4.1 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que leurs données sur la fréquence cardiaque moyenne diurne manquent, mais elles sont visibles sur les graphiques.
Résolu pour la version | Android 7.4.0
Août 2025
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Problème 2534 | Aucune donnée de fréquence cardiaque disponible lors de l’utilisation de la fonction « Enregistrer FC de la séance »
Affecte | Utilisateurs Android avec la version 6.2.3 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent qu’ils ne reçoivent pas de données liées à la FC sur les activités qui sont enregistrées avec la fonction « Enregistrer la FC de la séance ».
Résolu pour la version | Android 7.10.0
Juin 2025
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Problème 2440 | Impossible de mesurer la FC en temps réel
Affecte | Tous les utilisateurs avec la version 6.2.1 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que la FC en temps réel ne peut pas être mesurée.
Solution(s) provisoire(s) : veuillez effectuer une réinitialisation logicielle et tenter d’enregistrer une fois terminé.
Janvier 2025
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Numéro 2715 | Bouton Connexion absent dans l’application Oura
Affecting | Utilisateurs iOS avec la version 7.2.0 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où des membres signalent, sur des vieux modèles d’iPhone (p. ex. iPhone SE), que l’écran de vérification de connexion de l’application Oura peut ne pas afficher de bouton Continuer/Envoyer après avoir saisi le code, empêchant les utilisateurs de se connecter.
Résolu pour la version | iOS 7.3.0
Novembre 2025
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Problème 1896 | La sieste remplace les données de sommeil nocturne
Affecte | Utilisateurs Android avec la version 5.2.7 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où des membres indiquent que lorsqu’ils font une sieste, les données de sommeil nocturne disparaissent et sont remplacées par les données de la sieste.
Juin 2025
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Problème 2694 | L’application Oura se bloque après avoir appuyé sur « Suivant » dans Ajouter un tag
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 6.14.2 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que l’application se bloque lorsqu’ils cliquent sur « suivant » dans les tags.
Solution(s) provisoire(s) : téléchargez la dernière version de l’application Oura.
Novembre 2025
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Problème 2673 | Description incorrecte de l’anneau dans l’application Oura
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 6.13.0 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous sommes conscients d’un problème où les membres signalent que le modèle de l’anneau dans leur application Oura est incorrect.
Octobre 2025
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Problème 2641 | Android - Les boutons de l’application ne répondent plus à la connexion
Affecte | Utilisateurs Android
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que les boutons de l’application Android ne répondent plus à la connexion, empêchant de se connecter à l’application.
Septembre 2025
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Problème 2649 | Android - bloqué sur l’écran Synchroniser les données ou de démarrage
Affecte | Utilisateurs Android version 6.10.0
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où des membres signalent que leur application Oura est bloquée sur l’écran Synchroniser les données ou l’écran de démarrage.
Août 2025
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Problème 2341 | Alerte de batterie faible erronée alors que l’anneau est suffisamment chargé
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 6.1.10 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où des membres signalent qu’ils reçoivent une alerte de batterie faible alors que l’anneau est suffisamment chargé.
Juillet 2025
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Problème 2567 | La fiche « Passer en mode Repos ? » persiste après l’avoir ignorée
Affecte | Utilisateurs Android avec la version 6.5.0 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où des membres signalent que la fiche « Passer en mode Repos ? » ne disparaît pas après avoir appuyé sur le « X ».
Juillet 2025
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Problème 2452 | Un point bleu/rouge sur le Centre d’aide persiste après l’ouverture du message
Affecte | Utilisateurs iOS/Android avec la version 6.2.2 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres ne peuvent pas consulter les réponses aux tickets d’assistance dans l’application. De plus, les points de notification restent visibles dans la section de l’application (point bleu) et l’application Oura (point rouge).
Solution(s) provisoire(s) : accédez à ces tickets d’assistance depuis la boîte de réception de votre messagerie pour le moment pendant que nous tentons de résoudre ce problème.
Avril 2025
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Problème 2592 | Un nouvel enregistrement de règles supprime les règles précédemment enregistrées
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 6.6.0 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent qu’après avoir enregistré une nouvelle journée de règles, l’enregistrement des règles de la veille est supprimé.
Juillet 2025
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Problème 1545 | La détection du taux d’oxygène dans le sang (SpO2) affiche une ligne de tirets (retardé d’un jour)
Affecte | Utilisateurs Android
Statut | Résolu •
Solution(s) provisoire(s) : les données sont décalées d’une journée. Les données du jour en cours seront disponibles le lendemain. Essayez de forcer la fermeture de l’application Oura et de la rouvrir.
La marche à suivre pour forcer la fermeture de l’application Oura est la suivante :
Ouvrez les paramètres de votre téléphone.
Appuyez sur « Applications » ou « Applications et notifications ».
Appuyez sur l’icône de l’application Oura.
Appuyez sur l’icône « Forcer l’arrêt ».
Appuyez sur « OK » pour confirmer que vous souhaitez fermer l’application.
Juin 2025
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Problème 1997 | Le nombre de pas semble inexact - le nombre de pas indiqué dans l’application est insuffisant.
Affecte | iOS
Statut | Résolu •
Description : certains membres rencontrent des inexactitudes avec le nombre de pas indiqué dans l’application
Solution(s) provisoire(s) : à déterminer
Février 2025
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Problème 2321 | Le chronotype indique « En cours d’étalonnage » sous Qualité du sommeil
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 6.2.3 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que leur chronotype indique « En cours d’étalonnage » sous Qualité du sommeil alors que les données sont suffisantes pour avoir les résultats
Solution(s) provisoire(s) : appuyez sur « Étalonnage » pour charger la fiche Chronotype complète qui affichera alors les résultats.
Février 2025
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Problème 2423 | Le lien de réduction Lululemon ne fonctionne pas
Affecte | Tous les utilisateurs
Statut | Résolu •
Description : le lien promotionnel envoyé aux membres inscrits à la newsletter d’Oura ne fonctionne pas.
Solution(s) provisoire(s) : de nouveaux liens ont été envoyés aux abonnés à la newsletter d’Oura résidant aux États-Unis.
Avril 2025
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Problème 2448 | Messages d’information manquants
Affecte | Utilisateurs Android avec la version 6.2.5
Statut | Résolu •
Description : nous avons identifié un problème touchant l’affichage des graphiques dans les messages d’information. Vous remarquerez peut-être qu’il manque des graphiques lorsque vous affichez des informations supplémentaires sous des sections telles que « Préparation ».
Avril 2025
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Problème 2455 | Les tags non liés à l’activité ne s’affichent pas dans la vue des informations relatives au Stress en journée
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 6.2.3 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description: nous avons connaissance d’un problème où les tags non liés à l’activité des membres ne s’affichent plus dans la vue des informations relatives au Stress en journée.
Solution(s) provisoire(s) : à déterminer.
Avril 2025
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Problème 2480 | Les nouveaux tags apparaissent sur la chronologie Hier
Affecte | Utilisateurs Android avec la version 6.2.6 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres signalent que lors de l’ajout d’un tag, celui-ci apparaît sur la chronologie des jours précédents.
Mai 2025
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Problème 2457 | Données manquantes sur la fréquence cardiaque (FC) pour toute activité enregistrée (séance de sport)
Affecte | Utilisateurs Android avec la version 6.2.3 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où les membres déclarent ne recevoir aucune donnée sur la fréquence cardiaque (FC) pour des activités enregistrées dans l’application.
Résolu avec la version Android 6.2.6
Mai 2025
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Problème 2494 | La mesure de la FC en temps réel échoue sur l’onglet Valeurs clés mais fonctionne sur la fiche FC en temps réel
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 6.2.4 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème que certains membres signalent lors de l’enregistrement de la FC en temps réel sur l’onglet Valeurs clés, mais qui fonctionne lors de l’enregistrement via la fiche FC en temps réel sur l’onglet Aujourd’hui
Résolu pour la version iOS 6.2.7
Mai 2025
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Problème 2462 | Problème d’inscription et de connexion pour certains utilisateurs iOS
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 6.2.3 ou plus récente
Statut | Résolu •
Description : nous avons connaissance d’un problème où certains Membres avec iOS ne peuvent pas procéder à l’inscription lors de la création d’un compte dans l’application ou se connecter à l’application entre le 30 avril 20h et le 1er mai 14h (UTC).
Solution(s) provisoire(s) : suivez à nouveau les instructions de l’application. Si le problème persiste, le correctif sera publié bientôt.
Résolu pour la version iOS 6.2.4
Mai 2025
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Problème 2247 | Erreur de connexion Internet Cycle Insights
Affecte | Utilisateurs iOS avec la version 6.2.2 et plus récente
Statut | Résolu •
Description : certains membres rencontrent une erreur de connexion Internet sur la page Cycle Insights et ne peuvent pas consulter les données.
Solution(s) provisoire(s) :
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Vérifiez votre connexion
- Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau puissant (Wi-Fi ou données mobiles).
- Désactivez le mode Avion s’il est activé.
- Relancez l’application Oura.
-
Enregistrez un nouveau début de règles
- Rendez-vous dans l’onglet Aujourd’hui et appuyez sur le bouton + en haut à droite
- Enregistrez de nouvelles règles qui commencent au moins 12 jours après les dernières règles enregistrées
Astuce : vous n’êtes pas sûre de la date de vos dernières règles ? Rendez-vous dans l’onglet Historique de Cycle Insights pour la retrouver.
Une fois vos nouvelles règles enregistrées, l’algorithme de prédiction devrait se réinitialiser et le message d’erreur devrait disparaître. Vous pouvez supprimer le nouvel enregistrement par la suite si vous le souhaitez. Cycle Insights continuera de fonctionner.
Résolu pour la version iOS 6.2.3
Janvier 2025
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Problème 2389 | L’application passe à la phase de familiarisation
Affecte | Utilisateurs Android
Statut | Résolu •
Description : à l’ouverture de l’application Oura, celle-ci passe à la phase de familiarisation avec l’anneau.
Solution(s) provisoire(s) :
Solution provisoire 1 :
Forcez la fermeture de l’application Oura (retirez-la de la liste des applications récemment utilisées)
Ouvrez à nouveau l’application Oura
Vous devrez peut-être le faire plusieurs fois.
Solution provisoire 2 :
Fermez l’application
Désactivez le Bluetooth
Ouvrez l’application
Activez le Bluetooth
Résolu avec application Android version : 6.2.4
Janvier 2025
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Problème 2409 | La batterie ne se charge pas à 100 %
Affecte | Utilisateurs Oura Ring 4
Statut | Résolu •
Description : la batterie ne charge pas jusqu’à 100 %. La charge s’arrête à 99 %
Problème résolu avec une mise à jour du firmware 2.4.1
Avril 2025
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Problème 2176 | Les appareils One Plus avec Android 15 ne peuvent pas se reconnecter
Affecte | Utilisateurs Android
Statut | Résolu •
Description : les appareils One Plus ne semblent plus se connecter après la connexion initiale.
Solution(s) provisoire(s) : désactivez le Bluetooth, puis réactivez le Bluetooth.
Après avoir redémarré, la connexion Bluetooth doit être rétablie.
Novembre 2024
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Problème 2400 | Le paramètre d’accessibilité Réduire le mouvement empêche le chargement d’Oura Advisor dans l’application Oura
Affecte | Utilisateurs iOS avec la fonctionnalité Réduire le mouvement activée
Statut | Résolu •
Description : les membres iOS dont le paramètre d’accessibilité « Réduire le mouvement » est activé peuvent rencontrer des problèmes avec Oura Advisor qui ne se charge pas dans l’application Oura.
Solution(s) provisoire(s) : la désactivation temporaire de cette fonctionnalité garantira le bon fonctionnement d’Oura Advisor.
Comment désactiver Réduire le mouvement :
- Ouvrez les Paramètres de votre iPhone.
- Sélectionnez Accessibilité
- Sélectionnez Mouvement
- Désactivez Réduire le mouvement
- Désactivez les fonctionnalités de lecture automatique
Résolu avec application iOS version : 6.2.2
Avril 2025
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Problème 2398 | Plusieurs conseils concernant l’heure de coucher reçus
Affecte | Utilisateurs iOS avec application version 6.2.1
Statut | Résolu •
Description : les membres ont déclaré recevoir plusieurs recommandations d’heure de coucher par jour.
Solution(s) provisoire(s) : résolu
Résolu avec application iOS version : 6.2.2
Avril 2025
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Problème 2372 | L’application se bloque lorsque l’on sélectionne Cycle Insights dans l’application Oura en italien
Affecte | Utilisateurs iOS
Statut | Résolu •
Description : les membres ont signalé que l’application Oura se bloque lorsque l’on sélectionne Cycle Insights dans l’écran Aujourd’hui. Ce problème affecte les membres qui utilisent l’application en italien
Solution(s) provisoire(s) : mettre l’application en anglais pour empêcher l’application de se bloquer.
Comment changer la langue de l’application Oura :
- Ouvrez les Paramètres de votre iPhone.
- Sélectionnez Applications
- Faites défiler et recherchez Oura dans la liste des applications
- Appuyez sur Oura
- Appuyez sur Langue de votre choix
- Sélectionnez Anglais dans la liste
Résolu avec application iOS version : 6.2.0
Mars 2025
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Problème 2277 | La fonction Stress en journée ne fonctionne pas après avoir effectué la mise à jour de sécurité Bluetooth.
Affecte | Utilisateurs iOS
Statut | Résolu •
Résolu avec application iOS version : 6.1.10
Février 2025
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Problème 2275 | Les métriques Sommeil quotidien et Préparation quotidienne sont absentes de l’application
Affecte | Utilisateurs Android version 6.1.6
Statut| Résolu •
Description : vous remarquerez peut-être que les données Préparation et Sommeil sont manquantes dans l’application
Solution(s) provisoire(s) :
Rendez-vous dans l’onglet Sommeil de l’application.
Faites défiler jusqu’à votre diagramme des phases du sommeil.
Sélectionnez le bouton Modifier l’heure de coucher.
Apportez des modifications simples et sélectionnez « Terminé »
Désormais vous devriez voir vos données s’afficher sur l’écran d’accueil.
Résolu avec application Android version : 6.1.7
Février 2025
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Problème 2045 | Le test de marche échoue et n’est pas enregistré dans le rapport sur la capacité cardiorespiratoire
Affecte | Utilisateurs iOS/Android
Statut | Résolu •
Description : le test de marche échoue et n’est pas enregistré dans le résumé des données. Il apparaîtra initialement comme une marche sur l’application mais pas sur le rapport Capacité Cardiorespiratoire (iOS).
Solution(s) provisoire(s) : s.o.
Résolu avec application iOS version : 6.0.1
Septembre 2024
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Problème 935 | L’application indique à tort « aucun mouvement significatif ».
Affecte | Utilisateurs de 3e génération
Statut | Résolu •
Description : les membres signalent être éveillés et actifs, mais l’application ne signale « aucun mouvement significatif ». Le temps d’éveil a été indiqué dans l’application.
Juin 2024
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Problème 2227 | L’application Oura ne peut pas se reconnecter après avoir activé la mise à jour de sécurité Bluetooth
Affecte | Utilisateurs iOS/Android
Statut | Résolu •
Description : l’application Oura ne peut pas se reconnecter après l'activation de la mise à jour de sécurité Bluetooth et la réintégration de l'anneau. L’application Oura montre une icône d’anneau tournant en continu en haut à droite.
Solution(s) provisoire(s) :
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Forcer Fermer et rouvrir l’application Oura
-
iOS :
1.) Accédez à l’écran d’accueil de votre téléphone.
2.) Balayez vers le haut à partir du bas de l'écran (Pour les appareils iOS avec un bouton Home, appuyez deux fois sur le bouton Home).
3.) Faites défiler les aperçus de l'application jusqu'à ce que vous trouviez celui de l'application Oura (Ce devrait être le premier aperçu).
4.) Balayez vers le haut sur l'aperçu de l'application Oura pour fermer l'application.
5.) Relancez l'application Oura.
-
Sur Android
1.) Ouvrez les paramètres de votre téléphone.
2.) Appuyez sur « Applications » ou « Applications et notifications ».
3.) Appuyez sur l’icône de l’appli Oura.
4.) Appuyez sur l’icône « Forcer l’arrêt ».
5.) Appuyez sur « OK » pour confirmer que vous souhaitez fermer l’application.
-
- Accédez à la page « Mon anneau Oura Ring » en appuyant sur l’icône du menu en haut à gauche de l’onglet Aujourd'hui ou appuyez sur l’icône de la batterie circulaire en haut à droite de l’onglet Aujourd'hui
- Appuyez sur « Configurer un nouvel anneau »
- Allez dans les paramètres Bluetooth de votre appareil et supprimez « oura_<address> » ou « Oura Ring Gen 3 » si cette dénomination est présente
- Suivez les instructions intégrées d’Oura pour gérer le processus de connexion de l’anneau
Résolu avec application iOS version : 6.1.4
Janvier 2025
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