Comprar un producto Oura – Centro de ayuda de Oura

Los productos Oura están a la venta en la tienda online de Oura y en determinados puntos de venta especializados. Cada set de anillo Oura Ring trae un cable y una base de carga que pueden conectarse a cualquier fuente de alimentación compatible con USB, como un ordenador portátil o un adaptador de conexión. Actualmente, no es posible adquirir el anillo Oura Ring sin los accesorios de carga.

Si bien algunos miembros pueden optar por comprar de segunda mano, solo las compras realizadas a través de la tienda online de Oura o de un distribuidor autorizado están cubiertas por nuestra garantía, por lo que no podemos garantizar el estado ni el rendimiento de los productos Oura comprados a vendedores no oficiales.

Para realizar pedidos de 20 o más anillos, envía un formulario a través de Oura for Business. Para pedidos de menos de 20 anillos, visita la tienda online de Oura.

Compras desde la tienda online de Oura
Métodos de pago aceptados
Adquirir de un distribuidor
Problemas con el pago
Falta el correo electrónico de confirmación del pedido
Impuestos sobre las compras Oura
Más información

La suscripción a Oura está disponible en planes de suscripción mensuales y anuales. La suscripción y sus funciones dentro de la aplicación solo están disponibles en los países a los que Oura envía sus productos, y deben comprarse con una tarjeta de crédito y una dirección de facturación de uno de esos países. Para ver una lista completa de estos países, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre los envíos.

Los nuevos usuarios reciben un mes de suscripción a Oura gratuito. Tras el periodo de prueba gratuito, el precio de la suscripción es el siguiente:

País	Cuota de los planes mensuales	Cuota de los planes anuales
Australia	9,99 $ (AUD), impuestos incluidos	109,99 $ (AUD), impuestos incluidos
Unión Europea	5,99 € (EUR), impuestos incluidos	69,99 € (EUR), impuestos incluidos
Canadá	7,99 $ (CAD), impuestos no incluidos	89,99 $ (CAD), impuestos no incluidos
Japón	999 ¥ (JPY), impuestos incluidos	10 999 ¥ (JPY), impuestos incluidos
Reino Unido	5,99 £ (GBP), impuestos incluidos	69,99 £ (GBP), impuestos incluidos
Estados Unidos	5,99 $ (USD), impuestos no incluidos	69,99 $ (USD), impuestos no incluidos
Resto del mundo	6,99 $ (USD), impuestos incluidos	79,99 $ (USD), impuestos incluidos

La suscripción a Oura está asociada a tu cuenta de Oura, no a tu Oura Ring propiamente dicho. Si compras un anillo adicional con una cuenta de Oura existente, no recibirás otro mes de suscripción gratuita a Oura.

Si deseas cambiar la divisa para realizar el pago de tu suscripción a Oura (p. ej. de USD a CAD), tendrás que cancelar la suscripción y renovarla en la próxima fecha de facturación en desde el Centro de Suscripciones. Seguirás disfrutando de todas las funciones de la aplicación Oura hasta el final del ciclo de facturación actual y, cuando renueves la suscripción, encontrarás todos tus datos en la aplicación.

Compras desde la tienda online de Oura

Al comprar el anillo Oura Ring en la tienda online de Oura directamente, tienes la opción de recibir un kit de tallaje gratis como parte de tu compra. Si ya conoces tu talla para el anillo Oura Ring, puedes seleccionarla directamente en el menú desplegable que encontrarás en la tienda online de Oura.

Las tallas de los anillos Oura Ring difieren ligeramente de las tallas de anillo habituales empleadas en Estados Unidos y no ofrecemos tallas intermedias. Con nuestro proceso del kit de tallaje te asegurarás de elegir un anillo con el ajuste adecuado, lo cual es fundamental para obtener datos y análisis precisos con tu anillo.

Puedes comprar hasta tres anillos y 10 cargadores en un pedido. Para pedidos de varios anillos, las opciones de regalo, pago con Affirm y envío urgente no están disponibles. Todos los anillos deben enviarse a la misma dirección y se enviarán juntos una vez que hayas confirmado las tallas. Si deseas añadir el Plan de protección Extend al realizar tu compra, deberás adquirirlo para todos los anillos del pedido.

La tienda online de Oura ofrece un plan de suscripción a Oura con prepago anual que puedes adquirir con cualquier pedido de un anillo Oura Ring. Al realizar un pedido con varios anillos, deberás seleccionar el mismo plan de suscripción (anual o mensual) para todos los anillos del pedido.

Puedes comprar cargadores adicionalesen la tienda online de Oura.

Métodos de pago aceptados

Oura acepta los siguientes métodos de pago:

Cualquier tarjeta de crédito o débito válida emitida por Visa, Mastercard o American Express
PayPal
Tarjeta de débito válida FSA o HSA (solo residentes de EE. UU.)
Apple Pay (pagos en EE. UU., solo en el navegador Safari)
Google Pay (pagos en Estados Unidos, solo compatible con el navegador Chrome)
Financiación con Affirm (solo residentes de EE. UU.)
Tarjetas regalo Oura (solo EE. UU.)

Oura no acepta los siguientes métodos de pago:

Transferencia bancaria
Plan de pago
Tarjetas regalo de terceros (por ejemplo, a través de Visa, Mastercard u otra entidad emisora)
Actualmente no aceptamos más de un método de pago en la tienda online de Oura (por ej., dividir el importe de la transacción entre dos tarjetas de crédito diferentes) a menos que el pago se realice con una tarjeta de débito de FSA o HSA.

Adquirir de un distribuidor

Los productos Oura también pueden adquirirse en una selección de tiendas físicas en todo el mundo, como en comercios Amazon, Best Buy y Elkjop. Consulta Tiendas físicas para saber más.

Si compras un producto Oura en un distribuidor, tanto online como en un establecimiento, las devoluciones, los cambios y los reembolsos deben gestionarse directamente con el distribuidor.

Si decides devolver tu Oura Ring para obtener un reembolso, asegúrate de cancelar tu suscripción en los ajustes de tu aplicación Oura o a través del Centro de Suscripciones para evitar que te sigamos cobrando por tu plan de suscripción.

Problemas con el pago

Si tienes problemas para completar tu pedido, intenta lo siguiente:

Asegúrate de que utilizas una tarjeta de crédito o débito aceptada emitida por Visa, Mastercard o American Express (no aceptamos tarjetas Discover).
Comprueba los detalles de pago: Asegúrate de que la dirección de facturación coincide con la dirección vinculada a tu tarjeta.
Prueba con otra tarjeta de crédito
Pago con PayPal

Faltan los correos electrónicos de confirmación del pedido

Oura te envía correos electrónicos de confirmación después de que completes la compra y una vez más después de que confirmes la talla del anillo. Estos correos se envían a la dirección que utilizaste en tu pedido original.

Si has pedido un kit de tallaje, recibirás correos electrónicos distintos porque el kit de tallaje y el anillo se gestionan como pedidos distintos. Primero, recibirás una confirmación del pedido y una confirmación de envío para el kit de tallaje. Luego, una vez que confirmes tu talla de anillo en My Account, recibirás otro conjunto de correos electrónicos para tu anillo y cargador.

Si has pedido un Oura Ring sin un kit de tallaje, solo recibirás la confirmación del pedido y una confirmación de envío para el anillo y el cargador.

Si no has recibido un correo electrónico de confirmación:

Espera unos minutos y actualiza tu bandeja de entrada.
Revisa tu buzón de spam.
Busca la confirmación del pedido con la función de búsqueda de tu proveedor de correo electrónico.

Si sigues sin encontrar el correo electrónico de confirmación, contacta con nuestro equipo e indícanos el nombre, la dirección de correo electrónico y la dirección de envío utilizados en el pedido original.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al usuario desde aquí.

Impuestos sobre las compras Oura

Tal y como se indica en nuestras Condiciones de entrega, todas las tasas de aduanas e impuestos de importación obligatorios para pedidos a Canadá, la UE, Reino Unido o EE. UU. ya están incluidos en el precio de compra final.

Es posible que los pedidos al resto de países impliquen tasas de aduanas o importación adicionales. Consulta el sitio web de tu administración local o agencia tributaria para obtener más información sobre posibles cargos adicionales.

Además, debes tener en cuenta que, en función de tu ubicación, el transportista puede aplicar tasas adicionales como pago anticipado, tasas de manipulación o tasas de intermediación, todos ellos ajenos a la voluntad de Oura. Te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina local del transportista para obtener más información sobre estos cargos.

Los pedidos de sustitución no deberían incurrir en aranceles aduaneros. Sin embargo, puede que en algunos países se apliquen impuestos en este caso. Si se te cobran aranceles aduaneros por un pedido de sustitución o bajo garantía, paga la factura y ponte en contacto con nuestro equipo con el recibo del pago. Nos haremos cargo de los gastos con un reembolso.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al usuario desde aquí.