Este artículo contiene respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con los envíos. Al final de este artículo, encontrarás una lista de países a los que realizamos envíos.
¿Cuál es el plazo medio de mi envío?
¿Oura ofrece envíos urgentes?
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
¿Con qué transportistas trabaja Oura?
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
¿Realiza Oura envíos a apartados de correos?
¿Desde dónde realiza Oura los envíos?
¿Qué gastos de envío tendré que pagar al comprar mi Oura Ring?
Países a los que Oura realiza envíos:
América del Norte
Europa
África y Oriente Medio
Asia e Islas del Pacífico
¿Cuál es el plazo medio de mi envío?
Si es la primera vez que compras un anillo Oura Ring, te recomendamos que selecciones el kit de tallaje gratuito disponible en la tienda online de Oura. Las tallas del anillo Oura Ring difieren ligeramente de las tallas de anillo habituales en Estados Unidos, por lo que seguir nuestro proceso del kit de tallaje te ayudará a elegir el ajuste adecuado, lo cual garantizará que obtengas mediciones y análisis más precisos con tu anillo. Recibirás el kit de tallaje entre 3 y 9 días hábiles después de recibir una confirmación de tu pedido.
El tiempo estimado de entrega de los kits de tallaje en la UE es de 1 a 2 semanas.
Si has recibido un kit de tallaje de un amigo o familiar y ya has determinado tu talla para el anillo Oura Ring, puedes seleccionar la talla directamente en el menú desplegable que encontrarás en la tienda online de Oura.
Tu anillo Oura Ring se entregará en un plazo de 1 a 2 semanas a partir del día en que confirmas tu talla de anillo.
Debido a la disponibilidad limitada de algunos modelos de Oura Ring, procesaremos los pedidos en el orden en que se reciban. Por este motivo, algunos pedidos pueden tardar hasta tres semanas en enviarse.
También puedes consultar si el modelo de anillo que buscas está disponible en nuestros socios minoristas (Amazon, Best Buy y Target).
Puedes hacer un seguimiento del estado de tu pedido (p. ej. talla del anillo confirmada, anillo enviado, anillo entregado) a través del portal My Account, ubicado en el pie de página de ouraring.com/es. Una vez que el pedido se haya enviado oficialmente, recibirás un correo electrónico de nuestro equipo con los datos de seguimiento, que se vincularán en tu portal My Account.
Los clientes de Estados Unidos pueden comprar el anillo Oura Ring en la tienda online de Oura y, si hay existencias, recogerlo en un establecimiento Best Buy cercano. Consulta Best Buy (EE. UU.) para más información.
¿Oura ofrece envíos urgentes?
La opción de envío urgente no está disponible en este momento. Te pedimos disculpas por cualquier molestia que esto te pueda ocasionar.
Cuando esté disponible, el envío urgente cuesta 35 $ y puede seleccionarse en la sección "Envío" del proceso de pago. El envío urgente no está disponible para apartados de correos. Esto retrasará el envío del pedido y requerirá un cambio de dirección.
Plazos de entrega de envíos urgentes
La opción de envío urgente solo está disponible para el primer envío de tu pedido. Por ejemplo: si eliges la opción con kit de tallaje, este se enviará mediante envío urgente y tu anillo Oura Ring se enviará más tarde con envío estándar.
Si tu pedido no incluye un kit de tallaje: tu anillo Oura Ring te llegará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Si tu pedido incluye un kit de tallaje: el kit de tallaje se entregará en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez confirmada la talla del anillo, tu Oura Ring llegará en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
En el caso de los pedidos que todavía no se han enviado:
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al usuario desde aquí.
Nota: para poder modificar la dirección de entrega de tu anillo Oura Ring, debes ponerte en contacto con nuestro equipo antes de confirmar la talla del anillo.
Debido a las diferencias que existen entre las leyes impositivas de diferentes ubicaciones, a veces no es posible cambiar la dirección a otra en una ciudad, estado, provincia o país diferente.
En el caso de los pedidos que ya se han enviado:
Ponte en contacto con el transportista. Para localizar al transportista de tu pedido, consulta el correo electrónico de confirmación que recibiste tras realizar la compra. Encontrarás el nombre de la empresa de transporte y el número de seguimiento debajo del número de tu pedido, en el texto del mensaje de correo electrónico. Al hacer clic en el número de seguimiento, accederás directamente al sitio web del transportista.
- Para actualizar la dirección de un envío de DHL, accede a https://www.ondemand.dhl.com/.
- Para actualizar la dirección de un envío de UPS Express Saver, accede a www.ups.com.
- DHL Globalmail y DHL GLOBAL MAIL no permiten cambios de dirección cuando el pedido se encuentra en tránsito.
¿Con qué transportistas trabaja Oura?
En función de la ubicación, Oura realiza envíos con DHL, UPS Express Saver, DHL Globalmail y DHL GLOBAL MAIL. En algunos casos, utilizaremos USPS para las entregas a determinados lugares de Estados Unidos. Para localizar al transportista de tu pedido, consulta el correo electrónico de confirmación de envío que has recibido. Encontrarás el nombre de la empresa de transporte y el número de seguimiento debajo del número de tu pedido, en el texto del mensaje de correo electrónico. Al hacer clic en el número de seguimiento, accederás directamente al sitio web del transportista.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Cuando se envíe el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace a los datos de seguimiento. El transportista puede tardar hasta 24 horas en actualizar la información de seguimiento. Ten esto en cuenta si los datos de seguimiento no aparecen de inmediato.
También puedes acceder al portal My Account, situado en el pie de página de ouraring.com/es, para consultar la siguiente información:
- Estado del pedido (por ejemplo, falta la talla del anillo, pendiente de aprobación, anillo enviado, anillo entregado)
- Estado del envío (1) del kit de tallaje y (2) de tu anillo, una vez que confirmes tu talla oficialmente. Podrás hacer un seguimiento del envío una vez que se haya enviado oficialmente.
Si no recibes ningún correo electrónico de confirmación del pedido una vez finalizada la compra, o si tienes problemas para contactar con la empresa de transporte para resolver problemas relacionados con el seguimiento o la entrega del pedido, ponte en contacto con nuestro equipo.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al usuario desde aquí.
¿Realiza Oura envíos a apartados de correos?
Oura realiza envíos a apartados de correos en Estados Unidos. La opción de envío urgente no está disponible para entregas a apartados de correos.
Por el momento, Oura no puede realizar envíos a apartados de correos de otros países.
¿Desde dónde realiza Oura los envíos?
Los envíos a Estados Unidos se realizan desde Estados Unidos o los Países Bajos.
El resto de los pedidos se envían desde los Países Bajos.
¿Qué gastos de envío tendré que pagar al comprar mi Oura Ring? ¿Tendré que pagar tasas de importación?
Los costes de envío estándar que se aplican en la página de pago son los siguientes:
- Canadá: 20 CAD
- UE: 15 €
- Reino Unido: 15 £
- EE. UU. y resto del mundo: 15 USD
Tal y como se indica en nuestras Condiciones de entrega, todas las tasas de aduanas e impuestos de importación obligatorios para pedidos a Canadá, la UE, Reino Unido o EE. UU. ya están incluidos en el precio de compra final.
Es posible que los pedidos al resto de países impliquen tasas de aduanas o importación adicionales. Consulta el sitio web de tu administración local o agencia tributaria para obtener más información sobre posibles cargos adicionales.
Además, debes tener en cuenta que, en función de tu ubicación, el transportista puede aplicar tasas adicionales como pago anticipado, tasas de manipulación o tasas de intermediación, todos ellos ajenos a la voluntad de Oura. Te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina local del transportista para obtener más información sobre estos cargos.
Al final de este artículo encontrarás la lista completa de países a los que enviamos actualmente y que pueden tener tasas de importación adicionales. Se indicarán con un asterisco (*).
Países a los que Oura realiza envíos
En la siguiente lista figuran los países a los que realizamos envíos actualmente. El uso de productos Oura no aprobados en países que no figuren en esta lista de países y su uso prolongado anulará la garantía.
Puede haber varias razones por las que Oura aún no esté aprobado en tu país, incluidas las políticas de importación o las leyes internacionales o locales. Ten en cuenta que nuestra lista de países a los que realizamos envíos está sujeta a cambios.
Si previamente podías recibir productos de Oura, pero tu país de residencia ya no aparece en la lista de países a los que realizamos envíos, te pedimos disculpas.
Ten en cuenta que las funciones de la aplicación asociadas a la suscripción de Oura no están disponibles en países a los que Oura no realiza envíos actualmente.
América del Norte
- Canadá
-
Estados Unidos, excluidos sus territorios
Europa
- Islas Åland
- Austria
- Bélgica
- Bulgaria
- Croacia
- Chipre
- República Checa
- Dinamarca
- Estonia
- Islas Feroe*
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Grecia
- Groenlandia
- Guernsey*
- Hungría
- Irlanda
- Italia
- Jersey*
- Letonia
- Lituania
- Luxemburgo
- Malta
- Mónaco*
- Países Bajos
- Noruega*
- Polonia
- Portugal
- Rumanía*
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- Suecia
- Suiza*
- Reino Unido — Gran Bretaña
- Reino Unido — Irlanda del Norte*
África y Oriente Medio
- Arabia Saudita*
- Emiratos Árabes Unidos*
Asia e Islas del Pacífico
- Australia*
- Japón*
- Nueva Zelanda*
- Singapur*
- Corea del Sur*
*Los pedidos enviados a estos países pueden estar sujetos a tasas adicionales de importación y tramitación no incluidas en el pago del pedido, según determine el servicio de aduanas del país de destino. En algunos casos, la empresa de transporte puede actuar como agente de aduanas y exigirá el pago antes de realizar la entrega.
Actualmente, no realizamos envíos a las Islas Canarias ni a los territorios de ultramar de Francia, como Guadalupe y Reunión.
