Si has hecho tu pedido en la tienda online de Oura y quieres comprobar su estado:
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Una vez hecho el pedido, ya no podrás añadir artículos ni cambiar la opción de envío. Si quieres incluir más artículos, tendrás que hacer otro pedido o cancelar el actual y volver a hacer el pedido con todos los artículos deseados.
Si ya te hemos enviado el pedido, podrás verlo en My Account y recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre los envíos para obtener más información sobre los plazos de envío y las empresas transportistas.
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Si tu pedido no se ha enviado y quieres cambiar la talla, el acabado, el modelo o la generación del anillo, cancela tu pedido y compra un anillo nuevo con las opciones que quieras. Si la opción de cancelar el pedido ya no está disponible en My Account, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos. Te haremos el reembolso en el método de pago utilizado para el pedido cancelado en un plazo de 14 días hábiles.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al usuario desde aquí.
Después del envío
Si ya has recibido un correo electrónico de confirmación de envío para tu pedido, pero quieres cambiar tu anillo, tendrás que esperar a recibir el pedido y, luego, hacer una devolución. En nuestro artículo Devolución o cambio de un anillo Oura Ring tienes instrucciones para devolver o cambiar tu anillo Oura Ring.
Solo puedes cambiar tu anillo Oura Ring por otra talla del mismo anillo. Si quieres otro modelo o acabado, primero tendrás que devolver el artículo original en un plazo de 30 días para obtener un reembolso y, luego, hacer un nuevo pedido.
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Antes del envío
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Modificar la información de pago
Una vez hecho el pedido, ya no se puede actualizar ni cambiar la información de pago. Tendrás que cancelar el pedido o devolver el anillo para obtener un reembolso. En nuestro artículo Comprar un anillo Oura Ring tienes una lista de métodos de pago aceptados.
Antes del envío
Si tu pedido no se ha enviado todavía, puedes cancelar el pedido y comprar un anillo nuevo con la nueva información de pago. Si el botón para cancelar el pedido ya no está disponible en My Account, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos. Te haremos el reembolso en el método de pago utilizado para el pedido cancelado en un plazo de 14 días hábiles.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al usuario desde aquí.
Después del envío
Si ya has recibido un correo electrónico de confirmación de envío para tu pedido, tendrás que esperar a recibir el anillo y, luego, hacer una devolución. En nuestro artículo Devolución o cambio de un anillo Oura Ring tienes instrucciones para devolver o cambiar tu anillo.
Cancelar pedido
Si todavía no has confirmado la talla de tu Oura Ring, el pedido puede cancelarse en el portal My Account.
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser expedidos, es decir, antes de que estén seleccionados para su envío.
Actualmente, los biosensores de glucosa Stelo solo se pueden comprar en EE. UU. Al tratarse de dispositivos médicos, siguen unas directrices más estrictas y no pueden devolverse.
