Este artículo contiene respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con los cambios y las devoluciones.
Procesos de devolución y cambio
¿Cuál es la política de devoluciones de Oura?
¿Qué debo hacer para devolver o cambiar mi anillo?
¿Puedo devolver o cambiar mi anillo si ya lo he cambiado una vez?
¿Puedo devolver mi anillo aunque ya no tenga la caja blanca original en la que lo recibí?
¿Puedo cambiar mi anillo por uno de otro precio?
¿Me podéis enviar el anillo nuevo antes de que devuelva mi anillo actual?
¿Me podéis enviar un kit de tallaje para poder decidir la talla por la que quiero cambiar mi anillo?
¿Es posible enviar un anillo de sustitución a una dirección/destinatario diferente?
¿Puedo devolver mi anillo para obtener un reembolso o un cambio si no tengo el número de pedido original?
Número de seguimiento
¿Por qué necesita Oura que le facilite mi número de seguimiento?
¿Qué pasa si no tengo un número de seguimiento?
Devoluciones y pagos
¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar una devolución o un cambio?
¿Es posible retener un depósito en una tarjeta de crédito?
¿Tengo que pagar por el envío de un anillo de sustitución?
¿Es posible emitir un reembolso a una tarjeta o cuenta bancaria diferente?
¿Qué ocurre si no veo reflejada la operación de reembolso en mi cuenta?
He perdido el cargador/anillo, ¿puedo devolver el artículo restante para obtener un reembolso?
Procesos de devolución y cambio
¿Cuál es la política de devoluciones de Oura?
Si lo deseas, puedes devolver por cualquier motivo tu anillo Oura completamente funcional y sin daños en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido original (es decir, el día que recibes tu anillo por correo) para obtener un reembolso completo o un cambio. Los gastos de envío y gestión del pedido original, incluido el IVA del Reino Unido u otras tasas aduaneras, no son reembolsables.
Para un funcionamiento óptimo del anillo, debes respetar esta configuración: un anillo, una cuenta, un dispositivo. Si una cuenta recibe datos de varios usuarios y fuentes de datos, pueden producirse problemas de conectividad o pérdida de datos, así como un consumo excesivo de la batería.
¿Qué debo hacer para devolver o cambiar mi anillo?
Aquí encontrarás instrucciones acerca de cómo iniciar un cambio o devolución.
Si compraste un cargador por separado y quieres devolverlo o cambiarlo para que corresponda a una talla de anillo diferente, ten en cuenta que las devoluciones y los cambios de cargadores siguen el mismo protocolo que los anillos Oura. Puede seguir los mismos pasos en Devolución o cambio de un anillo Oura.
¿Puedo devolver o cambiar mi anillo si ya lo he cambiado una vez?
Solo se permite una devolución o un cambio por pedido original. Por lo tanto, puedes devolver tu anillo original una vez para obtener un reembolso o cambiarlo una vez por otra talla o color.
No es posible solicitar un cambio de talla o color una vez que ya se ha realizado un cambio. Tampoco es posible una devolución para el reembolso una vez que se ha realizado un cambio.
¿Puedo devolver mi anillo aunque ya no tenga la caja blanca original en la que lo recibí?
Puedes utilizar cualquier otro tipo de embalaje para devolver el anillo y sus accesorios, siempre que el dispositivo esté debidamente protegido para el transporte.
¿Puedo cambiar mi anillo por uno de otro precio?
Actualmente, no es posible realizar un cambio directo por un modelo de otra gama de precios. En este caso, tendrás que devolver el anillo para que te reembolsen el dinero y realizar una nueva compra. Los pasos descritos en Devolución o cambio de un anillo Oura pueden guiarle a la hora de iniciar una devolución.
¿Me podéis enviar el anillo nuevo antes de que devuelva mi anillo actual?
Según nuestra política de devoluciones, necesitamos recibir tu anillo antes de realizar un nuevo pedido. Además, no podemos retener ningún depósito en las tarjetas de crédito. Si prefieres no seguir este proceso de cambio, puedes comprar un nuevo anillo a través de nuestro sitio web y devolver el original para que te reembolsemos el dinero. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
Si pasas de un anillo Oura de 2a generación a uno de 3a generación, nuestro equipo te enviará instrucciones por correo electrónico sobre cómo devolver tu antiguo anillo. Si no has recibido esta información, no te preocupes: puedes ponerte en contacto con uno de los miembros de nuestro equipo desde aquí para obtener instrucciones específicas.
¿Me podéis enviar un kit de tallaje para poder decidir la talla por la que quiero cambiar mi anillo?
Con la compra de un anillo Oura, se te enviará un kit de tallaje gratuito para confirmar la talla de tu anillo. Si por algún motivo no has recibido el kit de tallaje como parte de tu compra, envíanos un mensaje desde aquí.
¿Es posible enviar un anillo de sustitución a una dirección/destinatario diferente?
Sí, podemos enviar el anillo de sustitución a una dirección diferente siempre que sea dentro del mismo país.
Si quieres enviar un anillo de sustitución a otro país, tendrás que devolver el anillo original y realizar un nuevo pedido. Los pasos descritos en Devolución o cambio de un anillo Oura pueden guiarle a la hora de iniciar una devolución.
Si compraste un anillo Oura de 2a generación entre el 21 de abril y 26 de octubre de 2021 y deseas mejorar a un anillo de 3a generación, debes tener en cuenta que ya no realizamos envíos a tu país de residencia debido a los cambios en los materiales utilizados en el nuevo modelo, y te pedimos disculpas por ello. Nuestro equipo está trabajando para conseguir la aprobación para importar anillos de 3a generación en más países, para que podamos realizar envíos a tu país de residencia en un futuro próximo. En este artículo encontrarás una lista actualizada de los países a los que actualmente realizamos envíos.
¿Puedo devolver mi anillo para obtener un reembolso o un cambio si no tengo el número de pedido original (por ejemplo, si lo recibí como regalo)?
Si no podemos localizar el número de tu pedido, no podremos tramitar ninguna solicitud de devolución o cambio. Para localizar tu número de pedido, puedes iniciar sesión en el portal My Account (Mi cuenta) situado en el pie de página de ouraring.com/es, o consultar el correo electrónico de confirmación que recibiste inmediatamente después de comprar o recibir un anillo Oura como regalo.
Si aun así no la encuentras, contacta con nuestro equipo aquí. Para ayudarnos a identificar el número de pedido, también puedes indicarnos la dirección de correo electrónico que se utilizó para el pedido original, tu modelo de anillo actual y la talla. El modelo y la talla de tu anillo aparecen en tu aplicación Oura. En la Página inicial, toca el icono de anillo de la esquina superior derecha. A continuación, desliza la pantalla de derecha a izquierda para ver el modelo y la talla de tu anillo.
Si se trata de un regalo, la dirección de correo electrónico probablemente pertenezca a la persona que hizo el pedido en tu nombre.
Si deseas devolver el anillo que te regalaron, ten en cuenta que solo podemos abonar el importe a través del método de pago original.
Número de seguimiento
¿Por qué necesita Oura que le facilite mi número de seguimiento?
El número de seguimiento nos ayuda a seguir el estado de la entrega y a acelerar el proceso de reembolso o de cambio.
¿Qué pasa si no tengo un número de seguimiento?
Para mayor seguridad, te recomendamos que solicites el servicio de seguimiento del envío y que guardes el recibo para cuando lo necesites. No podemos tramitar una devolución hasta que no hemos recibido y revisado el producto en nuestras instalaciones. En el caso de que tu devolución se pierda o se retrase en el transporte, contar con el servicio de seguimiento de tu paquete puede ayudar a mitigar esta situación.
Si no nos puedes facilitar el número de seguimiento, podremos tramitar tu devolución una vez que hayamos recibido y revisado el producto; no obstante, es posible que, como consecuencia, tardemos un poco más en procesar el reembolso.
Reembolsos y pagos
¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar una devolución o un cambio?
Una vez que hayamos recibido tu artículo, nuestro equipo tardará entre 5 y 10 días en tramitar la devolución y el reembolso o en realizar un cambio. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya completado todo el proceso.
¿Es posible retener un depósito en una tarjeta de crédito?
No, no podemos retener ningún depósito en las tarjetas de crédito.
¿Tengo que pagar por el envío de un anillo de sustitución?
Si vas a cambiar tu anillo, se te enviará uno nuevo de forma gratuita.
¿Es posible emitir un reembolso a una tarjeta o cuenta bancaria diferente?
Todas las devoluciones se abonarán según el método de pago original. No podemos efectuar el reembolso en otra tarjeta o cuenta bancaria.
¿Qué ocurre si no veo reflejada la operación de reembolso en mi cuenta?
El reembolso tardará unos días en aparecer en la cuenta con la que realizaste la compra. Te recomendamos que verifiques el reembolso con tu banco. Si no ves la operación de reembolso en el plazo de una semana después de recibir el correo electrónico de confirmación, contacta con nuestro equipo.
He perdido el cargador/anillo, ¿puedo devolver el artículo restante para obtener un reembolso?
Si el pedido incluía el anillo Oura y el cargador, no podemos aceptar una devolución parcial para realizar un reembolso parcial del pedido. Ten en cuenta que todos los anillos Oura comprados en nuestro sitio web incluyen el anillo y el cargador.
Sin embargo, si quieres continuar usando tu anillo puedes comprar cargadores extra directamente en nuestra página Web.
