Este artículo contiene respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con los cambios y las devoluciones.
Procesos de devolución y cambio
¿Cuál es la política de devoluciones de Oura?
¿Qué debo hacer para devolver o cambiar mi anillo?
¿Puedo devolver o cambiar mi anillo si ya lo he cambiado una vez?
¿Puedo devolver mi anillo aunque ya no tenga la caja blanca original en la que lo recibí?
¿Puedo cambiar mi anillo por uno de otro precio?
¿Me podéis enviar el anillo nuevo antes de que devuelva mi anillo actual?
¿Me podéis enviar un kit de tallaje para poder decidir la talla por la que quiero cambiar mi anillo?
¿Es posible enviar un anillo de sustitución a una dirección/destinatario diferente?
¿Puedo devolver mi anillo para obtener un reembolso o un cambio si no tengo el número de pedido original (por ejemplo, si lo recibí como regalo)?
Número de seguimiento
¿Por qué necesita Oura que le facilite mi número de seguimiento?
¿Qué pasa si no tengo un número de seguimiento?
Reembolsos y pagos
¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar una devolución o un cambio?
¿Es posible retener un depósito en una tarjeta de crédito?
¿Tengo que pagar por el envío de un anillo de sustitución?
¿Es posible emitir un reembolso a una tarjeta o cuenta bancaria diferente?
¿Qué ocurre si no veo reflejada la operación de reembolso en mi cuenta?
He perdido el cargador/anillo, ¿puedo devolver el artículo restante para obtener un reembolso?
Procesos de devolución y cambio
¿Cuál es la política de devoluciones de Oura?
Si lo deseas, puedes devolver por cualquier motivo tu anillo Oura completamente funcional y sin daños en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido original (es decir, el día que recibes tu anillo por correo) para obtener un reembolso completo o un cambio. Las devoluciones deben incluir todos los artículos de la compra original: el anillo Oura, el cargador y el cable USB-C.
Los gastos de envío y gestión del pedido original, incluido el IVA del Reino Unido u otras tasas de aduana, no son reembolsables. La devolución se realiza en la misma divisa que el pago original y reflejará el tipo de cambio vigente en ese momento.
Si compraste tu anillo Oura a uno de nuestros distribuidores online en una tienda física, contacta con ellos directamente para gestionar cualquier cambio o devolución.
Si decides devolver tu anillo para obtener un reembolso, debes cancelar tu suscripción en los ajustes de tu suscripción. De lo contrario, te seguiremos cobrando la cuota mensual de suscripción.
Para un funcionamiento óptimo del anillo, debes respetar esta configuración: un anillo, una cuenta, un dispositivo. Si una cuenta recibe datos de varios usuarios y fuentes de datos, pueden producirse problemas de conectividad o pérdida de datos, así como un consumo excesivo de la batería.
¿Qué debo hacer para devolver o cambiar mi anillo?
Aquí encontrarás instrucciones acerca de cómo iniciar un cambio o devolución.
Si compraste un cargador por separado y quieres devolverlo o cambiarlo para que corresponda a una talla de anillo diferente, ten en cuenta que las devoluciones y los cambios de cargadores siguen el mismo protocolo que los anillos Oura. Puede seguir los mismos pasos en Devolución o cambio de un anillo Oura.
¿Puedo devolver o cambiar mi anillo si ya lo he cambiado una vez?
Solo se permite una devolución o un cambio por artículo. Por lo tanto, puedes devolver tu anillo original una vez para obtener un reembolso o cambiarlo una vez por otra talla o color.
No es posible solicitar un cambio de talla o color una vez que ya se ha realizado un cambio. Tampoco es posible una devolución para el reembolso una vez que se ha realizado un cambio.
Cuando un pedido incluye varios anillos, no es posible realizar una devolución y un cambio en la misma transacción. Si deseas devolver un anillo y cambiar otro, tendrás que hacerlo en dos transacciones distintas.
¿Puedo devolver mi anillo aunque ya no tenga la caja blanca original en la que lo recibí?
Puedes utilizar cualquier otro tipo de embalaje para devolver el anillo y sus accesorios, siempre que el dispositivo esté debidamente protegido para el transporte.
¿Puedo cambiar mi anillo por uno de otro precio?
Actualmente, no es posible realizar un cambio directo por un modelo de otra gama de precios. En este caso, tendrás que devolver el anillo para que te reembolsen el dinero y realizar una nueva compra. Los pasos descritos en Devolución o cambio de un anillo Oura pueden guiarle a la hora de iniciar una devolución.
¿Me podéis enviar el anillo nuevo antes de que devuelva mi anillo actual?
Según nuestra política de devoluciones, necesitamos recibir tu anillo antes de realizar un nuevo pedido. Además, no podemos retener ningún depósito en las tarjetas de crédito. Si prefieres no seguir este proceso de cambio, puedes comprar un nuevo anillo en la tienda online de Oura y devolver el original para que te reembolsemos el dinero. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
¿Me podéis enviar un kit de tallaje para poder decidir la talla por la que quiero cambiar mi anillo?
Con la compra de un anillo Oura, se te enviará un kit de tallaje gratuito para confirmar la talla de tu anillo. Si por algún motivo no has recibido el kit de tallaje como parte de tu compra, ponte en contacto con nosotros.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al usuario desde aquí.
¿Es posible enviar un anillo de sustitución a una dirección/destinatario diferente?
Sí, podemos enviar el anillo de sustitución a una dirección diferente siempre que sea dentro del mismo país.
Si quieres enviar un anillo de sustitución a otro país, tendrás que devolver el anillo original y realizar un nuevo pedido. Los pasos descritos en Devolución o cambio de un anillo Oura pueden guiarle a la hora de iniciar una devolución.
¿Puedo devolver mi anillo para obtener un reembolso o un cambio si no tengo el número de pedido original (por ejemplo, si lo recibí como regalo)?
Para localizar tu número de pedido, puedes iniciar sesión en el portal My Account (Mi cuenta) situado en el pie de página de ouraring.com, o consultar el correo electrónico de confirmación original que recibiste.
Si se trata de un regalo, la dirección de correo electrónico probablemente pertenezca a la persona que hizo el pedido en tu nombre.
Si deseas devolver el anillo que te regalaron, ten en cuenta que solo podemos abonar el importe a través del método de pago original.
Si aun así no encuentras el número de pedido, contacta con nuestro equipo.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al usuario desde aquí.
Número de seguimiento
¿Por qué necesita Oura que le facilite mi número de seguimiento?
El número de seguimiento nos ayuda a seguir el estado de la entrega y a acelerar el proceso de reembolso o de cambio.
¿Qué pasa si no tengo un número de seguimiento?
Para mayor seguridad, te recomendamos que solicites el servicio de seguimiento del envío y que guardes el recibo para cuando lo necesites. No podemos tramitar una devolución hasta que no hemos recibido y revisado el producto en nuestras instalaciones. En el caso de que tu devolución se pierda o se retrase en el transporte, contar con el servicio de seguimiento de tu paquete puede ayudar a mitigar esta situación.
Si no nos puedes facilitar el número de seguimiento, podremos tramitar tu devolución una vez que hayamos recibido y revisado el producto; no obstante, es posible que, como consecuencia, tardemos un poco más en procesar el reembolso.
Reembolsos y pagos
¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar una devolución o un cambio?
Una vez que hayamos recibido el artículo, la devolución o cambio se tramitará en un plazo de 14 días laborables. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya completado todo el proceso.
¿Es posible retener un depósito en una tarjeta de crédito?
No, no podemos retener ningún depósito en las tarjetas de crédito.
¿Tengo que pagar por el envío de un anillo de sustitución?
Los pedidos de sustitución no deberían incurrir en aranceles aduaneros. Sin embargo, puede que en algunos países se apliquen impuestos en este caso. Si se te cobran aranceles aduaneros por un pedido de sustitución o bajo garantía, paga la factura y ponte en contacto con nuestro equipo con el recibo del pago. Nos haremos cargo de los gastos con un reembolso.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al usuario desde aquí.
¿Es posible emitir un reembolso a una tarjeta o cuenta bancaria diferente?
Todas las devoluciones se abonarán según el método de pago original. No podemos efectuar el reembolso en otra tarjeta o cuenta bancaria.
¿Qué ocurre si no veo reflejada la operación de reembolso en mi cuenta?
El reembolso tardará unos días en aparecer en la cuenta con la que realizaste la compra. Te recomendamos que verifiques el reembolso con tu banco.
He perdido el cargador/anillo, ¿puedo devolver el artículo restante para obtener un reembolso?
Si el pedido incluía el anillo Oura y el cargador, no podemos aceptar una devolución parcial para realizar un reembolso parcial del pedido. Ten en cuenta que todos los anillos comprados en la tienda online de Oura incluyen el anillo y el cargador.
Puedes comprar cargadores adicionales en la tienda online de Oura.
