Aquí te explicamos qué opciones tienes para devolver o cambiar tus productos Oura.
Devoluciones o cambios (portal de autoservicio)
Devoluciones o cambios (equipo de Atención a los Miembros)
Política de devoluciones de Oura
Más información
Devoluciones o cambios con el portal de autoservicio
Iniciar un proceso de devolución o cambio
Si estás en EE. UU., Australia, Canadá, Finlandia, Alemania, Japón o Reino Unido, puedes devolver o cambiar tus productos Oura a través de nuestro portal de autoservicio. Los pedidos que cumplan los requisitos aparecerán en el portal tres días después de su envío.
Necesitarás el número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a tu pedido. El número de pedido (SO-XXXXXXXX) se encuentra en el correo electrónico de confirmación y en la factura del pedido.
Enlaces para devoluciones o cambios por país
Selecciona el enlace para devoluciones o cambios en tu país:
- Estados Unidos
- Australia
- Canadá (inglés y francés)
- Finlandia (finlandés e inglés)
- Alemania (alemán e inglés)
- Japón (japonés e inglés)
- Reino Unido
Solo puedes cambiar tu Oura Ring por otra talla del mismo anillo. Si quieres otro modelo o acabado, primero tendrás que devolver el artículo original en un plazo de 30 días para obtener un reembolso y, luego, hacer un nuevo pedido.
Terminar de tramitar una devolución o un cambio
Después de tramitar una devolución o un cambio a través del portal de autoservicio, recibirás una etiqueta de envío prepagada. Envía tu producto Oura en un plazo de 14 días naturales.
Las devoluciones deben incluir todos los artículos de la compra original. Puedes utilizar cualquier tipo de embalaje, siempre que los artículos estén protegidos y seguros.
Lleva el paquete etiquetado a un punto de entrega cercano o devuélvelo por correo. Si no tienes impresora, lleva el paquete y el código de devolución del móvil a un punto de entrega designado y allí te imprimirán la etiqueta.
Devolución del Oura Ring Charging Case
Si vas a devolver un Oura Ring Charging Case, tu devolución incluirá una etiqueta adicional para la batería. Esta etiqueta debe ir pegada en el exterior del paquete debido a la normativa de envío de baterías de litio.
Biosensores de glucosa Stelo
Actualmente, los biosensores de glucosa Stelo solo se pueden comprar en EE. UU. Al tratarse de dispositivos médicos, siguen unas directrices más estrictas y no pueden devolverse.
Devoluciones o cambios con el equipo de Atención a los Miembros
Si estás en un país que no sea Estados Unidos, Canadá, Finlandia, Alemania, Japón o Reino Unido, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos a cursar la devolución o el cambio.
- Si quieres solicitar un cambio: proporciona tu número de pedido original, así como la talla deseada del anillo de sustitución.
- Encontrarás tu número de pedido (SO-XXXXXXXX) en Mis pedidos o en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Nota: en estos momentos no podemos procesar devoluciones ni cambios procedentes de Rusia.
Puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.
¿Cuál es la política de devoluciones y cambios de Oura?
Consulta el artículo Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios para obtener más información.
Solo se permite una devolución o un cambio por artículo. Por lo tanto, puedes devolver tu anillo original una vez para obtener un reembolso o cambiarlo una vez por otra talla del mismo modelo de anillo.
No se aceptarán devoluciones para reembolso una vez que se haya completado el cambio.
Para pedidos que incluyan varios artículos, las devoluciones y los cambios deben procesarse por separado. Si quieres devolver un artículo y cambiar otro dentro del mismo pedido, deberás completar ambas transacciones por separado.
Más información
Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios
Preguntas frecuentes sobre los envíos
