Devolución o cambio de un anillo Oura

Encontrarás más información sobre el proceso de devolución y cambio en nuestras Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios.

Las preguntas relacionadas con los envíos están agrupadas en las Preguntas frecuentes sobre los envíos.

Portal de devoluciones de autoservicio (Estados Unidos, Canadá, Finlandia y Alemania)
Enviar una solicitud de devolución/cambio (resto del mundo)
Política de devoluciones de Oura
Más información

Portal de devoluciones de autoservicio (Estados Unidos, Canadá, Finlandia y Alemania)

Las devoluciones o cambios de pedidos realizados en Estados Unidos, Canadá, Finlandia y Alemania pueden tramitarse a través del portal de autoservicio.

Los clientes de Estados Unidos, deben utilizar este enlace para iniciar un proceso de devolución o cambio y seguir las instrucciones indicadas.

Los clientes de Canadá deben utilizar este enlace (también disponible en francés).

Los clientes de Finlandia deben utilizar este enlace (también disponible en inglés).

Los clientes de Alemania deben utilizar este enlace (también disponible en inglés).

1. Necesitarás el número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a tu pedido.
   
   • El número de pedido (SO-XXXXXXXX) se encuentra en el correo electrónico de confirmación y en la factura del pedido.
2. Selecciona el artículo que deseas devolver o cambiar.
   • Para un cambio: selecciona la talla y el color del anillo de sustitución.No es posible cambiar directamente un anillo por otro color o modelo si el precio del nuevo anillo es distinto. Si quieres solicitar un cambio de color o modelo que conlleva un cambio de precio, tendrás que devolver tu anillo original para que te reembolsen el dinero y realizar un nuevo pedido.
   • Para un reembolso: indica el motivo de la devolución.
     
3. Selecciona la ubicación para la devolución.
4. Revisa los datos de la devolución y selecciona Enviar.
5. Imprime la etiqueta de devolución.
   
   • O bien selecciona la opción Mobile Return Code, si está disponible en tu zona.
6. Introduce tu anillo Oura, el cargador y el cable USB en un paquete seguro. Pega la etiqueta de devolución y cualquier otro documento necesario en la parte exterior del paquete.
   • Si no tienes la caja blanca original en la que venía el anillo Oura, puedes utilizar una caja pequeña o un sobre acolchado, siempre que el contenido esté bien protegido para el transporte.
     
7. Entrega tu paquete de devolución debidamente etiquetado en la oficina de envíos designada.
   • Una vez que recibamos el paquete de devolución, recibirás un correo electrónico para confirmar que tu reembolso o cambio ha sido procesado.
   • Deberías recibir el reembolso o el artículo de sustitución en un plazo de 14 días laborables una vez finalizada la tramitación.

Enviar una solicitud de devolución/cambio (resto del mundo)

Para devolver o cambiar un pedido desde un país que no sea Estados Unidos, Finlandia o Alemania, deberás enviar una solicitud a nuestro equipo de soporte.

Puedes contactar con nuestro equipo desde aquí.

En estos momentos no podemos procesar devoluciones ni cambios procedentes de Rusia.

1. Contacta con nuestro equipo para iniciar el proceso de reembolso o cambio.
   • Para un cambio: indica el número de pedido original, así como la talla y el color del anillo de sustitución. No es posible cambiar directamente un anillo por otro color o modelo si el precio del nuevo anillo es distinto. Si quieres solicitar un cambio de color o modelo que conlleva un cambio de precio, tendrás que devolver tu anillo original para que te reembolsen el dinero y realizar un nuevo pedido.
   • El número de pedido (SO-XXXXXXXX) se encuentra en el correo electrónico de confirmación y en la factura del pedido.
     
2. Se te pedirá que confirmes tu dirección, número de teléfono y correo electrónico.
3. Te enviaremos por correo electrónico un número de autorización de devolución de mercancía (RMA), y tu información será transmitida a nuestro socio transportista DHL.
4. DHL te enviará un correo electrónico para concertar la recogida del paquete.
   • No tendrás que pagar nada por este servicio de recogida.
     
5. Este correo electrónico incluirá el número de seguimiento de tu paquete, una etiqueta de devolución a portes pagados y, si es necesario, una factura comercial para aduanas.
   • Si no recibes el correo electrónico de DHL, comprueba si te ha llegado a la carpeta de correo no deseado.
     
6. Imprime todos los formularios incluidos.
   • Si no puedes imprimir los formularios, ponte en contacto directamente con DHL según se indica en el correo electrónico y ellos te llevarán las etiquetas a la hora de la recogida.
     
7. Introduce tu anillo Oura, el cargador y el cable USB en un paquete seguro.
   • Si no tienes la caja blanca original en la que venía el anillo Oura, puedes utilizar una caja pequeña o un sobre acolchado, siempre que el contenido esté bien protegido para el transporte.
     
8. Escribe el número de RMA de forma clara en la parte exterior del paquete de devolución.
9. Pega la etiqueta de devolución a portes pagados y la factura comercial (si procede) en la parte exterior del paquete.
   • Si no los incluyes o los introduces dentro del paquete, es posible que tu paquete de devolución sea retenido en la aduana.
     
10. DHL recogerá el paquete de devolución en la dirección y hora acordadas.
    • Recibirás un correo electrónico de confirmación para confirmar que tu reembolso o cambio ha sido procesado.
    • Deberías recibir el reembolso o el artículo de sustitución en un plazo de 14 días laborables una vez finalizada la tramitación.

Política de devoluciones de Oura

Si lo deseas, puedes devolver por cualquier motivo tu anillo Oura completamente funcional y sin daños en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido original (es decir, el día que recibes tu anillo por correo) para obtener un reembolso completo o un cambio. Los gastos de envío y gestión del pedido original, incluido el IVA del Reino Unido u otras tasas aduaneras, no son reembolsables. La devolución se realiza en la misma divisa que el pago original y reflejará el tipo de cambio vigente en ese momento.

Nota: las compras realizadas entre el 1 de noviembre de 2023 y el 31 de diciembre de 2023 pueden ser objeto de devoluciones y cambios hasta el 31 de enero de 2024.

Si compraste tu anillo Oura a uno de nuestros distribuidores online en una tienda física, contacta con ellos directamente para gestionar cualquier cambio o devolución.

Si decides devolver tu anillo para obtener un reembolso, debes cancelar tu suscripción a través de My Account, de lo contrario te seguiremos cobrando la cuota mensual de suscripción.

Solo se permite una devolución o un cambio por artículo. Por lo tanto, puedes devolver tu anillo original una vez para obtener un reembolso o cambiarlo una vez por otra talla o color.

No es posible solicitar un cambio de talla o color una vez que ya se ha realizado un cambio. Tampoco es posible una devolución para el reembolso una vez que se ha realizado un cambio.

Cuando un pedido incluye varios anillos, no es posible realizar una devolución y un cambio en la misma transacción. Si deseas devolver un anillo y cambiar otro, tendrás que hacerlo en dos transacciones distintas.

Más información

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