Utiliza esta lista para comprobar si hay algún problema con tu anillo Oura o la aplicación. Nuestro equipo actualiza esta lista cada semana y eliminará los problemas resueltos pasados seis meses. Los problemas más recientes aparecen en la parte superior de la página, con más detalles y/o posibles soluciones debajo.
Utiliza los estados especificados a continuación como referencia.
Abierto • El problema es nuevo o sencillamente una imperfección del producto.
En proceso • Nuestro equipo está al tanto del problema y está trabajando para solucionarlo.
Resuelto • El problema se ha solucionado.
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NUEVOS PROBLEMAS ** desliza para ver más detalles abajo ** |
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Problema Android - En el indicador de progreso del objetivo no se tienen en cuenta correctamente las calorías de (todos) los entrenamientos. Afecta a | Dispositivos Android, Gen3 Estado | En proceso • |
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Problema | La aplicación Oura no muestra el % correcto de batería Afecta a | Usuarios de Gen3, tanto en iOS como Android Estado | Abierto • |
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Problema | La ficha de Reloj biológico indica que no hay datos de la noche anterior, cuando sí hay datos de sueño disponibles. Afecta a | Usuarios de Gen3, tanto en iOS como en Android Estado | Resuelto • |
Problemas abiertos
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Problema | En los dispositivos iOS no aparece información sobre la detección de actividad automática (DAA)
Afecta a | Usuarios de iOS
Estado | Abierto •
Descripción: A pesar de que la aplicación Oura está abierta en segundo plano y de que la configuración permite el seguimiento de la ubicación, la ruta no se muestra después de un entrenamiento.
Más información:
- Nuestro equipo de ingenieros de software ha investigado más a fondo este problema y ha llegado a la conclusión de que la causa está en el teléfono. La aplicación Oura obtiene los datos de ubicación del teléfono, y este problema se produce cuando el teléfono no proporciona suficientes datos al respecto. Como consecuencia, la aplicación Oura no puede crear la ruta. No hay nada que podamos hacer por nuestra parte.
8 de mayo de 2023
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Problema | La aplicación Oura no muestra el % de batería correcto
Afecta a | Usuarios de Gen3
Estado | Abierto •
Descripción: la aplicación muestra un porcentaje incorrecto durante la carga.
Posibles soluciones:
- Retira el anillo del cargador para ver el porcentaje de batería
17 de abril de 2023
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Problema | La batería se descarga con mayor rapidez
Afecta a | Usuarios de Gen3, versión de firmware 2.8.2
Estado | En curso •
Descripción: somos conscientes de que algunos usuarios tienen que cargar el anillo más a menudo.
Posibles soluciones:
- Estamos trabajando en una solución para este problema. Mientras tanto, no te olvides de actualizar el firmware del anillo a la última versión disponible, ya que realizamos mejoras constantemente. Si lo consideras oportuno, puedes desactivar ciertas funciones que no estés utilizando (por ejemplo, la función de detección de oxígeno en sangre, si los datos que recibes son óptimos).
Febrero de 2023
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Problema | El cargador Gen3 parpadea en rojo
Afecta a | Usuarios de Gen3
Estado | Abierto •
Descripción: los usuarios han indicado que la luz del cargador parpadea en rojo cuando intentan cargar su anillo.
Posibles soluciones:
- Retira el anillo y vuelve a colocarlo en el cargador.
- Realiza un restablecimiento de los valores de fábrica en la aplicación
- Si el problema persiste, envía una incidencia indicando que has probado los pasos descritos en este artículo.
Marzo de 2023
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Problema | El cargador Gen3 parpadea en blanco y luego sigue parpadeando en azul
Afecta a | Usuarios de Gen3
Estado | Abierto •
Descripción: algunos usuarios han señalado que la luz del cargador sigue parpadeando en azul después de cargar el anillo durante un tiempo. Puede que algunos interpreten esta luz como un parpadeo verde, debido a que la luz de carga azul utiliza tanto la luz azul como la verde.
Posibles soluciones:
- Sigue los pasos habituales para configurar el anillo.
Marzo de 2023
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Problema | No es posible empezar a usar el anillo Gen3
Afecta a | Usuarios de Gen3, tanto en iOS como Android
Estado | Abierto •
Descripción: el anillo no aparece al intentar configurar el modelo Gen3
Posibles soluciones:
- Coloca tu antiguo anillo en el cargador y asegúrate de que se está cargando
- Abre la aplicación Oura y toca el anillo giratorio situado en la esquina superior derecha de la Página inicial.
- Desliza la pantalla a la izquierda.
- Baja hasta la sección Herramientas y selecciona Configurar un nuevo anillo.
- Selecciona la opción "Restablecer antiguo anillo". Deja tu antiguo anillo en el cargador hasta que se complete el restablecimiento de fábrica. Accede a los ajustes de Bluetooth de tu teléfono y elimina tu anillo de la lista de dispositivos conectados. Nota: si pierdes tu antiguo anillo o ya no funciona, puedes saltarte este paso y proceder con la opción Configurar nuevo anillo directamente.
- Una vez completado el restablecimiento de los valores de fábrica del antiguo anillo, retíralo del cargador y coloca sobre el cargador tu nuevo anillo. Si te saltaste el restablecimiento de fábrica, coloca el nuevo anillo sobre el cargador. Selecciona Configurar nuevo anillo para vincular tu anillo y la aplicación.
Si tanto tu antiguo anillo como el nuevo están conectados a tu dispositivo y no ves tu anillo de la última generación, pulsa Este no es mi anillo. Desde ahí verás varias opciones relacionadas.
Si no consigues encontrar tu anillo Gen3, prueba a usar tu cargador Gen2 para el proceso de configuración.
Si nada de esto funciona, contacta con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.
Febrero de 2023
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Problema | Problemas de conectividad relacionados con los ajustes de optimización de la batería
Afecta a | Android versión 3.9.1 y firmware 3.9.6
Estado | Abierto •
Descripción: algunos usuarios han tenido problemas de conectividad al tener los ajustes de optimización de la batería activados. Estos ajustes también pueden interferir con el envío de notificaciones. Esto no es algo que afecte exclusivamente a Oura. Muchas aplicaciones experimentan interferencias similares cuando el usuario tiene activados los ajustes de optimización de la batería (como por ejemplo, el modo ahorro de energía).
Posibles soluciones:
- Desactiva los ajustes de optimización de la batería para la aplicación Oura en los ajustes de tu dispositivo.
Dispositivos afectados: Google Pixel, Xiaomi, Huawei, Samsung (S8, S9, S10 y S20)
Marzo de 2022
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Problema | La actividad en Oura no se registra entre las 00:00 y las 04:00 h
Afecta a | Versión Android 3.9.1 | Versión de iOS 3.9.0 y firmware 3.9.6
Estado | Abierto •
Descripción: debido a ciertas limitaciones técnicas, la versión actual de la aplicación de Oura no puede hacer un seguimiento de la actividad en esta franja horaria. Tampoco es posible añadir actividades manualmente en esta franja.
2022
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Problema | Las etiquetas no se pueden eliminar en el modo Descanso
Afecta a | Versión Android 3.9.1, versión iOS 3.9.0 y firmware 3.9.6
Estado | Abierto •
Descripción: las etiquetas creadas cuando el modo Descanso está activado, como la etiqueta modo Descanso y otras, no pueden eliminarse retroactivamente.
Posibles soluciones: por el momento no hemos encontrado una solución a este problema, pero puedes seguir los siguientes pasos para eliminar etiquetas relacionadas con el modo Descanso.
Con el modo Descanso activado:
- Ve al menú
- Modo Descanso
- Desactivar el modo Descanso
- Terminar y eliminar etiquetas
- Toca Entendido
5 de abril de 2022
Problemas en proceso de resolución
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Problema En Android, las calorías de (todos) los entrenamientos no se tienen en cuenta correctamente en el indicador de progreso del objetivo.
Afecta a | Dispositivos Android, Gen3
Estado | En proceso •
Descripción: algunos usuarios han observado un problema por el que, al añadir una sesión de entrenamiento, las calorías no se reflejan en el progreso del objetivo.
3 de mayo de 2023
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Problema | La ficha de Reloj biológico indica que no hay datos de la noche anterior, cuando sí hay datos de sueño disponibles.
Afecta a | Usuarios de Gen3, tanto en iOS como Android
Estado | Resuelto •
Descripción: la ficha de Reloj biológico indica que no hay datos de la noche anterior, cuando sí hay datos de sueño disponibles.
Ten en cuenta que deben cumplirse los siguientes requisitos para poder ver datos de cronotipo:
- Como mínimo 90 días de datos de Oura, que incluyan al menos 30 periodos de sueño de larga duración (i. e. de más de tres horas cada uno)
- Uso correcto del anillo (suficientemente ajustado, con los sensores en el lado de la palma del dedo) para garantizar una recopilación de datos completa.
- Datos recopilados en la misma zona horaria (o con una diferencia de +/- 60 minutos)
- Es importante sincronizar el anillo con la aplicación al menos una vez a la semana.
- Debes llevar puesto el anillo durante el día y la noche, porque las lecturas diurnas también se tienen en cuenta para calcular el cronotipo.
Posibles soluciones:
- Estamos trabajando para solucionar este problema. Mientras tanto, no te olvides de actualizar el firmware a la versión más reciente, porque seguimos realizando mejoras.
11 de abril de 2023
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Problema | No aparece ninguna ficha de reloj biológico en la Página inicial
Afecta a | Usuarios de iOS y Android
Estado | En proceso •
Descripción: la tarjeta del reloj biológico no aparece en la Página inicial
Si el reloj biológico o el cronotipo no aparecen en la aplicación, recuerda que esta función solo está disponible para los usuarios de un anillo Gen2 o Gen3 que dispongan de una suscripción activa.
Además, para poder visualizar los datos del cronotipo, deben cumplirse estas condiciones:
- Como mínimo 90 días de datos de Oura, que incluyan al menos 30 periodos de sueño de larga duración (i. e. de más de tres horas cada uno)
- Uso correcto del anillo (suficientemente ajustado, con los sensores en el lado de la palma del dedo) para garantizar una recopilación de datos completa.
- Datos recopilados en la misma zona horaria (o con una diferencia de +/- 60 minutos)
- Es importante sincronizar el anillo con la aplicación al menos una vez a la semana.
- Debes llevar puesto el anillo durante el día y la noche, porque las lecturas diurnas también se tienen en cuenta para calcular el cronotipo.
Posibles soluciones:
- Estamos trabajando para solucionar este problema. Mientras tanto, no te olvides de actualizar el firmware a la versión más reciente, porque seguimos realizando mejoras.
19 de abril de 2023
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Problema | Problemas de conexión con Android OS 13
Afecta a | Android OS 13
Estado | En proceso •
Descripción: aparece el mensaje de error Conexión fallida en la aplicación Oura tras actualizar el software a 13.0.0_r24.
Posibles soluciones:
- Reinicia (apaga y enciende) el dispositivo Android.
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Problema | Los resultados de la medición del oxígeno en sangre no aparecen
Afecta a | Versión de firmware 2.8.34
Estado | En proceso •
Descripción: los datos sobre el promedio de oxígeno en sangre (SpO2) y la estabilidad respiratoria no se han podido registrar porque el anillo tenía poca batería, a pesar de estar cargado.
Posibles soluciones:
- Haz clic en el menú.
- Toca Estabilidad respiratoria.
- Desactiva la opción de medición del oxígeno en sangre.
- Activa la opción de medición del oxígeno en sangre.
16 de diciembre de 2022
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Problema | Google Fit no se sincroniza
Afecta a | Usuarios de Android
Estado | En proceso •
Descripción: los usuarios de Android no pueden utilizar Google Fit y sincronizar sus entrenamientos.
Posibles soluciones:
- Accede al menú Ajustes de la aplicación Oura. Desactiva todas las opciones para Google Fit y vuelve a activarlas.
2022
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Problema | El anillo se ha quedado en modo avión
Afecta a | Versión Android 3.9.1 | Versión de iOS 3.9.0 y firmware 3.9.6
Estado | En proceso •
Descripción: problemas para desactivar el modo avión del anillo.
Posibles soluciones:
- Coloca el anillo en su cargador y comprueba que la luz verde se encienda.
- Fuerza el cierre de la aplicación y vuelve a abrirla para solucionar el problema.
2022
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Problema | Sincronización lenta de los datos de sueño
Afecta a | Versión de Android 3.9.1 y firmware 3.9.6
Estado | En proceso •
Descripción: algunos usuarios experimentan un proceso de sincronización lento entre su anillo Oura y la aplicación. Diferentes combinaciones de versiones de Android y fabricantes de dispositivos tienen pequeños problemas con la conectividad Bluetooth. En general, todos los dispositivos Android tienen pequeñas diferencias en sus componentes electrónicos y estas pueden afectar al funcionamiento con otras aplicaciones.
Posibles soluciones:
- Fuerza la salida de la aplicación Oura (asegurándote de que no siga funcionando en segundo plano).
- Abre de nuevo la aplicación Oura e intenta sincronizar el anillo.
- Reinicia tu dispositivo y vuelve a establecer la conexión Bluetooth.
- Abre de nuevo la aplicación Oura e intenta sincronizar el anillo.
Dispositivos afectados: Huawei Honor (8 y 10), Huawei (P8 Lite y P20 Pro), OnePlus (3T, 5T, 6 y 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10 y S20)
Problemas resueltos
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Problema | Complicaciones de esquina de Apple Watch: las puntuaciones aparecen recortadas
Afecta a | iOS 16.3 y watchOS 9.3.1, Apple Watch Series 5
Estado | Resuelto •
Es posible que las puntuaciones aparezcan recortadas en la esfera del reloj al utilizar complicaciones de esquina. Este es un error de Apple.
Posibles soluciones:
- Actualiza a la versión watchOS 9.4
- Fuerza el cierre del iPhone y fuerza el cierre de la aplicación Apple Watch.
- Abre la aplicación Apple Watch.
- Abre la aplicación Oura y sincroniza tu anillo.
18 de abril de 2023
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Problema | Problemas de conexión con Android
Afecta a | Android OS 11 y versiones posteriores
Estado | En proceso •
Descripción: si utilizas Android 11 o una versión posterior, tendrás que activar los permisos para dispositivos cercanos antes de conectar Bluetooth. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Posibles soluciones:
- Abre los Ajustes de tu dispositivo.
- Toca Aplicaciones.
- Selecciona la aplicación Oura. Si no la encuentras, toca Mostrar todas las aplicaciones y selecciona Aplicación Oura.
- Toca Permisos
. - Toca Dispositivos cercanos.
- Selecciona Permitir.
22 de febrero de 2023
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Problema | La aplicación se cierra inmediatamente después de abrirse
Afecta a | Versión de Android 4.5.1
Estado | Resuelto •
Descripción: al abrir la aplicación Oura, esta se bloquea y se cierra.
- Desinstala la aplicación Oura.
- Instala de nuevo la aplicación Oura desde la App Store.
30 de noviembre de 2022
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Problema | Los usuarios no pueden conectarse a su nuevo dispositivo
Afecta a | Usuarios de iOS
Estado | Resuelto •
Descripción: los usuarios reciben un mensaje de error que indica que algo salió mal cuando intentan conectar su anillo a un nuevo teléfono restaurado a partir de una copia de seguridad de iCloud.
Posibles soluciones:
- Desinstala la aplicación Oura.
- Instala de nuevo la aplicación Oura desde la App Store.
24 de agosto de 2022
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Problema | Conexión de Bluetooth intermitente
Afecta a | Versión de Android 3.9.1 y firmware 3.9.6
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos usuarios experimentan una conexión intermitente entre su anillo Oura y la aplicación.
Posibles soluciones:
- Fuerza la salida de la aplicación Oura (asegurándote de que no siga funcionando en segundo plano).
- Reinicia tu dispositivo y vuelve a establecer la conexión Bluetooth.
- Borra tu caché de Bluetooth.
- Restaura la configuración de red de tu dispositivo.
Dispositivos afectados: Google Pixel, Huawei Honor (7, 7 Lite y 10), Nokia (6, 8 y 8 Sirocco), OnePlus (3T, 5T, 6 y 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10 y S20)
Junio de 2021
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Problema | Error en el cálculo de la quema de calorías activa
Afecta a | Usuarios de iOS
Estado | En proceso •
Descripción: las calorías de entrenamientos importados no se tienen en cuenta en el cálculo de la Quema de calorías activa, aunque sí que aparece reflejado en la lista de entrenamientos.
Posibles soluciones:
- Mantén la aplicación abierta en segundo plano sin forzar el cierre.
- Editar el entrenamiento importado podría solucionar el problema.
12 de abril de 2023
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Problema | Cambios en el Objetivo de actividad
Afecta a | Todos los usuarios
Estado | En proceso •
Descripción: algunos usuarios han observado que al cerrar la aplicación y volverla a abrir se producen cambios en su Objetivo de actividad.
Posibles soluciones:
- Mantén la aplicación abierta en segundo plano sin forzar el cierre.
Febrero de 2022
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Problema | El anillo solo se sincroniza si está en el cargador
Afecta a | Oura Android versión 3.9.2 y Firmware 3.9.4-3.9.6
Estado | En proceso •
Descripción: el anillo solo sincroniza los datos cuando está en el cargador, actuando como si estuviera en modo avión cuando no se encuentra en el cargador. Como resultado, el anillo se desconecta de la aplicación cuando el anillo no está en el cargador.
- Posibles soluciones: coloca el anillo en el cargador para que se sincronicen los datos.
7 de diciembre de 2022
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Problema | El Sueño total y las fases del sueño indican "0 h, 0 m"
Afecta a | Oura iOS versión 3.9.2
Estado | En proceso •
Descripción: todos los días previos a la actualización de la aplicación 3.9.2 presentan los factores contribuyentes de "Sueño total", "Sueño REM" y "Sueño profundo" a 0 horas 0 minutos de sueño.
Posibles soluciones:
- el navegador web no se ha visto afectado y debería mostrar los datos correctos. Las imágenes (gráficos) representan los datos precisos en la aplicación, aunque el texto sea incorrecto (por ej. 0 horas, 0 minutos).
9 de junio de 2022
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Problema | Problemas para actualizar el firmware del anillo
Afecta a | Versión Android 3.9.1 | Versión de iOS 3.9.0 y firmware 3.9.6
Estado | En proceso •
Descripción: puede producirse un error durante la actualización del firmware si se interrumpe la conexión o si la batería del anillo es inferior al 50 %.
