Preguntas frecuentes sobre la garantía

Este artículo contiene respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con la garantía:

Conceptos básicos de la garantía
¿Cuál es la política de garantía de Oura?
¿Qué duración tiene la garantía de mi anillo Oura?
¿Cómo se inicia el proceso de sustitución en garantía?

Localización del número de pedido y los datos del anillo
¿Dónde puedo encontrar el número del pedido?
¿Dónde puedo encontrar el modelo y la talla de mi anillo?
Compré mi anillo en Elisa Kulma, ¿dónde puedo encontrar el número del pedido?

Solicitud de cambios en un pedido de un anillo de sustitución
¿Puedo cambiar la talla o el color del anillo de sustitución?
¿Puedo pedir que me envíen el anillo de sustitución en garantía a otra dirección?
¿Puedo pedir que me envíen la sustitución en garantía a otro país?
¿Tendré que pagar aduanas y aranceles por mi sustitución en garantía?

Recepción del anillo de sustitución
¿Cuándo recibiré el anillo de sustitución en garantía?
¿Tengo que devolver mi anillo actual?
¿Recibiré un anillo de sustitución, un cargador o ambos artículos?
¿Qué debo hacer para configurar mi anillo de sustitución? ¿Será el nuevo anillo compatible con mis datos actuales de Oura?

Plan de protección extensiva


Conceptos básicos de la garantía

¿Cuál es la política de garantía de Oura?

Oura reparará, sustituirá o reembolsará los anillos dañados en los casos en que dicho daño sea consecuencia de un defecto en nuestro material o en la mano de obra. Esta garantía no cubre el desgaste normal, incluidos los arañazos y abolladuras causados por la manipulación, ni las piezas consumibles, como las baterías. Consulta nuestros términos de uso para obtener más información sobre la cobertura de la garantía.

Todas las baterías recargables son materiales consumibles y tienen una vida útil limitada, por lo que su capacidad y rendimiento disminuirán gradualmente con el tiempo. Por este motivo, la sustitución de la batería no está incluida en nuestra política de garantía estándar. Consulta nuestro artículo Cuidados del anillo Oura: consejos y prácticas recomendadas para saber cómo optimizar la vida útil de tu anillo y aprovechar al máximo tu experiencia con Oura durante mucho tiempo.

¿Qué duración tiene la garantía de mi anillo Oura?

Si resides en Estados Unidos:

  • Los anillos Oura de 3a generación están cubiertos por una garantía limitada de un año a partir de la fecha original de compra. Si has recibido un anillo de sustitución antes de que se cumpla el año, tu garantía seguirá siendo válida durante el resto del periodo de 1 año o durante los 90 días siguientes a la recepción del anillo de sustitución, si resulta ser un periodo más largo.
  • Consulta nuestros términos de uso para obtener más información sobre la cobertura de la garantía.

Si resides fuera de los Estados Unidos o tienes un anillo Oura de 2a generación:

  • Si tienes un anillo Oura de 2a Generación y resides en la Unión Europea (UE) o en cualquier otro país del resto del mundo, tu anillo Oura está cubierto por una garantía limitada de dos años a partir de la fecha de compra del anillo. Si has recibido un anillo de sustitución antes de que se cumplan los 2 años, tu garantía seguirá siendo válida durante el resto del periodo de 2 años o durante los 90 días siguientes a la recepción del anillo de sustitución, si resulta ser un periodo más largo.

¿Cómo se inicia el proceso de sustitución en garantía?

Para iniciar la sustitución en garantía, envía una solicitud a nuestro equipo de atención al cliente. La descripción del problema del anillo debe ser lo más específica posible y, si es factible, debe incluir fotos o vídeos en la sección de archivos adjuntos. Por ejemplo, si tu anillo presenta un defecto físico, debes enviarnos primeros planos de las zonas dañadas y una foto más amplia que muestre todo el anillo para que nuestro equipo pueda ayudarte con mayor celeridad.


Localización del número de pedido y los datos del anillo

¿dónde puedo encontrar el número del pedido?

Encontrarás el número de tu pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido original que recibiste después de la compra. También lo encontrarás en el portal My Account (Mi cuenta) situado en el pie de página de ouraring.com.

  • Si has cambiado tu anillo original, debes indicarnos el número del pedido más reciente, que encontrarás en el correo electrónico de confirmación del anillo de sustitución.
  • Si no encuentras el correo electrónico de confirmación correspondiente, ponte en contacto con nuestro equipo y facilítanos estos datos: (1) dirección de correo electrónico utilizada en tu compra, (2) modelo y (3) talla de tu anillo actual.
  • Si no encuentras el número del pedido y tu anillo fue un regalo, ponte en contacto con nuestro equipo e indícanos estos datos: (1) nombre completo de la persona que te lo regaló y (2) su dirección de correo electrónico o número de teléfono. Esto ayudará a nuestro equipo a localizar el pedido.

¿Dónde puedo encontrar el modelo y la talla de mi anillo?

En la Página inicial Icon_Home.png de tu aplicación Oura, toca el icono del anillo situado en la esquina superior derecha y desliza la pantalla de derecha a izquierda. Verás el modelo y la talla de tu anillo como se muestra a continuación.

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Compré mi anillo en Elisa Kulma, ¿dónde puedo encontrar el número del pedido?

Si compraste tu anillo en Elisa Kulma, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos buscar tu pedido. Debes facilitarnos lo siguiente: (1) una foto del recibo de Elisa Kulma y(2) el color, el modelo y la talla de tu anillo.


Solicitud de cambios en un pedido de un anillo de sustitución

¿Puedo cambiar la talla o el color del anillo de sustitución?

Un anillo de sustitución en garantía debe coincidir con el modelo adquirido originalmente; no se permiten cambios de talla ni color.

¿Puedo pedir que me envíen la sustitución en garantía a otra dirección?

Estaremos encantados de realizar el envío a una nueva dirección. No olvides confirmar tu dirección de envío original cuando te pongas en contacto con nuestro equipo, ya que la necesitaremos en caso de que no podamos localizar la información de tu pedido.

¿Puedo pedir que me envíen la sustitución en garantía a otro país?

Sí, siempre que se trate de un país al que actualmente realizamos envíos. Al final del artículo Preguntas frecuentes sobre envíos encontrarás una lista actualizada de los países a los que realizamos envíos.

Ten en cuenta que, con el lanzamiento del anillo Oura de 3a generación, la lista de países a los que podemos realizar envíos se ha modificado ligeramente debido a los cambios en los materiales utilizados para fabricar nuestra nueva línea de productos. Esto podría afectar a nuestra capacidad de enviar un anillo de sustitución a tu país de residencia si tu pedido incluye un anillo Oura de 3a generación.

¿Tendré que pagar aduanas y aranceles por mi sustitución en garantía?

Los anillos de sustitución se envían como piezas de repuesto de bajo valor; la mayoría de los países que cobran derechos de importación no los cobrarán en una sustitución. Te recomendamos que te informes sobre la legislación local ya que algunos países cobran una tasa mínima por cualquier importación, sea cual sea su valor.


Recepción del anillo de sustitución

¿Cuándo recibiré el anillo de sustitución en garantía?

Una vez aprobada la garantía, el anillo de sustitución debería llegarte en unos 5-7 días laborables. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento, lo que indica que tu anillo de reemplazo ha sido oficialmente enviado.  

¿Tengo que devolver mi anillo actual?

No es necesario que devuelvas tu anillo actual, a menos que un miembro de nuestro equipo te indique lo contrario debido a la naturaleza de tu caso particular. Te invitamos a que le des un nuevo uso a tu anillo antiguo: puedes colgarlo en el árbol durante las fiestas si las celebras, utilizarlo para un proyecto artístico o colgarlo en tu pizarra de corcho.

¿Recibiré un anillo de sustitución, un cargador o ambos artículos?

  • Si tu anillo Oura es el artículo que se ha determinado como elegible para una sustitución en garantía, recibirás únicamente un anillo de sustitución.
  • Si se ha determinado que el cargador es el artículo que puede ser sustituido en garantía, recibirás únicamente un cargador de sustitución.
  • Si tanto el anillo Oura como el cargador han sido identificados como aptos para ser sustituidos en garantía, recibirás ambos artículos.

¿Qué debo hacer para configurar mi anillo de sustitución? ¿Será el nuevo anillo compatible con mis datos actuales de Oura?

Consulta nuestra guía para iniciar el proceso de configuración de tu anillo de sustitución.

Todos los datos anteriores sincronizados con tu cuenta personal seguirán estando disponibles en tu aplicación Oura. Una vez que recibas tu anillo de sustitución, podrás conectarlo a tu cuenta personal y a la aplicación Oura, donde se encuentran todos tus datos y análisis.

Mientras el anillo y la aplicación permanezcan conectados por Bluetooth, los datos recopilados por el anillo se sincronizarán con la aplicación al menos una vez cada 24 horas, por lo que no deberías preocuparte por la pérdida de datos en este caso.

 


Plan de protección extensiva

Además de la garantía estándar, los nuevos usuarios podrán adquirir un Plan de protección extensiva para su anillo. Para más información, consulta las preguntas frecuentes sobre la protección extensiva.

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