Oura garantiza al comprador final original que el producto está libre de defectos en materiales y fabricación durante un año* a partir de la fecha de compra.
Ejemplos de casos no cubiertos por nuestra garantía limitada:
- Productos perdidos o robados
- Desgaste normal, como arañazos y abolladuras causados por el uso diario.
- Piezas consumibles, incluidas las baterías
- Compras de segunda mano a un revendedor no autorizado
*Algunos productos y regiones están cubiertos por la garantía limitada de Oura durante más de un año. En la mayoría de los países distintos de Estados Unidos, los productos Oura tienen una garantía de dos años, aunque en algunos países el periodo de garantía legal es distinto. Nuestro equipo revisará la legislación de tu país por si fuera aplicable a tu reclamación bajo garantía.
Consulta nuestros Términos de uso para obtener más información sobre la cobertura de la garantía.
Puede incluirse una cobertura suplementaria del hardware añadiendo el Plan de protección Extend durante la compra original en la tienda online de Oura (solo en EE. UU.). Consulta las preguntas frecuentes sobre el Plan de protección Extend para obtener más información.
Las compras realizadas a través de un distribuidor están cubiertas por la garantía limitada de Oura, a menos que se indique lo contrario.
Preguntas frecuentes
¿Cómo presento una reclamación bajo garantía para mi producto Oura?
¿Dónde puedo ver el número de mi pedido?
¿Dónde puedo ver el modelo y la talla de mi anillo?
¿Dónde puedo ver el número de serie de mi anillo?
He comprado mi anillo en un distribuidor. ¿Está cubierto por la garantía?
¿Puedo cambiar la talla o el acabado de mi anillo de sustitución?
¿Puedo pedir que me envíen el producto de sustitución a otra dirección?
¿Puedo hacer que envíen el producto de sustitución a otro país?
¿Tendré que pagar aduanas y aranceles por mi producto de sustitución?
¿Cuándo recibiré el producto de sustitución?
¿Tengo que devolver mi anillo actual?
¿Recibiré un anillo de sustitución, un cargador o ambos artículos?
¿Qué debo hacer para configurar mi anillo de sustitución? ¿Es compatible mi nuevo anillo con los datos de Oura que ya he recopilado?
Más información
¿Cómo presento una reclamación bajo garantía para mi producto Oura?
Si tu producto Oura presenta algún defecto por causas ajenas a tu voluntad, es posible que tengas derecho a recibir un producto de sustitución.
Para iniciar el proceso de sustitución del producto, envía una solicitud a nuestro equipo. No olvides incluir imágenes o vídeos en la sección de documentos adjuntos e indícanos el procedimiento de resolución de problemas que ya has probado para que nuestro equipo pueda ayudarte lo antes posible.
Si confirmamos que el problema de tu producto está cubierto por la garantía, determinaremos si es necesario sustituirlo. El producto de sustitución seguirá estando cubierto durante el resto del periodo de garantía original o 90 días, lo que sea más largo. Los productos de sustitución serán en la misma talla y del mismo modelo que el producto original.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al usuario desde aquí.
¿Dónde puedo ver el número de mi pedido?
Encontrarás el número de tu pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido original que recibiste después de la compra. También lo encontrarás en el portal My Account situado en el pie de página de ouraring.com.
Si no encuentras el correo electrónico de confirmación, contacta con nuestro equipo e indícanos estos datos:
- Nombre y dirección de correo electrónico utilizados al realizar la compra
- Modelo y talla de tu anillo actual
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al usuario desde aquí.
¿Dónde puedo ver el modelo y la talla de mi anillo?
Ve a la página Mi Oura Ring (tocando el menú en la esquina superior izquierda o tocando el icono de batería
en la esquina superior derecha de la pantalla inicial. Desliza la pantalla a la izquierda para ver el modelo y la talla de tu anillo).
También encontrarás la talla de tu anillo en la parte interior del anillo Oura Ring, en el lado opuesto a los sensores, sobre el código QR.
¿Dónde puedo ver el número de serie del anillo?
Puedes consultar el número de serie de tu anillo Oura Ring en estos tres sitios:
- Ve a la página Mi Oura Ring (tocando el menú
en la esquina superior izquierda o tocando el icono de batería
en la esquina superior derecha de la pantalla inicial. Desliza la pantalla hasta la siguiente página, donde encontrarás el número de serie del anillo o bien
- Escanea el código QR o haz una foto nítida y de alta calidad del código QR situado en la cara interior de tu anillo o bien
- Escanea o haz una foto de alta calidad del código QR que aparece en la base de la caja blanca original en la que venía tu anillo.
He comprado mi anillo en un distribuidor. ¿Está cubierto por la garantía?
A menos que se indique lo contrario, el anillo Oura Ring está cubierto por nuestra garantía limitada estándar si lo has comprado en un distribuidor autorizado. Las reclamaciones de sustitución deben ir acompañadas del comprobante de compra de la tienda donde se adquirió el anillo. El nombre del distribuidor, la fecha de compra, el número del recibo y el artículo «Oura Ring» deben ser claramente visibles en el recibo.
Las compras de segunda mano a un distribuidor no autorizado no están cubiertas por la garantía.
¿Puedo cambiar la talla o el acabado del anillo de sustitución?
Tu anillo de sustitución debe coincidir con el modelo adquirido originalmente; no se permiten cambios de talla ni acabado.
¿Puedo pedir que me envíen el producto de sustitución a otra dirección?
Estaremos encantados de realizar el envío a una nueva dirección. No olvides confirmar tu dirección de envío original cuando te pongas en contacto con nuestro equipo, ya que la necesitaremos en caso de que no podamos localizar la información de tu pedido.
¿Puedo pedir que me envíen el producto de sustitución a otro país?
Sí, siempre que se trate de un país al que actualmente realizamos envíos. Al final del artículo Preguntas frecuentes sobre envíos encontrarás una lista actualizada de los países a los que realizamos envíos.
Ten en cuenta que, con el lanzamiento del anillo Oura Ring de 3a generación, la lista de países a los que podemos realizar envíos se ha modificado ligeramente debido a los cambios en los materiales utilizados para fabricar nuestra nueva línea de productos. Esto podría afectar a nuestra capacidad de enviar un anillo de sustitución a tu país de residencia si tu pedido incluye un anillo Oura Ring 4 u Oura Ring de 3a generación.
¿Tendré que pagar aduanas y aranceles por mi producto de sustitución?
Los anillos de sustitución se envían como piezas de repuesto de bajo valor y la mayoría de los países que cobran derechos de importación no los cobrarán por un producto de sustitución. Te recomendamos que te informes sobre la legislación local, ya que algunos países cobran un arancel mínimo por cada importación, sea cual sea su valor.
¿Cuándo recibiré el producto de sustitución?
Una vez que se apruebe tu caso, el anillo de sustitución debería llegarte en unos 5-7 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento, lo que indica que tu anillo de sustitución se ha enviado oficialmente.
¿Tengo que devolver mi anillo actual?
No es necesario que devuelvas tu anillo actual, a menos que un miembro de nuestro equipo te indique lo contrario debido a la naturaleza de tu caso particular. Puedes desechar el anillo Oura Ring defectuoso conforme a los estándares de residuos electrónicos de tu zona.
¿Recibiré un anillo de sustitución, un cargador o ambos artículos?
- Si se ha determinado que tienes derecho a la sustitución de tu Oura Ring, recibirás únicamente un anillo de sustitución.
- Si se ha determinado que tienes derecho a la sustitución del cargador, recibirás únicamente un cargador de sustitución.
- Si se ha determinado que tienes derecho a la sustitución del cargador y del Oura Ring, recibirás un juego de anillo y cargador de sustitución.
¿Qué debo hacer para configurar mi anillo de sustitución? ¿Será el nuevo anillo compatible con mis datos actuales de Oura?
Consulta nuestra guía para iniciar el proceso de configuración de tu anillo de sustitución.
Todos los datos anteriores sincronizados con tu cuenta personal seguirán estando disponibles en tu aplicación Oura. Una vez que recibas tu anillo de sustitución, podrás conectarlo a tu cuenta personal y a la aplicación Oura, donde se encuentran todos tus datos y análisis.
Mientras el anillo y la aplicación permanezcan conectados por Bluetooth, los datos recopilados por el anillo se sincronizarán con la aplicación al menos una vez cada 24 horas, por lo que no deberías preocuparte por la pérdida de datos en este caso.
Más información
Resolución de problemas de conexión
