Oura reparará, sustituirá o reembolsará los anillos y cargadores dañados durante un período de un año*, a partir de la fecha de la compra original. Esta política de garantía solo cubre los daños que sean consecuencia de un defecto en nuestros materiales o mano de obra.
Ejemplos de casos no cubiertos por nuestra garantía limitada:
- Productos perdidos o robados
- Desgaste normal, como arañazos y abolladuras causados por el uso diario.
- Piezas consumibles, incluidas las baterías
Cualquier producto de sustitución seguirá estando cubierto durante el resto del periodo de garantía original o 90 días, lo que sea más largo. Puedes ampliar la garantía añadiendo un Plan de protección Extend al realizar tu compra original. Consulta las preguntas frecuentes sobre el Plan de protección Extend para obtener más información al respecto.
*Algunos productos y regiones están cubiertos por la garantía limitada de Oura durante más de un año. En Estados Unidos, los anillos y cargadores Gen2 tienen una garantía de dos años. En la mayoría de los países fuera de Estados Unidos, los productos Oura tienen una garantía de dos años, aunque en algunos países el periodo de garantía legal es distinto. Nuestro equipo revisará la legislación de tu país por si fuera aplicable a tu reclamación bajo garantía.
Las compras realizadas a través de un distribuidor están cubiertas por la garantía limitada de Oura, a menos que se indique lo contrario.
Consulta nuestros términos de uso para obtener más información sobre la cobertura de la garantía.
Para iniciar el proceso de garantía, envía una solicitud a nuestro equipo. Envíanos imágenes o vídeos pertinentes en la sección de documentos adjuntos e indícanos el procedimiento de resolución de problemas que ya hayas intentado seguir para que nuestro equipo pueda ayudarte lo antes posible.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al usuario desde aquí.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo encontrar el número del pedido?
¿Dónde puedo encontrar el modelo y la talla de mi anillo?
¿Dónde puedo ver el número de serie de mi anillo?
He comprado mi anillo en un distribuidor. ¿Está cubierto por la garantía?
¿Puedo cambiar la talla o el color de mi anillo de sustitución?
¿Puedo pedir que me envíen el anillo de sustitución en garantía a otra dirección?
¿Puedo pedir que me envíen el anillo de sustitución en garantía a otro país?
¿Tendré que pagar aduanas y aranceles por mi anillo de sustitución en garantía?
¿Cuándo recibiré mi anillo de sustitución en garantía?
¿Tengo que devolver mi anillo actual?
¿Recibiré un anillo de sustitución, un cargador o ambos artículos?
¿Qué debo hacer para configurar mi anillo de sustitución? ¿Es compatible mi nuevo anillo con los datos de Oura que ya he recopilado?
Más información
¿Dónde puedo encontrar el número del pedido?
Encontrarás el número de tu pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido original que recibiste después de la compra. También lo encontrarás en el portal My Account situado en el pie de página de ouraring.com.
Si no encuentras el correo electrónico de confirmación, contacta con nuestro equipo e indícanos estos datos:
- Nombre y dirección de correo electrónico utilizados al realizar la compra
- Modelo y talla de tu anillo actual
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al usuario desde aquí.
¿Dónde puedo encontrar el modelo y la talla de mi anillo?
En la Página inicial de tu aplicación Oura, toca el icono del anillo situado en la esquina superior derecha y desliza la pantalla de derecha a izquierda. Verás el modelo y la talla de tu anillo como se muestra a continuación.
También encontrarás la talla de tu anillo en la parte interior del anillo Oura, en el lado opuesto a los sensores, sobre el código QR.
¿Dónde puedo ver el número de serie del anillo?
Puedes consultar el número de serie de tu anillo Oura en estos tres sitios:
- En la aplicación Oura, selecciona el icono del anillo situado en la esquina superior derecha. Desde la página Mi anillo Oura, pasa a la página siguiente, en la que encontrarás el número de serie del anillo. O bien
- Escanea el código QR o haz una foto nítida y de alta calidad del código QR situado en la cara interior de tu anillo. O bien
- Escanea o haz una foto de alta calidad del código QR que aparece en la base de la caja blanca original en la que venía tu anillo
He comprado mi anillo en un distribuidor. ¿Está cubierto por la garantía?
A menos que se indique lo contrario, el anillo Oura está cubierto por nuestra garantía limitada estándar si lo has comprado en un distribuidor autorizado. Las reclamaciones de garantía deben ir acompañadas del comprobante de compra de la tienda donde se adquirió el anillo. El nombre del distribuidor, la fecha de compra, el número del recibo y el artículo "Anillo Oura" deben ser claramente visibles en el recibo.
¿Puedo cambiar la talla o el color del anillo de sustitución?
Un anillo de sustitución en garantía debe coincidir con el modelo adquirido originalmente; no se permiten cambios de talla ni color.
¿Puedo pedir que me envíen la sustitución en garantía a otra dirección?
Estaremos encantados de realizar el envío a una nueva dirección. No olvides confirmar tu dirección de envío original cuando te pongas en contacto con nuestro equipo, ya que la necesitaremos en caso de que no podamos localizar la información de tu pedido.
¿Puedo pedir que me envíen la sustitución en garantía a otro país?
Sí, siempre que se trate de un país al que actualmente realizamos envíos. Al final del artículo Preguntas frecuentes sobre envíos encontrarás una lista actualizada de los países a los que realizamos envíos.
Ten en cuenta que, con el lanzamiento del anillo Oura de 3a generación, la lista de países a los que podemos realizar envíos se ha modificado ligeramente debido a los cambios en los materiales utilizados para fabricar nuestra nueva línea de productos. Esto podría afectar a nuestra capacidad de enviar un anillo de sustitución a tu país de residencia si tu pedido incluye un anillo Oura de 3a generación.
¿Tendré que pagar aduanas y aranceles por mi sustitución en garantía?
Los anillos de sustitución se envían como piezas de repuesto de bajo valor; la mayoría de los países que cobran derechos de importación no los cobrarán en una sustitución. Te recomendamos que te informes sobre la legislación local ya que algunos países cobran una tasa mínima por cualquier importación, sea cual sea su valor.
¿Cuándo recibiré el anillo de sustitución en garantía?
Una vez aprobada la garantía, el anillo de sustitución debería llegarte en unos 5-7 días laborables. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento, lo que indica que tu anillo de reemplazo ha sido oficialmente enviado.
¿Tengo que devolver mi anillo actual?
No es necesario que devuelvas tu anillo actual, a menos que un miembro de nuestro equipo te indique lo contrario debido a la naturaleza de tu caso particular. Puedes desechar el anillo Oura defectuoso conforme a los estándares de residuos electrónicos de tu zona.
¿Recibiré un anillo de sustitución, un cargador o ambos artículos?
- Si tu anillo Oura es el artículo que se ha determinado como elegible para una sustitución en garantía, recibirás únicamente un anillo de sustitución.
- Si se ha determinado que el cargador es el artículo que puede ser sustituido en garantía, recibirás únicamente un cargador de sustitución.
- Si tanto el anillo Oura como el cargador han sido identificados como aptos para ser sustituidos en garantía, recibirás ambos artículos.
¿Qué debo hacer para configurar mi anillo de sustitución? ¿Será el nuevo anillo compatible con mis datos actuales de Oura?
Consulta nuestra guía para iniciar el proceso de configuración de tu anillo de sustitución.
Todos los datos anteriores sincronizados con tu cuenta personal seguirán estando disponibles en tu aplicación Oura. Una vez que recibas tu anillo de sustitución, podrás conectarlo a tu cuenta personal y a la aplicación Oura, donde se encuentran todos tus datos y análisis.
Mientras el anillo y la aplicación permanezcan conectados por Bluetooth, los datos recopilados por el anillo se sincronizarán con la aplicación al menos una vez cada 24 horas, por lo que no deberías preocuparte por la pérdida de datos en este caso.
Más información
Resolución de problemas de conexión
