Todos los Oura Ring nuevos incluyen la garantía limitada del fabricante de Oura (en adelante, "garantía limitada"), pero también puedes adquirir el Plan de protección Extend, que cubre daños accidentales. Si tienes más preguntas sobre nuestra garantía, consulta nuestras preguntas frecuentes.
¿Qué es el Plan de protección Extend?
¿Cómo puedo adquirir el Plan de protección Extend?
¿Cuándo comienza la cobertura?
¿Cuántas veces puedo utilizar el Plan de protección Extend?
Si un producto cubierto por el Plan de protección Extend se sustituye bajo la garantía limitada de Oura, ¿queda el nuevo producto cubierto por el Plan de protección Extend?
¿Cómo presento una reclamación de garantía?
¿Dónde puedo ver el número de referencia del contrato?
¿Qué debo hacer si tengo complicaciones con el proceso de reclamación?
¿Puedo cancelar mi Plan de protección Extend?
Si cancelo mi Plan de protección Extend, ¿cuál es la política de reembolso?
¿Hay comisiones de servicio o alguna franquicia de seguro por hacer una reclamación?
No soy residente de Estados Unidos. ¿Puedo adquirir el Plan de protección Extend de todas maneras?
¿Hay algo que no cubra el Plan de protección Extend?
¿Qué es el Plan de protección Extend?
El Plan de protección Extend te ayuda a proteger tu inversión y te da tranquilidad en caso de que tu anillo sufra daños accidentales cubiertos por el plan, como una caída o rotura. Asimismo, cuando expire la garantía limitada, el Plan de protección Extend proporciona cobertura ampliada que abarca todo lo que anteriormente cubría la garantía limitada, además de daños accidentales, mientras dure el plan seleccionado o hasta que el producto asegurado sea sustituido, de acuerdo con los términos y condiciones del plan.
¿Cómo puedo adquirir el Plan de protección Extend?
El Plan de protección Extend solo se puede adquirir con la compra de un Oura Ring nuevo en la tienda online de Oura. No se puede añadir después de hacer el pedido ni transferirse a otros productos. Hay dos opciones disponibles: un plan de dos años (45 $) y un plan de tres años (60 $).
Si ya has comprado un anillo, no podrás añadir un Plan de protección Extend por separado. Sin embargo, si todavía estás dentro del plazo de devolución de 30 días, puedes devolver tu anillo, volver a comprarlo y añadir el plan de dos o tres años durante el proceso de pago.
¿Cuándo comienza la cobertura?
La cobertura por daños accidentales comienza en el momento en el que adquieres tu Oura Ring y el cargador con cable que viene con el anillo. La cobertura tiene una duración igual a la del plan seleccionado (o hasta que el plan se aplique para sustituir el producto cubierto). La cobertura por defectos de los materiales y de fabricación comienza en el momento en que expira la garantía limitada de Oura.
¿Cuántas veces puedo utilizar el Plan de protección Extend?
El Plan de protección Extend es un programa de sustitución que permite sustituir el producto una única vez por un anillo igual o comparable, así como su cargador con cable, en caso de que fallara su funcionamiento o sufriera daños accidentales durante el periodo de cobertura del plan. Una vez que se aplique el Plan de protección Extend y recibas un anillo de sustitución, se considera cumplido el contrato y el plan finalizará.
Si un producto cubierto por el Plan de protección Extend se sustituye bajo la garantía limitada de Oura, ¿queda el nuevo producto cubierto por el Plan de protección Extend?
Sí, si se aplica la garantía limitada de Oura y recibes un anillo de sustitución, este seguirá estando cubierto por el Plan de protección Extend.
¿Cómo presento una reclamación de garantía?
Puedes presentar una reclamación de garantía desde el portal de reclamaciones para clientes del Plan de protección Extend: https://customers.extend.com/claims. También puedes contactar con el equipo de atención al cliente de Extend llamando al +1 877-248-7707 (de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CT).
Tendrás que proporcionar a Extend el número de referencia del contrato, una dirección de correo electrónico o cualquier otra información identificativa.
- Extend valida la cobertura del contrato al asegurarse de que:
- el plan está activo
- y la fecha está entre la fecha de vigencia y la fecha de vencimiento del plan.
- Después tendrás que responder a varias preguntas.
- Se ofrecen algunos pasos generales para la resolución de problemas.
- Una vez aprobada la reclamación, se genera una etiqueta de envío para que puedas devolver el producto dañado.
- Extend te proporcionará un código de un único uso que podrás utilizar para adquirir un anillo de sustitución a través de ouraring.com.
- Extend estará en contacto contigo durante todo el proceso para asegurarse de que recibas un servicio satisfactorio.
¿Dónde puedo ver el número de referencia del contrato?
Tras la compra del Plan de protección Extend, los clientes recibirán un correo electrónico con los siguientes datos:
- Número de referencia del contrato
- Duración del Plan de protección Extend
- Fechas de cobertura
- Nombre del producto
Si no recibes este correo electrónico, contacta con el equipo de atención al cliente de Extend (Support@Extend.com). Si vas a regalarle un Oura Ring a alguien, no olvides informar al destinatario de que puede contactar con Extend para actualizar el plan con sus datos por si necesita hacer una reclamación de garantía.
¿Qué debo hacer si tengo complicaciones con el proceso de reclamación?
Contacta con el equipo de atención al cliente de Extend en el portal de reclamaciones de Extend (https://customers.extend.com) o por teléfono llamando al +1 877-248-7707 (de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CT).
¿Puedo cancelar mi Plan de protección Extend?
Sí, puedes cancelar tu plan de cobertura en cualquier momento poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención a los Miembros.
Si cancelo mi Plan de protección Extend, ¿cuál es la política de reembolso?
Si no se ha presentado ninguna reclamación de garantía, tienes derecho a un reembolso completo en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra. Transcurridos 60 días, tendrás derecho a un reembolso proporcional a la parte no utilizada del contrato de servicio, menos los gastos de tramitación.
¿Hay comisiones de servicio o alguna franquicia de seguro por hacer una reclamación?
No, no hay que pagar ninguna comisión ni franquicia de seguro para recibir un anillo de sustitución en virtud del Plan de protección Extend. En función del estado donde vivas, puede que se te cargue un impuesto sobre el valor del producto de sustitución.
No soy residente de Estados Unidos. ¿Puedo adquirir el Plan de protección Extend de todas maneras?
Actualmente, el plan solo está disponible en los 50 estados de EE. UU. y Washington, DC.
¿Hay algo que no cubra el Plan de protección Extend?
Los defectos en los materiales y la mano de obra cubiertos por el periodo de garantía limitada de Oura, daños cosméticos o pérdida de uso mientras se tramita una reclamación de sustitución. Puedes encontrar una lista completa en los términos y condiciones de Extend.
