Todos los productos Oura están cubiertos por una garantía limitada que protege al comprador final original frente a defectos de material y mano de obra durante un periodo de tiempo determinado, dependiendo de su región. Aquí describimos qué incluye esta garantía, cuánto tiempo dura y cómo funciona nuestro proceso de sustitución de productos bajo garantía.
Consulta nuestras Condiciones de uso para obtener más información sobre la cobertura de la garantía.
Cobertura de la garantía
¿Qué cubre la garantía Oura?
¿Cuánto tiempo dura la cobertura de mi producto Oura?
¿Cómo puedo saber si mi producto Oura cumple los requisitos para cambiarse por un producto de sustitución?
Productos de sustitución
¿Qué ocurre cuando recibo un producto de sustitución?
¿Mi producto de sustitución está cubierto por la garantía?
¿Puedo cambiar la dirección de envío del producto de sustitución?
¿Puedo enviar el producto de sustitución a otro país?
¿Me cobrarán aranceles o impuestos?
Después de recibir mi producto de sustitución
¿Tengo que devolver mi producto actual?
¿Cómo configuro mi anillo de sustitución?
¿Mis datos se transfieren al nuevo anillo?
Cobertura de la garantía
¿Qué cubre la garantía Oura?
La garantía limitada de Oura protege tu producto Oura frente a defectos de fabricación en condiciones normales de uso.
Casos no cubiertos por la garantía limitada de Oura:
- pérdida o robo del producto
- desgaste normal, como arañazos y abolladuras causados por el uso diario
- piezas consumibles, incluidas las baterías
- compras de segunda mano a un distribuidor no autorizado
A menos que se indique lo contrario, la garantía cubre productos Oura comprados en la tienda online de Oura o en distribuidores autorizados.
¿Cuánto tiempo dura la cobertura de mi producto Oura?
Oura garantiza al comprador final original que los productos nuevos están libres de defectos en materiales y fabricación durante un año a partir de la fecha de compra. Los productos reacondicionados certificados (adquiridos como reacondicionados a través de un proveedor autorizado) están cubiertos por una garantía limitada de 90 días a partir de la fecha de compra. En algunas regiones, la legislación local puede exigir un periodo de garantía más largo. Por ejemplo, muchos países contemplan una garantía de dos años y algunos ofrecen períodos de garantía legal aún más largos. Durante la revisión de tu caso, nuestro equipo aplicará la cobertura establecida por la normativa de tu país.
Puede incluirse una cobertura ampliada del hardware añadiendo el Plan de protección Extend durante la compra original en la tienda online de Oura (solo en EE. UU.). Consulta las preguntas frecuentes sobre el plan de protección Extend para obtener más información.
¿Cómo puedo saber si mi producto Oura cumple los requisitos para cambiarse por un producto de sustitución?
Si tienes algún problema con tu producto Oura y crees que es necesario cambiarlo por otro, ponte en contacto con nosotros.
Nuestro chatbot, Finn, puede ayudarte a resolver problemas y, dependiendo de si cumples los requisitos; incluso puede gestionar la sustitución de tu producto automáticamente. Si tu problema requiere un análisis más detallado, Finn te derivará a un miembro del equipo de atención al usuario de Oura a través de un chat en directo o de un correo electrónico. A partir de ahí, nuestro equipo revisará tu caso y te dirá cómo podemos ayudarte.
Para que nuestro equipo pueda atender tu solicitud lo antes posible, te pedimos que nos facilites los siguientes datos
- Número de pedido (si hiciste el pedido en la tienda online de Oura): podrás encontrarlo en el email de confirmación o en el portal Mis pedidos.
- Descripción del problema: una breve descripción de lo que está pasando, incluyendo lo que ya has intentado para solucionarlo
- Imágenes: fotos o vídeos que ayuden a explicar el problema
-
Modelo y talla de Oura Ring: esta información está disponible en la pantalla Mis dispositivos de la aplicación Oura. Para abrir esta pantalla, toca el menú
o el icono
de la batería en la pestaña Hoy. La talla del anillo también puede verse en el interior del anillo.
Productos de sustitución
¿Qué ocurre cuando recibo un producto de sustitución?
Si podemos reemplazar tu producto, te enviaremos el producto de sustitución a la dirección que hayas confirmado y te enviaremos los datos de seguimiento en cuanto esté en camino. La mayoría de los productos de sustitución llegan en un plazo de 1 a 2 semanas a partir de la confirmación de todos los datos.
Nuestro objetivo es proporcionar productos de sustitución comparables al producto original. Ten en cuenta que los anillos de sustitución solo están disponibles en el mismo modelo y talla que el anillo original.
El producto de sustitución puede ser un Oura Ring en perfecto estado que se ha limpiado a fondo, cuyos ajustes de fábrica se han restablecido y que ha superado todas las pruebas que garantizan que el anillo cumple con nuestros estándares de calidad.
¿Mi producto de sustitución está cubierto por la garantía?
Si tu producto todavía está en garantía, la cobertura se transferirá al producto de sustitución:
- Si se trata de un producto Oura nuevo (comprado en la tienda online de Oura o en un distribuidor autorizado):
- el producto de sustitución seguirá estando cubierto hasta que termine el periodo de garantía original o durante 90 días a partir de la fecha de entrega, si resulta ser un periodo más largo.
- Si se trata de un producto Oura reacondicionado y certificado (adquirido como reacondicionado):
- el producto de sustitución seguirá estando cubierto hasta que termine el periodo de garantía original de 90 días o durante 45 días a partir de la fecha de entrega, si resulta ser un periodo más largo.
¿Puedo cambiar la dirección de envío del producto de sustitución?
Estaremos encantados de enviar tu producto de sustitución a una dirección diferente. De todas maneras, confirma tu dirección de envío original cuando te pongas en contacto con nuestro equipo, por si la necesitamos para localizar tu pedido.
¿Puedo enviar el producto de sustitución a otro país?
Podemos enviar productos de sustitución a otro país siempre y cuando sea un país al que Oura envía sus productos. Puedes ver la lista más reciente de países a los que Oura envía sus productos aquí.
¿Me cobrarán aranceles o impuestos?
Los anillos de sustitución se envían como piezas de sustitución de bajo valor, por lo que la mayoría de los países no cobran tasas de aduana. Sin embargo, algunos países pueden aplicar una tasa de importación mínima. Consulta la legislación local para obtener más información.
Después de recibir mi producto de sustitución
¿Tengo que devolver mi producto actual?
A menos que nuestro equipo te lo indique, no es necesario que devuelvas tu producto Oura original. Puedes desecharlo según las normativas locales sobre residuos electrónicos o echar un vistazo a nuestro programa de reciclaje de dispositivos.
¿Cómo configuro mi anillo de sustitución?
Consulta Configurar un anillo Oura Ring para ver cómo se configura un anillo de sustitución en una cuenta existente.
¿Mis datos se transfieren al nuevo anillo?
Sí, todos los datos previamente sincronizados con tu cuenta de Oura seguirán en tu aplicación Oura. Una vez configurado, el anillo de sustitución se conectará automáticamente a tu cuenta. Mientras tu anillo y la aplicación estén conectados por Bluetooth, tus datos se sincronizarán al menos una vez cada 24 horas.
Más información
Resolución de problemas de conexión
