Todos los nuevos anillos Oura incluyen la Garantía limitada del fabricante de Oura ("Garantía limitada"), pero también es posible adquirir un Plan de protección Extend, que cubre cualquier daño accidental. Para saber más sobre nuestra Garantía, consulta nuestras Preguntas frecuentes.
¿Qué es el Plan de protección Extend?
¿Cómo puedo adquirir un Plan de protección Extend?
¿Cuándo cubre la garantía mi anillo y cargador?
¿Cuántas veces puedo utilizar el Plan de protección Extend?
Si un producto cubierto por el Plan de protección Extend se sustituye bajo la Garantía limitada de Oura, ¿queda el nuevo producto cubierto por el Plan Extend?
¿Cómo presento una reclamación de garantía?
¿Dónde puedo ver el número de referencia del contrato?
¿Qué debo hacer si tengo complicaciones con el proceso de reclamación?
¿Puedo cancelar el Plan de protección Extend?
Si cancelo mi Plan de protección Extend, ¿cuál es la política de reembolso?
¿Hay cargos de servicio o alguna deducción por hacer una reclamación?
No soy residente de Estados Unidos. ¿Puedo adquirir el Plan de protección Extend?
¿Hay algo que no cubra el Plan de protección Extend?
¿Qué es el Plan de protección Extend?
El Plan de protección Extend contribuye a proteger tu inversión y te da tranquilidad en caso de que tu anillo experimente un daño accidental cubierto, como una caída o rotura. Asimismo, cuando expira la Garantía limitada, el Plan de protección Extend proporciona cobertura ampliada que abarca todo aquello que anteriormente cubría la Garantía limitada, además de la cobertura de daños accidentales mientras dure el plan seleccionado, o hasta que el producto asegurado sea sustituido, de acuerdo con los términos y condiciones del plan.
¿Cómo puedo adquirir un Plan de protección Extend?
El Plan de protección Extend puede adquirirse al comprar un nuevo anillo en la tienda online de Oura; no es posible añadirlo posteriormente ni transferirse a otro pedido. Hay dos opciones disponibles: un plan de dos años (45 $) y de tres años (60 $).
¿Cuándo cubre la garantía mi anillo y cargador?
La cobertura por daño accidental comienza en el momento en el que adquieres el anillo y el cargador incluido, y dura hasta que finalice el periodo de tiempo del plan seleccionado (o hasta que el producto asociado a la cobertura sea reemplazado a través del Plan). La cobertura por materiales o fabricación defectuosos comienza en el momento en que expira la Garantía limitada de Oura.
¿Cuántas veces puedo utilizar el Plan de protección Extend?
El Plan de protección Extend es un programa de sustitución única que permite sustituir el producto una única vez por un anillo igual o comparable, así como el cargador incluido, en caso de que fallara su funcionamiento o sufriera algún daño accidental recogido en la cobertura y durante la duración de la misma. Una vez sustituido el anillo con el Plan de protección Extend, se considera cumplido el contrato y el plan finalizará.
Si un producto cubierto por el Plan de protección Extend se sustituye bajo la Garantía limitada de Oura, ¿queda el nuevo producto cubierto por el Plan Extend?
Sí, si recibes un anillo de sustitución a través de la Garantía limitada de Oura, este seguirá estando cubierto por el Plan de protección Extend.
¿Cómo presento una reclamación de garantía?
Puedes presentar una reclamación a través del Portal de reclamaciones para clientes del Plan de protección Extend: https://customers.extend.com/claims. También puedes contactar con el equipo de atención al cliente de Extend llamando al +1 877-248-7707 (L-V 9:00 - 17:00 CT).
Tendrás que proporcionar a Extend el número de identificación del contrato, una dirección de correo electrónico o cualquier otra información identificativa.
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Extend valida la cobertura del contrato al asegurarse de que:
- El plan está activo
- La fecha está entre la fecha de vigencia y la fecha de expiración
- Después tendrás que responder a varias preguntas.
- Se ofrecen algunos pasos generales para la resolución de problemas.
- Una vez aprobada la reclamación, se genera una etiqueta de envío para devolver el producto dañado.
- Extend te proporcionará un código de un único uso que podrás utilizar para adquirir un anillo de sustitución a través de ouraring.com/es.
- Extend estará en contacto contigo durante todo el proceso para asegurarse de que recibas un servicio satisfactorio.
¿Dónde puedo ver el número de referencia del contrato?
Los clientes recibirán un correo electrónico al comprar el Plan de protección que incluye los siguientes datos:
- Número de identificación del contrato
- Duración del plan de protección
- Fechas de cobertura
- Nombre del producto
Si no recibes este correo electrónico, contacta con el equipo de atención al cliente de Extend en Support@Extend.com. Si vas a regalarle el anillo Oura a alguien, no olvides informar al destinatario de que puede contactar con Extend para actualizar el plan con sus datos por si necesita realizar una reclamación.
¿Qué debo hacer si tengo complicaciones con el proceso de reclamación?
Contacta con el equipo de atención al cliente de Extend en el portal de reclamaciones de Extend (https://customers.extend.com) o por teléfono llamando al +1 877-248-7707 (L-V 9:00 - 17:00 CT).
¿Puedo cancelar mi Plan de protección Extend?
Sí, puedes cancelar la cobertura en cualquier momento. Puedes solicitarlo pulsando la opción Contacta con nosotros de la sección Ayuda de tu aplicación Oura. En función del tiempo transcurrido, es posible que recibas un reembolso prorrateado, menos los costes de tramitación de reclamaciones.
Si cancelo mi Plan de protección Extend, ¿cuál es la política de reembolso?
Tienes derecho a un reembolso completo en los 60 días posteriores a la compra si no se han realizado reclamaciones. Pasados 60 días, tienes derecho a un reembolso prorrateado en la porción del contrato de servicio no aprovechada, menos los costes de tramitación de reclamaciones.
¿Hay cargos de servicio o alguna deducción por hacer una reclamación?
No. No se aplica ningún deducible para recibir un anillo de sustitución a través del plan de protección. En función del estado donde vivas, es posible que se te cargue un impuesto sobre el valor del producto de sustitución.
No soy residente de Estados Unidos. ¿Puedo adquirir un Plan de protección Extend?
Actualmente, el plan solo está disponible en los 50 estados de EE. UU. y Washington, DC.
¿Hay algo que no cubra el Plan de protección Extend?
Los defectos de materiales o fabricación cubiertos en el periodo de la Garantía limitada de Oura, daños cosméticos o la pérdida de uso mientras se procesa una reclamación de sustitución. Puedes consultar la lista completa en los Términos y condiciones de Extend.
