Este artículo contiene respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con los envíos. Aquí encontrarás también una lista de países a los que hacemos envíos.
¿Cuál es el plazo medio de mi envío?
¿Oura ofrece envíos urgentes?
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
¿Con qué transportistas trabaja Oura?
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
¿Realiza Oura envíos a apartados de correos?
¿Desde dónde realiza Oura los envíos?
¿Qué gastos de envío tendré que pagar al comprar mi Oura Ring?
Países a los que Oura envía sus productos
¿Cuál es el plazo medio de mi envío?
Compras a través de la tienda online de Oura
Si es la primera vez que compras un Oura Ring, te recomendamos que elijas el kit de tallaje gratuito disponible en la tienda online de Oura. Las tallas del Oura Ring difieren ligeramente de las tallas de anillo habituales en Estados Unidos y nuestro proceso del kit de tallaje te ayudará a elegir el ajuste adecuado, lo cual garantizará que obtengas mediciones y análisis más precisos con tu anillo.
Si ya conoces tu talla de Oura Ring, puedes seleccionarla directamente desde el menú desplegable.
Plazos de entrega para envíos estándar
Para pedidos en Estados Unidos:
- Envío estándar: la mayoría de los pedidos se procesan y entregan en un plazo de tres días. Ten en cuenta que los tiempos de tramitación no están incluidos en la opción de entrega en 2 días de FedEx. Esto se refiere únicamente al plazo de entrega.
- Recogida en tiendas Best Buy: si hay existencias disponibles, durante el proceso de pago en la tienda online de Oura podrás elegir la recogida en un establecimiento Best Buy cercano. Consulta Best Buy (EE. UU.) para obtener más información.
Para pedidos fuera de Estados Unidos (UE y resto del mundo):
- Entrega del kit de tallaje: normalmente tarda entre 1 y 2 semanas.
- Entrega del Oura Ring: una vez que se confirma tu talla, la entrega tarda normalmente entre 1 y 2 semanas.
Envíos del Oura Ring Charging Case
Los estuches de carga Oura Ring Charging Case contienen una batería recargable de iones de litio y, por tanto, deben cumplir con normas específicas de envío, como un etiquetado y una documentación adicionales. Estas normas pueden limitar cómo y dónde se puede enviar el Oura Ring Charging Case.
Los pedidos que solo incluyan un Oura Ring Charging Case (o un Oura Ring Charging Case sin un Oura Ring con talla confirmada) deben enviarse por transporte terrestre. Por lo tanto, no podemos entregar ciertos pedidos a regiones que no admiten envíos terrestres. Los plazos de entrega pueden ser más lentos que los envíos estándar por transporte aéreo.
Detalles del envío según el tipo de pedido:
- Solo el Oura Ring Charging Case: se envía por transporte terrestre.
- Oura Ring Charging Case y kit de tallaje: primero se envía el kit de tallaje. Una vez que confirmes tu talla de anillo en Mis pedidos, te enviaremos el estuche de carga con el Oura Ring en la talla confirmada según los plazos de envío estándar.
- Oura Ring Charging Case y Oura Ring con talla confirmada: se envía según los plazos de envío estándar.
El envío por transporte terrestre puede tardar entre 5 y 10 días, dependiendo de la región. Consulta aquí la lista de países a los que Oura envía sus productos.
Compras en distribuidores autorizados
Los productos Oura también están disponibles a través de distribuidores autorizados. Los plazos de envío y la disponibilidad variarán en función de las políticas del distribuidor. Para conocer el plazo de entrega exacto, consulta directamente con el distribuidor en el momento de la compra.
¿Oura ofrece envíos urgentes?
En este momento, la opción de envío urgente solo está disponible en Estados Unidos.
Cuando está disponible, el envío urgente cuesta 35 $ y se puede seleccionar durante el proceso de pago en la sección Envío.
El envío urgente no está disponible para:
- Pedidos enviados a un apartado postal: esto retrasará el envío y requerirá un cambio de dirección.
- Pedidos que incluyen un biosensor de glucosa Stelo
Plazos de entrega de envíos urgentes
La mayoría de los pedidos se procesan y entregan en un plazo de 2 días. El plazo indicado para el envío urgente de FedEx no incluye la tramitación del pedido.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
En el caso de los pedidos que todavía no se han enviado:
Puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.
Nota: si quieres modificar la dirección de entrega de tu Oura Ring, ponte en contacto con nuestro equipo antes de confirmar tu talla de anillo.
Debido a las diferencias que existen entre las leyes impositivas de diferentes ubicaciones, a veces no se puede cambiar la dirección a otra diferente, ya sea en otra ciudad, provincia, estado o país.
En el caso de los pedidos que ya se han enviado:
Ponte en contacto con el transportista. Para localizar al transportista de tu pedido, consulta el correo electrónico de confirmación que recibiste tras realizar la compra. Encontrarás el nombre de la empresa de transporte y el número de seguimiento debajo del número de pedido, en el texto del mensaje de correo electrónico. Al hacer clic en el número de seguimiento, accederás directamente al sitio web del transportista.
- Para modificar la dirección de un envío de FedEx, visita www.fedex.com.
- Para modificar la dirección de un envío de DHL, visita www.ondemand.dhl.com.
- Para modificar la dirección de un envío de UPS Express Saver, visita www.ups.com.
- DHL GBM y DHL Globalmail no permiten cambios de dirección cuando el pedido se encuentra en tránsito.
¿Con qué transportistas trabaja Oura?
En función de la ubicación, Oura envía sus productos con FedEx, UPS Express Saver, DHL Globalmail y DHL GLOBAL MAIL. Para localizar al transportista de tu pedido, consulta el correo electrónico de confirmación de envío que has recibido. Encontrarás el nombre de la empresa transportista y el número de seguimiento debajo del número de pedido, en el texto del mensaje de correo electrónico. Al hacer clic en el número de seguimiento, accederás directamente al sitio web del transportista.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Después de hacer el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Cuando se envíe el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace a los datos de seguimiento. El transportista puede tardar hasta 24 horas en actualizar la información de seguimiento. Ten esto en cuenta si los datos de seguimiento no aparecen de inmediato.
También puedes visitar Mis pedidos para consultar:
- el estado del pedido (por ejemplo, falta la talla del anillo, pendiente de aprobación, anillo enviado, anillo entregado)
- el estado del envío (1) del kit de tallaje y (2) de tu anillo, una vez que confirmes tu talla oficialmente. Podrás hacer un seguimiento del envío una vez que se haya enviado oficialmente.
Si no recibes ningún correo electrónico de confirmación del pedido una vez finalizada la compra o tienes problemas para contactar con el transportista para resolver incidencias relacionadas con el seguimiento o la entrega del pedido, ponte en contacto con nosotros.
¿Realiza Oura envíos a apartados de correos?
De momento, Oura no puede entregar pedidos a apartados de correos.
¿Desde dónde realiza Oura los envíos?
Los pedidos con destino a EE. UU. y Canadá se envían desde nuestro centro de distribución de EE. UU., aunque algunos pedidos se envían desde Países Bajos. Los pedidos con destino a los demás países se envían desde Países Bajos.
¿Qué gastos de envío tendré que pagar al comprar mi Oura Ring? ¿Tendré que pagar tasas de importación por mi Oura Ring?
Los gastos de envío se aplican en la pantalla de pago en la tienda online de Oura. El envío estándar a Estados Unidos es de 15 $. El envío a países fuera de Estados Unidos es gratuito.
Dependiendo de la normativa aduanera y de importación de tu país, es posible que se apliquen aranceles y tasas.
Además, debes tener en cuenta que, en función de tu ubicación, el transportista puede aplicar tasas adicionales como pago anticipado, tasas de manipulación o tasas de intermediación, todos ellos ajenos a la voluntad de Oura. Te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina local del transportista para obtener más información sobre estos cargos.
Puedes consultar la lista de países a los que enviamos nuestros productos y en los que pueden aplicarse tasas de importación adicionales. Estos países aparecen marcados con un asterisco (*).
Países a los que Oura envía sus productos
Actualmente, enviamos nuestros productos solo a determinados países, de acuerdo con las leyes y normativas locales. Si tu país no está en la lista, es posible que los productos Oura y las características de la suscripción no estén autorizados allí.
Consulta la lista actualizada de países a los que enviamos nuestros productos.
