Preguntas frecuentes sobre los envíos

Este artículo contiene respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con los envíos. Al final de este artículo encontrarás una lista de países a los que realizamos envíos.

Si no encuentras lo que buscas aquí, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo: estaremos encantados de echarte una mano.

¿Cuál es el plazo medio de envío?
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
¿Con qué transportistas trabaja Oura?
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
¿Realiza Oura envíos a apartados de correos?
¿Qué gastos de envío o de importación tendré que pagar?
Países a los que Oura realiza envíos:
América del Norte
América del Sur
Europa y África
Asia e Islas del Pacífico
¿Por qué Oura ya no realiza envíos a mi país?

Icon_Tip__2_.png Es posible que los pedidos realizados con destino a Canadá, Rusia, Singapur y los Emiratos Árabes Unidos se retrasen temporalmente debido a las complicaciones técnicas que estamos experimentando. Nuestro equipo está trabajando para resolverlas y poder enviarte tu producto lo antes posible. Muchas gracias por tu paciencia.


¿Cuál es el plazo medio de envío?

Mejora del anillo Oura Gen 2 a Gen 3

Una vez realizada la compra, recibirás el kit de tallaje en un plazo de 14 días a partir de la recepción de nuestra confirmación de pedido.

Tras seguir el proceso de tallaje y confirmar tu talla, recibirás tu anillo Oura unas 2 o 3 semanas después de recibir nuestro correo electrónico de confirmación del envío. Ten en cuenta que no empezaremos a enviar oficialmente los anillos Gen3 hasta el 15 de noviembre de 2021, de modo que, aun cuando confirmes tu talla antes de esa fecha, el tiempo de espera de 2-3 semanas para la entrega del anillo no empezará a contar hasta entonces. 

Debido a la gran demanda, los plazos de entrega de los modelos Gen3 pueden variar en función de las existencias y de la capacidad de respuesta, así como de tu lugar de residencia. Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para hacer llegar a todos los miembros de la comunidad Oura nuestro nuevo producto lo antes posible.

Pedidos anticipados de un anillo Oura Gen3

Una vez realizada la compra, recibirás el kit de tallaje en un plazo de 14 días a partir de la recepción de nuestra confirmación de pedido.

Tras seguir el proceso de tallaje y confirmar tu talla, recibirás tu anillo Oura unas 2 o 3 semanas después de recibir nuestro correo electrónico de confirmación del envío. Ten en cuenta que no empezaremos a enviar oficialmente los anillos Gen3 hasta el 15 de noviembre de 2021, de modo que, aun cuando confirmes tu talla antes de esa fecha, el tiempo de espera de 2-3 semanas para la entrega del anillo no empezará a contar hasta entonces. 

Debido a la gran demanda, los plazos de entrega de los modelos Gen3 pueden variar en función de las existencias y de la capacidad de respuesta. Estamos dando prioridad a la entrega de los pedidos realizados por los usuarios de la 2a generación que han decidido mejorar su anillo, y agradecemos tu comprensión en este sentido. Gracias por tu paciencia mientras trabajamos para hacer llegar a todos los nuevos miembros de la comunidad Oura nuestro nuevo producto lo antes posible. ¡Estamos encantados de que te sumes a nuestra comunidad!

Cosas a tener en cuenta

Puedes consultar el estado de tu pedido (por ejemplo, talla del anillo confirmada, anillo enviado, anillo entregado) a través del portal My Account (Mi cuenta), ubicado en el pie de página de ouraring.com. Una vez que el pedido se haya enviado oficialmente, recibirás un correo electrónico de nuestro equipo con los datos de seguimiento, que se vincularán en tu portal My Account

En estos momentos, no es posible realizar envíos urgentes de kits de tallaje ni de anillos.

Icon_Tip__2_.png Si te encuentras en la Unión Europea, el plazo de entrega del kit de tallaje será probablemente de 2 semanas.


¿Puedo modificar la dirección de entrega?

Para modificar la dirección de entrega de un kit de tallaje que todavía no ha sido enviado, ponte en contacto con nuestro equipo enviando una incidencia desde aquí.

Si necesitas modificar la dirección de entrega de tu anillo Oura, ponte en contacto con nuestro equipo antes de confirmar la talla del anillo a través del portal My Account ubicado en el pie de página de ouraring.com.

También debes tener en cuenta lo siguiente:

Si resides en los Estados Unidos, puedes modificar tu dirección de entrega si la nueva dirección corresponde al mismo estado.

Icon_Tip__2_.png Algunos estados permiten que las administraciones locales apliquen impuestos generales o específicos sobre las ventas. En este caso, si la nueva dirección que solicitas se encuentra en una ciudad en la que el tipo impositivo es diferente del de la ciudad original indicada en tu pedido, es posible que no podamos cambiar la dirección de tu pedido.

Si resides fuera de los Estados Unidos, puedes modificar tu dirección de entrega si la nueva dirección corresponde al mismo país.

Por el momento, no es posible modificar la dirección por una de otro país. Si necesitas que tu pedido se envíe a otro país, puedes solicitar la anulación del pedido original y realizar un nuevo pedido. Ponte en contacto con nuestro equipo si tienes alguna duda al respecto, estaremos encantados de poder ayudarte.

Para actualizar la dirección de entrega de un pedido que ya ha sido enviado, ponte en contacto con la empresa de transporte. Para localizar la empresa de transporte de tu pedido, consulta el correo electrónico de confirmación del pedido que recibiste tras realizar la compra. Encontrarás el nombre de la empresa de transporte y el número de seguimiento debajo del número de tu pedido en el texto del mensaje de correo electrónico. Al hacer clic en el número de seguimiento, accederás directamente al sitio web de la empresa de transporte. A continuación encontrarás también los enlaces directos a los sitios web de cada uno de nuestros transportistas.


¿Con qué transportistas trabaja Oura?

En función de la ubicación, Oura realiza envíos con DHL, UPS Express Saver, DHL Globalmail y DHL GLOBAL MAIL. Para localizar el transportista de tu pedido, consulta el correo electrónico de confirmación del pedido que recibiste tras realizar la compra. Encontrarás el nombre de la empresa de transporte y el número de seguimiento debajo del número de tu pedido en el texto del mensaje de correo electrónico. Al hacer clic en el número de seguimiento, accederás directamente al sitio web del transportista. A continuación, encontrarás una lista de los transportistas y el enlace a su sitio web.

Para actualizar la dirección de un envío de DHL, accede a https://www.ondemand.dhl.com/
Para actualizar la dirección de un envío de UPS Express Saver, accede a www.ups.com
Para envíos de DHL Globalmail y DHL GLOBAL MAIL, ponte en contacto con nuestro equipo aquí. Estas empresas no permiten que los usuarios realicen cambios manualmente.


¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Cuando se envíe el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace a los datos de seguimiento. El transportista puede tardar hasta 24 horas en actualizar la información de seguimiento, tenlo en cuenta si los datos no aparecen de inmediato.

También puedes acceder al portal My Account (Mi cuenta) situado en el pie de página de ouraring.com para consultar la siguiente información:

Estado del pedido (por ejemplo, falta la talla del anillo, pendiente de aprobación, anillo enviado, anillo entregado)
Estado del envío (1) del kit de tallaje y (2) de tu anillo, una vez que confirmes tu talla oficialmente. Podrás hacer un seguimiento de la entrega de tu anillo una vez que se haya enviado oficialmente.

Si no recibes ningún correo electrónico de confirmación del pedido una vez finalizada la compra, ponte en contacto con nuestro equipo. Si no logras ponerte en contacto con la empresa de transporte para resolver los problemas de envío, ponte en contacto con nosotros aquí. Haremos todo lo posible para ayudarte.


¿Realiza Oura envíos a apartados de correos?

Oura realiza envíos a apartados de correos de Estados Unidos.

Por el momento, Oura no puede realizar envíos a apartados de correos de otros países.


¿Qué gastos de envío o de importación del anillo Oura tendré que pagar?

Los gastos de envío de todos los anillos Oura son los mismos en todos los casos, independientemente de la ubicación: 15 $/15 €.

Oura efectúa las entregas de acuerdo con las reglas Incoterms 2010 y según se indica durante el proceso de compra y en nuestras condiciones de entrega, fuera de la Unión Europea y Estados Unidos, realizamos las entregas como DAP (Entregado en el lugar). Esto significa que Oura paga el transporte hasta el lugar indicado, excepto los costes relacionados con el despacho de importación, y asume todos los riesgos antes de que la mercancía esté lista para ser descargada por el comprador. Cuando se transportan mercancías a través de las fronteras internacionales, los envíos están sujetos a los derechos e impuestos determinados por las aduanas del país de destino. Al final de este artículo encontrarás la lista completa de países a los que enviamos actualmente y que pueden tener tasas de importación adicionales, indicados con un *.

Si te encuentras fuera de la UE y de los Estados Unidos y quieres saber más sobre los impuestos específicos que pueden aplicarse a tu compra del anillo Oura, te recomendamos que consultes este artículo.


Países a los que Oura realiza envíos

En la siguiente lista figuran los países a los que actualmente realizamos envíos. Te pedimos disculpas si no encuentras tu país de residencia en esta lista. En algunos países existen políticas de importación estrictas que afectan a nuestra capacidad de entrega de mercancías, debido a la falta de aprobación de la importación del material utilizado para fabricar los anillos Oura. Nuestro equipo está trabajando para ampliar la lista de países a los que podemos realizar envíos, a fin de garantizar que todas las personas que deseen ser miembros de Oura tengan acceso a ello.

América del Norte

Bermudas*
Canadá*
Estados Unidos
San Bartolomé*
San Martín*
San Pedro y Miquelón*
Incluye: Islas Vírgenes de EE. UU.* y Puerto Rico*

América del Sur

Argentina*
Ecuador*
El Salvador*
Guyana*
Guyana Francesa*
Martinica*
Puerto Rico*
Surinam*

Europa y África

Alemania
Austria
Bélgica
Bulgaria
Ceuta*
Chipre
Croacia
Dinamarca
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estonia
Finlandia
Francia
Gibraltar
Grecia
Guadalupe*
Guernsey*
Hungría
Irlanda
Islas Canarias*
Islas de Öland
Islas Feroe*
Italia
Jersey*
Kosovo*
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Macedonia del Norte*
Malta
Melilla*
Mónaco*
Montenegro*
Noruega*
Países Bajos
Polonia
Portugal
Reino Unido — Gran Bretaña *
Reino Unido — Irlanda*
República Checa
Reunión*
Rumanía*
San Marino
Suecia
Suiza*

Asia y las islas del Pacífico

Australia*
Hong Kong*
Japón*
Macao*
Nueva Zelanda*

* Los pedidos enviados a estos países pueden estar sujetos a tasas adicionales de importación y tramitación no incluidas en el pago del pedido, según determine el servicio de aduanas del país de destino. En algunos casos, la empresa de transporte puede actuar como agente de aduanas y exigirá el pago antes de que llegue la entrega.


¿Por qué Oura ya no realiza envíos a mi país?

Si eres usuario de la 2a generación de anillos Oura y recibiste el kit de tallaje y el anillo en tu país de residencia, pero tu país ya no aparece en la lista, te pedimos disculpas. Hay diferencias en los materiales empleados en la fabricación de nuestros anillos de 2a y 3a generación, y algunos países imponen restricciones para la importación de ciertos elementos electrónicos de hardware. Por este motivo, debemos obtener la aprobación para el envío (o importación) a cada país individualmente antes de poder enviar el nuevo anillo. Te aseguramos que nuestro equipo está trabajando para obtener la aprobación para la importación del anillo Gen3 en una lista ampliada de países.

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