Pokud nakupujete v internetovém obchodě Oura, můžete zkontrolovat stav objednávky:
- Přihlaste se na platformu My Account
- Klikněte na Sledovat objednávku v sekci Objednávky
Pokud byla vaše objednávka odeslána, bude to uvedeno v sekci My Account a dostanete e-mail se sledovacím číslem.Podobnosti k dodacím lhůtám a dopravcích najdete v našich Nejčastějších dotazech k dopravě.
Změna objednávky prstenu
Změna doručovací adresy
Změna platebních údajů
Zrušení objednávky
Další informace
Změna objednávky prstenu
Před odesláním
Chcete-li změnit velikost, barvu, model nebo generaci prstenu u neodeslané objednávky, můžete objednávku zrušit a koupit nový prsten s požadovanou změnou. Pokud možnost zrušení už není v sekci My Account k dispozici, kontaktujte nás a my vám pomůžeme. Částku za zrušenou objednávku vám vrátíme prostřednictvím příslušné platební metody do 14 pracovních dnů.
Náš tým péče o členy můžete kontaktovat zde.
Po odeslání
Pokud jste už dostali e-mail s potvrzením o odeslání objednávky, a přesto chcete prsten vyměnit, budete muset začít s výměnou až po doručení prstenu. Pokyny k vrácení a výměně najdete v článku Vrácení nebo výměna prstenu Oura Ring.
Přímá výměna prstenu Oura Ring je možná pouze za jinou velikost stejného prstenu. Pokud chcete jiný model nebo barvu, budete muset původní prsten vrátit – peníze vám vrátíme do 30 dnů a je třeba zadat novou objednávku.
Změna doručovací adresy
Před odesláním
Chcete-li změnit doručovací adresu neodeslané objednávky, kontaktujte náš tým a my vám pomůžeme. Upozorňujeme, že doručovací adresu nemůžeme změnit, pokud se jedná o zemi, stát, provincii nebo jinou oblast s jinými daňovými předpisy, než jaké se vztahují na původní adresu. Seznam zemí, do kterých doručujeme, najdete v našem článku Časté dotazy k dopravě.
Náš tým péče o členy můžete kontaktovat zde.
Po odeslání
Chcete-li změnit dodací adresu objednávky, která už byla odeslána, kontaktujte přepravce uvedeného v e-mailu s potvrzením o odeslání.
Změna platebních údajů
Po zadání objednávky není možné změnit nebo aktualizovat platební údaje. Budete muset objednávku zrušit nebo vrátit prsten a nechat si vrátit peníze. Seznam akceptovaných platebních metod najdete v článku Nákup prstenu Oura Ring.
Před odesláním
U neodeslaných objednávek můžete zrušit objednávku a koupit nový prsten s aktualizovanými platebními údaji. Pokud tlačítko ke zrušení už není v sekci My Account k dispozici, kontaktujte nás a my vám pomůžeme. Částku za zrušenou objednávku vám vrátíme prostřednictvím příslušné platební metody do 14 pracovních dnů.
Náš tým péče o členy můžete kontaktovat zde.
Po odeslání
Pokud jste už dostali e-mail s potvrzením o odeslání objednávky, budete muset začít s výměnou až po doručení prstenu. Pokyny k vrácení a výměně najdete v článku Vrácení nebo výměna prstenu Oura Ring.
Zrušit objednávku
Pokud jste ještě nepotvrdili velikost prstenu Oura Ring, můžete objednávku zrušit na portálu My Account.
Objednávky lze zrušit pouze před jejich provedením, tedy pokud ještě nebyly zařazeny do expedice.
