V tomto článku najdete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se dopravy. Seznam zemí, do kterých v současné době zasíláme zboží, najdete zde.
Jaká je průměrná dodací lhůta?
Nabízí Oura expresní doručení?
Můžu si aktualizovat doručovací adresu?
Které dopravce Oura využívá?
Jak sledovat svou objednávku?
Doručuje Oura do P. O. boxů?
Odkud Oura odesílá zboží?
Jaké poplatky za dopravu nebo dovoz je třeba zaplatit?
Země, do kterých Oura doručuje
Jaká je průměrná dodací lhůta?
Nákup v internetovém obchodě Oura
Pokud si kupujete Oura Ring poprvé, doporučujeme vám vybrat si bezplatnou sadu na určení velikosti z internetového obchodu Oura. Velikosti prstenů Oura Ring se mírně liší od standardních velikostí prstenů v USA. Díky tomu, že absolvujete náš proces výběru velikosti, vyberete tu nejlepší možnou velikost, která vám zajistí nejpřesnější data a přehledy.
Pokud už svou velikost Oura Ring znáte, můžete ji vybrat přímo z rozbalovací nabídky.
Standardní dodací lhůty
Objednávky v USA:
- Standardní doprava: Většinu objednávek zpracováváme a doručujeme během tří dnů. Upozorňujeme, že doba zpracování není zahrnuta v možnosti doručení do dvou dnů FedEx. Jedná se pouze o dodací lhůtu.
- Vyzvednutí na prodejně Best Buy: Pokud jsou k dispozici skladové zásoby, budete mít možnost vybrat si při placení v internetovém obchodě Oura vyzvednutí v nejbližší prodejně Best Buy. Podrobnosti najdete v článku Best Buy (USA).
Objednávky mimo USA (EU a zbytek světa)
- Dodání sady na určení velikosti: Obvykle trvá 1–2 týdny.
- Dodání prstenu Oura Ring: Po potvrzení velikosti trvá doručení obvykle 1–2 týdny.
Doprava Oura Ring Charging Case
Nabíjecí pouzdra Oura Ring Charging Case obsahují dobíjecí lithium-iontovou baterii, což znamená, že musí splňovat zvláštní přepravní předpisy. K těm patří mimo jiné dodatečné označování a dokumentace a může se v nich omezovat, jak a kam lze pouzdro odeslat.
Objednávky, které obsahují pouze Oura Ring Charging Case – nebo Oura Ring Charging Case bez prstenu Oura Ring v příslušné velikosti – musí být odeslány pozemní dopravou. Proto nejsme schopní doručit určité objednávky do regionů, které pozemní přepravu nepodporují. Dodací lhůty můžou být delší než běžné letecké zásilky.
Podrobnosti o dopravě podle typu objednávky:
- Pouze Oura Ring Charging Case: pozemní doprava
- Oura Ring Charging Case a sada na určení velikosti: Sada na určení velikosti bude odeslána jako první. Jakmile potvrdíte velikost prstenu v sekci Moje objednávky, bude nabíjecí pouzdro odesláno s prstenem Oura Ring příslušné velikosti ve standardní dodací lhůtě.
- Oura Ring Charging Case a Oura Ring v příslušné velikosti: platí standardní dodací lhůta
Pozemní doprava může trvat 5–10 dnů, v závislosti na regionu. Viz dostupnost dopravy zde.
Nákup u autorizovaných prodejců
Produkty Oura jsou k dostání také u autorizovaných prodejců. Lhůty a dostupnost dopravy se liší v závislosti na zásadách prodejce. Pro nejpřesnější odhad doručení se informujte v době nákupu přímo u prodejce.
Nabízí Oura expresní doručení?
Expresní doručení je v současné době k dispozici pouze v USA.
Je-li k dispozici, expresní doručení stojí 35 USD a můžete si ho vybrat při placení v sekci Doprava.
Expresní doručenínení dostupné pro:
- Objednávky zasílané do P. O. Boxu: V této variantě se zpozdí odeslání objednávky a je potřeba změnit adresu.
- Objednávky, jejichž součástí je glukózový monitor Stelo
Lhůta expresního doručení
Většinu objednávek zpracováváme a doručujeme během 2 dnů. Uvedená lhůta pro přepravu FedEx přes noc nezahrnuje dobu zpracování objednávky.
Můžu si aktualizovat doručovací adresu?
Pro objednávky, které ještě nebyly odeslány:
Můžete nás kontaktovat zde.
Poznámka: Pokud potřebujete aktualizovat adresu pro doručení prstenu Oura Ring, kontaktujte před potvrzením velikosti prstenu náš tým.
Vzhledem k rozdílům v některých daňových zákonech nemusí být možné změnit adresu na adresu v jiném městě, státě, provincii nebo zemi.
Pro objednávky, které už byly odeslány:
Obraťte se prosím na dopravce. Pro vyhledání dopravce vaší zásilky si zkontrolujte e-mail s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu. Svého dopravce a sledovací číslo najdete pod číslem objednávky v textu e-mailu. Kliknutím na sledovací číslo budete přesměrováni přímo na web dopravce.
- Chcete-li aktualizovat adresu zásilky FedEx, navštivte www.fedex.com.
- Chcete-li aktualizovat adresu zásilky DHL, navštivte https://www.ondemand.dhl.com/.
- Chcete-li aktualizovat adresu zásilky UPS Express Saver, navštivte www.ups.com.
- DHL GMB a DHL Globalmail neumožňují změnu adresy při přepravě.
Které dopravce Oura využívá?
V závislosti na vaší lokalitě může Oura doručovat prostřednictvím služeb FedEx, UPS Express Saver, DHL Globalmail a DHL GLOBAL MAIL. Chcete-li najít dopravce na vaší objednávce, podívejte se na e-mail s potvrzením o odeslání, který jsme vám poslali. Číslo dopravce a sledovací číslo najdete pod číslem objednávky v textu e-mailu. Kliknutím na sledovací číslo budete přesměrováni přímo na web dopravce.
Jak sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky od nás obdržíte potvrzovací e-mail s údaji o objednávce. Jakmile objednávku odešleme, dostanete samostatný e-mail s potvrzením o odeslání s odkazem na údaje o sledování. Může trvat až 24 hodin, než dopravce aktualizuje vaše údaje o sledování, proto na to prosím myslete, pokud se neobjeví hned.
Můžete také přejít na portál Moje objednávky a podívat se na:
- Stav objednávky (např. potřebná velikost prstenu, čeká na schválení, prsten odeslán, prsten doručen)
- Stav doručení 1) sady na určení velikosti a 2) svého prstenu po závazném potvrzení své velikosti. Stav doručení prstenu budete moct sledovat, jakmile bude oficiálně odeslán.
Pokud od nás po nákupu neobdržíte e-mail s potvrzením objednávky nebo pokud máte potíže s kontaktováním dopravce a vyřešením problémů se sledováním nebo doručením, kontaktujte nás prosím.
Doručuje Oura do P. O. boxů?
Oura momentálně nemůže doručovat zboží do P. O. boxů.
Odkud Oura odesílá zboží?
Objednávky do USA a Kanady odesíláme z našeho amerického distribučního centra, v mimořádných případech také z Nizozemska. Objednávky do všech ostatních podporovaných zemí odesíláme z Nizozemska.
Jaké je poštovné na Oura Ring? Budu muset za Oura Ring zaplatit dovozní poplatek?
Poštovné se účtuje při dokončení objednávky v internetovém obchodě Oura. Standardní doprava do USA je 15 USD. Doprava do zemí mimo USA je zdarma.
V závislosti na dovozních a celních předpisech vaší země mohou být účtována cla a poplatky.
Vezměte také na vědomí, že v závislosti na vaší lokalitě může dopravce účtovat další poplatky, jako je platba předem, manipulační poplatky nebo poplatky za zprostředkování – to vše je mimo kontrolu společnosti Oura. Pro podrobnosti k těmto poplatkům doporučujeme obrátit se na místní pobočku dopravce.
Můžete si prohlédnout země, do kterých odesíláme zásilky a které můžou mít dodatečné dovozní poplatky. Budou označeny hvězdičkou (*).
Země, do kterých Oura doručuje
V současné době odesíláme do určitých zemí na základě místních zákonů a předpisů. Pokud na našem seznamu vaše země není uvedena, nemusí být produkty Oura a členské funkce podporovány.
