V tomto článku najdete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se dopravy. Seznam zemí, do kterých v současné době zasíláme zboží, najdete v dolní části tohoto článku.
Jaká je průměrná dodací lhůta?
Nabízí Oura expresní doručení?
Můžu si aktualizovat doručovací adresu?
Které dopravce Oura využívá?
Jak sledovat svou objednávku?
Doručuje Oura do P. O. boxů?
Odkud Oura odesílá zboží?
Jaké poplatky za dopravu nebo dovoz je třeba zaplatit?
Země, do kterých Oura doručuje:
Severní Amerika
Evropa
Afrika a Blízký východ
Asijsko-pacifická oblast
Jaká je průměrná dodací lhůta?
Pokud si kupujete Oura Ring poprvé, doporučujeme vám vybrat si bezplatnou sadu na určení velikosti z internetového obchodu Oura. Velikosti prstenů Oura Ring se mírně liší od standardních velikostí prstenů v USA. Díky tomu, že absolvujete náš proces výběru velikosti, vyberete tu nejlepší možnou velikost, která vám zajistí nejpřesnější data a přehledy. Sada na určení velikosti vám bude doručena za 3–9 pracovních dnů od odeslání potvrzení objednávky.
Objednané sady na určení velikosti mohou být v rámci EU doručeny za 1–2 týdny.
Pokud jste dostali sadu na určení velikosti od někoho z přátel nebo z rodiny a už jste zjistili, jaká velikost prstenu Oura Ring je ta pravá, můžete si ji vybrat přímo z rozbalovací nabídky v internetovém obchodě Oura.
Oura Ring vám doručíme 1–2 týdny od potvrzení velikosti prstenu.
Vzhledem k nízkým skladovým zásobám některých modelů Oura Ring budeme objednávky expedovat na základě pořadí, ve kterém byly přijaty. V některých případech může odeslání objednávky trvat až tři týdny.
Dostupnost si také můžete ověřit u našich obchodních partnerů (Amazon, Best Buy nebo Target) a zjistit, zda je požadovaný model prstenu skladem.
Aktuální informace o stavu objednávky (např. velikost prstenu potvrzena, prsten odeslán, prsten doručen) můžete sledovat na portálu Můj účet, který se nachází v zápatí stránek ouraring.com. Jakmile bude vaše objednávka oficiálně odeslána, obdržíte od našeho týmu e-mail s údaji pro sledování zásilky. Stejné údaje pro sledování budou propojeny s vaším portálem Můj účet.
Američtí zákazníci si můžou Oura Ring koupit v internetovém obchodě Oura, a pokud jsou dostupné zásoby, vyzvednout si prsten v nejbližším obchodě Best Buy. Podrobnosti najdete v článku o Best Buy (USA).
Nabízí Oura expresní doručení?
Expresní doručení je v současné době k dispozici pouze v USA.
Pokud je dostupné, stojí expresní doručení 35 USD a můžete si ho vybrat v sekci Doprava při placení. Objednávky nelze odeslat expresně na adresu P. O. BOX. Odeslání zásilky se tak zpozdí a je třeba změnit adresu.
Lhůta expresního doručení
Expresní doručení je k dispozici pouze pro první zásilku ve vaší objednávce. Příklad: Pokud zvolíte možnost doručení sady na určení velikosti, bude odeslána expresně a Oura Ring pak bude odeslán standardní dopravou.
Nákup bez sady na určení velikosti: Oura Ring vám bude doručen do 1–3 pracovních dnů.
Nákup včetně sady na určení velikosti: Sada na určení velikosti bude doručena do 1–3 pracovních dnů a Oura Ring dorazí do 2–5 pracovních dnů poté, co potvrdíte velikost prstenu.
Můžu si aktualizovat doručovací adresu?
Pro objednávky, které ještě nebyly odeslány:
Náš tým péče o členy můžete kontaktovat zde.
Poznámka: Pokud potřebujete aktualizovat adresu pro doručení prstenu Oura Ring, kontaktujte před potvrzením velikosti prstenu náš tým.
Vzhledem k rozdílům v některých daňových zákonech nemusí být možné změnit adresu na adresu v jiném městě, státě, provincii nebo zemi.
Pro objednávky, které už byly odeslány:
Obraťte se prosím na dopravce. Pro vyhledání dopravce vaší zásilky si zkontrolujte e-mail s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu. Svého dopravce a sledovací číslo najdete pod číslem objednávky v textu e-mailu. Kliknutím na sledovací číslo budete přesměrováni přímo na web dopravce.
- Chcete-li aktualizovat adresu zásilky DHL, navštivte https://www.ondemand.dhl.com/
- Chcete-li aktualizovat adresu zásilky UPS Express Saver, navštivte www.ups.com
- DHL Globalmail a DHL GLOBAL MAIL neumožňují změnu adresy při přepravě
Které dopravce Oura využívá?
V závislosti na vaší lokalitě může Oura doručovat prostřednictvím služeb DHL, UPS Express Saver, DHL Globalmail a DHL GLOBAL MAIL. V některých případech můžeme k doručování do určitých částí USA využít službu USPS. Chcete-li najít dopravce na vaší objednávce, podívejte se na e-mail s potvrzením o odeslání, který jsme vám poslali. Číslo dopravce a sledovací číslo najdete pod číslem objednávky v textu e-mailu. Kliknutím na sledovací číslo budete přesměrováni přímo na web dopravce.
Jak sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky od nás obdržíte potvrzovací e-mail s údaji o objednávce. Jakmile objednávku odešleme, dostanete samostatný e-mail s potvrzením o odeslání s odkazem na údaje o sledování. Může trvat až 24 hodin, než dopravce aktualizuje vaše údaje o sledování, proto na to prosím myslete, pokud se neobjeví hned.
Můžete také přejít na portál Můj účet, který najdete v zápatí webu ouraring.com, a podívat se na:
- Stav objednávky (např. potřebná velikost prstenu, čeká na schválení, prsten odeslán, prsten doručen)
- Stav doručení 1) sady na určení velikosti a 2) svého prstenu po závazném potvrzení své velikosti. Stav doručení prstenu budete moct sledovat, jakmile bude oficiálně odeslán.
Pokud od nás po nákupu neobdržíte e-mail s potvrzením objednávky nebo pokud máte potíže s kontaktováním dopravce a vyřešením problémů se sledováním nebo doručením, kontaktujte prosím náš tým.
Náš tým péče o členy můžete kontaktovat zde.
Doručuje Oura do P. O. boxů?
Oura doručuje do P. O. boxů ve Spojených státech. V případě P. O. boxů není k dispozici expresní doručení.
Oura v tuto chvíli nemůže doručovat do P. O. boxů mimo Spojené státy.
Odkud Oura odesílá zboží?
Objednávky do USA se odesílají z USA nebo Nizozemska.
Všechny ostatní objednávky se odesílají z Nizozemska.
Jaké je poštovné na Oura Ring? Budu muset za Oura Ring zaplatit dovozní poplatek?
Standardní poštovné účtované při placení je následující:
- Kanada: 20 CAD
- EU: 15 EUR
- UK: 15 GBP
- USA a zbytek světa: 15 USD
Jak je uvedeno v našich dodacích podmínkách, všechna dovozní cla a daně požadované pro objednávky do Kanady, EU, Velké Británie nebo USA jsou zohledněny ve vaší konečné nákupní ceně.
Na objednávky do všech ostatních zemí se mohou vztahovat dodatečná cla nebo dovozní poplatky. Další informace o příslušných dodatečných poplatcích najdete na webových stránkách vaší vlády nebo finanční či celní správy.
Vezměte také na vědomí, že v závislosti na vaší lokalitě může dopravce účtovat další poplatky, jako je platba předem, manipulační poplatky nebo poplatky za zprostředkování – to vše je mimo kontrolu společnosti Oura. Pro podrobnosti k těmto poplatkům doporučujeme obrátit se na místní pobočku dopravce.
Úplný seznam zemí, do kterých v současné době dodáváme zboží a které mohou mít dodatečné dovozní poplatky, najdete v dolní části tohoto článku a jsou označeny hvězdičkou (*).
Země, do kterých Oura doručuje:
V seznamu dole jsou uvedeny země, do kterých aktuálně doručujeme zboží. V případě používání výrobků Oura v zemích mimo tento seznam, kde nejsou schváleny, a rozšířeného používání přijdete o svou záruku.
Důvodů, proč Oura ještě není schválena ve vaší zemi, může být několik, například dovozní předpisy nebo mezinárodní či místní zákony. Berte prosím na vědomí, že náš seznam zemí, do kterých doručujeme, se může změnit.
Pokud jste si už dříve mohli objednávat produkty Oura, ale země vašeho bydliště už není uvedena na našem seznamu doručování, pak se za tuto nepříjemnost omlouváme.
Nezapomeňte: Členské funkce v rámci aplikace nejsou podporovány v zemích, do kterých Oura momentálně nedodává zboží.
Severní Amerika
- Kanada
-
Spojené státy americké, kromě teritorií USA
Evropa
- Alandy
- Rakousko
- Belgie
- Bulharsko
- Chorvatsko
- Kypr
- Česká republika
- Dánsko
- Estonsko
- Faerské ostrovy*
- Finsko
- Francie
- Německo
- Řecko
- Grónsko
- Guernsey*
- Maďarsko
- Irsko
- Itálie
- Jersey*
- Lotyšsko
- Litva
- Lucembursko
- Malta
- Monako*
- Nizozemsko
- Norsko*
- Polsko
- Portugalsko
- Rumunsko*
- Slovensko
- Slovinsko
- Španělsko
- Švédsko
- Švýcarsko*
- Spojené království – Velká Británie
- Spojené království – Severní Irsko
Afrika a Blízký východ
- Saúdská Arábie*
- Spojené arabské emiráty*
Asijsko-pacifická oblast
- Austrálie*
- Japonsko*
- Nový Zéland*
- Singapur*
- Jižní Korea*
*Na objednávky zasílané do těchto zemí se mohou vztahovat dodatečné dovozní a manipulační poplatky, které nejsou zahrnuty v konečné ceně a které stanoví celní orgány cílové země. Dopravce může v některých případech působit jako celní zprostředkovatel a požadovat platbu před doručením zásilky.
V současné době nezasíláme na Kanárské ostrovy a na zámořská území Francie, jako je Guadalupe a Réunion.
