V tomto článku najdete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se dopravy. Seznam zemí, do kterých v současné době zasíláme zboží, najdete zde.
Jaká je průměrná dodací lhůta?
Nabízí Oura expresní doručení?
Můžu si aktualizovat doručovací adresu?
Které dopravce Oura využívá?
Jak sledovat svou objednávku?
Doručuje Oura do P. O. boxů?
Odkud Oura odesílá zboží?
Jaké poplatky za dopravu nebo dovoz je třeba zaplatit?
Země, do kterých Oura doručuje
Jaká je průměrná dodací lhůta?
Nákup v internetovém obchodě Oura
Pokud si kupujete Oura Ring poprvé, doporučujeme vám vybrat si bezplatnou sadu na určení velikosti z internetového obchodu Oura. Velikosti prstenů Oura Ring se mírně liší od standardních velikostí prstenů v USA. Díky tomu, že absolvujete náš proces výběru velikosti, vyberete tu nejlepší možnou velikost, která vám zajistí nejpřesnější data a přehledy.
Pokud jste dostali sadu na určení velikosti od někoho z přátel nebo z rodiny a už jste zjistili, jaká velikost prstenu Oura Ring je ta pravá, můžete si ji vybrat přímo z rozbalovací nabídky v internetovém obchodě Oura.
Objednávky v USA
- Standardní doprava: Většinu objednávek zpracováváme a doručujeme během 3 dnů.
- Expresní doručení: Většinu objednávek zpracováváme a doručujeme během 2 dnů.
- Vyzvednutí na prodejně Best Buy: Pokud jsou k dispozici skladové zásoby, budete mít možnost vybrat si při placení v internetovém obchodě Oura vyzvednutí v nejbližší prodejně Best Buy. Podrobnosti najdete v článku Best Buy (USA).
Objednávky mimo USA (EU a zbytek světa)
- Dodání sady na určení velikosti: Obvykle trvá 1–2 týdny.
- Dodání prstenu Oura Ring: Po potvrzení velikosti trvá doručení obvykle 1–2 týdny.
Nákup u autorizovaných prodejců
Produkty Oura jsou k dostání také u autorizovaných prodejců. Termíny a dostupnost přepravy se liší v závislosti na zásadách prodejce. Pro nejpřesnější odhad doručení se informujte v době nákupu přímo u prodejce.
Nabízí Oura expresní doručení?
Expresní doručení je v současné době k dispozici pouze v USA.
Pokud je dostupné, stojí expresní doručení 35 USD a můžete si ho vybrat v sekci Doprava při placení. Objednávky nelze odeslat expresně na adresu P. O. BOX. Odeslání zásilky se tak zpozdí a je třeba změnit adresu.
Lhůta expresního doručení
Expresní doručení je k dispozici pouze pro první zásilku ve vaší objednávce. Příklad: Pokud zvolíte možnost doručení sady na určení velikosti, bude odeslána expresně a Oura Ring pak bude odeslán standardní dopravou.
Nákup bez sady na určení velikosti: Oura Ring vám bude doručen do 1–3 pracovních dnů.
Nákup včetně sady na určení velikosti: Sada na určení velikosti bude doručena do 1–3 pracovních dnů a Oura Ring dorazí do 2–5 pracovních dnů poté, co potvrdíte velikost prstenu.
Můžu si aktualizovat doručovací adresu?
Pro objednávky, které ještě nebyly odeslány:
Náš tým péče o členy můžete kontaktovat zde.
Poznámka: Pokud potřebujete aktualizovat adresu pro doručení prstenu Oura Ring, kontaktujte před potvrzením velikosti prstenu náš tým.
Vzhledem k rozdílům v některých daňových zákonech nemusí být možné změnit adresu na adresu v jiném městě, státě, provincii nebo zemi.
Pro objednávky, které už byly odeslány:
Obraťte se prosím na dopravce. Pro vyhledání dopravce vaší zásilky si zkontrolujte e-mail s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu. Svého dopravce a sledovací číslo najdete pod číslem objednávky v textu e-mailu. Kliknutím na sledovací číslo budete přesměrováni přímo na web dopravce.
- Chcete-li aktualizovat adresu zásilky FedEx, navštivte www.fedex.com.
- Chcete-li aktualizovat adresu zásilky DHL, navštivte https://www.ondemand.dhl.com/.
- Chcete-li aktualizovat adresu zásilky UPS Express Saver, navštivte www.ups.com
- DHL GMB a DHL Globalmail neumožňují změnu adresy při přepravě.
Které dopravce Oura využívá?
V závislosti na vaší lokalitě může Oura doručovat prostřednictvím služeb FedEx, UPS Express Saver, DHL Globalmail a DHL GLOBAL MAIL. Chcete-li najít dopravce na vaší objednávce, podívejte se na e-mail s potvrzením o odeslání, který jsme vám poslali. Číslo dopravce a sledovací číslo najdete pod číslem objednávky v textu e-mailu. Kliknutím na sledovací číslo budete přesměrováni přímo na web dopravce.
Jak sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky od nás obdržíte potvrzovací e-mail s údaji o objednávce. Jakmile objednávku odešleme, dostanete samostatný e-mail s potvrzením o odeslání s odkazem na údaje o sledování. Může trvat až 24 hodin, než dopravce aktualizuje vaše údaje o sledování, proto na to prosím myslete, pokud se neobjeví hned.
Můžete také přejít na portál My Account a zobrazit:
- Stav objednávky (např. potřebná velikost prstenu, čeká na schválení, prsten odeslán, prsten doručen)
- Stav doručení 1) sady na určení velikosti a 2) svého prstenu po závazném potvrzení své velikosti. Stav doručení prstenu budete moct sledovat, jakmile bude oficiálně odeslán.
Pokud od nás po nákupu neobdržíte e-mail s potvrzením objednávky nebo pokud máte potíže s kontaktováním dopravce a vyřešením problémů se sledováním nebo doručením, kontaktujte prosím náš tým.
Náš tým péče o členy můžete kontaktovat zde.
Doručuje Oura do P. O. boxů?
Oura momentálně nemůže doručovat zboží do P. O. boxů.
Odkud Oura odesílá zboží?
Objednávky do USA se odesílají z USA nebo Nizozemska.
Všechny ostatní objednávky se odesílají z Nizozemska.
Jaké je poštovné na Oura Ring? Budu muset za Oura Ring zaplatit dovozní poplatek?
Standardní poštovné účtované při placení je následující:
- Kanada: 20 CAD
- EU: 15 EUR
- Japonsko: 2 000 JPY
- UK: 15 GBP
- USA a zbytek světa: 15 USD
Jak je uvedeno v našich dodacích podmínkách, všechna dovozní cla a daně požadované pro objednávky do Kanady, EU, Velké Británie nebo USA jsou zohledněny ve vaší konečné nákupní ceně.
Na objednávky do všech ostatních zemí se mohou vztahovat dodatečná cla nebo dovozní poplatky. Další informace o příslušných dodatečných poplatcích najdete na webových stránkách vaší vlády nebo finanční či celní správy.
Vezměte také na vědomí, že v závislosti na vaší lokalitě může dopravce účtovat další poplatky, jako je platba předem, manipulační poplatky nebo poplatky za zprostředkování – to vše je mimo kontrolu společnosti Oura. Pro podrobnosti k těmto poplatkům doporučujeme obrátit se na místní pobočku dopravce.
Můžete si prohlédnout, do kterých zemí odesíláme další dovozní poplatky, které budou označeny hvězdičkou (*).
Země, do kterých Oura doručuje:
V současné době odesíláme do určitých zemí na základě místních zákonů a předpisů. Pokud na našem seznamu vaše země není uvedena, nemusí být produkty Oura a členské funkce podporovány.
