Pokud nakupujete v internetovém obchodě Oura, můžete potvrdit velikost prstenu, sledovat objednávky a spravovat objednávky na portálu Moje objednávky.
Změna objednávky prstenu
Změna doručovací adresy
Změna platebních údajů
Zrušení objednávky
Další informace
Změna objednávky prstenu
Jakmile odešlete objednávku, nemůžete přidávat další zboží ani měnit podmínky dopravy. Pokud chcete přidat víc položek, musíte zadat novou objednávku nebo zrušit stávající a objednat si zboží znovu.
Před odesláním
Chcete-li změnit velikost, barvu, model nebo generaci prstenu u neodeslané objednávky, můžete objednávku zrušit a koupit nový prsten s požadovanou změnou. Pokud možnost zrušení už není na portálu Moje objednávky dostupná, kontaktujte nás a my vám pomůžeme. Částku za zrušenou objednávku vám vrátíme prostřednictvím příslušné platební metody do 14 pracovních dnů.
Můžete nás kontaktovat zde.
Po odeslání
Pokud byla vaše objednávka odeslána, bude to uvedeno na portálu Moje objednávky a dostanete e-mail se sledovacím číslem. Podobnosti k dodacím lhůtám a dopravcích najdete v našich Nejčastějších dotazech k dopravě.
Pokud jste už dostali e-mail s potvrzením o odeslání objednávky, a přesto chcete prsten vyměnit, budete muset proces výměny zahájit až po doručení prstenu. Pokyny k vrácení a výměně najdete v článku Vrácení nebo výměna produktu Oura.
Přímá výměna prstenu Oura Ring je možná pouze za jinou velikost stejného prstenu. Pokud chcete jiný model nebo barvu, budete muset původní prsten vrátit – peníze vám vrátíme do 30 dnů a je třeba zadat novou objednávku.
Změna doručovací adresy
Před odesláním
Chcete-li změnit doručovací adresu neodeslané objednávky, kontaktujte náš tým a my vám pomůžeme. Upozorňujeme, že doručovací adresu nemůžeme změnit, pokud se jedná o zemi, stát, provincii nebo jinou oblast s jinými daňovými předpisy, než jaké se vztahují na původní adresu. Seznam zemí, do kterých doručujeme, najdete v našem článku Nejčastější dotazy k dopravě.
Můžete nás kontaktovat zde.
Po odeslání
Chcete-li změnit dodací adresu objednávky, která už byla odeslána, kontaktujte dopravce uvedeného v e-mailu s potvrzením o odeslání.
Změna platebních údajů
Po zadání objednávky není možné změnit nebo aktualizovat platební údaje. Budete muset objednávku zrušit nebo prsten vrátit a nechat si vrátit peníze. Seznam akceptovaných platebních metod najdete v článku Nákup produktu Oura.
Před odesláním
U neodeslaných objednávek můžete zrušit objednávku a koupit nový prsten s aktualizovanými platebními údaji. Pokud tlačítko ke zrušení už není na portálu Moje objednávky k dispozici, kontaktujte nás a my vám pomůžeme. Částku za zrušenou objednávku vám vrátíme prostřednictvím příslušné platební metody do 14 pracovních dnů.
Můžete nás kontaktovat zde.
Po odeslání
Pokud jste už dostali e-mail s potvrzením o odeslání objednávky, budete muset začít s výměnou až po doručení prstenu. Pokyny k vrácení a výměně najdete v článku Vrácení nebo výměna produktu Oura.
Zrušit objednávku
Objednávku můžete zrušit, pokud nebyla zkompletována (tzn. nebyla ještě připravena k odeslání). Pro zrušení nezkompletované objednávky použijte našeho chatbota.
Můžete nás kontaktovat zde.
Jakmile bude vaše zrušení potvrzeno, obdržíte během 1–2 pracovních dnů e-mail s potvrzením vrácení peněz. Vracené peníze se obvykle objeví na vašem účtu během dalších 2–3 pracovních dnů. Pokud jste platili prostředky HSA/FSA, vyčkejte prosím 3–5 pracovních dnů.
Glukózové monitory Stelo
Glukózové monitory Stelo jsou v současné době k dostání pouze v USA, protože jako zdravotnické prostředky mají přísnější směrnice a nelze je vrátit.
Další informace
Vrácení nebo výměna produktu Oura
